Los flujos de trabajo de automatización envían mensajes automáticamente cuando ocurre un evento específico, como un pedido realizado o un contacto que se suscribe a través de un formulario de suscripción. Los Triggers definen cuándo comienza el flujo, y los filtros de Trigger controlan quién califica.
Antes de empezar
Los flujos de trabajo de automatización están disponibles en todos los planes de Omnisend.
Cada automatización puede incluir canales de correo electrónico, SMS y notificación push. Más información sobre los canales
Cómo funcionan los activadores de automatización
Cada Trigger consta de cuatro etapas. Los contactos deben pasar todas las etapas en secuencia para entrar en la automatización:
Trigger y Filtros de Trigger – ¿Coincide el evento con sus reglas de Trigger?
Filtros de Audiencia – ¿Cumple el contacto con los criterios de su perfil o segmento?
Frecuencia – ¿Ha activado el contacto esta automatización recientemente?
Condiciones de salida – ¿Se activó un evento de cancelación?
Si un contacto falla en cualquier etapa, no entrará en el flujo. Utilice la Herramienta de vista previa de Trigger para identificar qué etapa bloqueó la entrada.
Utilice la Herramienta de vista previa de Trigger
Antes de habilitar su automatización, pruebe las condiciones del Trigger usando la Herramienta de vista previa de Trigger:
Vaya a Automations → abra su flujo → haga clic en el bloque Trigger → haga clic en Test trigger
Revise los últimos 10 eventos de Trigger:
Marca de verificación verde = el contacto cumplió todas las condiciones y entró
X roja = el contacto no cumplió un filtro y fue omitido
Haga clic en cualquier contacto para ver qué filtros pasaron o fallaron.
Por qué esto ayuda: Identifica problemas de configuración antes de salir en vivo.
Filtros de Trigger
Los filtros de Trigger refinan quién califica para la Automatización según los detalles del evento (estado del Pedido, título del Producto, nombre del formulario, etc.).
Cuando necesite filtros de Trigger:
Necesario para algunos activadores: Contacto entra en un segmento, Página vista
Opcional para otros: Pedido Realizado, Checkout abandonado, Suscrito a marketing
Los filtros de Trigger aparecen después de seleccionar el Trigger. Puede añadir hasta 5 filtros de Trigger por flujo.
⚠️ Utilice filtros de Audiencia basados en perfil (etiquetas, país, campos personalizados) en lugar de filtros basados en Segmento siempre que sea posible. Los filtros basados en Segmento pueden hacer que los contactos salgan antes de que los Segmentos se actualicen. Si debe usar segmentos, añada un Delay de 1 a 2 minutos antes del primer bloque de mensaje.
Flujos de trabajo de automatización basados en eventos
Los triggers basados en eventos (Pedido realizado, Pago iniciado, Producto añadido al Carrito) contienen datos específicos del evento que puede usar en filtros de trigger, condiciones de división y personalización de mensajes.
Ejemplo: datos de evento basados en Pedido
Activadores basados en pedidos (Pedido realizado, Pedido pagado) incluyen:
Datos del pedido | Dirección de envío | Dirección de Facturación |
ID de Pedido | Nombre | Nombre |
⚠️ Los datos del evento solo existen dentro de la automatización activada por ese evento. Si necesita el ID de Pedido o la dirección de facturación en su mensaje, utilice un trigger basado en eventos (Pedido Realizado, Pedido Pagado) – no un trigger basado en segmentos.
Puede añadir datos de eventos como texto personalizado o como bloques de contenido (Resumen del Pedido, Productos Abandonados).
Bloque de resumen de Pedido para Automatización basada en Pedido:
Bloque de productos abandonados para la automatización de carrito abandonado:
Omnisend también actualiza su perfil de contacto según los datos del evento:
Datos de perfil (nombre, apellido, país) se pueden usar para segmentar contactos e insertarse en los mensajes mediante personalización → Contacto
Datos específicos del Pedido (fecha del pedido, productos comprados) se pueden usar para segmentar contactos e insertarse mediante Personalización → Evento (Pedido, Carrito abandonado, Evento personalizado, etc.)
Eventos de Pedido
Puede usar seis disparadores de eventos de pedido separados:
¿Qué Trigger debería usar?
Pedido Realizado or Pagado por Pedido para la mayoría de los flujos de trabajo (incluye datos del pedido, detalles de facturación/envío)
Producto Pedido solo al filtrar por propiedades de producto individuales (no incluye datos de pedido o facturación)
Cada Trigger tiene filtros específicos para su naturaleza. Por ejemplo:
Producto Pedido → Descripción del Producto, Precio, Peso, etc.
Pedido Completado → Estado de cumplimiento
Pedido Cancelado → Motivo de cancelación
Todos los datos de pedidos provienen de API. Siga nuestra documentación de la API a menos que su plataforma (Shopify, WooCommerce, BigCommerce) pase los datos automáticamente.
