Automatisierungs-Workflows senden automatisch Nachrichten, wenn ein bestimmtes Ereignis eintritt – wie eine aufgegebene Bestellung oder ein Kontakt, der sich über ein Anmeldeformular anmeldet. Trigger legen fest, **wann** der Workflow startet, und Trigger-Filter steuern, **wer** sich qualifiziert.
Bevor Sie beginnen
Automatisierungs-Workflows sind auf allen Omnisend-Plänen verfügbar.
Jede Automatisierung kann E-Mail-, SMS- und Push-Benachrichtigungskanäle umfassen. Erfahren Sie mehr über Kanäle.
Wie Automatisierungs-Trigger funktionieren
Jeder Trigger besteht aus vier Phasen. Kontakte müssen alle Phasen nacheinander durchlaufen, um in die Automatisierung einzutreten:
Der Trigger & Trigger-Filter – Entspricht das Ereignis Ihren Trigger-Regeln?
Zielgruppenfilter – Erfüllt der Kontakt Ihre Profil- oder Segmentkriterien?
Häufigkeit – Hat der Kontakt diese Automatisierung kürzlich ausgelöst?
Austrittsbedingungen – Wurde ein Abbruchereignis ausgelöst?
Wenn ein Kontakt in einer beliebigen Phase fehlschlägt, tritt er nicht in den Workflow ein. Verwenden Sie das Trigger Preview Tool, um zu identifizieren, welche Phase den Eintritt blockiert hat.
Verwenden Sie das Trigger Preview Tool
Bevor Sie Ihre Automatisierung aktivieren, testen Sie die Trigger-Bedingungen mit dem Trigger Preview Tool:
Gehen Sie zu Automations → öffnen Sie Ihren Workflow → klicken Sie auf Trigger block → klicken Sie auf Test trigger
Überprüfen Sie die letzten 10 Trigger-Ereignisse:
Grünes Häkchen = Der Kontakt erfüllte alle Bedingungen und ist eingetreten
Rotes X = Der Kontakt entsprach keinem Filter und wurde übersprungen
Klicken Sie auf einen beliebigen Kontakt, um zu sehen, welche Filter bestanden oder fehlgeschlagen sind.
Warum das hilft: Identifiziert Einrichtungsprobleme, bevor Sie live gehen.
Trigger-Filter
Trigger-Filter verfeinern, wer sich für die Automatisierung qualifiziert, basierend auf Ereignisdetails (Bestellstatus, Produkttitel, Formularname usw.).
Wann Sie Trigger-Filter benötigen:
Erforderlich für einige Trigger: Kontakt betritt ein Segment, Seite angesehen
Optional für andere: Aufgegebene Bestellung, Kassenabbruch, Für Marketing abonniert
Trigger-Filter erscheinen, nachdem Sie den Trigger ausgewählt haben. Sie können bis zu 5 Trigger-Filter pro Workflow hinzufügen.
⚠️ Verwenden Sie wann immer möglich profilbasierte Zielgruppenfilter (Tags, Land, benutzerdefinierte Felder) anstelle von segmentbasierten Filtern. Segmentbasierte Filter können dazu führen, dass Kontakte austreten, bevor Die Segmente aktualisiert werden. Wenn Sie Segmente verwenden müssen, fügen Sie eine 1–2 Minuten Wartezeit vor dem ersten Nachrichtenblock hinzu.
Ereignisbasierte Automatisierungs-Workflows
Ereignisbasierte Trigger (Bestellung aufgegeben, Checkout gestartet, Produkt zum Warenkorb hinzugefügt) enthalten ereignisspezifische Daten, die Sie in Trigger-Filtern, Split-Bedingungen und der Nachrichtenpersonalisierung verwenden können.
Beispiel: Bestellbasierte Ereignisdaten
Bestellungsbasierte Auslöser (Placed Order, Paid for Order) beinhalten:
Bestelldaten | Lieferadresse | Rechnungsadresse |
Bestell-ID | Vorname | Vorname |
⚠️ Ereignisdaten existieren nur innerhalb der Automatisierung, die durch dieses Ereignis ausgelöst wird. Wenn Sie die Bestell-ID oder die Rechnungsadresse in Ihrer Nachricht benötigen, verwenden Sie einen ereignisbasierten Trigger (Placed Order, Paid for Order) – keinen segmentbasierten Trigger.
Sie können Ereignisdaten als personalisierten Text oder als Inhaltsblöcke (Zusammenfassung der Bestellung, Verlassene Produkte) hinzufügen.
