Automatisierungs-Workflows ermöglichen es Ihnen, gezielte E-Mails und SMS basierend auf Kundenaktionen zu versenden – wie abgebrochene Warenkörbe, Anmeldungen oder Käufe. Konfigurieren Sie Auslöser, Filter, Verzögerungen und Nachrichten, um Kunden zur richtigen Zeit anzusprechen.

Dieser Artikel behandelt, wie Sie Automatisierungs-Workflow-Einstellungen einrichten und verwalten, von der Auswahl eines Triggers bis zur Aktivierung Ihres Workflows.

Um auf Ihre Automatisierungs-Workflows zuzugreifen, gehen Sie zu Die Automatisierung im oberen Menü. Workflows sind nach Trigger-Typ organisiert – wie zum Beispiel Abgebrochene Warenkörbe, Anmeldungen oder aufgegebene Bestellungen.

Sie können mit einer vorgefertigten Vorlage (empfohlen) beginnen oder einen Workflow von Grund auf neu erstellen. Beide Optionen ermöglichen Anpassung, aber Voreinstellungen enthalten empfohlene Standardwerte und vorkonfigurierte Trigger.

Schritt 1. Wählen Sie den Workflow-Typ

Sie sehen Workflows mit unterschiedlicher Komplexität – einige enthalten eine E-Mail, andere bieten mehrstufige Sequenzen mit E-Mail und SMS. Sie können Nachrichten nach Bedarf Nachrichten hinzufügen oder entfernen.

Schritt 2. Trigger-Einstellungen konfigurieren

Der Trigger definiert, wann Kunden den Workflow betreten. Jeder Workflow enthält Standard-Trigger-Einstellungen, die Sie anpassen können.

Beispiel: Für bestellbasierte Automatisierungen berücksichtigen Sie den ursprünglichen Status der Bestellung. Wenn Ihre Bestellung mit dem Status "Bezahlt" zu Omnisend hinzugefügt wird und sich später in "Erfüllt" ändert, verwenden Sie die Der Trigger-Filter „Fulfillment-Status ist „ausstehend“ oder „teilweise“, wenn er mit den Einstellungen Ihres Webshops übereinstimmt.

Definieren Sie das Kundensegment, das die Nachricht erhält. Wenn Sie beispielsweise den Zielgruppenfilter auf "Land ist Litauen" einstellen, werden Kunden angesprochen, die Litauen beim Checkout oder über ein Anmeldeformular auswählen.

Austrittsbedingungen brechen den Workflow ab, sobald bestimmte Bedingungen erfüllt sind. Sie beschränken den Zugang nicht – sie stoppen den Fluss mitten in der Sequenz. Sie können bis zu 4 Austrittsbedingungen hinzufügen.

Wie sich Austrittsbedingungen von Zielgruppenfiltern unterscheiden:
Austrittsbedingungen werden kontinuierlich überprüft, während Kontakte im Workflow sind. Die Zielgruppenfilter werden nur beim Eintritt geprüft. Wenn Sie Kontakte an mehreren Stellen filtern müssen, verwenden Sie stattdessen bedingte Aufteilungen.

Steuern Sie, wie oft der gleiche Kontakt in diesen Workflow eintreten kann.

Beispiel: Wenn Sie die Frequenz für einen Warenkorbabbruch-Workflow auf „30 Tage“ einstellen, wird ein Kontakt, der einen Warenkorb abbricht, die E-Mail erhält und dann 2 Wochen später einen weiteren Warenkorb abbricht, nicht erneut eintreten. Sie müssen 30 Tage ab dem ersten Trigger warten.

Testen Sie verschiedene Elemente – wie Betreffzeilen, Inhalte oder Verzögerungen –, indem Sie Kontakte basierend auf Ihrer gewählten Wahrscheinlichkeit zufällig in Gruppen aufteilen.

Schritt 3. Legen Sie die Wartezeit fest

Wählen Sie Verzögerungen von Minuten bis Monaten. Wartezeiten werden vom Ende des vorherigen Blocks berechnet, nicht nur vom Trigger.

Befolgen Sie die besten Praktiken für empfohlene Zeitrahmen, passen Sie diese jedoch an Ihre geschäftlichen Bedürfnisse an.

Schritt 4. Fügen Sie eine Nachricht zur Sequenz hinzu

Sobald Sie die Details des Posteingangs ausgefüllt haben, können Sie den E-Mail-Inhalt im Editor bearbeiten.

Wenn mehrere Kanäle enthalten sind, sorgt ein Standard-Checkbox dafür, dass Kontakte, die sich nicht für einen bestimmten Kanal angemeldet haben, zur nächsten Nachricht im Workflow weitergeleitet werden.

Im Automations-Builder sehen Sie oben rechts einen Button mit der Bezeichnung "Alerts". Dieser Abschnitt hilft Ihnen zu erkennen, was beachtet werden muss, bevor Sie Ihren Workflow aktivieren können.