Eventos de mensaje abiertos y clicados
Active comunicaciones de seguimiento basadas en cómo los contactos interactúan con campañas anteriores o mensajes de automatización.
Para configurar: Ir a Automations → Crear flujo personalizado → seleccione Trigger: Clicked on a message o Opened message
Filtros de Trigger disponibles:
Nombre de la aplicación cliente (Gmail, Yahoo, etc.)
Idioma de la app del cliente
Canal de mensajes (correo electrónico, SMS, push)
URL clicada (para el Trigger de mensaje clicado)
Tipo de dispositivo (escritorio, móvil, etc.)
ID de mensaje
Título del mensaje
Nombre de la actividad de marketing (nombre de la automatización o campaña)
Tipo de actividad de marketing (flujo de automatización, campaña)
Sistema operativo (Android, Windows, macOS, etc.)
⚠️ Establezca siempre la frecuencia en al menos 1 día para los activadores de Apertura y Clic para evitar enviar demasiados mensajes si un contacto abre o hace clic varias veces.
Activadores personalizados
Trigger de mensaje enviado
Contactos objetivo que recibieron un mensaje a través de un canal, campaña o automatización específicos. Utilice esto para comunicaciones de seguimiento.
Filtros de Trigger disponibles:
Filtro | Descripción |
Canal | Seleccione uno de los canales posibles:
|
Dominio de correo electrónico | Todo lo que va después del símbolo @ de la dirección de correo electrónico de su destinatario. Nota: Esto solo funciona para mensajes del canal de correo electrónico. |
Título del mensaje | Para los canales de Correo electrónico y Notificación push, puede añadir el título del mensaje de la Campaña o del mensaje de la Automatización. |
ID de mensaje | El ID de mensaje varía según el tipo de mensaje y el canal. Puede verificar los IDs en los informes de Campañas y Automatizaciones. |
Código de país del número de teléfono | Códigos de país de dos letras según el estándar ISO 3166-1 alfa-2. Nota: Esto solo funciona para los mensajes del canal de SMS. |
ID de actividad de marketing |
|
Costo de envío | Los créditos de SMS que se utilizaron para enviar su mensaje. Nota: Esto solo funciona para el canal de SMS. |
Nombre de la actividad de marketing | El nombre de la actividad de marketing es diferente según el tipo de mensaje.
|
Tipo de actividad de marketing | Depende del tipo de mensaje que sea. Puede ser cualquiera de los dos:
|
Formato del mensaje | Tipo de mensaje:
Nota: Esto solo funciona para el canal de SMS. |
Trigger de entrega de mensaje fallida
Utilice este Trigger para reenviar mensajes o etiquetar contactos que no recibieron un mensaje debido a un fallo en la entrega.
Mensaje marcado como Spam Trigger
Los contactos que marcan los correos electrónicos como spam se dan de baja automáticamente y no pueden recibir correos electrónicos. Use este trigger para etiquetar a los contactos que marcaron su correo electrónico como spam.
⚠️ No hay historial de eventos para contactos eliminados.
Filtros de Trigger disponibles:
Filtrar | Descripción |
Canal | Seleccione uno de los canales posibles:
|
Dominio de correo electrónico | Todo lo que va después del símbolo @. Nota: Esto solo funciona para mensajes del canal de correo electrónico. |
Título del mensaje |
|
ID de mensaje | El ID de mensaje varía según el tipo de mensaje y el canal. Puede consultar los IDs en los informes de Campañas y Automatizaciones. |
ID de Actividad de Marketing |
|
Nombre de la actividad de marketing | El nombre de la actividad de marketing es diferente según el tipo de mensaje.
|
Tipo de actividad de marketing | Depende del tipo de mensaje que sea. Puede ser cualquiera de los dos:
|
Trigger basado en Segmento
Activar flujos de trabajo cada vez que un contacto entra en un segmento. Dado que las opciones de segmentación son extensas, puede activar flujos de trabajo basados en datos de perfil, interacción con campañas y comportamiento de compra.
⚠️ Un trigger de 'contacto entra/sale de un segmento' no contiene información de pedido (número de pedido, dirección de facturación, etc.). Si necesita los detalles del pedido en su mensaje, utilice un trigger basado en eventos (Pedido Realizado, Pedido Pagado) en su lugar.
Preguntas frecuentes
¿Por qué no se activa mi automatización?
Revisa estas 4 áreas en orden:
Filtros de Trigger – Utilice la Herramienta de vista previa de Trigger (en el bloque de Trigger, haga clic en Probar Trigger). Una X roja muestra qué filtro falló.
Filtros de Audiencia – Si utiliza filtros basados en Segmento, añada un Delay de 1 a 2 minutos antes del primer mensaje. Utilice filtros basados en el perfil (etiquetas, país, campos personalizados) para una mayor fiabilidad.