Bestellübersichtsblock für die bestellbasierte Automatisierung:
Block für abgebrochene Produkte für die Warenkorbabbruch-Automatisierung:
Wir aktualisieren auch Ihr Kontaktprofil basierend auf Ereignisdaten:
Profildaten (Vorname, Nachname, Land) können verwendet werden, um Kontakte zu segmentieren und über Die Personalisierung → in Nachrichten eingefügt werden Der Kontakt
Bestellungsspezifische Daten (Bestelldatum, gekaufte Produkte) können zur Segmentierung von Kontakten verwendet und über die Personalisierung eingefügt werden → Ereignis (Bestellung, Warenkorbabbruch, Custom Event, usw.)
Bestellereignisse
Sie können sechs separate Bestellereignis-Trigger verwenden:
Welchen Trigger sollte ich verwenden?
Aufgegebene Bestellung oder Bezahlt für Die Bestellung für die meisten Workflows (enthält Bestelldaten, Rechnungs-/Versanddetails)
Bestelltes Produkt nur beim Filtern nach individuellen Produkteigenschaften (enthält keine Bestell- oder Abrechnungsdaten)
Jeder Trigger hat Filter, die spezifisch für seine Art sind. Zum Beispiel:
Bestelltes Produkt → Produktbeschreibung, Preis, Gewicht, usw.
Die Bestellung Erfüllt → Auftragserfüllungsstatus
Die Bestellung storniert → Stornierungsgrund
Alle Bestelldaten stammen von API. Befolgen Sie unsere API-Dokumentation, es sei denn, Ihre Plattform (Shopify, WooCommerce, BigCommerce) übermittelt Daten automatisch.
Geöffnete & geklickte Nachrichtenereignisse
Lösen Sie Folgekommunikationen aus, basierend darauf, wie Kontakte mit früheren Kampagnen oder Automatisierungsnachrichten interagieren.
Zum Einrichten: Gehen Sie zu Automations → Benutzerdefinierten Workflow erstellen → Trigger auswählen: Nachricht angeklickt oder Nachricht geöffnet
Verfügbare Trigger-Filter:
Client-App-Name (Gmail, Yahoo, etc.)
Sprache der Client-App
Nachrichtenkanal (E-Mail, SMS, Push)
Clicked URL (für Clicked on message trigger)
Gerätetyp (Desktop, Mobilgerät usw.)
Nachrichten-ID
Nachrichtentitel
Name der Marketingaktivität (Name der Automatisierung oder Kampagne)
Typ der Marketingaktivität (Automatisierungs-Flow, Kampagne)
Betriebssystem (Android, Windows, macOS, usw.)
⚠️ Stellen Sie die Frequenz immer auf mindestens 1 Tag ein für Opened & Clicked-Trigger, um zu verhindern, dass zu viele Nachrichten gesendet werden, wenn Der Kontakt mehrmals öffnet oder klickt.
Benutzerdefinierte Auslöser
Message Sent Trigger
Zielkontakte, die eine Nachricht über einen bestimmten Kanal, eine Kampagne oder eine Automatisierung erhalten haben. Nutzen Sie dies für die Folgekommunikation.
Verfügbare Trigger-Filter:
Filter | Beschreibung |
Kanal | Wählen Sie einen der möglichen Kanäle:
|
E-Mail-Domain | Alles, was nach dem @-Symbol der E-Mail-Adresse Ihres Empfängers steht. Hinweis: Dies funktioniert nur für E-Mail-Kanalnachrichten. |
Nachrichtentitel | Für die E-Mail- und Push-Benachrichtigungs-Kanäle können Sie den Titel der Kampagnennachricht oder der Automatisierungsnachricht hinzufügen. |
Nachrichten-ID | Die Nachrichten-ID unterscheidet sich je nach Nachrichtentyp und Kanal. Sie können IDs in Berichten von Kampagnen und Automatisierungen überprüfen. |
Telefonnummer-Ländervorwahl | Zweistellige Ländercodes gemäß dem ISO 3166-1 alpha-2 standard. Hinweis: Dies funktioniert nur für Nachrichten über den SMS-Kanal. |
Marketing-Aktivitäts-ID |
|
Versandkosten | Das SMS-Guthaben, das zum Senden Ihrer Nachricht verwendet wurde. Hinweis: Dies funktioniert nur für den SMS-Kanal. |
Name der Marketingaktivität | Der Name der Marketingaktivität unterscheidet sich je nach Nachrichtentyp.
|
Marketingaktivitätstyp | Es hängt davon ab, um welchen Nachrichtentyp es sich handelt. Es kann entweder sein:
|
Nachrichtenformat | Nachrichtentyp:
Hinweis: Dies funktioniert nur für den SMS-Kanal. |
Message Delivery Failed Trigger
Verwenden Sie diesen Trigger, um Nachrichten erneut zu senden oder Kontakte zu markieren, die aufgrund eines Zustellungsfehlers keine Nachricht erhalten haben.
