Indem Sie verstehen, welche Nachrichten den Umsatz steigern, können Sie Ihre Strategie optimieren, um die Leistung Ihres Webshops zu verbessern. Dieser Leitfaden erklärt, wie die Verkaufsattribution in Omnisend funktioniert und was Sie wissen müssen, um das Beste aus Ihren Berichten herauszuholen.
Bevor Sie beginnen
Um genaue Einblicke in Ihre Verkaufsleistung zu erhalten:
Machen Sie sich damit vertraut, wie die Verkaufsattribution funktioniert.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Nachrichten darauf ausgelegt sind, die Kundenbindung zu fördern.
Wichtiger Hinweis:
Die Verkaufsattribution gilt für alle Bestellungen, die mit Omnisend synchronisiert wurden, einschließlich Online-Käufen, POS-Transaktionen und Verkäufen im Ladengeschäft. Wenn Der Kunde mit Ihrer E-Mail interagiert und innerhalb des Attributionszeitraums einen Kauf im Geschäft tätigt, wird dieser Verkauf Der Kampagne zugeordnet.
Was ist Verkaufsattribution?
Die Umsatzzuordnung schreibt den Marketingbotschaften den Erfolg für die Verkäufe zu, die Ihre Kunden zum Kauf beeinflusst haben. Wenn Der Kunde mit einer Nachricht interagiert (z. B. sie öffnet oder anklickt) und Die Bestellung innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens aufgibt, wird der Verkauf dieser Nachricht zugeordnet.
Anpassen Ihrer Verkaufsattribution
Sie können das Attributionsfenster und die Methoden an Ihre Geschäftsanforderungen anpassen. Diese Einstellungen befinden sich unter Webshop-Einstellungen Verkaufsattribution.
⚠️ Warnung: Das Ändern der Attributions-Einstellungen berechnet alle historischen Berichte neu, einschließlich vergangener Kampagnen und Automatisierungen. Das bedeutet:
Zuvor gemeldete Umsatzsummen können sich ändern
Kampagnen-Performance-Metriken von vor Wochen/Monaten werden neu berechnet.
Exportierte Berichte stimmen möglicherweise nicht mehr mit Live-Daten überein
Wenn Sie die Leistung vor und nach einer Einstellungsänderung vergleichen müssen, exportieren Sie Berichte, bevor Sie Aktualisierungen vornehmen.
Sie können auch Apple MPP-Öffnungen unter Webshop-Einstellungen Verkaufsattribution Tracking verwalten.Wenn Apple MPP-Öffnungen ausschließen aktiviert ist, werden Apple MPP-Öffnungen nicht als Engagement für die Verkaufsattribution gezählt.Betroffene zugeordnete Verkaufsmetriken werden ab dem 3. April 2021 neu berechnet.
Erfahren Sie mehr: Apple MPP-Öffnungen von der Verkaufsattribution ausschließen.
Wie Sales Attribution funktioniert
Attributionsberührungspunkte
Ein Verkauf wird einer Nachricht nur zugeschrieben, wenn Der Kunde mit ihr interagiert. Das bedeutet, Der Kunde muss die Nachricht öffnen oder anklicken, bevor er einen Kauf tätigt. Das bloße Empfangen der Nachricht qualifiziert nicht für die Attribution.
Damit ein Verkauf zugeordnet werden kann, muss ein Der Kunde mit der Nachricht interagieren:
Öffnen oder klicken Sie darauf (E-Mail, Push-Benachrichtigungen);
Klicken Sie darauf (alle Kanäle: E-Mail, SMS, Push-Benachrichtigungen).
Beginn des Attributionsfensters für Bestellungen
Beginn des Attributionsfensters für Bestellungen definiert, wann Omnisend beginnt, Verkäufe einer bestimmten Nachricht zuzuordnen. Diese Funktion ermöglicht es Ihnen, den Beginn des Attributionszeitraums auszuwählen, sodass Ihre Berichterstattung mit Ihren Geschäftsbedürfnissen übereinstimmt.
Alle Einstellungen des Attributionsfensters für Bestellungen können in Webshop-Einstellungen Verkaufsattribution. angepasst werden.
Verfügbare Optionen:
Wenn die Nachricht gesendet wird. Das Attributionsfenster beginnt sofort nach dem Versand der Nachricht. Diese Option ist ideal, wenn Sie die Leistung ab dem genauen Moment messen möchten, in dem Ihre Kampagne oder Automatisierung geliefert wird.
