Indem Sie verstehen, welche Nachrichten den Umsatz steigern, können Sie Ihre Strategie optimieren, um die Leistung Ihres Webshops zu verbessern. Dieser Leitfaden erklärt, wie die Verkaufsattribution in Omnisend funktioniert und was Sie wissen müssen, um das Beste aus Ihren Berichten herauszuholen.
Bevor Sie beginnen
Um genaue Einblicke in Ihre Verkaufsleistung zu erhalten:
Machen Sie sich damit vertraut, wie die Verkaufsattribution funktioniert.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Nachrichten darauf ausgelegt sind, die Kundenbindung zu fördern.
Wichtiger Hinweis:
Die Verkaufsattribution gilt für alle Bestellungen, die mit Omnisend synchronisiert wurden, einschließlich Online-Käufen, POS-Transaktionen und Verkäufen im Ladengeschäft. Wenn Der Kunde mit Ihrer E-Mail interagiert und innerhalb des Attributionszeitraums einen Kauf im Geschäft tätigt, wird dieser Verkauf Der Kampagne zugeordnet.
Was ist Verkaufsattribution?
Die Umsatzzuordnung schreibt den Marketingbotschaften den Erfolg für die Verkäufe zu, die Ihre Kunden zum Kauf beeinflusst haben. Wenn Der Kunde mit einer Nachricht interagiert (z. B. sie öffnet oder anklickt) und Die Bestellung innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens aufgibt, wird der Verkauf dieser Nachricht zugeordnet.
Anpassen Ihrer Verkaufsattribution
Sie können das Attributionsfenster und die Methoden an Ihre Geschäftsanforderungen anpassen. Diese Einstellungen finden Sie unter Der Webshop Einstellungen → Verkaufszuordnung.
⚠️ Warnung: Das Ändern der Attributions-Einstellungen berechnet alle historischen Berichte neu, einschließlich vergangener Kampagnen und Automatisierungen. Das bedeutet:
Zuvor gemeldete Umsatzsummen können sich ändern
Kampagnen-Performance-Metriken von vor Wochen/Monaten werden neu berechnet.
Exportierte Berichte stimmen möglicherweise nicht mehr mit Live-Daten überein
Wenn Sie die Leistung vor und nach einer Einstellungsänderung vergleichen müssen, exportieren Sie Berichte, bevor Sie Aktualisierungen vornehmen.
Wie die Vertriebsattribution funktioniert
Attributions-Berührungspunkte
Ein Verkauf wird einer Nachricht nur zugeschrieben, wenn Der Kunde mit ihr interagiert. Das bedeutet, Der Kunde muss die Nachricht öffnen oder anklicken, bevor er einen Kauf tätigt. Das bloße Empfangen der Nachricht berechtigt nicht zur Zuordnung.
Damit ein Verkauf zugeordnet werden kann, muss ein Der Kunde mit der Nachricht interagieren:
Öffnen oder klicken Sie darauf (E-Mail, Push-Benachrichtigungen);
Klicken Sie darauf (alle Kanäle: E-Mail, SMS, Push-Benachrichtigungen).
Start des Bestellungsattributionsfensters
Start des Bestellungsattributionsfensters definiert, wann Omnisend beginnt, Verkäufe einer bestimmten Nachricht zuzuordnen. Diese Funktion ermöglicht es Ihnen zu wählen, wann der Attributionszeitraum beginnt, um sicherzustellen, dass Ihre Berichterstattung Ihren Geschäftsanforderungen entspricht.
Alle Einstellungen für das Attributionsfenster der Bestellung können in den Einstellungen des Webshops → Verkaufsattribution angepasst werden.
Verfügbare Optionen:
Wenn die Nachricht gesendet wird. Das Attributionsfenster beginnt unmittelbar nach dem Senden der Nachricht. Diese Option ist ideal, wenn Sie die Leistung ab dem genauen Zeitpunkt messen möchten, zu dem Ihre Kampagne oder Automatisierung zugestellt wird.