Trigger: Als Spam markierte Nachricht
Kontakte, die E-Mails als Spam markieren, werden automatisch abgemeldet und können keine E-Mails mehr empfangen. Verwenden Sie diesen Trigger, um Kontakte zu markieren, die Ihre E-Mail als Spam markiert haben.
⚠️ Es gibt keine Ereignishistorie für gelöschte Kontakte.
Verfügbare Trigger-Filter:
Filter | Beschreibung |
Kanal | Wählen Sie einen der möglichen Kanäle aus:
|
E-Mail-Domain | Alles, was nach dem @-Symbol steht. Hinweis: Dies funktioniert nur für E-Mail-Kanalnachrichten. |
Nachrichtentitel |
|
Nachrichten-ID | Die Nachrichten-ID unterscheidet sich je nach Nachrichtentyp und Kanal. Sie können IDs in Berichten von Kampagnen und Automatisierungen überprüfen. |
Marketing-Aktivitäts-ID |
|
Name der Marketingaktivität | Der Name der Marketingaktivität variiert je nach Nachrichtentyp.
|
Marketingaktivitätstyp | Es hängt davon ab, um welchen Nachrichtentyp es sich handelt. Es kann entweder:
|
Segment-basierter Trigger
Workflows jedes Mal auslösen, wenn ein Kontakt ein Segment betritt. Da die Segmentierungsoptionen umfangreich sind, können Sie Workflows basierend auf Profildaten, Interaktion mit Kampagnen und Kaufverhalten auslösen.
⚠️ Ein 'Kontakt tritt in ein Segment ein/verlässt es'-Trigger enthält keine Bestellinformationen (Bestellnummer, Rechnungsadresse usw.). Wenn Sie Bestelldetails in Ihrer Nachricht benötigen, verwenden Sie stattdessen einen ereignisbasierten Trigger (Bestellung aufgegeben, Bestellung bezahlt).
Häufig gestellte Fragen
Warum wird meine Automatisierung nicht ausgelöst?
Überprüfen Sie diese 4 Bereiche der Reihe nach:
Trigger-Filter – Verwenden Sie das Trigger Preview Tool (im Trigger-Block, klicken Sie auf "Test trigger"). Ein rotes X zeigt an, welcher Filter fehlgeschlagen ist.
Zielgruppenfilter – Wenn Sie segmentbasierte Filter verwenden, fügen Sie eine Die Wartezeit von 1–2 Minuten vor der ersten Nachricht. Verwenden Sie profilbasierte Filter (Tags, Land, benutzerdefinierte Felder) für eine bessere Zuverlässigkeit.
Frequency setting – Öffnen Sie Ihren Trigger-Block und scrollen Sie zu Frequency. Wenn auf "At any time in the past" oder "In the last X days" eingestellt, können Kontakte am erneuten Eintritt gehindert werden. Deaktivieren Sie Frequency für unbegrenzten Wiedereintritt.
Die Austrittsbedingungen – Prüfen Sie, ob eine Austrittsbedingung den Workflow abbricht (z.B. „Order placed“).
Was ist das Trigger Preview Tool und wie verwende ich es?
Das Trigger Preview Tool hilft Ihnen zu testen, ob Kontakte für Ihre Automatisierung qualifiziert sind, bevor Sie diese aktivieren.
So verwenden Sie es:
Gehen Sie zu Automations → öffnen Sie Ihren Workflow → klicken Sie auf Trigger block
Klicken Sie auf "Test trigger" in der oberen rechten Ecke
Überprüfen Sie die letzten 10 Trigger-Ereignisse:
Grünes Häkchen = Der Kontakt erfüllte alle Bedingungen und wurde hinzugefügt
Rotes X = Der Kontakt entsprach keinem Filter und wurde übersprungen
Klicken Sie auf einen beliebigen Kontakt, um zu sehen, welche Filter bestanden oder fehlgeschlagen sind.
Sollte ich segmentbasierte oder profilbasierte Zielgruppenfilter verwenden?
Verwenden Sie profilbasierte Filter (Land, Tags, Geschlecht, benutzerdefinierte Felder), wann immer möglich. Profilbasierte Filter werden sofort ausgewertet, wenn der Trigger ausgelöst wird.
