Las campañas de SMS tienen éxito cuando los mensajes llegan a los teléfonos de tus clientes. Los fallos de entrega pueden ocurrir debido a requisitos previos faltantes, restricciones regionales, filtrado de transportistas o violaciones de contenido.
Esta guía te muestra cómo diagnosticar problemas de entrega y mejorar el rendimiento de la campaña.
Antes de solucionar problemas: Comprobaciones rápidas
Antes de investigar problemas de entrega, verifica estos requisitos previos en tu Cuenta:
Saldo de créditos SMS: Ve a Configuración de Tienda → Saldo de Créditos SMS. Si el saldo es 0, los mensajes SMS no se enviarán.
Estado de suscripción de contacto: Solo los contactos suscritos a SMS reciben campañas. Verifica Audiencia → Segmentos → Estado de suscripción = Suscrito a SMS.
Formato del número de teléfono: Los números deben incluir el código de país (por ejemplo, +1XXXXXXXXXX para EE. UU., +44XXXXXXXXXX para el Reino Unido) sin paréntesis, guiones o espacios.
Límites de frecuencia: Por defecto, los contactos pueden recibir hasta 3 SMS por día. Verifica Configuración de Tienda → SMS →Reglas de envío → Límites de envío diarios.
Horas de silencio: Las horas de silencio predeterminadas son de 8 PM–8 AM. Los mensajes enviados durante este período se retrasan, no se cancelan. Verifique Configuración de Tienda → SMS → Horas tranquilas.
💡 Para el formato del número de teléfono, el estado de suscripción y problemas de longitud de mensaje, consulta Solucionar problemas de SMS. Para la verificación de números gratuitos en EE. UU., consulta Verifica tu número gratuito para SMS.
Solucionar problemas de fallos en la entrega de SMS
Entiende "Enviado" vs. "Estado Entregado"
El estado "enviado" en tu informe de campaña significa que el mensaje fue transmitido con éxito de Omnisend al transportista. No garantiza la entrega al dispositivo del destinatario.
Los fallos de entrega pueden ocurrir después de que el mensaje salga de nuestro sistema debido a:
Filtrado de operadores o detección de Spam.
Problemas temporales de red o el teléfono del destinatario está apagado.
Números de teléfono inválidos o inactivos.
El almacenamiento del teléfono del destinatario está lleno.
Para verificar la entrega real:
Abre Informes → Campañas (o Informes → Automatización).
Haz clic en el nombre de la campaña.
Desplázate hasta Tasa de entrega fallida para ver el porcentaje y el número de mensajes fallidos.
Haz clic en Actividad de Contacto → Selecciona Fallo en la Entrega (Rebotado) para ver la lista.
Exporta la Lista utilizando el botón Exportar.
También puedes crear un segmento: Audiencia → Segmentos → Entrega de Mensaje Fallida → Canal = SMS, luego exportar.
⚠️ Nota: Si tu campaña muestra "entregado" o 0% de entrega fallida pero los destinatarios (incluyéndote a ti) nunca reciben el SMS, el problema probablemente sea un filtrado del lado del operador o restricciones temporales después de que el mensaje salió de Omnisend.
Esto no siempre aparecerá como una entrega fallida en los informes. Revisa el contenido de tu campaña en busca de disparadores de spam (mayúsculas excesivas, mensajes idénticos, lenguaje promocional) y considera espaciar los envíos o variar el texto del mensaje.
Causas comunes de fallos en la entrega de SMS
1. Restricciones regionales y legales
Ciertos países tienen regulaciones estrictas sobre la entrega de SMS, lo que puede afectar directamente tus campañas. Por ejemplo:
Reino Unido (UK): Las campañas de SMS pueden fallar si el ID del remitente (SID) no ha sido incluido en la lista blanca por los operadores de red móvil locales. Una vez que el SID está en la lista blanca, los problemas de entrega suelen resolverse. Aprende más
Emiratos Árabes Unidos (EAU): Todo el tráfico SMS promocional internacional hacia los EAU está prohibido. El tráfico promocional local solo está permitido si el remitente es una entidad registrada en los EAU y cumple con las regulaciones locales. El incumplimiento de estas restricciones hace imposible enviar SMS promocionales a esta región.
China: A partir de abril de 2025, los mensajes SMS enviados a China desde remitentes no verificados o internacionales están sujetos a tasas de fallo muy altas (~70%). Aprende más sobre los requisitos de SMS en China
💡 Consulta más ejemplos: Solucionar problemas de SMS – Restricciones por país.
2. Problemas de lista blanca y formato de ID de remitente
Antes de enviar campañas de SMS, asegúrate de que el ID del remitente ha sido aprobado por los operadores de red móvil en el país de destino. La inclusión de su ID de remitente en la lista blanca es a menudo un paso necesario para prevenir rechazos inmediatos.
