Automatisierungs-Workflows ermöglichen es Ihnen, gezielte E-Mails und SMS basierend auf Kundenaktionen zu versenden – wie abgebrochene Warenkörbe, Anmeldungen oder Käufe. Konfigurieren Sie Auslöser, Filter, Verzögerungen und Nachrichten, um Kunden zur richtigen Zeit anzusprechen.
Dieser Artikel behandelt, wie Sie Automatisierungs-Workflow-Einstellungen einrichten und verwalten, von der Auswahl eines Triggers bis zur Aktivierung Ihres Workflows.
Bevor Sie beginnen
Zwei Schritte zum Start: Damit Die Automatisierung gesendet wird, müssen Sie zwei getrennte Aktionen
Änderungen veröffentlichen – speichert Ihre Workflow-Bearbeitungen
Workflow aktivieren (oder „Workflow starten“) – schaltet ihn live und beginnt mit dem Versand an Kunden
Das Veröffentlichen ohne Aktivierung hält den Workflow deaktiviert. Aktivieren ohne Veröffentlichung führt die alte Version aus.
Verfügbarkeit: Automation Workflows sind in allen Omnisend-Plänen enthalten. Preisdetails finden Sie auf unserer Preisseite
Kanal-Integration: Sie können E-Mail, SMS und Push-Benachrichtigungen zu jedem Workflow hinzufügen. Allerdings, Der Kontakt Abonnementstatus werden separat verwaltet. Verwenden Sie Workflow-Kanaleinstellungen oder fügen Sie eine Austrittsbedingung hinzu, um nur abonnierte oder zugestimmte Kontakte anzusprechen.
Der Workflow-Ersatz: Die Automatisierungen von Omnisend ersetzen bestehende Workflows in Ihrem Webshop nicht automatisch. Sobald die Automatisierung in Omnisend aktiviert ist, deaktivieren Sie den entsprechenden Workflow in den Einstellungen Ihres Webshops. Erfahren Sie mehr über Ersetzen automatischer Antworten in Shopify
UTM-Tags: Omnisend fügt automatisch UTM-Tags hinzu (als Quelle: omnisend) an alle Nachrichten. Sie können diese für jede Nachricht innerhalb des Flows anpassen.
⚠️ Warnung vor segmentbasierten Filtern: Vermeiden Sie es, Segmente als Zielgruppenfilter auf Trigger-Ebene zu verwenden. Kontakte können den Workflow auslösen, bevor sie dem Segment hinzugefügt werden (1–2 Minuten Wartezeit), wodurch sie sofort wieder austreten. Verwenden Sie stattdessen einen bedingten Split mit einer Wartezeit von 1–2 Minuten nach dem Trigger.
Über Automatisierungs-Workflows
Um auf Ihre Automatisierungs-Workflows zuzugreifen, gehen Sie zu Die Automatisierung im oberen Menü. Workflows sind nach Trigger-Typ organisiert – wie zum Beispiel Abgebrochene Warenkörbe, Anmeldungen oder aufgegebene Bestellungen.
Sie können mit einer vorgefertigten Vorlage (empfohlen) beginnen oder einen Workflow von Grund auf neu erstellen. Beide Optionen ermöglichen Anpassung, aber Voreinstellungen enthalten empfohlene Standardwerte und vorkonfigurierte Trigger.
💬 Für eine vollständige Liste der verfügbaren Workflows, besuchen Sie unsere Automations Library
Einrichtung eines Automatisierungs-Workflows
Schritt 1. Wählen Sie den Workflow-Typ
Gehen Sie zu Die Automatisierung → Workflow erstellen.
Wählen Sie einen Workflow aus der Automatisierungsbibliothek oder wählen Sie Von Grund auf neu erstellen.
Sie sehen Workflows mit unterschiedlicher Komplexität – einige enthalten eine E-Mail, andere bieten mehrstufige Sequenzen mit E-Mail und SMS. Sie können Nachrichten nach Bedarf Nachrichten hinzufügen oder entfernen.