Wenn ein Kontakt mit der Nachricht interagiert. Das Attributionsfenster beginnt erst, nachdem ein Kontakt mit der Nachricht interagiert (z. B. sie öffnet oder auf einen Link klickt). Diese Option bietet zusätzliche Zeit für die Verkaufsattribution und berücksichtigt Szenarien, in denen Kunden möglicherweise länger brauchen, um zu interagieren und einen Kauf zu tätigen.
Attributionsfenster
Das Attributionsfenster ist der Zeitraum, in dem Der Kunde mit einer Nachricht interagieren und Die Bestellung aufgeben muss, damit sie zugeordnet wird.
Die Standardeinstellungen für dieses Fenster variieren je nach Kanal (z. B. E-Mail, SMS, Push-Benachrichtigungen).
Standardeinstellungen:
E-Mail: 7 Tage
SMS: 24 Stunden
Push-Benachrichtigungen: 24 Stunden
Beispiel:
Sie senden eine E-Mail am Montag.
Der Kunde klickt sie am Mittwoch und gibt am Donnerstag eine Bestellung auf.
Der Verkauf wird zugeordnet, da er innerhalb des standardmäßigen 7-Tage-Fensters liegt.
Wenn ein Kunde eine Bestellung aufgibt, nachdem er mit einer Nachricht interagiert hat, aber außerhalb dieses Fensters, wird der Verkauf nicht dieser Nachricht zugeordnet.
Mehrere Bestellungen innerhalb des Attributionsfensters
Wenn ein Kunde mehrere Bestellungen aufgibt, nachdem er mit einer Nachricht interagiert hat, werden alle Bestellungen innerhalb des Attributionsfensters dieser Nachricht zugeordnet.
Beispiel:
Ein Kunde klickt am Montag auf eine E-Mail.
Er gibt am Dienstag und Mittwoch zwei Bestellungen auf.
Beide Bestellungen werden der E-Mail zugeordnet, da sie innerhalb des Attributionsfensters liegen.
Letzte-Touch-Attributionsregel
Wenn ein Kunde mit mehreren Nachrichten interagiert, bevor er eine Bestellung aufgibt, wird der Verkauf der letzten Nachricht zugeordnet, mit der er interagiert hat, solange sie innerhalb ihres Attributionsfensters liegt.
Beispiel:
Ein Kunde klickt am Montag auf eine E-Mail und klickt am Dienstag auf eine SMS.
Er gibt am Mittwoch eine Bestellung auf.
Der Verkauf wird der SMS zugeordnet, da es der letzte Berührungspunkt war.
Dieser Ansatz gibt Ihnen ein klares Bild davon, welche Nachrichten den Verkauf abschließen, sodass Sie sich auf hochkonvertierende Kanäle und Nachrichten konzentrieren können.
Attributionsdatum in Berichten
Zugeordnete Umsatz- und Bestellzahlen werden dem Tag zugewiesen, an dem die Nachricht gesendet wurde, nicht dem Tag, an dem die Bestellung aufgegeben wurde. Während diese Logik plattformübergreifend gilt, können Sie Verkaufsberichte so konfigurieren, dass Bestellungen an das Datum der aufgegebenen Bestellung anstelle dessen zugeordnet werden - eine Funktion, die einzigartig für diesen Bericht ist.
Beispiel:
Eine E-Mail wird am Montag gesendet.
Der Kunde klickt am Dienstag auf die E-Mail und gibt am Mittwoch eine Bestellung auf.
Der Verkauf wird den Metriken vom Montag zugeordnet.
Besondere Überlegungen
Umgang mit Rückerstattungen und Stornierungen
Omnisend berechnet zugeschriebene Umsätze basierend auf allen getätigten Bestellungen, einschließlich derer, die später zurückerstattet oder storniert werden. Dies gewährleistet Konsistenz in den Berichtsmetriken.
Beispiel:
Eine E-Mail generiert am Montag einen Verkauf im Wert von 100 $.
Die Bestellung wird am Dienstag zurückerstattet.
Die 100 $ bleiben den Metriken vom Montag zugeordnet.
Wichtige Erkenntnisse
Die Verkaufsattribution hilft Ihnen zu verstehen, welche Marketingnachrichten Ergebnisse liefern.