Wenn ein Kontakt mit der Nachricht interagiert. Das Attributionsfenster beginnt erst, nachdem ein Kontakt mit der Nachricht interagiert hat (z. B. sie öffnet oder einen Link anklickt). Diese Option bietet zusätzliche Zeit für die Verkaufsattribution und berücksichtigt Szenarien, in denen Kunden länger brauchen könnten, um zu interagieren und einen Kauf zu tätigen.
Attributionsfenster
Das Attributionsfenster ist der Zeitraum, in dem Der Kunde mit einer Nachricht interagieren und Die Bestellung aufgeben muss, damit sie zugeordnet wird.
Die Standardeinstellungen für dieses Fenster variieren je nach Kanal (z. B. E-Mail, SMS, Push-Benachrichtigungen).
Standardeinstellungen:
E-Mail: 7 Tage
Die SMS: 24 Stunden
Push-Benachrichtigungen: 24 Stunden
Beispiel:
Sie senden am Montag eine E-Mail.
Der Kunde klickt sie am Mittwoch an und gibt Die Bestellung am Donnerstag auf.
Der Verkauf wird zugeordnet, weil er innerhalb des standardmäßigen 7-Tage-Fensters liegt.
Wenn Der Kunde Die Bestellung nach der Interaktion mit einer Nachricht, aber außerhalb dieses Fensters aufgibt, wird der Verkauf dieser Nachricht nicht zugeordnet.
Mehrere Bestellungen innerhalb des Attributionsfensters
Wenn Der Kunde mehrere Bestellungen aufgibt, nachdem er mit einer Nachricht interagiert hat, werden alle Bestellungen innerhalb des Attributionsfensters dieser Nachricht zugeordnet.
Beispiel:
Ein Kunde klickt am Montag auf eine E-Mail.
Sie geben am Dienstag und Mittwoch zwei Bestellungen auf.
Beide Bestellungen werden der E-Mail zugeordnet, da sie innerhalb des Attributionsfensters liegen.
Last-Touch-Attributionsregel
Wenn Der Kunde mit mehreren Nachrichten interagiert, bevor er Die Bestellung aufgibt, wird der Verkauf der letzten Nachricht zugeordnet, mit der er interagiert hat, sofern diese innerhalb ihres Attributionsfensters liegt.
Beispiel:
Ein Kunde klickt am Montag auf eine E-Mail und am Dienstag auf eine SMS.
Sie geben am Mittwoch eine Bestellung auf.
Der Verkauf wird der SMS zugeschrieben, weil sie der letzte Berührungspunkt war.
Dieser Ansatz gibt Ihnen ein klares Bild davon, welche Nachrichten den Verkauf abschließen, sodass Sie sich auf Kanäle und Nachrichten mit hoher Conversion konzentrieren können.
Attributionsdatum in Berichten
Zugeordnete Umsatz- und Bestellzahlen werden dem Tag zugewiesen, an dem die Nachricht gesendet wurde, nicht dem Tag, an dem die Bestellung aufgegeben wurde. Während diese Logik plattformweit gilt, können Sie Verkaufsberichte so konfigurieren, dass Bestellungen stattdessen dem Datum der aufgegebenen Bestellung zugeordnet werden — eine Funktion, die nur diesem Bericht eigen ist.
Beispiel:
Eine E-Mail wird am Montag gesendet.
Der Kunde klickt die E-Mail am Dienstag und gibt am Mittwoch eine Bestellung auf.
Der Verkauf wird den Montagsmetriken zugeschrieben.
Besondere Überlegungen
Bearbeitung von Rückerstattungen und Stornierungen
Omnisend berechnet zugeschriebene Umsätze basierend auf allen getätigten Bestellungen, einschließlich derer, die später zurückerstattet oder storniert werden. Dies gewährleistet Konsistenz bei der Berichterstattung von Metriken.
Beispiel:
Eine E-Mail generiert am Montag einen Verkauf im Wert von 100 $.
Die Bestellung wird am Dienstag erstattet.
Die 100 $ bleiben den Kennzahlen vom Montag zugeordnet.
Wichtige Erkenntnisse
Die Verkaufsattribution hilft Ihnen zu verstehen, welche Marketingbotschaften Ergebnisse erzielen.
Ein Verkauf wird nur zugeschrieben, wenn Der Kunde mit einer Nachricht innerhalb des definierten Attributionsfensters interagiert.
