Cuando termines de construir una campaña, Omnisend te da varias opciones sobre cuándo enviarla. Puedes enviar inmediatamente, elegir una fecha y hora específicas, o dejar que Omnisend elija automáticamente el mejor momento para cada contacto según su historial de compromiso.
Antes de empezar
Confirma que la zona horaria de tu tienda es correcta antes de programar.
Todas las opciones de programación aparecen en el paso de Revisión de la configuración de la campaña, después de completar los pasos de Contenido y Audiencia.
Programar para más tarde está disponible para todos los canales. ElLas opciones de Optimizar Hora de Envío están disponibles paraCampañas de correo electrónico solamente.
Las opciones Basadas en la zona horaria del suscriptor y el tiempo de envío personalizado impulsado por IA no están disponibles para campañas de Prueba A/B.Las campañas de Prueba A/B solo se pueden programar en función de la zona horaria de tu tienda.
📝 ¿Configurando tu primera campaña? Ver:
Verifica tu zona horaria
Antes de programar, confirma que la zona horaria de tu tienda sea precisa:
Navega a Configuración de la Tienda → Información de la tienda.
Desplázate hasta el campo Zona horaria y actualiza si es necesario.
Configuraciones precisas aseguran que tus campañas se envíen en el momento previsto.
Programar Campañas de Correo Electrónico
En el paso de Revisión, encontrarás tres opciones de envío:
Enviar ahora – Entrega la campaña en 5 minutos. Usa esto cuando estés listo para enviar inmediatamente.
Programar para más tarde – Envía en una fecha y hora específica que elijas, según la zona horaria de tu tienda.
Optimizar el Tiempo de Envío para un Mejor Rendimiento – Un interruptor que controla cómo se programa el correo electrónico para cada contacto. Actívalo para elegir entre cuatro modos de entrega: basado en la zona horaria de los suscriptores, tasas de clics, tasas de apertura o pedidos realizados.
Programar para Más Tarde
Usa esta opción para enviar en una fecha y hora específicas que elijas.
Paso 1. Selecciona Programar para más tarde.
Paso 2. En el Campo de Fecha, elige una fecha. En elCampo de Hora, ingresa la hora que deseas (por ejemplo, 9:00 AM o 2:30 PM).
Paso 3. Haga clic Programar Campaña.
4e1 Las campañas programadas enviadas a segmentos actualizan automáticamente la lista de destinatarios 1 minuto antes de que comience el envío.Cualquier contacto que se una al segmento en ese momento está incluido en la campaña.
Optimizar el Tiempo de Envío para un Mejor Rendimiento
Activa el interruptor Optimizar el Tiempo de Envío para un Mejor Rendimiento para elegir cómo se programa el correo electrónico para cada contacto.Cuatro modos de entrega están disponibles:
Basado en la zona horaria de los suscriptores – Envía a la hora programada en la zona horaria local de cada contacto. Seleccionado por defecto cuando activas el interruptor.
Basado en tasas de clics – Envía a cada contacto en el momento en que es más probable que haga clic, basado en su historial de participación.
Basado en tasas de apertura – Envía a cada contacto en el momento en que es más probable que abra, basado en su historial de compromiso.
Basado en pedidos realizados – Envía a cada contacto en el momento en que es más probable que realice un pedido, basado en su historial de compras.
Las tres opciones impulsadas por IA entregan todos los correos electrónicos dentro de las 24 horas de la fecha que seleccionas.Los contactos sin suficiente historial de compromiso reciben el correo electrónico en el mejor momento de envío de tu marca en su zona horaria local.
Basado en la zona horaria de los suscriptores - Optimización de la Zona Horaria (TZO)
La Optimización de Zona Horaria (TZO) envía tu Campaña de Correo Electrónico a la misma hora local para cada contacto.En lugar de un momento de envío global, cada contacto recibe el correo electrónico a, digamos, las 9 AM en su propia zona horaria – ya sea que estén en Nueva York, Londres o Tokio.
¿Cómo Funciona TZO?
Identificación de Dirección IP - TZO determina las zonas horarias de tus suscriptores utilizando sus direcciones IP. Estas direcciones IP se recopilan automáticamente cuando los contactos se suscriben a través de los Formularios de Inscripción de Omnisend.
Limitaciones - Si importa un La propiedad País para tus contactos o agregar datos de ubicación manualmente, TZO no funcionará porque requiere una dirección IP. Los suscriptores sin direcciones IP reciben campañas basadas en la zona horaria de tu tienda.
Nota: Si la hora local de un suscriptor ya ha pasado tu hora de envío programada, el correo electrónico se entrega dentro de 5 minutos. De lo contrario, se envía a la hora programada en su zona horaria.
Ejemplo: Si programas una campaña TZO para las 8:00 AM a las 8:30 AM tu hora, los suscriptores en zonas horarias donde las 8:00 AM ya han pasado (por ejemplo, Hora del Este si estás en Central) recibirán el correo electrónico inmediatamente (dentro de 5 minutos). Otros suscriptores lo recibirán a las 8:00 AM local.
