Kundenlebenszyklusphasen gruppieren Ihre Kunden nach Kaufverhalten: Aktualität, Häufigkeit und Bestellwert. Nutzen Sie diese Phasen, um Ihre Zielgruppe zu segmentieren, Kampagnen zu personalisieren und gefährdete Käufer zu reaktivieren.
Dieser Artikel beschreibt, wie Sie Kundenlebenszyklusphasen analysieren und diese in Omnisend nutzen können.
Was sind Kundenlebenszyklusphasen?
Omnisend weist jedem Kunden automatisch eine Lifecycle-Phase zu, basierend auf:
Aktualität – Tage seit ihrer letzten Bestellung.
Häufigkeit – Anzahl der Bestellungen in den letzten 365 Tagen.
Monetärer Wert – Durchschnittlicher Bestellwert im Vergleich zum Durchschnitt Ihres Shops.
Für Shops mit mindestens 100 wiederkehrenden Kunden berechnet Omnisend personalisierte Schwellenwerte basierend auf den typischen Kaufmustern Ihrer Marke. Wenn Ihr Webshop noch nicht genügend Daten hat, verwendet Omnisend diese Standard-Schwellenwerte:
Kürzlich: Letzter Kauf war vor weniger als 40 Tagen.
Benötigt Pflege: Letzter Kauf war vor 40–90 Tagen.
Gefährdet: Letzter Kauf war vor 90–180 Tagen.
Droht zu verlieren: Letzter Kauf war vor über 180 Tagen.
💡 Für alle Details zur Berechnung der Logik, siehe Verstehen Sie die Lebenszyklus-Karte Ihres Kunden.
Die Tabelle unten zeigt jede Lebenszyklusphase, was sie definiert, und das empfohlene Ziel für jede Kundengruppe.
Lifecycle-Phase | Beschreibung | Ziel |
Neue Kunden | Haben 1–2 Käufe relativ kürzlich getätigt | Pflegen: Bieten Sie ein positives Kauferlebnis nach dem Kauf |
Loyalisten | Haben 2+ Käufe relativ kürzlich getätigt | Pflegen: Zeigen Sie Wertschätzung und Upselling, um sie zu Champions zu machen |
Champions | Hat 2+ Käufe relativ kürzlich mit hohem Bestellwert getätigt | Pflegen: Belohnen Sie mit exklusiven Angeboten und frühem Zugang |
Benötigen Pflege | Haben 1–2 Käufe weiter in der Vergangenheit getätigt als neue Kunden | Pflegen: Halten Sie sie mit neuen Produkten und Angeboten engagiert |
Hohes Potenzial | Haben 2+ Käufe oder hochpreisige Käufe weiter in der Vergangenheit getätigt als Loyalisten und Champions | Pflegen: Halten Sie sie informiert und reaktivieren Sie sie mit gezielten Angeboten |
Gefährdet | Haben 1–2 Käufe weiter in der Vergangenheit getätigt als diejenigen, die Pflege benötigen | Reaktivieren: Senden Sie eine Rückgewinnungs-Automatisierung |
Dürfen nicht verloren gehen | Haben 2+ Käufe oder hochpreisige Käufe weiter in der Vergangenheit getätigt als Kunden mit hohem Potenzial | Reaktivieren: Gehen Sie die Extrameile, um sie zurückzugewinnen |
Drohen zu verlieren | Haben ihren letzten Kauf vor sehr langer Zeit getätigt | Depriorisieren: Begrenzen Sie die Ausgaben für personalisierte Reaktivierung |
Kundenlebenszyklusphasen in Segmenten
Jede Lifecycle-Phase ermöglicht es Ihnen, spezifische Ziele zu erreichen, die Ihrem Unternehmen Mehrwert bringen. Sie können Segmente basierend auf jeder Phase erstellen, um Kunden mit der richtigen Nachricht anzusprechen.
Um ein Lebenszyklus-Segment zu erstellen, gehen Sie zu Die Zielgruppe → Kundenaufschlüsselung → Wählen Sie eine Lebenszyklusphase aus → Klicken Sie auf Kontakte anzeigen → Segment speichern.
" 💡 Dies ermöglicht Ihnen, das erstellte Segment in Kampagnen und der Automatisierung zu verwenden."
Sie können auch ein Segment von Grund auf neu erstellen, indem Sie die Eigenschaft Lifecycle Stage verwenden und es mit anderen Filtern wie Standort, Bestellhistorie oder Engagement-Level kombinieren. Für Schritt-für-Schritt-Anleitungen lesen Sie den entsprechenden Artikel.
Kundenlebenszyklusphasen in Kontaktprofilen
Für jeden Kunden, der mindestens eine Bestellung aufgegeben hat, können Sie dessen Lebenszyklusphase im Kontaktprofil einsehen. Dies bietet eine Vorschau der Reise eines einzelnen Kunden und hilft Ihnen, die Ansprache zu personalisieren.