Schritt 2. Trigger-Einstellungen konfigurieren
Der Trigger definiert, wann Kunden den Workflow betreten. Jeder Workflow enthält Standard-Trigger-Einstellungen, die Sie anpassen können.
Der Trigger & Trigger-Filter
Passen Sie den Trigger basierend auf Ihrer Webshop-Plattform und Ihrem Anwendungsfall an. Sie können jedem Workflow bis zu 5 Trigger-Filter hinzufügen.
Beispiel: Für bestellbasierte Automatisierungen berücksichtigen Sie den ursprünglichen Status der Bestellung. Wenn Ihre Bestellung mit dem Status "Bezahlt" zu Omnisend hinzugefügt wird und sich später in "Erfüllt" ändert, verwenden Sie die Der Trigger-Filter „Fulfillment-Status ist „ausstehend“ oder „teilweise“, wenn er mit den Einstellungen Ihres Webshops übereinstimmt.
Workflow-Kanal-Einstellungen
Steuern Sie, welche Kontakte Nachrichten basierend auf ihrem Abonnementstatus erhalten. Diese Einstellungen erscheinen im Trigger-Block (dem ersten Block in Ihrem Workflow). Wenn Sie sie nicht sehen, fügen Sie zuerst mindestens einen Nachrichtenblock (E-Mail, SMS oder Push) hinzu.
Die Zielgruppe Filter
Definieren Sie das Kundensegment, das die Nachricht erhält. Wenn Sie beispielsweise den Zielgruppenfilter auf "Land ist Litauen" einstellen, werden Kunden angesprochen, die Litauen beim Checkout oder über ein Anmeldeformular auswählen.
⚠️ Wichtig: Vermeiden Sie die Verwendung von segmentbasierten Zielgruppenfiltern auf Trigger-Ebene. Die Segmente werden alle 1–2 Minuten aktualisiert, sodass Kontakte den Workflow auslösen können, bevor sie im Segment erscheinen – was dazu führt, dass sie sofort wieder austreten. Fügen Sie stattdessen einen bedingten Split mit einer Wartezeit von 1–2 Minuten nach dem Trigger hinzu.
Ausstiegsbedingungen
Austrittsbedingungen brechen den Workflow ab, sobald bestimmte Bedingungen erfüllt sind. Sie beschränken den Zugang nicht – sie stoppen den Fluss mitten in der Sequenz. Sie können bis zu 4 Ausstiegsbedingungen hinzufügen.
Wie sich Ausstiegsbedingungen von Zielgruppenfiltern unterscheiden:
Austrittsbedingungen werden kontinuierlich überprüft, während Kontakte im Workflow sind. Die Zielgruppenfilter werden nur beim Eintritt geprüft. Wenn Sie Kontakte an mehreren Stellen filtern müssen, verwenden Sie stattdessen bedingte Splits.
Häufigkeitseinstellungen
Steuern Sie, wie oft derselbe Kontakt diesen Workflow erneut betreten kann.
"Jederzeit" – Der Kontakt tritt einmalig ein. Verwenden Sie dies für einmalige Angebote oder die Willkommensserie.
"30 Tage" (oder benutzerdefinierte Die Wartezeit) – Der Kontakt kann wieder eintreten, nur wenn sie die Trigger-Bedingungen erneut erfüllen, nachdem die angegebene Zeit vergangen ist. Dies verhindert die Wiederverwendung von Rabattcodes oder begrenzt Werbesendungen.
Beispiel: Wenn Sie die Frequenz für einen Warenkorbabbruch-Workflow auf „30 Tage“ einstellen, wird ein Kontakt, der einen Warenkorb abbricht, die E-Mail erhält und dann 2 Wochen später einen weiteren Warenkorb abbricht, nicht erneut eintreten. Sie müssen 30 Tage ab dem ersten Trigger warten.