💡 Usa Formularios de Registro de Omnisend para recopilar automáticamente direcciones IP y hacer que TZO funcione para tu lista completa de contactos.
Opciones impulsadas por IA – tasas de clics, tasas de apertura, pedidos realizados
Las tres opciones impulsadas por IA permiten a Omnisend elegir automáticamente el mejor momento de envío para cada contacto individualmente – basado en cuándo han abierto correos electrónicos anteriormente, hecho clic en enlaces o realizado pedidos.Solo eliges la fecha y lo que quieres optimizar; Omnisend maneja el tiempo.
Todos los correos electrónicos se entregan dentro de las 24 horas de la fecha que seleccionas.Los contactos sin suficiente historial de compromiso reciben el correo electrónico en el mejor momento de envío de tu marca en su zona horaria local.
⚠️ Notas importantes sobre las opciones impulsadas por IA:
Disponible solo para campañas de Correo electrónico.
Tu tienda debe haber enviado al menos 10 campañas de Correo electrónico para que esta opción aparezca.
Incluido en el Plan Pro.Si estás en el Plan Standard, puedes comprar el tiempo de envío personalizado complemento.Aprende más sobre los planes de precios de Omnisend.
Los usuarios del plan Pro heredado necesitan migrar al plan Pro actual para acceder a esta función.
Paso 1. Enciende elInterruptor de Optimizar el Tiempo de Envío para un Mejor Rendimiento.
Paso 2. Selecciona un modo de entrega de las cuatro opciones.
Paso 3. En elTIEMPO DE ENVÍO sección, seleccionaProgramar para más tarde.
Paso 4. En elCampo de Fecha, elige una fecha.
Si seleccionaste Basado en la zona horaria del suscriptor: también ingresa una hora en el Campo de Hora. Esta hora se entregará en la zona horaria local de cada contacto.
Si seleccionaste una opción impulsada por IA: el Campo de Hora está bloqueado ya que Omnisend elige el mejor momento de envío para cada contacto dentro de las 24 horas de esa fecha.
Paso 5. Haga clic Programar Campaña.
💡 La entrega toma hasta 24 horas desde las 12:00 AM en la fecha que seleccionaste. Los contactos sin historial de compromiso reciben el correo electrónico en el mejor momento de envío de tu marca en su zona horaria local.
Programar Campañas de SMS y Notificaciones Push
Las campañas de SMS y Notificación push pueden solo programarse según la zona horaria de tu tienda. La zona horaria del suscriptor y las opciones de tiempo de envío personalizadas no están disponibles para estos canales.
Paso 1. En la sección Paso de revisión de su campaña de SMS o Notificación push, navegue a Enviar y seleccionar Programar para más tarde.
Horas de silencio de SMS: Si programa campañas de SMS durante horas de silencio, los mensajes pueden posponerse a la siguiente ventana de entrega permitida (predeterminado: 8 PM–8 AM). Esto no se aplica a las campañas de Correo electrónico o Push.
Paso 2. Haga clic en el Campo Seleccionar Fecha y elige una fecha, e ingresa cualquier hora que desees (por ejemplo, 9:33 AM, 2:47 PM).
Paso 3. Haga clic Programar Campaña.
4e1 Una vez programada, la campaña aparecerá en la pestaña Campañas con un estado de Programada.
Editar o Cancelar una Campaña Programada
Para hacer cambios o cancelar una campaña programada antes de que comience a enviarse:
En la pestaña Campañas, haz clic en el menú de tres puntos () junto a tu campaña programada.
Haz clic en Restaurar a borradores.
Actualiza el contenido o la configuración de la campaña en el editor de borradores de la campaña.
Reprogramar la campaña.
Notas Importantes:
Solo las campañas con el estado Programada pueden ser restauradas a borradores.
Si una Campaña de Correo electrónico ya ha pasado al estado Started o Sending, aún puede cancelarse. Encuentra más detalles a continuación.
Si una campaña "Enviando" se cancela desde la pestaña Campañas, pasará al estado Cancelada. No se restaurará a borrador.
4a1 ¿Cuándo cambia el estado de la Campaña a "Iniciada"?
Para campañas basadas en su zona horaria, el estado cambia a "Iniciado" tan pronto como el primer mensaje comienza a enviarse.
Para campañas TZO, el estado cambia a "Iniciado" cuando comienza el primer lote de correos electrónicos a enviarse.
Para campañas de tiempo de envío personalizado impulsadas por IA, el estado cambia a 'Iniciada' cuando el primer correo electrónico en la ventana de entrega comienza a enviarse.
Cancelar una Campaña que Comenzó a Enviar
Si su Campaña de Correo electrónico tiene el estado "Started" o "Sending", puede cancelarla incluso después de que el proceso de envío haya comenzado. Esto se aplica a todos los tipos de campañas de Correo electrónico, incluyendo campañas regulares, pruebas A/B, potenciadores, campañas TZO y campañas que utilizan tiempo de envío personalizado.
