La Automatización de seguimiento de Pedidos envía correos electrónicos de agradecimiento, solicitudes de revisión u ofertas de descuento después de que un Cliente completa una compra. Úsalo para fidelizar, fomentar pedidos repetidos y recopilar comentarios.
En esta guía, aprenderás a configurar, personalizar y optimizar tu Automatización de seguimiento de Pedido.
Antes de empezar
Las automatizaciones de seguimiento de pedidos están disponibles en todos los planes de Omnisend.
Todos los roles de usuario excepto Analista pueden crear y editar flujos de trabajo de Automatización.
La automatización se activa tanto para contactos suscritos como no suscritos.
Esta automatización puede activarse retrospectivamente para pedidos anteriores (a diferencia de las automatizaciones transaccionales). Aprenda a ejecutar automatizaciones para eventos pasados (activación retrospectiva).
Cuándo enviar correos electrónicos de seguimiento de pedidos
Los correos electrónicos de seguimiento de pedidos se suelen enviar 1-7 días después de que un pedido se marque como Pagado. El momento depende de tu objetivo:
Día 1-2: Agradece a los clientes e invítalos a conectar en redes sociales.
Día 3–5: Solicita una reseña o comentarios sobre el producto.
Día 7+: Ofrece un descuento en la próxima compra.
Utiliza el bloque de delay en tu flujo para establecer el momento óptimo para tu audiencia.
Requisitos de la plataforma de comercio electrónico
La automatización de seguimiento de Pedidos predeterminada utiliza el trigger Pedido Realizado con un filtro de estado Pagado. Así es como diferentes plataformas gestionan los estados de los pedidos:
Plataforma | Estado del pedido |
Shopify | Pagado |
BigCommerce & WooCommerce |
|
Magento | Se puede mapear manualmente |
API | Se puede mapear manualmente |
Proceso de configuración
Paso 1. Crear el Flujo
Ir a Automatización → Crear Flujo.
Selecciona Seguimiento de Pedido de la lista de automatizaciones predefinidas.
Haga clic en Personalizar Flujo.
Paso 2. Configurar los ajustes de Trigger
El trigger predeterminado es Pedido Realizado con El estado del Pedido es Pagado como el filtro de disparador.
Puedes añadir filtros de Trigger adicionales (p. ej., Título del Producto, Etiqueta del Pedido) para dirigirte a pedidos específicos. Sin embargo, estos filtros deben aplicarse en el momento en que se realiza el pedido; de lo contrario, usa un bloque de Split Condicional más adelante en el flujo.
💬 Aprende más: Ajustes de Trigger de Automatización.
Paso 3. Añadir Filtros de Audiencia (Opcional)
Puedes dirigir la automatización basándote en los datos del contacto (País, Género, Etiqueta) o en la membresía del Segmento.
⚠️ Importante: El uso de segmentos basados en el comportamiento de compra añade una sobrecarga al sistema y puede Delay el desencadenamiento de la automatización. Para flujos de trabajo sensibles al tiempo, usa Divisiones Condicionales en su lugar.
Más información: Filtros en Automatización | División condicional.
Paso 4. Establecer condiciones de salida (opcional)
Por defecto, los contactos salen del flujo después de recibir todos los mensajes. Puede añadir hasta 5 condiciones de salida personalizadas (p. ej., Pedido cancelado, Cliente etiquetado como VIP).
Paso 5. Establecer límites de frecuencia (opcional)
Si los clientes realizan varios pedidos en un corto período, puede optar por evitar la reentrada en el mismo flujo durante una duración determinada.
Nota: Si creas flujos específicos de categoría (por ejemplo, uno para electrónica, otro para ropa), ajusta tu flujo general de seguimiento de pedidos a evitar correos electrónicos duplicados para el mismo pedido.
Contenido del mensaje
Mensaje de Correo electrónico
El flujo incluye un bloque de Correo electrónico predeterminado. Haz clic en él para ajustar tu correo electrónico.
Edita la Línea de asunto, el Preencabezado y la Dirección de correo electrónico del remitente (si es necesario).
Haz clic en Editar contenido para personalizar la plantilla de correo electrónico.
La plantilla predeterminada incluye un descuento del 10% utilizando el bloque de artículo de descuento. Puedes reemplazar esto con:
Un mensaje de agradecimiento + CTA de redes sociales.
Una solicitud de reseña con un enlace directo a tu página de reseñas.
Un bloque de recomendación de producto.
SMS y Notificaciones push
También puedes añadir bloques de SMS o Notificación push para llegar a los clientes inmediatamente después de que su pedido sea confirmado.
Nota: SMS y Push no requieren suscripción para mensajes transaccionales, pero asegúrese de que sus clientes estén al tanto de que los contactará a través de estos canales.
Informes
Haz un seguimiento del rendimiento de tu Automatización de seguimiento de Pedido en la pestaña Informes. Verás:
Ventas generadas
Interacción y entregabilidad
Rendimiento del canal
Rendimiento de los mensajes
Los informes incluyen un desglose mes a mes y detalles a nivel de productos, enlaces y contacto.
Preguntas Frecuentes
¿Por qué no mi automatización trigger para pedidos anteriores?
Para activar tu automatización para eventos pasados, debes habilitar el Trigger retrospectivo y establecer un Delay para tu automatización. Más información
¿Puedo enviar múltiples seguimientos en un flujo?
Sí. Añade varios bloques de correo electrónico con retrasos entre ellos (p. ej., correo electrónico de agradecimiento el Día 1, solicitud de reseña el Día 5, descuento el Día 10).
¿Cómo evito que los clientes VIP reciban este flujo?
Añadir un Filtro de Audienciao Condición de salidabasado en una etiqueta o segmento VIP.
¿Cuál es la diferencia entre Seguimiento de pedido y Confirmación de pedido?
La Confirmación de pedido es un correo electrónico transaccional enviado inmediatamente después de recibir el pago. Incluye los detalles del pedido, la información de pago y el envío.
Seguimiento de Pedido es un correo electrónico de marketing enviado horas o días después de la compra para agradecer a los clientes, solicitar reseñas u ofrecer descuentos.
Utilice Confirmación de pedido para los recibos. Utiliza el seguimiento de pedidos para la nutrición.
Mi división para excluir compradores recurrentes no funciona. ¿Por qué?
Si un cliente realiza un nuevo pedido mientras ya está en el flujo de seguimiento de Pedido, la división verifica su estado en el momento en que llegan a la división, no en el tiempo de trigger.
¿Cuál es la diferencia entre los activadores "Pedido realizado" y "Pedido pagado"?
Pedido Realizado se activa cuando el pedido se crea en tu tienda (cuando el cliente completa el pago).
Pedido pagado se activa solo cuando el estado del pago cambia a "Pagado."
Para la mayoría de las configuraciones, usa Pedido Realizado con el filtro de disparador El estado del Pedido es pagado. Ambos disparadores contienen datos completos del pedido y se pueden filtrar por producto, valor del pedido o etiquetas.
¿Tiene alguna pregunta? Contáctenos en [email protected] o a través del chat en la aplicación.