Cuando termines de construir una campaña, Omnisend te da varias opciones sobre cuándo enviarla.Puedes enviar inmediatamente, elegir una fecha y hora específicas, o dejar que Omnisend elija automáticamente el mejor momento para cada contacto según su historial de compromiso.
Antes de empezar
Confirma que la zona horaria de tu tienda es correcta antes de programar.
Todas las opciones de programación aparecen en el paso de Revisión de la configuración de la campaña, después de completar los pasos de Contenido y Audiencia.
Programar para más tarde está disponible para todos los canales. ElBasado en la zona horaria del suscriptor opción dentro de ella, yEnviar en tiempo personalizado, está disponible solo para campañas de Correo electrónico.
Programación basada en la zona horaria del suscriptor yEnviar en tiempo personalizado no está disponible para campañas de Prueba A/B. Las campañas de Prueba A/B solo pueden programarse según la zona horaria de tu tienda.
📝 ¿Configurando tu primera campaña? Ver:
Verifica tu zona horaria
Antes de programar, confirma que la zona horaria de tu tienda sea precisa:
Navega a Configuración de la Tienda → Información de la tienda.
Desplázate hasta el campo Zona horaria y actualiza si es necesario.
Configuraciones precisas aseguran que tus campañas se envíen en el momento previsto.
Programar Campañas de Correo Electrónico
En el paso de Revisión, encontrarás tres opciones de envío:
Enviar ahora – Entrega la campaña en 5 minutos. Usa esto cuando estés listo para enviar inmediatamente.
Programar para más tarde – Envía en una fecha y hora específicas que elijas. Puedes programarlo según la zona horaria de tu tienda, o a la misma hora local para cada contacto individualmente.
Enviar en tiempo personalizado – Omnisend elige el mejor momento de envío para cada contacto según su compromiso pasado. Tú eliges la fecha y el objetivo; Omnisend se encarga del momento.
Programar para Más Tarde
Usa esta opción para enviar en una fecha y hora específicas que elijas.
Paso 1. En el paso de Revisión de tu campaña de Correo Electrónico, haz clic en Programar para más tarde y elige entre dos opciones de programación:
Basado en tu zona horaria: Entrega la campaña en un momento específico en la zona horaria de tu tienda (todos los suscriptores la reciben al mismo momento).
Basado en la zona horaria de los suscriptores - Optimización de Zona Horaria (TZO): Entrega la campaña a la misma hora local para cada suscriptor (por ejemplo, 9 AM en Nueva York y 9 AM en Londres).Encuentra más detalles sobre TZO a continuación.
Paso 2. Haz clic en el Campo de seleccionar fecha para establecer cuándo debe enviarse el correo electrónico. Elige una fecha e ingresa cualquier hora que desees (por ejemplo, 9:33 AM, 2:47 PM).
Paso 3. Haga clic Programar Campaña.
💡 Las campañas programadas enviadas a segmentos actualizan automáticamente la lista de destinatarios 1 minuto antes de que comience el envío.Cualquier contacto que se una al segmento en ese momento se incluye en la campaña.
Acerca de la Optimización de Zona Horaria (TZO)
La Optimización de Zona Horaria (TZO) envía tu Campaña de Correo electrónico a la misma hora local para cada contacto.En lugar de un momento de envío global, cada contacto recibe el correo electrónico a, digamos, 9 AM en su propia zona horaria, ya sea que estén en Nueva York, Londres o Tokio.
¿Cómo Funciona TZO?
Identificación de Dirección IP - TZO determina las zonas horarias de tus suscriptores utilizando sus direcciones IP. Estas direcciones IP se recopilan automáticamente cuando los contactos se suscriben a través de los formularios de registro de Omnisend.
Limitaciones - Si importa un Propiedad de País para tus contactos o agregar datos de ubicación manualmente, TZO no funcionará porque requiere una dirección IP. Los suscriptores sin direcciones IP reciben campañas basadas en la zona horaria de tu tienda.
Nota: Si la hora local de un suscriptor ya ha pasado tu hora de envío programada, el correo electrónico se entrega dentro de 5 minutos. De lo contrario, se envía a la hora programada en su zona horaria.
Ejemplo: Si programas una campaña TZO para las 8:00 AM a las 8:30 AM tu hora, los suscriptores en zonas horarias donde las 8:00 AM ya han pasado (por ejemplo, Hora del Este si estás en Central) recibirán el correo electrónico de inmediato (dentro de 5 minutos). Otros suscriptores lo recibirán a su 8:00 AM local.
💡 Usa Formularios de Registro de Omnisend para recopilar automáticamente direcciones IP y hacer que TZO funcione para tu lista completa de contactos.