Para detener una Campaña que ha comenzado:
Ve a la pestaña Campas y localiza la campaña con el estado Comenzado o Enviando.
Haz clic en el menú de tres puntos (a0) junto al nombre de la campaña.
Selecciona Cancelar.
Cómo Funciona la Ventana de Cancelación
La cancelación detiene los correos electrónicos no enviados inmediatamente. Una vez que haga clic en Cancelar, los correos electrónicos que aún estén en la cola no se enviarán. Sin embargo, los correos electrónicos que ya han sido entregados al sistema de entrega no pueden ser detenidos.
La ventana de cancelación depende del tamaño de su lista de destinatarios. Cuanto más grande sea la lista, más tiempo tendrá para actuar. Para listas más pequeñas, la ventana solo puede durar unos pocos segundos. Para envíos más grandes, podría tardar varios minutos.
Qué Sucede Después de la Cancelación
Si se cancela, la campaña pasa a estado de Cancelada.
Los correos electrónicos que ya fueron entregados seguirán apareciendo en sus informes. Todas las métricas (tasa de apertura, tasa de clics, ventas) para esos destinatarios se conservan.
Puede seguir viendo cuántos de sus destinatarios planificados realmente recibieron el mensaje.
Notas Importantes:
Las campañas de Correo electrónico canceladas podrían no ser reembolsadas automáticamente. Contacta a nuestro equipo de soporte si necesitas ayuda con créditos.
Las campañas de SMS y Push no pueden ser canceladas una vez que el envío ha comenzado. Esta capacidad de cancelación se aplica solo a las campañas de Correo electrónico.
FAQ
¿Por qué mi campaña TZO se envió de inmediato?
Si programa una campaña TZO y la hora local de algunos suscriptores ya ha pasado la hora programada, esos suscriptores reciben el correo electrónico inmediatamente (en 5 minutos). Por ejemplo, si programas para las 8:00 AM a las 8:30 AM tu hora, los suscriptores en zonas horarias donde ya ha pasado las 8:00 AM la recibirán de inmediato, mientras que otros la recibirán a su local 8:00 AM.
¿Por qué no puedo programar para un momento que parece estar en el futuro?
El selector de horario valida los tiempos contra la zona horaria de tu tienda (Configuración de la tienda → Información de la tienda), no tu ubicación física. Si la hora que ingresas ya ha pasado en la zona horaria de tu tienda, la programación no está disponible para esa hora.
¿Qué pasa con los contactos sin direcciones IP cuando uso TZO?
Contactos sin direcciones IP (importados de CSV, migrados de otra plataforma o añadidos manualmente) reciben correos electrónicos según la zona horaria de su tienda en lugar de su hora local, incluso si habilita TZO. Solo los suscriptores con direcciones IP recopiladas pueden recibir correos electrónicos basados en su zona horaria.
¿Por qué están bloqueadas las opciones de tiempo de envío personalizadas impulsadas por IA?
Se requieren dos cosas:
Tu tienda debe haber enviado al menos 10 campañas de Correo electrónico.
Debes estar en el Plan Pro o haber comprado el complemento de tiempo de envío personalizado (disponible en el Plan Estándar).
Los usuarios del plan Pro heredado necesitan migrar al plan Pro actual para acceder a esta función. Si se cumplen ambas condiciones y la opción aún no se puede seleccionar, contacta a nuestro equipo de soporte a través del chat en la aplicación o en [email protected].
¿Por qué se pospuso mi campaña de SMS?
Si programas una campaña de SMS durante horas de silencio (predeterminado: 8 PM–8 AM), los mensajes se posponen automáticamente a la siguiente ventana de entrega permitida. Esta es una función de cumplimiento que evita que se envíen SMS durante las horas nocturnas. Las horas de silencio no se aplican a las campañas de Correo electrónico o Push.
¿Están disponibles las opciones de tiempo de envío personalizadas para campañas de SMS o Notificación push?
No. Las opciones de tiempo de envío personalizadas están disponibles solo para campañas de Correo electrónico.
¿Puedo cancelar una campaña una vez que comienza a enviar?
Campañas de Correo Electrónico (todos los tipos: regular, prueba A/B, potenciador, TZOTiempo de envío personalizado): Sí, puedes cancelar haciendo clic en elmenú de tres puntos () Cancelar.
Campañas de SMS y Push: No, una vez "Comenzado" o "Enviando," no pueden ser canceladas.
¿Recibiré un reembolso si cancelo una campaña que ha comenzado?
Las campañas de Correo electrónico canceladas podrían no ser reembolsadas automáticamente. Contacta a nuestro equipo de soporte a través del chat en la aplicación o en [email protected] si necesitas ayuda con créditos.
¿Aún tiene preguntas? No dude en contactarnos a través del chat en la aplicación o en [email protected]. ¡Estamos aquí 24/7 para ti!