Además, un formato incorrecto del número de teléfono puede llevar a problemas de entrega. Siempre verifica que los números en tu lista de contactos cumplan con los formatos estándar requeridos para la entrega de SMS (formato internacional con código de país, sin paréntesis ni guiones).
Para remitentes de EE. UU.: Verifique su número gratuito para garantizar la entrega. Aprenda cómo verificar su número gratuito
3. Fluctuaciones de Entregabilidad y Filtrado de Transportistas
La entregabilidad puede fluctuar, incluso después de que se envíe una campaña. Problemas como el filtrado del operador o restricciones temporales podrían impedir que el SMS llegue a todos los destinatarios. Revisar las estadísticas de entrega detalladas en el informe de campaña puede proporcionar información valiosa.
Los transportistas pueden bloquear mensajes que parecen promocionales o masivos. Para mejorar la entrega:
Evite el uso de MAYÚSCULAS y signos de exclamación excesivos.
No envíes más de un mensaje promocional por día por contacto.
Incluya enlaces claros para darse de baja (agregados automáticamente para EE. UU./CA).
Mantenga los mensajes por debajo de 160 caracteres.
Varía el contenido del mensaje – enviar mensajes idénticos repetidamente activa la detección de spam.
Pasos para solucionar y resolver problemas de entrega
Verifica el cumplimiento con las leyes regionales: Asegúrate de que tus campañas de SMS cumplan con los requisitos legales y regulatorios del país objetivo. Investiga las pautas específicas o consulta con Soporte de Omnisend para asistencia.
Verifica las listas de contactos: Confirma que todos los destinatarios previstos estén suscritos para recibir tus mensajes y utiliza números de teléfono válidos y correctamente formateados.
Monitorear Estadísticas de la Campaña: Revisa los informes de entrega para identificar patrones o anomalías en el estado de entrega. Ve a Informes Campañas → [Nombre de la Campaña] → Tasa de entrega fallida y Actividad de Contacto para un estado detallado.
Busca apoyo para problemas persistentes: Si los problemas persisten a pesar del cumplimiento y el formateo adecuado, contacta a nuestro equipo de soporte con los detalles relevantes. Proporciona casos de prueba o ejemplos específicos para agilizar la resolución.
Mejores prácticas de contenido SMS
Evite S.H.A.F.T. Violaciones
Para proteger a los destinatarios, la Asociación de Telecomunicaciones Celulares e Internet (C.T.I.A.) ha creado una lista de contenido prohibido que no debería incluirse en ningún SMS – Sexo, Odio, Alcohol, Armas de Fuego y Tabaco (S.H.A.F.T.).
Los comercializadores de SMS utilizan este acrónimo como una guía sobre qué no incluir en sus mensajes. S.H.A.F.T. las pautas deben ser tomadas en serio por cualquier persona que utilice SMS para comunicarse con sus consumidores para garantizar que cumplan con la C.T.I.A.
En resumen: Las violaciones de S.H.A.F.T. se clasifican como violaciones de nivel 0 y pueden terminar permanentemente tu programa de SMS.
Nivel de seguridad | Daño al consumidor | Fecha de cura | Penalizaciones |
Nivel 0 | Daño extremo | Inmediato | CTIA: Suspensión inmediata del registro |
Nivel 1 | Daño serio | 5 días hábiles | CTIA: Auditorías no resueltas, posible suspensión del registro |
Nivel 2 | Daño moderado | 5 días hábiles | CTIA: Varía según el caso |
Nota: Actualmente, S.H.A.F.T. incluye CBD, vapeo, marihuana/cannabis y cualquier contenido relacionado con cada uno (aunque no se indique explícitamente). Asegúrese de consultar el Manual de Monitoreo de Códigos Cortos de C.T.I.A. para más información.
Casos de uso prohibidos
Las marcas de alcohol con medidas adecuadas de control de edad pueden ser verificadas en cumplimiento de los requisitos. Tenga en cuenta que un control de edad robusto significa que los usuarios del sitio web deben ingresar su fecha de nacimiento en formato mm/dd/yyyy. No puede ser una pregunta de sí o no.
Categoría | Ejemplo | Notas |
S.H.A.F.T. casos de uso y dispositivos de fumar electrónicos | Sexo, Odio, Alcohol, Armas de fuego, Tabaco, Vape/E-cigarrillos | El tráfico de alcohol está permitido en números gratuitos, códigos cortos y códigos largos en EE. UU., siempre que se implementen los procedimientos adecuados de control de edad. Las armas de fuego, el tabaco, el vapeo y los cigarrillos electrónicos no están permitidos independientemente del control de edad. |
Usar cualquier contenido S.H.A.F.T. en tu SMS resultará en:
Tu número gratuito dedicado está siendo bloqueado en el lado del proveedor de SMS.