Enviar en Tiempo Personalizado
Enviar en tiempo personalizado permite a Omnisend elegir automáticamente el mejor momento para enviar a cada contacto individualmente, basado en cuándo han abierto correos electrónicos, hecho clic en enlaces o realizado pedidos anteriormente. Solo eliges la fecha y para qué deseas optimizar; Omnisend se encarga del momento.
Todos los correos electrónicos se entregan dentro de las 24 horas de la fecha que selecciones.Los contactos sin suficiente historial de compromiso reciben el correo electrónico en el mejor momento de envío de tu marca en su zona horaria local.
⚠️ Notas importantes sobre Enviar en tiempo personalizado:
Disponible solo para campañas de Correo Electrónico.
Tu tienda debe haber enviado al menos 10 campañas de Correo Electrónico para que esta opción aparezca.
Incluido en el plan Pro.Si estás en el plan Estándar, puedes comprarlo como un complemento.Aprende más sobre los planes de precios de Omnisend.
Los usuarios del plan Pro heredado deben migrar al plan Pro actual para acceder a esta función.
Paso 1. En elPaso de Revisión, seleccionaEnviar en tiempo personalizado.
Paso 2. En el Campo de Fecha, selecciona la fecha en la que deseas comenzar a enviar.
Paso 3. En elOptimizar para desplegable, elige lo que deseas mejorar:
Tasa de clics – Se entrega en el momento en que cada contacto es más probable que haga clic en un enlace.
Tasa de apertura – Entrega en el momento en que cada contacto es más probable que abra el correo electrónico.
Órdenes realizadas – Entrega en el momento en que cada contacto es más probable que realice una compra.
Paso 4. Haz clic Enviar.
💡 La entrega toma hasta 24 horas.Todos los correos electrónicos se envían antes de las 12:00 AM del día siguiente a la fecha que seleccionaste.
Programar Campañas de SMS y Notificaciones Push
Las campañas de SMS y Notificación Push pueden solo programarse según la zona horaria de tu tienda.Las opciones de zona horaria del suscriptor y de envío personalizado no están disponibles para estos canales.
Paso 1. En la sección Paso de revisión de su campaña de SMS o Notificación push, navegue a Enviar y seleccionar Programar para más tarde.
Horas de silencio de SMS: Si programa campañas de SMS durante horas de silencio, los mensajes pueden posponerse a la siguiente ventana de entrega permitida (por defecto: 8 PM–8 AM). Esto no se aplica a campañas de Correo Electrónico o Push.
Paso 2. Haga clic en el Campo de Seleccionar Fecha y elige una fecha, e ingresa cualquier hora que desees (por ejemplo, 9:33 AM, 2:47 PM).
Paso 3. Haga clic Programar Campaña.
💡 Una vez programada, la campaña aparecerá en la pestaña Campañas con un estado de Programada.
Editar o cancelar una Campaña Programada
Para realizar cambios o cancelar una campaña programada antes de que comience a enviarse:
En la pestaña Campañas, haz clic en el menú de tres puntos (⋮) junto a tu campaña programada.
Haz clic en Restaurar a borradores.
Actualiza el contenido o la configuración de la campaña en el editor de borradores de la campaña.
Reprogramar la campaña.
Notas Importantes:
Solo las campañas con el estado Programada pueden ser restauradas a borradores.
Si una Campaña de Correo electrónico ya ha pasado al estado Started o Sending, aún puede cancelarse. Encuentra más detalles a continuación.
Si una campaña "Enviando" se cancela desde la pestaña Campañas, pasará al estado Cancelada. No se restaurará a borrador.
💡 ¿Cuándo cambia el estado de la Campaña a "Iniciado"?
Para campañas basadas en su zona horaria, el estado cambia a "Iniciado" tan pronto como el primer mensaje comienza a enviarse.
Para campañas TZO, el estado cambia a "Iniciado" cuando el primer lote de correos electrónicos comienza a enviarse.
Para Enviar en tiempo personalizado, el estado cambia a "Iniciado" cuando el primer correo electrónico en la ventana de entrega comienza a enviarse.
Cancelar una Campaña que Comenzó a Enviarse
Si su Campaña de Correo electrónico tiene el estado "Started" o "Sending", puede cancelarla incluso después de que el proceso de envío haya comenzado. Esto se aplica a todos los tipos de campañas de Correo electrónico, incluidas campañas regulares, pruebas A/B, potenciadores, campañas TZO y campañas de Enviar en tiempo personalizado.
Para detener una Campaña que ha comenzado:
Ve a la pestaña Campañas y localiza la campaña con el estado Iniciado o Enviando.
Haz clic en el menú de tres puntos (⋮) junto al nombre de la campaña.
