Si intentaste enviar una Campaña de Correo electrónico y viste un mensaje que indicaba que el envío de correos electrónicos estaba pausado, nuestro sistema detectó actividad que necesita revisión.Esto podría ser una alta tasa de bounce, quejas de spam u otros problemas de entregabilidad.Esta es una precaución para proteger la reputación de su remitente.
Si su negocio es legítimo, no se preocupe: puede resolver esto limpiando su lista de contactos o proporcionando prueba de su legitimidad a nuestro equipo de soporte. Continúa leyendo para aprender más.
¿Por qué se pausó mi Cuenta?
Nuestro sistema rastrea el número de actividades realizadas en una cuenta en particular y actúa de inmediato si se detectan acciones inusuales. Estas acciones pueden incluir cualquiera de las siguientes:
Tus métodos de pago en la tienda no están configurados correctamente (los clientes no pueden pagarte).
La tienda no tiene pedidos.
Tu tienda no tiene contactos.
Tu campaña está anunciando recursos externos (los enlaces no van a la tienda vinculada con una cuenta).
Tu tienda en línea no ha sido lanzada públicamente aún.
Los enlaces utilizados en una campaña están rotos.
Los enlaces utilizados en una campaña llevan a dominios de baja calidad.
La lista de contactos importada no se correlaciona completamente con una de tu tienda en línea.
Se han encontrado direcciones de correo electrónico de baja calidad en tu lista de contactos (listas de contactos muy antiguas, listas de contactos compradas, spambots). Si estás en la plataforma de comercio electrónico Shopify, te sugerimos usar Spambot Hunter para deshacerte de los spambots. También recomendamos encarecidamente habilitar nuestroreCAPTCHA integrado para tus formularios de registro.
Sus campañas reportaron métricas deficientes: tasa de quejas superior al 0.1% de todos los destinatarios (es decir, 10 quejas por cada 10,000 destinatarios), Tasa de bounce superior al 7% de todos los correos electrónicos entregados, y Tasa de bajas superior al 2.5%.
⚠️ Qué se ve afectado: Las suspensiones de envío de Campañas solo restringen Campañas de Correo Electrónico. Tus Flujos de Trabajo de Automatización (serie de bienvenida, carrito abandonado) y correos electrónicos transaccionales continúan enviándose normalmente.
¿Qué hacer cuando tu Cuenta está suspendida?
Aunque tu cuenta pueda ser pausada, esto no significa que se te considere un mal actor de inmediato.
Si tu campaña cayó en spam, consulta este artículo sobre cómo tratar con Campañas que caen en spam.
Puedes contactar a nuestro Equipo de Soporte en [email protected] y proporcionar más información sobre tu negocio para reactivar el envío de correos electrónicos.Aquí está lo que ayudará a resolver esto más rápido:
Proporcione una breve descripción de su negocio (¿A qué se dedica? ¿Cuántos años tiene?
Háganos saber cómo ha recopilado su lista de suscriptores (¿tiene algún formulario de registro?)
Háganos saber si migró de otro proveedor de servicios de correo electrónico.
Esta información nos ayudará a entender mejor tu situación y proceder con las acciones necesarias.
Nota: Las campañas pausadas no se pueden reanudar ni reiniciar. Una vez que una campaña está pausada, permanecerá en estado de "Error". Para enviar a los contactos restantes, debe copiar la campaña y enviar el duplicado.
Vea Solucionar una Cuenta de Omnisend Suspendida para obtener instrucciones detalladas paso a paso sobre cómo excluir contactos que ya recibieron la campaña original.
Preguntas frecuentes
¿Cómo reanudo una campaña pausada?
No se puede reanudar una Campaña pausada directamente. Una vez pausada, la Campaña permanecerá en estado de "Error". Para enviar a los contactos restantes, copie la campaña, cree un segmento para excluir a los contactos que ya recibieron el original, y envíe la copia a su lista limpia. Ver pasos completos.
¿Se detendrán mis correos electrónicos de Automatización?
No. Las suspensiones de envío de Campañas solo restringen las Campañas de Correo electrónico manuales. Tus flujos de trabajo de Automatización y correos electrónicos transaccionales continúan enviándose normalmente.
¿Dónde encuentro mi ID de campaña?
Ir a Campañas → haga clic en los tres puntos (⋮) junto a su campaña → Ver informe. El ID de campaña aparece en la URL del navegador.
¿Por qué mi nueva campaña muestra "pausada" con un resaltado amarillo?
Un resaltado amarillo "en pausa" (no rojo) significa que su Campaña está en proceso de verificación, lo que suele tardar unos 60 minutos. Esto es normal. Una vez que la verificación esté completa, la campaña comenzará a enviar automáticamente.
¿Puedo limpiar mi lista manualmente sin pagar por la Higiene de la Lista de Correos electrónicos?
Puede anular la suscripción manualmente de contactos rebotados o inactivos, pero no hay una forma fiable de identificar riesgos ocultos de entregabilidad (buzones no válidos, trampas de spam) simplemente mirando su lista. Para resultados fiables, Omnisend recomienda usar su herramienta de Higiene de la Lista de Correo electrónico ($0.20 por cada 100 contactos) o un servicio de terceros de confianza.
Si prefieres limpiar manualmente, contacta a nuestro equipo de soporte con prueba de tu limpieza (capturas de pantalla de los contactos eliminados) para que puedan revisar si tu cuenta puede ser reactivada.
¿Necesita soporte adicional? Contacte a nuestro galardonado equipo a través del chat en la aplicación o correo electrónico [email protected]