💬 Sie können auch die "Skip Contacts"-Option verwenden, um überlappende Automatisierungen zu verhindern.
Optional: Einen Split zur Automatisierung hinzufügen
Bedingte Verzweigungen
Verwenden Sie Conditional Splits, um basierend auf Bedingungen unterschiedliche Nachrichten an verschiedene Kontaktgruppen zu senden. Sie können bis zu 10 Splits hinzufügen, basierend auf:
Trigger-Ereignisse oder Filter
Benutzerdefinierte Eigenschaften oder Zielgruppenfilter
Nachrichtenverhalten oder bisherige Interaktionen
A/B-Test-Aufteilungen
Testen Sie verschiedene Elemente – wie Betreffzeilen, Inhalte oder Verzögerungen –, indem Sie Kontakte basierend auf Ihrer gewählten Wahrscheinlichkeit zufällig in Gruppen aufteilen.
Schritt 3. Legen Sie die Wartezeit fest.
Wählen Sie Verzögerungen von Minuten bis Monaten. Verzögerungen werden ab dem Ende des vorherigen Blocks berechnet, nicht nur ab dem Trigger.
Befolgen Sie die Best Practices für vorgeschlagene Zeitpunkte, passen Sie diese jedoch an Ihre geschäftlichen Anforderungen an.
💡 Hinweis: Verzögerungen der Automatisierung nutzen die Zeitzone Ihres Shops, nicht die lokale Zeitzone jedes Kontakts. Time Zone Optimization (TZO), die basierend auf der Zeitzone jedes Kontakts versendet, ist nur für E-Mail-Kampagnen verfügbar – nicht für die Automatisierung.
Schritt 4. Nachricht zur Sequenz hinzufügen
E-Mail-Nachrichten
Füllen Sie alle erforderlichen Felder aus: Betreffzeile, Preheader, Absendername und Absender-E-Mail-Adresse. Automatisierte Workflows enthalten einzigartige Inhaltsblöcke, basierend auf dem Trigger-Typ.
Sobald Sie die Posteingangsdetails ausgefüllt haben, können Sie den E-Mail-Inhalt im Editor bearbeiten.
SMS-Nachrichten
Stellen Sie sicher, dass alle erforderlichen Felder ausgefüllt sind. SMS-Nachrichten können direkt im Editor bearbeitet werden.
Mehrkanal-Sequenzen
Wenn mehrere Kanäle enthalten sind, stellt ein Standard-Kontrollkästchen sicher, dass Kontakte, die sich nicht für einen bestimmten Kanal angemeldet haben, zur nächsten Nachricht im Workflow weitergeleitet werden.
Optional: Fügen Sie der Automatisierung eine Markierung hinzu
Tags helfen, Kontakte in verschiedenen Workflow-Phasen zu kategorisieren, sodass Sie segmentieren und die Kommunikation effektiver ausrichten können.
Benachrichtigungen in Automations Builder
Im Automations-Builder sehen Sie oben rechts einen Button mit der Bezeichnung "Alerts". Dieser Abschnitt hilft Ihnen zu erkennen, was beachtet werden muss, bevor Sie Ihren Workflow aktivieren können.
Warnungen sind in zwei Typen unterteilt:
Fehler – Probleme, die behoben werden müssen, bevor die Automatisierung aktiviert werden kann (z. B. fehlender Trigger).
Empfehlungen – Optionale Verbesserungen, um Ihre Automatisierung effektiver zu gestalten (z. B. Hinzufügen von Inaktivitätszeit).
Jede Warnung enthält eine kurze Erklärung und eine Möglichkeit, das Problem zu beheben:
Einige Benachrichtigungen enthalten einen Schnellaktions-Button (wie "Set to 1 hour"), der die empfohlene Korrektur mit einem Klick anwendet.
Bei anderen müssen Sie das Setup öffnen und die Konfiguration manuell anpassen.