Metriken basieren auf dem Tag, an dem die Nachricht gesendet wird, nicht auf dem Bestelldatum.
Rückerstattungen und Stornierungen haben keinen Einfluss auf zugeschriebene Verkaufsmetriken.
Sie haben volle Flexibilität, Ihre Attributions-Einstellungen für bessere Einblicke anzupassen.
Häufig gestellte Fragen
Warum werden Verkäufe aus dem physischen Webshop in meinen E-Mail-Berichten angezeigt?
Wenn ein Kontakt mit Ihrer E-Mail interagiert (öffnet oder klickt) und später einen Kauf in Ihrem physischen Webshop innerhalb des Attributionsfensters tätigt, wird dieser Verkauf der E-Mail zugeschrieben. Omnisend ordnet alle synchronisierten Bestellungen – online und offline – basierend auf dem Engagement des Kunden, nicht dem Kaufort zu. Es gibt keine integrierte Option, um Offline-Verkäufe von der Attribution auszuschließen.
Warum zeigen Omnisend und Shopify/BigCommerce unterschiedliche Umsatzzahlen?
Omnisend und Ihre Webshop-Plattform verwenden unterschiedliche Attributionslogik. Omnisend ordnet Verkäufe dem Sendedatum der Nachricht zu und verwendet konfigurierbare Attributionsfenster (z. B. 7 Tage für E-Mails). Die meisten Plattformen ordnen Verkäufe dem Bestelldatum zu und schreiben möglicherweise nur Klicks gut, die direkt zu Käufen führen. Aufgrund dieser Unterschiede werden die Umsatzsummen selten 1:1 übereinstimmen. Beide sind genau – sie messen nur unterschiedlich.
Warum hat jemand meinen E-Mail-exklusiven Rabattcode verwendet, ohne die E-Mail zu öffnen oder anzuklicken?
Die Verwendung eines Rabattcodes garantiert keine Zuordnung. Der Kontakt muss die Nachricht öffnen oder anklicken, damit der Verkauf zugeordnet werden kann. Mögliche Szenarien: Der Kontakt hat den Code mit jemand anderem geteilt, die E-Mail weitergeleitet, oder Ihr Tracking-Pixel wurde blockiert (z.B. Apple Mail Datenschutz, Bildblocker). Wenn Die Bestellung in Ihrem Webshop-Adminbereich die Nutzung eines Rabattcodes anzeigt, aber keine Zuordnung in Omnisend, hat Der Kontakt wahrscheinlich nicht interagiert oder die Nachverfolgung ist fehlgeschlagen.
Zählen Apple-Datenschutz-Öffnungen für die Attribution?
Ja. Apple Mail Datenschutz lädt E-Mails automatisch vor, was in Omnisend als „Öffnung“ registriert wird. Diese Öffnungen zählen für die Zuordnung. Wenn jedoch ein Kontakt Apple Mail verwendet und Ihre E-Mail nicht anklickt, wird der Verkauf basierend auf der automatischen Öffnung zugeordnet, selbst wenn die Nachricht nicht manuell angesehen wurde. Um sich auf echtes Engagement zu konzentrieren, priorisieren Sie Klicks gegenüber Öffnungen bei der Analyse der Kampagnenleistung.
Warum wird ein Verkauf einem Kontakt zugeordnet, der die Bestellung nicht aufgegeben hat?
In einigen Fällen unterscheidet sich Der Kontakt, der mit der Nachricht interagiert hat, von dem, der den Kauf abgeschlossen hat. Dies geschieht, wenn Kontakt A Ihre E-Mail erhält und öffnet/anklickt und dann Kontakt B (z. B. Ehepartner, Familienmitglied) die Bestellung mit demselben Warenkorb oder Rabattcode abschließt. Omnisend ordnet den Verkauf dem Kontakt zu, der mit der Nachricht interagiert hat, selbst wenn ein anderer Kontakt den Kauf abgeschlossen hat. Dies spiegelt den Einfluss der Nachricht auf den Kauf wider.
Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe bei der Nutzung von Omnisend benötigen, kontaktieren Sie uns bitte über den In-App-Chat oder unter [email protected]. Wir arbeiten 24/7 für Sie!