Segment-basierte Filter können Probleme verursachen, weil Segmente aktualisiert werden nach dem Trigger-Ereignis. Diese Wartezeit kann Kontakte daran hindern, in die Automatisierung einzutreten.
Wenn Sie segmentbasierte Filter verwenden müssen, fügen Sie eine 1–2-minütige Wartezeit vor Ihrem ersten Nachrichtenblock hinzu, um dem Segment Zeit zur Aktualisierung zu geben.
Alternativ verwenden Sie "Der Kontakt tritt einem Segment bei" als Ihren Trigger, anstatt segmentbasierte Zielgruppenfilter hinzuzufügen.
Warum treten weniger Kontakte in meine Automatisierung ein als erwartet?
Prüfen:
Zielgruppenfilter – Eng gefasste Filter können Kontakte ausschließen. Verwenden Sie das Trigger-Vorschau-Tool, um zu sehen, welche Kontakte herausgefiltert werden.
Häufigkeitseinstellungen – Wenn die Häufigkeit aktiviert ist (z. B. „Jederzeit“ oder „In den letzten X Tagen“), treten Kontakte, die die Automatisierung bereits ausgelöst haben, nicht erneut ein.
Workflow-Kanaleinstellungen – Diese steuern, wer Nachrichten erhält basierend auf dem Abonnementstatus, nicht wer den Workflow betritt. Wenn Kontakte eintreten, aber keine Nachrichten erhalten, überprüfen Sie die Workflow-Kanaleinstellungen.
Trigger-Filter – Übermäßig spezifische Trigger-Filter (z.B. "Form is X" mit UND-Logik) können Kontakte unbeabsichtigt ausschließen.
Was bedeutet „Übersprungen“ in Automatisierungsberichten?
"Skipped" bedeutet ein Kontakt in die Automatisierung eingetreten, aber hat keine bestimmte Nachricht erhalten, weil sie nicht für diesen Kanal angemeldet sind. Wenn ein Kontakt beispielsweise nicht für E-Mails angemeldet ist, überspringt er den E-Mail-Block.
Um zu verhindern, dass Kontakte Blöcke überspringen, stellen Sie sicher, dass sie den Kanal abonniert haben, über den Sie senden (E-Mail, SMS oder Push). In Ihren Nachrichtenblock-Einstellungen können Sie auch "Pass non-opted-in contacts to the next step" aktivieren, damit sie den Workflow fortsetzen, anstatt ihn zu verlassen. "Skipped" ist anders als "Exited", was bedeutet, dass der Kontakt den gesamten Workflow verlassen hat (aufgrund von Abmeldung, Austrittsbedingung usw.).
Wie steuere ich, wie oft Kunden dieselbe Automatisierung erneut durchlaufen können?
Verwenden Sie die Frequenzeinstellung in Ihrem Automatisierungs-Trigger:
Gehen Sie zu Automations → öffnen Sie Ihren Workflow → klicken Sie auf Trigger block
Scrolle zu Häufigkeit und aktiviere den Schalter.
Wählen Sie:
"Jederzeit in der Vergangenheit" → Kontakte können nur ein einziges Mal eintreten
"In den letzten X Stunden/Tagen/Wochen" → Kontakte können innerhalb des von Ihnen gewählten Zeitraums nicht erneut eintreten.
Frequenz deaktiviert → Kontakte können unbegrenzt oft wieder eintreten
Standardmäßig erlauben die meisten Automatisierungen unbegrenzte Wiedereintritte. Automatisierungen für das Surfverhalten (Browse/Product Abandonment) sind standardmäßig auf 1 Tag eingestellt, um Spam zu verhindern.
Kann ich die Automatisierung basierend auf Bestell-Tags in Shopify triggern?
Ja, Sie können Automatisierungen basierend auf Bestell-Tags in Shopify-Shops auslösen. Allerdings muss die Bestellmarkierung zum Zeitpunkt der Bestellung hinzugefügt werden. Sie können Automatisierungen nicht anhand von Bestellmarkierungen auslösen, wenn die Markierung hinzugefügt wird, nachdem die Bestellung erstellt wurde (z.B. wenn Sie Bestellmarkierungen bearbeiten oder ändern). Dies liegt an dem Synchronisierungsprozess der Bestellmarkierung, der bei der erstmaligen Aufgabe der Bestellung stattfindet.
Haben Sie weitere Fragen? Kontaktieren Sie uns unter [email protected] oder über den In-App-Chat. Wir sind rund um die Uhr für Sie da.