Dinero gastado en una campaña de SMS, con SMS enviados pero no entregados.
Por lo tanto, en Omnisend, el canal SMS no puede ser utilizado para ningún contenido S.H.A.F.T..
Mejores prácticas de contenido general
Además de S.H.A.F.T. reglas, también bloquearemos cualquier mensaje que viole nuestra Política Anti-spam, que involucra actividades ilegales como phishing o estafas de robo de identidad, amenazas ilegales o actividades fraudulentas.
Para cumplir con las reglas de la C.T.I.A., revisa los Principios de Mensajería y Mejores Prácticas de la C.T.I.A. antes de enviar una campaña de SMS.
Si tu campaña de SMS no rompió ninguna regla de la C.T.I.A. reglas, pero tú o algunos de tus destinatarios no lo han recibido, sigue estas prácticas:
Usa un lenguaje natural. Evita las ortografías no estándar. Por ejemplo, "H! h0w ar3__you do1ng?" es una ortografía no estándar que los operadores pueden marcar.
Recopilar consentimiento directo. Debe recopilar el consentimiento del consumidor usted mismo y no utilizar el consentimiento adquirido de un tercero. El consumidor espera una relación con el negocio con el que interactuó.
Establecer expectativas sobre la frecuencia. Establezca la expectativa adecuada con el consumidor sobre cuántos mensajes pueden esperar recibir. Si envía cinco mensajes de texto al mes, divulgar "5/msg al mes" en la primera interacción resultará en una experiencia positiva para el cliente.
Incluye el reconocimiento del negocio. Incluye el nombre del negocio dentro del mensaje para asegurar que los consumidores sepan con quién están interactuando.
Mantén los mensajes cortos. SMS significa "Servicio de Mensajes Cortos." Aunque existen mensajes concatenados, recomendamos no enviar más de un mensaje de 250 caracteres para mantener el medio como una plataforma de mensajes cortos.
Da a los destinatarios la opción de darse de baja. Agregamos enlaces de cancelación de suscripción para destinatarios de EE. UU./CA por defecto, pero no para destinatarios fuera de EE. UU./CA. Aunque agregar el El enlace de cancelación de suscripción es opcional para los destinatarios fuera de EE. UU./CA, te animamos a que lo agregues al contenido de tu Campaña de SMS. El marketing por SMS es más sensible que el correo electrónico – el Cliente no puede elegir cuándo revisar el mensaje. Si deseas evitar recibir informes de spam o quejas de tus clientes, permíteles darse de baja de tu marketing.
Preguntas Frecuentes
¿Por qué mi campaña muestra "enviada" pero los clientes nunca recibieron el SMS?
"Enviado" significa que el mensaje salió de Omnisend y fue transmitido al operador, lo que no garantiza la entrega al teléfono del destinatario. La entrega puede fallar después de enviar debido a filtrado del operador, problemas de red, números inválidos o el teléfono del destinatario estando apagado. Para verificar el estado de entrega, abre Informes → Campañas → [Nombre de la Campaña] → Tasa de Entrega Fallida y revisa Actividad de Contacto para más detalles.
Envié un SMS de prueba a mí mismo, pero nunca llegó. ¿Qué está mal?
Los problemas de SMS de prueba a menudo son causados por límites de frecuencia o detección de spam por parte del operador. Por defecto, puedes recibir hasta 3 SMS por día. Si has probado múltiples veces, has alcanzado el límite. Además, enviar mensajes idénticos repetidamente puede activar filtros de spam.
Para solucionar: cambia ligeramente el texto del mensaje, espera 24 horas o ajusta los límites de frecuencia en Configuración de Tienda → SMS → Reglas de envío → Límites de envío diarios. Si pruebas durante horas tranquilas (8 PM–8 AM), el mensaje se retrasa hasta las 8 AM.
¿Por qué se me acabaron los créditos de SMS más rápido de lo esperado?
Los mensajes de SMS que superan los 160 caracteres se dividen en múltiples segmentos, y cada segmento utiliza un crédito. Por ejemplo, un mensaje de 200 caracteres cuenta como 2 créditos. Tu informe de campaña muestra el número de mensajes enviados, pero tu uso de crédito refleja los segmentos totales. Para estimar créditos antes de enviar, verifica el paso de Estimación de Precios en el editor de tu campaña de SMS.
¿Busca ayuda? Nuestro equipo de soporte está disponible a través del chat en la aplicación o en [email protected].