Wenn Sie Ihr Setup absichtlich so beibehalten möchten – auch wenn es eine Warnung auslöst – können Sie die Warnung schließen, indem Sie auf die Schaltfläche zum Schließen klicken. Sobald die Benachrichtigung verworfen wurde, verschwindet die Benachrichtigungsanzahl aus den aktiven 'Alerts' und wird unter 'Dismissed Alerts' aufgeführt.
Verwalten aktivierter Workflows
Wenn Sie Änderungen an einem aktivierten Workflow vornehmen und auf Änderungen veröffentlichen klicken, wird ein Pop-up Sie auffordern zu entscheiden, wie mit Kontakten umgegangen werden soll, die sich bereits in der Sequenz befinden:
Sequenz abschließen – Kontakte, die sich bereits im Workflow befinden, schließen die alte Version ab. Neue Kontakte erhalten die aktualisierte Version.
Sequenz beenden – Bestehende Kontakte treten sofort aus. Neue Kontakte erhalten die aktualisierte Version.
Hinweis: Änderungen am E-Mail-Inhalt werden auf alle Kontakte angewendet, aber diejenigen, die den ursprünglichen Flow abgeschlossen haben, erhalten keine neuen E-Mails, es sei denn, sie werden erneut ausgelöst.
Die Automatisierung Berichte
Wenn Ihr Workflow läuft, werden Statistiken automatisch angezeigt. Der Bericht zeigt, wie viele Kontakte mit jedem Block interagiert haben und wie viele übersprungen wurden. Kontakte überspringen einen Block, wenn sie nicht berechtigt sind, die Nachricht zu erhalten – zum Beispiel überspringt ein Kontakt, der nicht für die SMS angemeldet ist, den SMS-Block, geht aber zur nächsten Stufe über.
Verwenden Sie die Datumsauswahl neben den Statistiken, um nach Zeitraum zu filtern. Klicken Sie auf Vollständigen Bericht anzeigen für detaillierte Einblicke.
Hinweis: Statistiken können für neue Blöcke auf Null zurückgesetzt werden. Wenn Sie beabsichtigen, Änderungen an einzelnen Blöcken vorzunehmen, warten Sie 30 Tage, ohne weitere Änderungen vorzunehmen, um sicherzustellen, dass alle Statistiken (für jeden Block) korrekt ausgerichtet sind.
Sobald Sie einen neuen Block hinzufügen, werden die Statistiken auf 0 gesetzt, da noch keine Kontakte sie verwendet haben.
Fehlerbehebung
Der Veröffentlichen-Button ist ausgegraut
Stellen Sie sicher, dass alle erforderlichen Workflow-Elemente vollständig sind: Trigger-Konfiguration, mindestens ein Nachrichten-Block und alle Pflichtfelder ausgefüllt. Prüfen Sie, ob die Workflow-Kanal-Einstellungen im Trigger-Block konfiguriert sind.
Trigger-Vorschau zeigt "Keine passenden Kontakte"
Das bedeutet, dass niemand das Ereignis in letzter Zeit ausgelöst hat (die letzten 10 Instanzen). Das bedeutet nicht, dass Ihr Workflow fehlerhaft ist. Testen Sie, indem Sie das Ereignis manuell auslösen (z.B. ein Formular absenden, eine Testbestellung aufgeben).
Sofort austretende Kontakte
Wenn ein segmentbasierter Zielgruppenfilter auf Trigger-Ebene verwendet wird, können Kontakte austreten, bevor Das Segment aktualisiert wird (1–2 Min. Wartezeit). Verwenden Sie stattdessen einen bedingten Split mit einer Wartezeit von 1–2 Minuten nach dem Trigger.
Häufig gestellte Fragen
Was ist der Unterschied zwischen „Änderungen veröffentlichen“ und „Workflow aktivieren“?
„Änderungen veröffentlichen“ speichert Ihre Bearbeitungen am Workflow. „Workflow aktivieren“ (oder „Workflow starten“) schaltet ihn live und beginnt mit dem Versand an Kunden.
