Die Frequenz-Einstellung in den Automatisierungs-Workflows von Omnisend steuert, wie oft Kontakte denselben Workflow oder gleichzeitig verschiedene Workflows erneut betreten können. Verwenden Sie es, um das Senden von zu vielen ähnlichen Nachrichten in kurzer Zeit zu verhindern und Ihre Nachrichtenübermittlung durchdacht und relevant zu halten.
Wie man die Frequenz einstellt
Um Frequenz zu aktivieren, klicken Sie auf den Trigger-Block in Ihrem Automatisierungs-Workflow und scrollen Sie nach unten.
Nach der Aktivierung, wählen Sie aus, wie oft ein Kontakt den Workflow auslösen kann:
Jederzeit in der Vergangenheit – Der Kontakt tritt einmalig ein
In den letzten X Stunden, Tagen oder Wochen – Der Kontakt kann erst nach Ablauf der angegebenen Zeit wieder eintreten
Diese Option ist für alle Automatisierungen verfügbar. Die meisten Workflows haben die Frequenz standardmäßig deaktiviert, aber Browsing-Verhalten-Workflows (Der Browsingabbruch, Produktabbruch) sind auf 1 Tag eingestellt.
Wie es funktioniert
Die Frequenzeinstellung verwendet die Eintrittszeit, um zu bestimmen, ob Der Kontakt Der Workflow erneut betreten kann. Wenn Sie die Frequenz auf "In den letzten X Tagen" einstellen, prüft das System, ob der Kontakt die Automatisierung innerhalb dieses Zeitraums ausgelöst hat unabhängig davon, ob er sie abgeschlossen oder verlassen hat.
Beispiel:
Sie haben die Frequenz auf "In den letzten 2 Tagen" eingestellt
Ein Kontakt löst die Automatisierung am Montag um 10:00 Uhr aus
Der gleiche Kontakt versucht, es am Dienstag um 14:00 Uhr erneut auszulösen (bevor die erste Reise des Workflows verlassen wird).
Ergebnis: Ihnen wird der Wiedereintritt verwehrt, da seit ihrem ersten Eintritt (Montag 10:00 Uhr) weniger als 2 Tage vergangen sind.
Die Austrittszeit beeinflusst die Frequenz nicht. Der Countdown beginnt in dem Moment, in dem ein Kontakt den Workflow betritt, auch wenn er sich noch in einer Wartezeit befindet oder noch nicht alle Nachrichten erhalten hat.
💡Schneller Tipp: Fokus auf Qualität, nicht Quantität
Zu viele Nachrichten zu schnell zu senden, kann Kontakte verärgern. Verwenden Sie Häufigkeit, um zu begrenzen, wie oft sie Mitteilungen erhalten, insbesondere während Verkaufsaktionen oder Produkteinführungen.
Überlappende Workflows verhindern
Die Funktion Kontakte überspringen verhindert, dass Kontakte einen neuen Der Workflow betreten, wenn sie sich derzeit in einem anderen befinden oder einen kürzlich abgeschlossen haben. Dies verhindert, dass mehrere Automatisierungs-Workflows gleichzeitig ausgelöst werden, und stellt sicher, dass Kontakte nicht zu viele E-Mails gleichzeitig erhalten.
Sie fragen sich, welche Einstellung Sie verwenden sollen?
Nutzen Sie Skip Contacts, um den Wiedereintritt systemübergreifend zu blockieren. unterschiedliche Workflows.
Häufigkeit verwenden, um den Wiedereintritt in die derselbe Workflow.
💡 Schneller Tipp: Vermeiden Sie die Überlastung von Kontakten
Wenn ein Kontakt Ihre ausgelöst hat Warenkorbabbruch-Automatisierung, möchten Sie vielleicht nicht, dass sie sofort einen Trigger auslösen. Der Browsingabbruch. Nutzen Sie die Frequenz, um Nachrichten zu verteilen und Kontakte engagiert zu halten – nicht überfordert.
Surfverhalten
Kontakte kehren oft mehrmals zur selben Produktseite zurück, bevor sie kaufen. Ohne Frequenz könnten sie bei jedem Besuch mehrere E-Mails erhalten, was sich wiederholend anfühlen kann.
Für Browsingabbruch-Workflows stellt die Aktivierung der Frequenz sicher, dass Sie dieselbe Erinnerung nicht zu oft senden. Eine gut getimte E-Mail ist effektiver als mehrere in kurzer Zeit.
Verwenden Sie die Frequenz, um wiederholte Sendungen zu verteilen. Zum Beispiel, setzen Sie Der Warenkorbabbruch auf 7 Tage, um tägliche Erinnerungen für denselben Warenkorb zu vermeiden.
💬 Erfahren Sie mehr: Browsing-Verhaltensautomatisierungen verwalten.
Profi-Tipps für den Einstieg
Beginnen Sie einfach. Verwenden Sie die Standardeinstellung von 1 Tag zum Durchsuchen von Automatisierungen und testen Sie, bevor Sie Anpassungen vornehmen.
Halten Sie es ausgewogen. Denken Sie an die Kundenerfahrung – das Timing ist entscheidend. Zu viele E-Mails zu früh können zu Abmeldungen führen.