Selecciona Cancelar.
Cómo funciona la Ventana de Cancelación
La cancelación detiene los correos electrónicos no enviados inmediatamente. Una vez que haga clic en Cancelar, los correos electrónicos que aún estén en la cola no se enviarán. Sin embargo, los correos electrónicos que ya han sido entregados al sistema de entrega no pueden ser detenidos.
La ventana de cancelación depende del tamaño de su lista de destinatarios. Cuanto más grande sea la lista, más tiempo tendrá para actuar. Para listas más pequeñas, la ventana solo puede durar unos pocos segundos. Para envíos más grandes, podría tardar varios minutos.
Qué sucede después de la Cancelación
Si se cancela, la campaña pasa a estado de Cancelada.
Los correos electrónicos que ya fueron entregados seguirán apareciendo en sus informes. Todas las métricas (tasa de apertura, tasa de clics, ventas) para esos destinatarios se conservan.
Puede seguir viendo cuántos de sus destinatarios planificados realmente recibieron el mensaje.
Notas Importantes:
Las campañas de Correo electrónico canceladas podrían no ser reembolsadas automáticamente. Contacta a nuestro Equipo de Soporte si necesitas asistencia con créditos.
Las campañas de SMS y Push no pueden ser canceladas una vez que el envío ha comenzado. Esta capacidad de cancelación se aplica solo a las campañas de Correo electrónico.
FAQ
¿Por qué mi campaña TZO se envió de inmediato?
Si programa una campaña TZO y la hora local de algunos suscriptores ya ha pasado la hora programada, esos suscriptores reciben el correo electrónico inmediatamente (en 5 minutos). Por ejemplo, si programas para las 8:00 AM a las 8:30 AM tu hora, los suscriptores en zonas horarias donde las 8:00 AM ya han pasado lo recibirán de inmediato, mientras que otros lo recibirán a su 8:00 AM local.
¿Por qué no puedo programar para un tiempo que parece estar en el futuro?
El selector de programación valida los tiempos según la zona horaria de tu tienda (Configuración de la tienda → Información de la tienda), no según tu ubicación física.Si el tiempo que ingresas ya ha pasado en la zona horaria de tu tienda, la programación no está disponible para ese tiempo.
¿Qué pasa con los contactos sin direcciones IP cuando uso TZO?
Contactos sin direcciones IP (importados de CSV, migrados de otra plataforma o añadidos manualmente) reciben correos electrónicos según la zona horaria de su tienda en lugar de su hora local, incluso si habilita TZO. Solo los suscriptores con direcciones IP recopiladas pueden recibir correos electrónicos basados en su zona horaria.
¿Por qué no puedo seleccionar "Enviar en tiempo personalizado"?
Se requieren dos cosas:
Tu tienda debe haber enviado al menos 10 campañas de Correo electrónico.
Debes estar en el Plan Pro o haber comprado el complemento Enviar en tiempo personalizado (disponible en el Plan Estándar).
Los usuarios del plan Pro heredado deben migrar al plan Pro actual para acceder a esta función.Si se cumplen ambas condiciones y la opción aún no se puede seleccionar, contacta a nuestro Equipo de Soporte a través del chat en la aplicación o en [email protected].
¿Por qué se pospuso mi campaña de SMS?
Si programas una campaña de SMS durante horas tranquilas (predeterminado: 8 PM–8 AM), los mensajes se posponen automáticamente a la siguiente ventana de entrega permitida.Esta es una función de cumplimiento que evita que se envíen SMS durante las horas nocturnas. Las horas tranquilas no se aplican a las campañas de Correo electrónico o Push.
¿Puedo usar "Enviar en tiempo personalizado" para campañas de SMS o Notificaciones Push? No. Enviar en tiempo personalizado está disponible solo para campañas de Correo electrónico por ahora.
¿Puedo cancelar una campaña una vez que comienza a enviarse?
Campañas de Correo electrónico (todos los tipos: regular, prueba A/B, potenciador, TZO, Enviar en tiempo personalizado): Sí, puedes cancelar haciendo clic en elmenú de tres puntos (⋮) → Cancelar.
Campañas de SMS y Push: No, una vez "Iniciado" o "Enviando," no se pueden cancelar.
¿Recibiré un reembolso si cancelo una campaña que ha comenzado?
Las campañas de Correo electrónico canceladas podrían no ser reembolsadas automáticamente. Contacto nuestro equipo de soporte a través del chat en la aplicación o en [email protected] si necesitas asistencia con los créditos.
¿Aún tiene preguntas? No dude en contactarnos a través del chat en la aplicación o en [email protected]. ¡Estamos aquí 24/7 para ti!