La actualización de iOS 26 de Apple introduce la filtración de mensajes SMS que dirige los textos de números desconocidos a las carpetas de Spam o Remitentes Desconocidos. Así como iOS 15 interrumpió el seguimiento de correos electrónicos con la Protección de Privacidad de Correo, iOS 26 trae Filtros de Filtrado de Mensajes que afectan cómo las campañas de SMS llegan a los usuarios.
Esta guía explica los cambios y cómo adaptar tu estrategia de SMS.
Nota: Esta información se basa en la actualización de iOS 26, lanzada oficialmente el 15 de septiembre de 2025.
Antes de empezar
iOS 26 introduce dos cambios importantes que afectan el marketing por SMS:
Filtrado de mensajes para remitentes desconocidos – Los mensajes de números no guardados se filtran automáticamente.
Nueva estructura de carpetas – Los mensajes están organizados en Mensajes, Remitentes Desconocidos y Spam.
⚠️ Importante: La función de Filtrado de Mensajes de Apple no está habilitada por defecto cuando los usuarios actualizan a iOS 26. Los usuarios pueden habilitarla manualmente en la configuración del dispositivo.
Sin embargo, en Brasil, China e India, esta función está habilitada por defecto debido a las altas tasas de spam de SMS.
Por qué esto es importante para el marketing por SMS
Nuestra prueba temprana de la actualización de iOS confirma que los mensajes no marcados como Conocidos pueden terminar en las carpetas Remitentes Desconocidos o Spam en lugar de la bandeja de entrada principal. Esto reduce la visibilidad y disminuye la probabilidad de que los destinatarios los abran.
Impacto potencial:
Menores tasas de participación (apertura/clic).
Interacciones de cliente retrasadas.
Pérdida de entrega de promociones y actualizaciones.
Filtrado de mensajes SMS en iOS 26
iOS 26 introduce filtros de screening que dan a los usuarios más control sobre quién puede contactarlos. Estos filtros se centran en gestionar mensajes y llamadas y pueden afectar significativamente la entrega de la campaña de SMS.
Al igual que el correo electrónico, los mensajes de SMS ya no se gestionan en una sola bandeja de entrada. Pueden ser dirigidos a otras carpetas, como Spam.
Cómo funciona el screening
Los mensajes de números no guardados se filtran automáticamente antes de llegar a la bandeja de entrada principal. Cuando llega un mensaje, iOS verifica:
¿Está el número del remitente guardado en los contactos?
¿Ha enviado el usuario un mensaje a este número antes?
Si el remitente no es reconocido, el mensaje se coloca en la carpeta Remitentes Desconocidos o Spam en lugar de la bandeja de entrada principal de Mensajes. Estos mensajes siguen siendo accesibles, pero son menos visibles, y los destinatarios pueden no revisarlos regularmente o en absoluto.
Si un destinatario confía en tu marca, puede marcar manualmente tu número como Conocido. Esto promueve tus futuros mensajes a la bandeja de entrada principal.
Estructura de carpetas de mensajes
Los mensajes en iOS 26 ahora están organizados en carpetas. Los usuarios acceden a estas carpetas a través de un menú en la esquina superior derecha de la pantalla de Mensajes.
Mensajes – Contactos guardados, remitentes conocidos y números a los que los usuarios han enviado mensajes antes. Esta es la bandeja de entrada principal que los usuarios ven cuando abren la aplicación Mensajes.
Remitentes desconocidos – Mensajes de números que no están en los contactos o no están marcados como conocidos.
Spam – Mensajes marcados por los filtros de Apple en el dispositivo y por influencia del usuario. Estos mensajes se eliminan automáticamente después de 90 días.
Eliminados recientemente y No leídos – Las carpetas estándar permanecen sin cambios.
Estas carpetas están separadas de la bandeja de entrada principal y deben abrirse manualmente, como se muestra a continuación.
Cómo adaptar tu estrategia de SMS
Si utilizas marketing por SMS, aquí te mostramos cómo mantener tus mensajes visibles en iOS 26.
Anima a los clientes a marcar tu mensaje como “Conocido”
Para nuevos suscriptores: Envía un mensaje de bienvenida pidiéndoles que marquen tu número como Conocido. Agrega esta instrucción a la página de éxito de tu Formulario de suscripción.
Para suscriptores existentes: Envía una campaña de correo electrónico o SMS animándolos a marcar tu número como Conocido. Usa un lenguaje simple como:"Marca este mensaje como Conocido para que siempre veas nuestras actualizaciones de inmediato."
💡 Puedes crear un segmento para identificar contactos que han interactuado con tus mensajes en un sistema operativo iOS.
Monitorea de cerca las métricas de compromiso de SMS
Presta mucha atención a tus métricas de compromiso de SMS después de la actualización de iOS 26. Realiza un seguimiento de las tasas de apertura y clics para entender cómo está respondiendo tu Audiencia y si el filtrado está afectando la visibilidad.
💬 Lee más sobre informes de campañas y informes de automatización.
Adopta un enfoque multicanal
Utiliza el canal de correo electrónico junto con SMS para asegurarte de que los clientes vean tus ofertas y mensajes importantes a tiempo. El marketing multicanal asegura que si un canal no rinde o enfrenta nuevas limitaciones, tu mensaje aún puede llegar a los clientes a través de otro punto de contacto.
Preguntas Frecuentes
¿Puedo saber si mis clientes han habilitado el filtrado de mensajes si no están en Brasil, India o China?
Desafortunadamente, Apple no proporciona visibilidad sobre si los usuarios individuales han habilitado o deshabilitado la función Filtrar remitentes desconocidos. Como solución alternativa, mantén un ojo atento a tus métricas de compromiso de SMS después de la actualización de iOS 26 para monitorear si tus métricas se vieron afectadas.
¿Afecta iOS 26 a las campañas de correo electrónico?
No. Los cambios en iOS 26 solo afectan los mensajes SMS. Las campañas de correo electrónico no se ven afectadas por los nuevos filtros de selección de mensajes.
¿Puedo probar si mi SMS llega a Remitentes Desconocidos?
Sí. Envía un SMS de prueba a un dispositivo iOS 26 donde tu número no está guardado como un contacto. Ver en qué carpeta aterriza el mensaje.
Si tienes alguna pregunta o encuentras algún desafío, no dudes en contactar a nuestro equipo de soporte. Estamos disponibles a través del chat en la aplicación o por correo electrónico en [email protected].