Configuración de frecuencia – Abra su bloque de Trigger y desplácese hasta Frecuencia. Si está configurado en "En cualquier momento en el pasado" o "En los últimos X días", los contactos pueden ser bloqueados para volver a entrar. Desactive la Frecuencia para una reentrada ilimitada.
Condiciones de salida – Compruebe si una condición de salida está cancelando el flujo (p. ej., "Pedido realizado").
¿Qué es la Herramienta de vista previa de Trigger y cómo la utilizo?
La Herramienta de vista previa de Trigger le ayuda a probar si los contactos califican para su automatización antes de habilitarla.
Para usarlo:
Vaya a Automations → abra su flujo → haga clic en el bloque Trigger
Haga clic en Probar Trigger en la esquina superior derecha
Revise los últimos 10 eventos de Trigger:
Marca de verificación verde = el contacto cumplió todas las condiciones y entró
X roja = el contacto no cumplió un filtro y fue omitido
Haga clic en cualquier contacto para ver qué filtros pasaron o fallaron
¿Debo usar filtros de Audiencia basados en Segmento o basados en perfil?
Utilice filtros basados en el perfil (país, etiquetas, género, campos personalizados) siempre que sea posible. Los filtros basados en perfil se evalúan instantáneamente cuando se activa el Trigger.
Los filtros basados en segmentos pueden causar problemas porque los segmentos se actualizan después del evento Trigger. Este Delay puede evitar que los contactos entren en la automatización.
Si debe usar filtros basados en segmentos, añada un Delay de 1-2 minutos antes de su primer bloque de mensaje para dar tiempo a que el segmento se actualice.
Alternativamente, utilice "Contacto entra en un segmento" como su trigger en lugar de añadir filtros de audiencia basados en segmentos.
¿Por qué entran menos contactos en mi automatización de lo esperado?
Comprobar:
Filtros de Audiencia – Los filtros restrictivos pueden excluir contactos. Utilice la Trigger Preview Tool para ver qué contactos se filtran.
Configuración de frecuencia – Si la frecuencia está habilitada (por ejemplo, "En cualquier momento" o "En los últimos X días"), los contactos que ya activaron la automatización no volverán a entrar.
Configuración del canal del Flujo – Estos controlan quién recibe mensajes según el estado de la suscripción, no quién entra en el flujo. Si los contactos entran pero no reciben mensajes, compruebe la Configuración del canal del Flujo.
Filtros de Trigger – Los filtros de Trigger demasiado específicos (p. ej., "El formulario es X" con lógica AND) pueden excluir contactos sin intención.
¿Qué significa "Skipped" en los informes de automatización?
"Omitido" significa que un contacto entraron en la automatización pero no recibió un mensaje específico porque no están suscritos a ese canal. Por ejemplo, si un contacto no está suscrito al correo electrónico, omitirá el bloque de correo electrónico.
Para evitar que los contactos omitan bloques, asegúrese de que estén suscritos al canal por el que está enviando (correo electrónico, SMS o push). En la configuración de su bloque de mensajes, también puede habilitar "Pass non-opted-in contacts to the next step" para que continúen a través del flujo en lugar de salir. "Skipped" es diferente de "Exited", lo que significa que el contacto abandonó todo el flujo (debido a la cancelación de la suscripción, una condición de salida, etc.).
¿Cómo controlo con qué frecuencia los clientes pueden volver a entrar en la misma automatización?
Utilice la configuración de frecuencia en el Trigger de su automatización:
Vaya a Automations → abra su flujo → haga clic en el bloque Trigger
Desplácese hasta Frecuencia y active el interruptor
Elegir:
"En cualquier momento en el pasado" → Los contactos solo pueden ingresar una única vez.
"En las últimas X horas/días/semanas" → Los contactos no pueden volver a entrar dentro del plazo elegido
Frecuencia deshabilitada → Los contactos pueden volver a entrar un número ilimitado de veces
Por defecto, la mayoría de las automatizaciones permiten la reentrada ilimitada. Las automatizaciones de comportamiento de navegación (Abandono de navegación/producto) tienen un valor predeterminado de 1 día para evitar el spam.
¿Puedo activar la automatización basándome en las etiquetas de pedido en Shopify?
Sí, puede activar automatizaciones basadas en etiquetas de pedido en tiendas de Shopify. Sin embargo, la etiqueta del pedido debe añadirse en el momento en que se realiza el pedido. No puede activar automatizaciones basadas en etiquetas de pedido si la etiqueta se añade después de que se crea el pedido (por ejemplo, si edita o modifica las etiquetas de pedido). Esto se debe al proceso de sincronización de la etiqueta del pedido que ocurre cuando el pedido se realiza inicialmente.
¿Tiene alguna pregunta adicional? Hable con nosotros en [email protected] o a través del chat en la aplicación. Estamos aquí para usted 24/7.