Sie benötigen beide Aktionen: Veröffentlichen Sie Ihre Änderungen und aktivieren Sie dann den Workflow. Wenn Sie ohne Veröffentlichung aktivieren, läuft die alte Version.
Warum treten Kontakte nicht in meinen Workflow ein, obwohl er aktiviert ist?
Prüfen Sie diese häufigen Probleme:
Wenn Sie Das Segment als Zielgruppenfilter auf Trigger-Ebene verwenden, können Kontakte austreten, bevor Das Segment aktualisiert wird (1–2 Min. Wartezeit). Verwenden Sie stattdessen einen bedingten Split.
Überprüfen Sie, ob die Workflow-Kanal-Einstellungen im Trigger-Block mit dem Kontakt-Abonnementstatus übereinstimmen.
Verwenden Sie das Trigger-Vorschau-Tool, um zu sehen, welche Filter fehlschlagen.
Was bedeutet die Frequenzeinstellung „Jederzeit“ vs. „30 Tage“?
Die Frequenzeinstellung steuert, wie oft derselbe Kontakt den Workflow erneut betreten kann.
"Jederzeit" – Nur einmal pro Kontakt.
"30 Tage" – Sie können nur erneut eintreten, wenn sie die Trigger-Bedingungen nach 30 Tagen erneut erfüllen.
Wenn sie sich nicht erneut qualifizieren (z.B. keinen weiteren Kauf tätigen), werden sie es nicht erneut erhalten.
Kann ich Automatisierungs-E-Mails zu unterschiedlichen Zeiten, basierend auf der Zeitzone jedes Kontakts, versenden?
Nein. Verzögerungen der Automatisierung verwenden nur die Zeitzone Ihres Shops. Die Zeitzonenoptimierung (TZO), die basierend auf der lokalen Zeit jedes Kontakts sendet, ist nur für E-Mail-Kampagnen verfügbar – nicht für Automatisierungen.
Wo sind die Workflow-Kanal-Einstellungen? Ich kann sie nicht finden.
Die Workflow-Kanal-Einstellungen befinden sich im Trigger-Block (dem ersten Block am Anfang Ihres Workflows), nicht in einzelnen Nachrichten-Blöcken.
Klicken Sie auf den Trigger-Block, scrollen Sie nach unten und suchen Sie nach "Workflow-Kanal-Einstellungen". Klicken Sie auf "Anpassen", um diese zu ändern.
Wenn Sie diesen Abschnitt nicht sehen, fügen Sie zuerst mindestens einen Nachrichtenblock (E-Mail, SMS oder Push) zu Ihrem Workflow hinzu.
Was geschieht mit Kontakten, die sich bereits im Workflow befinden, wenn ich Änderungen vornehme?
Wenn Sie Änderungen veröffentlichen, wählen Sie:
„Sequenz abschließen“ – Kontakte, die sich bereits im Workflow befinden, schließen die alte Version ab. Neue Kontakte erhalten die aktualisierte Version.
"Sequenz beenden" – Bestehende Kontakte verlassen sofort. Neue Kontakte erhalten die aktualisierte Version.
Inhaltsbearbeitungen (wie E-Mail-Text) gelten für alle Kontakte, aber Kontakte, die den Flow abgeschlossen haben, erhalten E-Mails nicht erneut, es sei denn, sie werden erneut ausgelöst.
Warum ist der "Publish Changes" Button ausgegraut?
Der Änderungen veröffentlichen-Button ist deaktiviert, wenn:
Erforderliche Workflow-Elemente sind unvollständig (fehlende Trigger-Konfiguration, keine Nachrichten-Blöcke oder leere Pflichtfelder).
Die Workflow-Kanal-Einstellungen sind im Trigger-Block nicht konfiguriert.
Ihre Benutzerrolle hat keine Bearbeitungsberechtigungen (Die Analystenrolle kann Workflows nicht bearbeiten).
Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team per In-App-Chat oder senden Sie uns eine E-Mail an [email protected].