Ein Verkauf wird nur dann zugeordnet, wenn der Kunde innerhalb des definierten Attributionsfensters mit einer Nachricht interagiert.
Die Metriken basieren auf dem Tag, an dem die Nachricht gesendet wird, nicht auf dem Bestelldatum.
Rückerstattungen und Stornierungen haben keinen Einfluss auf die zugeordneten Verkaufsmetriken.
Sie haben volle Flexibilität, um Ihre Attributions Einstellungen für bessere Einblicke anzupassen.
Häufig gestellte Fragen
Warum erscheinen Verkäufe im physischen Geschäft in meinen E-Mail-Berichten?
Wenn ein Kontakt mit Ihrer E-Mail interagiert (öffnet oder klickt) und später einen Kauf in Ihrem physischen Webshop innerhalb des Attributionsfensters tätigt, wird dieser Verkauf der E-Mail zugeschrieben. Omnisend ordnet alle synchronisierten Bestellungen – online und offline – basierend auf dem Engagement des Kunden, nicht dem Kaufort zu. Es gibt keine integrierte Option, um Offline-Verkäufe von der Attribution auszuschließen.
Warum zeigen Omnisend und Shopify/BigCommerce unterschiedliche Umsatzahlen an?
Omnisend und Ihre Webshop-Plattform verwenden unterschiedliche Attributionslogik. Omnisend ordnet Verkäufe dem Sendedatum der Nachricht zu und verwendet konfigurierbare Attributionsfenster (z. B. 7 Tage für E-Mails). Die meisten Plattformen ordnen Verkäufe dem Bestelldatum zu und schreiben möglicherweise nur Klicks gut, die direkt zu Käufen führen. Aufgrund dieser Unterschiede werden die Umsatzsummen selten 1:1 übereinstimmen. Beide sind genau – sie messen nur unterschiedlich.
Warum hat jemand meinen nur für E-Mail gültigen Rabattcode verwendet, ohne die E-Mail zu öffnen oder darauf zu klicken?
Die Verwendung eines Rabattcodes garantiert keine Zuordnung. Der Kontakt muss die Nachricht öffnen oder anklicken, damit der Verkauf zugeordnet werden kann. Mögliche Szenarien: Der Kontakt hat den Code mit jemand anderem geteilt, die E-Mail weitergeleitet, oder Ihr Tracking-Pixel wurde blockiert (z.B. Apple Mail Datenschutz, Bildblocker). Wenn die Bestellung die Verwendung des Rabattcodes in Ihrem Webshop-Admin zeigt, aber keine Attribution in Omnisend, hat der Kontakt wahrscheinlich nicht interagiert oder das Tracking ist fehlgeschlagen.
Zählen Apple Privacy-Öffnungen für die Attribution?
Apple MPP-Öffnungen werden standardmäßig für alle Konten als Engagement für die Sales Attribution berücksichtigt.Um sie auszuschließen, gehen Sie zuDer Webshop-Einstellungen → Verkaufsattribution → Tracking und aktivieren SieApple MPP-Öffnungen ausschließen.
Wenn aktiviert, zählen Apple MPP-Öffnungen nicht als Engagement für die Verkaufsattribution.Omnisend berechnet die betroffenen, zugeordneten Verkaufskennzahlen ab dem 3. April 2021 neu.
Warum wird ein Verkauf einem Kontakt zugeordnet, der die Bestellung nicht aufgegeben hat?
In einigen Fällen unterscheidet sich Der Kontakt, der mit der Nachricht interagiert hat, von dem, der den Kauf abgeschlossen hat. Dies geschieht, wenn Kontakt A Ihre E-Mail erhält und öffnet/anklickt und dann Kontakt B (z. B. Ehepartner, Familienmitglied) die Bestellung mit demselben Warenkorb oder Rabattcode abschließt. Omnisend ordnet den Verkauf dem Kontakt zu, der mit der Nachricht interagiert hat, selbst wenn ein anderer Kontakt den Kauf abgeschlossen hat. Dies spiegelt den Einfluss der Nachricht auf den Kauf wider.
Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe bei der Verwendung von Omnisend benötigen, kontaktieren Sie uns bitte über den In-App-Chat oder unter [email protected].Wir arbeiten 24/7 für Sie!