Regelmäßig überprüfen. Überprüfen Sie Ihre Workflows alle paar Monate, um sicherzustellen, dass die Häufigkeitseinstellungen immer noch mit Ihren Zielen übereinstimmen.
Häufig gestellte Fragen
Gilt die Frequenz für alle Automatisierungstypen?
Ja. Die Frequenz ist für alle Automatisierungs-Workflows verfügbar, ist aber standardmäßig nur für Automatisierungen des Browsing-Verhaltens aktiviert (auf 1 Tag eingestellt).
Was passiert, wenn ich die Frequenz ändere, während Kontakte im Workflow sind?
Wenn Sie klicken Änderungen veröffentlichen, Sie können wählen, wie mit Kontakten verfahren werden soll, die sich bereits in Der Workflow befinden:
Lassen Sie sie Der Workflow abschließen – Kontakte, die sich bereits in Der Workflow befinden, werden unter den alten Frequenzeinstellungen abgeschlossen. Neue Kontakte folgen der aktualisierten Frequenz.
Sie aus dem Workflow entfernen – Bestehende Kontakte werden sofort entfernt. Neue Kontakte folgen der aktualisierten Frequenz.
Wird die Häufigkeit zurückgesetzt, wenn ich Der Workflow bearbeite?
Nein. Die Häufigkeit ist an die Trigger-Historie des Kontakts gebunden, nicht an die Workflow-Version. Das Bearbeiten des Workflows setzt die Frequenz-Timer für bestehende Kontakte nicht zurück.
Was bedeutet "Zu jeder Zeit in der Vergangenheit" in den Häufigkeitseinstellungen?
„Jederzeit“ bedeutet, dass die Automatisierung nur ausgelöst werden kann einmal pro Der Kontakt, immer. Nachdem jemand zum ersten Mal Der Workflow betreten hat, wird er nie wieder eintreten – selbst wenn er die Bedingungen von Der Trigger erneut erfüllt.
Verwenden Sie dies für einmalige Erlebnisse wie:
Willkommens-Automatisierungs-Workflows
Dankes-E-Mails für den Erstkauf
Einmalige Werbeangebote
Wenn Sie möchten, dass Kontakte nach einer Wartezeit (z. B. nach 30 Tagen) erneut eintreten, wählen Sie stattdessen "In den letzten X Tagen/Stunden/Wochen".
Ich habe meine Frequenzeinstellungen aktualisiert – warum erhalten Kontakte immer noch E-Mails nach den alten Regeln?
Wenn Sie Frequenzänderungen veröffentlichen, werden Kontakte, die sich bereits im Der Workflow befinden, unter den ursprünglichen Einstellungen fortgesetzt, wenn Sie auswählen "Lassen Sie sie den Workflow abschließen" während der Veröffentlichung.
Was passiert:
Neue Kontakte, die nach Ihrer Änderung eintreten, folgen den neuen Frequenzregeln.
Bestehende Kontakte (bereits im Der Workflow) werden nach der alten Frequenzlogik fortgesetzt, bis sie abgeschlossen sind oder austreten.
Um neue Frequenzregeln auf alle anzuwenden: Wählen Sie „Sie aus dem Workflow entfernen“, wenn Sie Änderungen veröffentlichen. Dadurch werden alle Kontakte, die sich derzeit im Workflow befinden, entfernt, und sie können unter den neuen Frequenzregeln erneut eintreten, wenn sie die Automatisierung erneut auslösen.
Warum hat mein Kontakt in einem Monat mehrere E-Mails von derselben Automatisierung erhalten?
Wenn Kontakte trotz der Frequenzeinstellungen mehr E-Mails als erwartet erhalten, überprüfen Sie:
Frequenz ist aktiviert. Gehen Sie zu Ihrem Trigger-Block und überprüfen Sie, ob die Frequenz eingeschaltet und auf den gewünschten Zeitraum eingestellt ist.
Das Frequenzfenster ist zu kurz. Wenn Der Workflow 28 Tage zur Fertigstellung benötigt (alle Verzögerungen kombiniert), aber die Frequenz auf 14 Tage eingestellt ist, können Kontakte nach 14 Tagen wieder eintreten und überlappende Journeys starten.
Setze die Frequenz auf mindestens 5–7 Tage länger als die Gesamtdauer deines Workflows.
Beginnt der Frequenz-Timer, wenn Der Kontakt Der Workflow betritt oder verlässt?
Der Frequenz-Timer startet, wenn ein Kontakt die Automatisierung betritt (auslöst), nicht wenn er sie verlässt.
Wenn Sie die Frequenz auf "In den letzten 7 Tagen" einstellen, prüft Omnisend, ob der Kontakt die Automatisierung innerhalb der letzten 7 Tage ausgelöst hat.
Wenn sie es getan haben, ist ihnen der Wiedereintritt verwehrt – selbst wenn sie sich noch im Workflow befinden (z. B. in einer Wartezeit warten).
Die Austrittszeit beeinflusst die Frequenzberechnung nicht.
Wenn Sie Fragen haben, steht Ihnen unser Support-Team gerne zur Verfügung. Sie können uns über den In-App-Chat erreichen oder uns eine E-Mail an [email protected] senden.