Warnungen sind in zwei Typen unterteilt:

Jede Warnung enthält eine kurze Erklärung und eine Möglichkeit, das Problem zu beheben:

Wenn Sie Ihr Setup absichtlich so beibehalten möchten – auch wenn es eine Warnung auslöst – können Sie die Warnung schließen, indem Sie auf die Schaltfläche zum Schließen klicken. Sobald die Benachrichtigung verworfen wurde, verschwindet die Benachrichtigungsanzahl aus den aktiven 'Alerts' und wird unter 'Dismissed Alerts' aufgeführt.

Wenn Sie Änderungen an einem aktivierten Workflow vornehmen und auf Änderungen veröffentlichen klicken, wird ein Pop-up Sie auffordern zu entscheiden, wie mit Kontakten umgegangen werden soll, die sich bereits in der Sequenz befinden:

Wenn Ihr Workflow läuft, werden Statistiken automatisch angezeigt. Der Bericht zeigt, wie viele Kontakte mit jedem Block interagiert haben und wie viele übersprungen wurden. Kontakte überspringen einen Block, wenn sie nicht berechtigt sind, die Nachricht zu erhalten – zum Beispiel überspringt ein Kontakt, der nicht für die SMS angemeldet ist, den SMS-Block, geht aber zur nächsten Stufe über.

Verwenden Sie die Datumsauswahl neben den Statistiken, um nach Zeitraum zu filtern. Klicken Sie auf Vollständigen Bericht anzeigen für detaillierte Einblicke.

Stellen Sie sicher, dass alle erforderlichen Workflow-Elemente vollständig sind: Trigger-Konfiguration, mindestens ein Nachrichten-Block und alle Pflichtfelder ausgefüllt. Prüfen Sie, ob die Workflow-Kanal-Einstellungen im Trigger-Block konfiguriert sind.

Das bedeutet, dass niemand das Ereignis in letzter Zeit ausgelöst hat (die letzten 10 Instanzen). Das bedeutet nicht, dass Ihr Workflow fehlerhaft ist. Testen Sie, indem Sie das Ereignis manuell auslösen (z.B. ein Formular absenden, eine Testbestellung aufgeben).

Was ist der Unterschied zwischen "Änderungen veröffentlichen" und "Workflow aktivieren"?

„Änderungen veröffentlichen“ speichert Ihre Bearbeitungen am Workflow. "Workflow aktivieren" (oder "Workflow starten") macht ihn live und beginnt, an Kunden zu senden.

Sie benötigen beide Aktionen: Veröffentlichen Sie Ihre Änderungen und aktivieren Sie dann den Workflow. Wenn Sie aktivieren, ohne zu veröffentlichen, wird die alte Version ausgeführt.

Warum treten Kontakte nicht in meinen Workflow ein, obwohl er aktiviert ist?

Überprüfen Sie diese häufigen Probleme:

Was bedeutet die Frequenzeinstellung "Jederzeit" vs "30 Tage"?

Die Frequenzeinstellung steuert, wie oft der gleiche Kontakt in den Workflow eintreten kann.

Wenn sie sich nicht erneut qualifizieren (z. B. wenn sie keinen weiteren Kauf tätigen), erhalten sie es nicht erneut.

Kann ich Automatisierungs-E-Mails zu unterschiedlichen Zeiten basierend auf der Zeitzone jedes Kontakts senden?

Nein. Verzögerungen der Automatisierung verwenden nur die Zeitzone Ihres Shops. Die Zeitzonenoptimierung (TZO), die basierend auf der lokalen Zeit jedes Kontakts sendet, ist nur für E-Mail-Kampagnen verfügbar – nicht für Automatisierungen.

Wo sind die Einstellungen für den Workflow-Kanal? Ich kann sie nicht finden.

Die Einstellungen für den Workflow-Kanal befinden sich im Triggerblock (dem ersten Block zu Beginn Ihres Workflows), nicht in einzelnen Nachrichtenblöcken.

Klicken Sie auf den Triggerblock, scrollen Sie nach unten und suchen Sie nach "Einstellungen für den Workflow-Kanal." Klicken Sie auf "Anpassen", um Anpassungen vorzunehmen.

Wenn Sie diesen Abschnitt nicht sehen, fügen Sie zuerst mindestens einen Nachrichtenblock (E-Mail, SMS oder Push) zu Ihrem Workflow hinzu.

Was passiert mit Kontakten, die bereits im Workflow sind, wenn ich Änderungen vornehme?

Wenn Sie Änderungen veröffentlichen, wählen Sie:

Inhaltsänderungen (wie E-Mail-Text) gelten für alle Kontakte, aber abgeschlossene Kontakte erhalten keine E-Mails erneut, es sei denn, sie werden erneut ausgelöst.

Der Änderungen veröffentlichen-Button ist deaktiviert, wenn: