Segment-Eintritts- und -Austritts-Trigger ermöglichen es Ihnen, einen Automatisierungs-Workflow zu starten, in dem Moment, in dem ein Kontakt ein Segment betritt oder verlässt. Verwenden Sie dies, um Kontakte zu erreichen, die neu hinzugefügt, erneut hinzugefügt wurden oder kürzlich aus einem Segment ausgeschieden sind – und liefern Sie Inhalte, die auf ihren aktuellen Stand in ihrer Journey zugeschnitten sind.
Bevor Sie beginnen
Die Automatisierungs-Workflows sind auf allen Omnisend-Plänen verfügbar. Omnisend-Preise ansehen.
Alle Benutzerrollen, mit Ausnahme des Analysten, können auf die Automatisierungs-Workflow-Einstellungen zugreifen.
Dieser Trigger überträgt keine Bestell- oder Einkaufsdaten. Variablen wie Bestellnummer, Produktname oder Rechnungsadresse sind in Ihren Nachrichten leer. Wenn Ihr Workflow Bestelldetails benötigt, verwenden Sie stattdessen einen Trigger für eine aufgegebene Bestellung oder eine bezahlte Bestellung.
Dieser Trigger wird einmal ausgelöst – genau in dem Moment, in dem ein Kontakt das Segment betritt oder verlässt. Es wird nicht kontinuierlich ausgelöst, solange ein Kontakt im Segment verbleibt.
Die Automatisierung Einrichtung
So richten Sie eine Automatisierung basierend auf dem Eintritt oder Austritt eines Kontakts aus einem Segment ein:
Erstellen Sie das Segment mit den Regeln, die Sie verwenden möchten.
Gehen Sie zu Automatisierungen → Workflow erstellen → Von Grund auf neu erstellen.
Wählen Sie einen segmentbasierten Trigger: Segment betreten oder Segment verlassen, und definieren Sie die Segmentkriterien.
⚠️ Wichtig: Erstellen Sie diesen Workflow von Grund auf neu. Das Ändern des Triggers einer Vorlagen-Automatisierung kann zu unerwartetem Verhalten führen – der Vorlagen-Trigger kann mit dem segmentbasierten Trigger im Backend in Konflikt geraten.
Automatisierungs-Trigger-Einstellungen
Sie können die Automatisierung auslösen, wenn ein Kontakt ein Segment Ihrer Wahl betritt oder verlässt.
4a1 Klicken Sie auf den Segmentnamen, um den Segment-Editor in einem neuen Tab zu öffnen.
Standardmäßig wird der Workflow nicht für Kontakte ausgelöst, die bereits im Segment waren, als Sie ihn aktiviert haben. Um diese Kontakte einzuschließen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Workflow für Kontakte im Segment auslösen. Weitere Details finden Sie unten.
Workflow für Kontakte, die bereits im Segment sind, auslösen
Diese Option ermöglicht es Ihnen, den Workflow für alle Kontakte, die derzeit die Segmentfilter erfüllen, zum Zeitpunkt der Aktivierung des Workflows auszulösen – nicht nur für diejenigen, die später in das Segment eintreten.
Schritt 1. Wählen Sie einen segmentbasierten Trigger aus
Wählen Sie Segment als Ihren Trigger-Filter aus.
Definieren Sie die Segmentkriterien (z. B. "Segment ist [Ausgewähltes Segment]").
Schritt 2. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um "Der Workflow für Kontakte in Das Segment auszulösen"
Das Aktivieren dieses Kästchens stellt sicher, dass der Workflow für alle bestehenden Kontakte im Segment gestartet wird.
Wenn das Kästchen nicht aktiviert ist, lösen nur zukünftige Segmenteinträge den Workflow aus.
Schritt 3. Aktivieren Sie den Workflow und überprüfen Sie die Bestätigungsnachricht
Wenn Sie den Workflow aktivieren, informiert Sie eine Bestätigungsnachricht darüber, wie viele bestehende Kontakte hinzugefügt werden: "Dieser Workflow wird jetzt für bis zu X Kontakte und für alle, die in Zukunft die Trigger-Regeln erfüllen, ausgelöst."
Sobald er aktiviert ist, treten alle bestehenden Kontakte im Segment sofort in den Workflow ein. Alle zukünftigen Kontakte, die die Segmentkriterien erfüllen, lösen ebenfalls die Automatisierung aus.
26a0e0f Diese Option ist nur für neue Workflows verfügbar, die noch nie aktiviert wurden. Sobald ein Workflow aktiviert wurde, ist dieses Kontrollkästchen für diesen Workflow dauerhaft deaktiviert – selbst wenn Sie ihn später pausieren oder deaktivieren.
Problemumgehung: Duplizieren Sie den vorhandenen Workflow, aktivieren Sie das Kontrollkästchen im neuen Entwurf und starten Sie dann die Duplikation.
Austrittsbedingungen
Sie können eine Austrittsbedingung hinzufügen, um zu verhindern, dass Kontakte den Workflow fortsetzen, sobald sie Ihre Kriterien nicht mehr erfüllen. Die häufigste Austrittsbedingung für segmentbasierte Automatisierungen ist "Kontakt verlässt das Segment."
Wenn diese Bedingung aktiv ist, verlässt ein Kontakt, der das Segment verlässt, sofort den Workflow – anstatt die verbleibenden Schritte fortzusetzen.
26a0e0f Austrittsbedingungen sind nicht rückwirkend. Eine Austrittsbedingung gilt nur für Kontakte, die den Workflow betreten, nachdem die Bedingung festgelegt wurde. Kontakte, die sich bereits im Workflow befinden, sind nicht betroffen. Erfahren Sie mehr über Austrittsbedingungen.
Häufigkeit
Die Häufigkeitseinstellungen steuern, ob ein Kontakt, der die Automatisierung bereits ausgelöst hat, sie erneut auslösen kann, wenn er das Segment erneut betritt oder verlässt.
Häufigkeit aus (Standard): Der gleiche Kontakt kann den Workflow jedes Mal erneut auslösen, wenn er das Segment erneut betritt.
Häufigkeit ein: Kontakte, die bereits durch den Workflow gegangen sind (oder ihn innerhalb Ihres festgelegten Zeitrahmens ausgelöst haben), werden übersprungen.
Beispiel: Sie haben ein Segment basierend auf der Stadt. Ein Kontakt aus London tritt dem Segment bei, was den Workflow auslöst. Später aktualisiert er seine Stadt auf New York (verlässt das Segment), ändert sie dann zurück auf London (tritt dem Segment erneut bei). Ihre Häufigkeitseinstellung bestimmt, ob der Workflow erneut ausgelöst wird.
Hinweis: Wenn Sie möchten, dass der Workflow für Kontakte, die das Segment erneut betreten, ausgelöst wird, lassen Sie die Häufigkeit aus. Wenn Sie ein erneutes Auslösen verhindern möchten, aktivieren Sie die Häufigkeit.
Segment bearbeiten, das in der Automatisierung verwendet wird
Wenn Sie ein Segment aktualisieren, das mit einem aktiven Workflow verknüpft ist, kann dies das Verhalten des Workflows beeinflussen.
Auswirkungen von Segmentaktualisierungen
Regeländerungen können dazu führen, dass Kontakte das Segment erneut betreten oder verlassen, was den Workflow erneut auslösen kann.
Risiko doppelter Nachrichten: Kontakte, die ein Segment erneut betreten oder verlassen, können Nachrichten erhalten, die sie bereits erhalten haben.
Wie man doppelte Nachrichten verhindert
Aktivieren Sie die Häufigkeitseinstellung im zugehörigen Workflow. Dies stellt sicher, dass Kontakte den Workflow nur innerhalb eines festgelegten Zeitrahmens oder nur einmal auslösen können.
Um die Häufigkeit zu aktivieren:
Öffnen Sie den Workflow.
Klicken Sie auf den Trigger-Block.
Scrollen Sie zu Häufigkeitseinstellung und aktivieren Sie den Schalter.
Wählen Sie eine der folgenden Optionen:
Jederzeit in der Vergangenheit – der Kontakt wird den Workflow nicht erneut auslösen.
In den letzten X Stunden, Tagen oder Wochen – verhindert ein erneutes Auslösen innerhalb Ihres festgelegten Zeitrahmens.
Vor der Bearbeitung eines Segments
Überprüfen Sie, welche Workflows durch das Segment ausgelöst werden.
Aktivieren Sie die Häufigkeitseinstellungen für jeden Workflow, bei dem Sie ein erneutes Auslösen verhindern möchten.
Manueller Import & Automatisierungs-Trigger
Kontakte, die manuell importiert oder aktualisiert werden, treten in den Workflow ein, wenn sie die Kriterien für das verknüpfte Segment erfüllen.
Häufigkeit aus: Alle importierten Kontakte, die die Segmentkriterien erfüllen, lösen den Workflow aus, unabhängig davon, ob sie ihn zuvor ausgelöst haben. Dies kann zu doppelten Nachrichten führen, wenn Sie eine bestehende Kontaktliste erneut hochladen.
Häufigkeit ein: Nur Kontakte, die den Workflow zuvor nicht ausgelöst haben (oder nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens), treten in den Workflow ein.
Aktivieren Sie die Häufigkeit, um neuen Kontakten den Eintritt zu ermöglichen, während Sie verhindern, dass bestehende Kontakte unnötig erneut ausgelöst werden.
Das Gleiche gilt für Kontakte, die automatisch aus Ihrem Webshop importiert werden, und für Kontakte, die nach dem Ausfüllen eines Formulars hinzugefügt werden – sie werden als organisch zum Segment hinzugefügt behandelt, und die Automatisierungs-Trigger für sie werden automatisch ausgelöst.
Häufig gestellte Fragen
Warum haben meine Kontakte die Automatisierung nicht erhalten? Sie waren bereits im Segment, als ich es aktiviert habe.
Standardmäßig wird Der Workflow nur für Kontakte ausgelöst, die Das Segment betreten, nachdem es aktiviert wurde. Um Kontakte einzuschließen, die sich bereits in Das Segment befinden, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Der Workflow für Kontakte in Das Segment auslösen – diese Option ist jedoch nur verfügbar, wenn Sie einen brandneuen Der Workflow einrichten, der noch nie aktiviert wurde. Wenn Sie dies auf einen bestehenden Workflow anwenden müssen, duplizieren Sie ihn, aktivieren Sie das Kontrollkästchen im neuen Entwurf und starten Sie die Duplikation.
Warum treten viel mehr Kontakte in meine Automatisierung ein, als im Segment sind? Segmente sind dynamisch – Kontakte verlassen und betreten sie erneut, wann immer die Segmentbedingungen erfüllt oder nicht erfüllt sind. Jedes Mal, wenn ein Kontakt das Trigger-Segment erneut betritt, wird der Workflow erneut ausgelöst, es sei denn, es ist eine Häufigkeitsgrenze festgelegt. Dies ist besonders häufig bei zeitbasierten Regeln (wie "kein Kauf in den letzten 30 Tagen"), bei denen das Zeitfenster zurückgesetzt wird und die gleichen Kontakte sich wiederholt qualifizieren. Aktivieren Sie die Häufigkeit und wählen Sie einen minimalen Wiederbeitrittszeitraum, um dies zu verhindern.
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