Der Trigger 'Nachrichtenzustellung fehlgeschlagen' ermöglicht es Ihnen, einen Automatisierungs-Workflow einzurichten, der automatisch ausgeführt wird, wenn eine Nachricht den Posteingang eines Kontakts nicht erreicht. Verwenden Sie es, um eine Nachricht über eine andere Sequenz erneut zu senden, eine Markierung für die Nachverfolgung hinzuzufügen oder Ihre Liste sauber zu halten, indem Sie auf Bounce-Daten reagieren.
Bevor Sie beginnen
Verfügbar für: Alle Omnisend-Tarife.
Gilt für: E-Mail-, SMS- und Push-Benachrichtigungs-Kanäle (mit kanalspezifischen Filteroptionen).
Der Trigger wird ausgelöst für: Nachrichten sowohl für die Kampagne als auch für den Automatisierungs-Workflow.
Was ist eine Zustellungsfehler bei Nachrichten?
Ein Nachrichten-Zustellungsfehler tritt auf, wenn eine gesendete Nachricht den Empfänger nicht erreichen kann. Fehler werden als Soft Bounces oder Hard Bounces klassifiziert.
Hard Bounces weisen auf eine ungültige E-Mail-Adresse hin. Wenn ein Hard Bounce auftritt, meldet Omnisend den Kontakt automatisch ab.
Wichtig: Da ein Hard Bounce eine automatische Abmeldung auslöst, kann ein Kontakt, der einen Hard Bounce hatte, die Wiederholungs-Automatisierung nicht erhalten – er ist nicht mehr abonniert. Verwenden Sie den Trigger 'Nachrichtenzustellung fehlgeschlagen' für Hard Bounces, um den Kontakt zu markieren oder zu segmentieren, nicht um eine Nachricht erneut zu senden. Verwenden Sie den Die Segmentierung-Funktion, um hart abgelehnte Kontakte separat zu identifizieren und zu überprüfen.
Soft Bounces treten aus temporären Gründen auf: volle Posteingänge, Probleme mit der IP oder der Absenderdomain oder temporäre Serverprobleme. Viele Soft Bounces lösen sich innerhalb von 1–2 Tagen, aber volle oder inaktive Postfächer können auf eine schlechte Listenqualität hinweisen. In einigen Fällen verwandeln sich alte, verlassene Postfächer in Spam-Fallen. Omnisend behandelt wiederholte Soft Bounce-Fehler mit Entfernung nach mehreren erfolglosen Zustellversuchen. Um Soft Bounce-Fehlern automatisch nachzugehen, richten Sie eine Automatisierung mit dem Trigger 'Nachrichtenzustellung fehlgeschlagen' ein.
Automatisierungs-Setup
Gehe zu Die Automatisierung → Workflow erstellen → Von Grund auf neu erstellen.
Wählen Sie Nachrichtenzustellung fehlgeschlagen aus dem Trigger-Dropdown-Menü.
Konfigurieren Sie Ihre Trigger-Filter (siehe Trigger-Filter unten), um anzugeben, auf welchen Kanal, welchen Bounce-Typ oder welche Nachricht die Automatisierung reagieren soll.
Fügen Sie Ihre Workflow-Schritte hinzu – zum Beispiel einen E-Mail-Schritt, einen SMS-Schritt oder eine Markierung hinzufügen-Aktion.
Der Trigger für fehlgeschlagene Nachrichtenzustellung
Der Trigger für fehlgeschlagene Nachrichtenzustellung ist nützlich, wenn Sie möchten:
Eine Nachricht über einen neuen Workflow-Schritt erneut senden, nachdem sich ein Soft Bounce aufgelöst hat.
Fügen Sie eine Markierung zu Kontakten hinzu, deren Nachricht fehlgeschlagen ist, damit Sie sie später identifizieren und verwalten können.
Stellen Sie sicher, dass Der Kontakt den Rabatt oder das im Anmeldeformular versprochene Angebot erhält, wenn Die Willkommens-E-Mail soft-bounced.
Beachten Sie, dass die richtige Maßnahme vom Grund des Fehlers abhängt. Bei Hard Bounces verwenden Sie den Trigger, um den Kontakt zu markieren oder zu segmentieren – nicht zum erneuten Senden, da der Kontakt automatisch abgemeldet wird.
Hinweis: Es gibt keine Ereignishistorie für gelöschte Kontakte. Wenn ein Kontakt gelöscht wird, bevor der Trigger ausgelöst wird, wird das Ereignis nicht im Trigger-Vorschau-Tool angezeigt.
Trigger-Filter
Verwenden Sie Trigger-Filter, um genau zu definieren, welche Zustellungsfehler diese Automatisierung aktivieren sollen.
Filter | Beschreibung |
Bounce-Typ | Dieses Feld gibt den Typ des Bounces an, der aufgetreten ist, als das System versucht hat, eine E-Mail-Nachricht zuzustellen. Es gibt zwei Arten von Bounces: Soft Bounces und Hard Bounces. E-Mail-Kanal:
SMS-Kanal:
Push-Kanal:
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Nachrichtenkanal | Wählen Sie einen der möglichen Kanäle aus:
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Grund für Zustellungsfehler | Wenn eine Nachricht nicht zugestellt werden kann, beschreibt dieses Feld kurz den Grund für den Fehler. Die Gründe werden mit den Zustellungsfehlern Ihres Shops synchronisiert. |
E-Mail-Domain | Alles, was nach dem @-Symbol steht. Hinweis: Funktioniert nur für Nachrichten des E-Mail-Kanals. |
Nachrichtentitel | Für die Kanäle E-Mail und Push-Benachrichtigung können Sie den Titel der Kampagnennachricht oder der Automatisierungsnachricht hinzufügen. |
Nachrichten-ID | Die Nachrichten-ID unterscheidet sich je nach Nachrichtentyp und Kanal. Sie können IDs in Berichten von Kampagnen und Automatisierungen überprüfen. |
Telefonnummer, Ländercode | Zweistellige Ländercodes gemäß dem ISO 3166-1 alpha-2 Standard. Hinweis: es funktioniert nur für SMS-Kanal-Nachrichten. |
ID der Marketingaktivität |
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Name der Marketingaktivität | Der Name der Marketingaktivität variiert je nach Nachrichtentyp.
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Typ der Marketingaktivität | Es hängt vom Nachrichtentyp ab. Es kann entweder sein:
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Nachrichtenformat | Nachrichtentyp:
Hinweis: funktioniert nur für den SMS-Kanal. |
Versandkosten | Die SMS-Guthaben, die zum Senden Ihrer Nachricht verwendet wurden. Hinweis: Dies funktioniert nur für den SMS-Kanal. |
Die Segmentierung
Sie können das Ereignis 'Nachrichtenzustellung fehlgeschlagen' in der Segmentierung verwenden, um Kontakte zu identifizieren, deren Nachrichten fehlgeschlagen sind. Wählen Sie im Segment-Builder Nachrichtenzustellung fehlgeschlagen aus und fügen Sie beliebige der gleichen Bedingungen hinzu, die oben als Trigger-Filter verfügbar sind.
Damit können Sie ein Segment von Kontakten mit anhaltenden Zustellungsproblemen erstellen – nützlich für die Listenbereinigung oder gezielte erneute Kontaktaufnahme.
💬Benötigen Sie Hilfe? Kontaktieren Sie unser Support-Team per In-App-Chat oder unter [email protected] – wir sind rund um die Uhr für Sie da.