Hinweis: Wenn ein Kunde keine Bestellungen aufgegeben hat, sehen Sie einen Bindestrich neben der Lifecycle-Phase, da noch keine Daten zur Analyse vorliegen.
Anwendungsfälle
Sie können spezifische Maßnahmen ergreifen, um Kunden in allen lebenszyklusbasierten Segmenten erneut zu aktivieren. Wir empfehlen jedoch, die wertvollsten zu priorisieren.
Konzentrieren Sie sich auf Loyalisten und Champions, um Ihre Marke präsent zu halten, und ziehen Sie in Betracht, die Extrameile zu gehen, um Kunden in den Segmenten Hohes Potenzial und Benötigen Pflege zu pflegen und zu reaktivieren.
Kundenlebenszyklussegmente in Post-Purchase-Automatisierungen
Senden Sie verschiedene Follow-up-E-Mails an Neukunden, Stammkunden und Champions innerhalb desselben Automatisierungs-Workflows.
Passen Sie Ihre Nachrichten an jede Lifecycle-Phase an: Danken Sie neuen Kunden, belohnen Sie Champions mit frühem Zugang und ermutigen Sie Loyalisten, Freunde zu werben. Verwenden Sie Automatisierungs-Conditional Splits, um verschiedene Nachrichten basierend auf der Lebenszyklusphase des Kunden zu übermitteln.
Kundenlebenszyklus-Segmente in Reaktivierungsautomatisierungen
Richten Sie Reaktivierungs-Workflows ein, die ausgelöst werden, wenn ein Kunde in das At risk oder Can't lose Segment eintritt. Senden Sie ein zeitlich begrenztes Angebot oder einen personalisierten Anreiz, um sie zurückzugewinnen.
"💡 Tipp: Aktivieren Sie Workflow für Kontakte, die sich bereits zu einem beliebigen Zeitpunkt in dieser Automatisierung befanden, nicht erneut auslösen in Ihren Trigger-Häufigkeitseinstellungen." Dies verhindert, dass Kunden überfordert werden, die sich mehrmals zwischen den Phasen bewegen.
Kundenlebenszyklus-Segmente in Kampagnen
Senden Sie exklusive Angebote an Ihre VIP-Kunden: Loyalisten und Champions. Geben Sie ihnen frühen Zugang zu neuen Kollektionen, größeren Rabatten oder Verkäufen nur auf Einladung.
💡 Für fortgeschrittenere Segmentierungstaktiken, lesen Sie unseren Blogbeitrag zur Kundensegmentierung nach Lebenszyklus.
FAQ
Wie oft werden die Phasen neu berechnet?
Die Lifecycle-Phasen werden einmal pro Stunde neu berechnet, sodass sich Segmente automatisch aktualisieren.
Warum ist die Anzahl der Kunden, die meine Kampagne erhalten haben, niedriger als die Anzahl der Kontakte in meinem Lifecycle-Segment?
Nicht abonnierte und abgemeldete Kontakte können keine E-Mail-Kampagnen empfangen, es sei denn, sie haben sich angemeldet. Lebenszyklus-Segmente umfassen alle Kunden, unabhängig vom Abonnementstatus, sodass einige möglicherweise nicht per E-Mail erreichbar sind.
Kann ich die Schwellenwerte für Lifecycle-Phasen an mein Geschäft anpassen?
Nein, die Regeln für Lifecycle-Phasen werden von Omnisend automatisch festgelegt. Sie können jedoch benutzerdefinierte Segmente mithilfe von Filtern wie „Bestellung aufgegeben“, „Durchschnittlicher Bestellwert“ und „Kundenlebenszyklusphase“ erstellen, um Ihre eigenen Versionen mit angepassten Kriterien zu erstellen.
Warum zeigt mein Kontakt einen Bindestrich (—) anstelle einer Lebenszyklusphase an?
Der Bindestrich erscheint, wenn ein Kontakt keine Bestellungen aufgegeben hat. Lifecycle-Phasen werden nur Kunden mit mindestens einem Kauf zugewiesen. Sobald sie bestellen, weist das System eine Stufe basierend auf dem Kaufverhalten zu.
Was ist der Unterschied zwischen Loyalisten und Champions?
Beide haben 2+ Käufe und kürzliche Aktivität. Der Unterschied ist Monetärer Wert: Champions haben relativ hohe Bestellwerte im Vergleich zum Durchschnitt Ihres Shops, während Loyalisten typische Ausgabemuster aufweisen.
Bewegen sich Kunden automatisch zwischen den Lifecycle-Phasen?
Ja. Kunden wechseln zwischen den Phasen, wenn sich ihr Kaufverhalten ändert. Zum Beispiel, ein Recent customer, der seit über 40 Tagen nichts gekauft hat, wechselt zu "Need nurturing". Phasen werden einmal pro Stunde neu berechnet, und Der Kunde kann dieselbe Phase mehrmals erreichen.
Haben Sie Fragen? Kontaktieren Sie uns unter [email protected] oder über den In-App-Chat.