Las señales de Consentimiento permiten a Omnisend responder a las preferencias de cookies de sus visitantes, colocando o eliminando cookies de seguimiento según su elección.
Este artículo explica qué son las señales de consentimiento y cómo configurarlas según tu plataforma de comercio electrónico.
Nota: Este artículo proporciona orientación técnica sobre la configuración de señales de consentimiento para las cookies de seguimiento de Omnisend. No constituye asesoramiento legal. Los mecanismos de consentimiento de cookies deben cumplir con las leyes de privacidad aplicables en las jurisdicciones de sus visitantes. Consulte a su asesor legal para determinar la configuración de consentimiento adecuada para su tienda.
Antes de empezar
Antes de verificar o configurar las señales de consentimiento para su tienda, asegúrese de que:
Tu tienda está conectada a Omnisend.
Tienes un banner de consentimiento de cookies en tu sitio.
Has seleccionado un modo de seguimiento en Configuración de la Tienda → Tienda conectada (ver Administrar cookies de seguimiento de Omnisend).
¿Qué son las Señales de Consentimiento?
Omnisend utiliza cookies de seguimiento para identificar visitantes, trigger automatizaciones y personalizar formularios popup en tu sitio. Usted puede controlar cuándo se colocan estas cookies, ya sea:
Inmediatamente cuando un visitante abre tu sitio, o;
Solo después de que ellos consientan explícitamente.
Independientemente de cuándo se coloquen las cookies, Omnisend también necesita saber cómo responde cada visitante a su banner de consentimiento de cookies. Estas respuestas se llaman señales de consentimiento. Le dicen a Omnisend cuándo un visitante acepta o rechaza las cookies, para que pueda colocar o eliminar las cookies de seguimiento en consecuencia.
💡Para obtener más información sobre las cookies de seguimiento y cómo controlarlas, consulta Administrar las cookies de seguimiento de Omnisend.
¿Cuándo se requieren las Señales de Consentimiento?
Las señales de Consentimiento son esenciales para que ambos modos de seguimiento respeten las elecciones de privacidad de sus visitantes.
Si utiliza "Esperar el consentimiento antes de rastrear" modo:Omnisend espera señales de consentimiento antes de colocar cualquier cookie de seguimiento. Sin ellos, no se realiza seguimiento porque Omnisend no sabe cuándo los visitantes dan su consentimiento.
Si utiliza "Rastrear visitantes antes de que den su Consentimiento" modo: Omnisend instala cookies de seguimiento inmediatamente, pero necesita señales de consentimiento para eliminarlas cuando los visitantes rechazan las cookies.
⚠️ Importante: Sin señales de consentimiento, Omnisend no puede responder a las preferencias de cookies de sus visitantes en ninguno de los modos de seguimiento. Si selecciona "Esperar el consentimiento antes de rastrear" y no envía señales de consentimiento, no se recopilará ningún dato de seguimiento en absoluto.
💡 Tiendas Shopify: Las señales de Consentimiento controlan cuándo Omnisend coloca o elimina las cookies de seguimiento. Sin embargo, en Shopify, algunos eventos (página vista, producto visto, añadido al carrito) son controlados por separado por el píxel de Shopify, lo que también requiere el consentimiento del visitante antes de enviarlos a Omnisend. Los eventos de inicio de pago y pedido no se ven afectados.
Esto significa que tanto las cookies de seguimiento como el Consentimiento del visitante a través de su banner de cookies son necesarios para una funcionalidad de seguimiento completa. Para más detalles, consultaGestionar las cookies de seguimiento de Omnisend.
Configurar Señales de Consentimiento
Tiendas Shopify
Cómo las señales de consentimiento llegan a Omnisend depende de si utilizas el banner de cookies nativo de Shopify o uno de terceros.
Banner de cookies nativo de Shopify
Si utilizas el banner de consentimiento de cookies integrado de Shopify, Shopify envía señales de consentimiento a Omnisend automáticamente a través de la API de privacidad del Cliente de Shopify. No se necesita configuración adicional.
Cuando un visitante acepta o rechaza las cookies a través del banner, Shopify comunica su elección a todas las aplicaciones instaladas, incluido Omnisend.
💡 Consejo: Para habilitar el banner de cookies nativo de Shopify, ve a tu administrador de Shopify → Configuración → Privacidad del cliente y configura tus preferencias de banner.
Banners de cookies de terceros en Shopify
Si utilizas un banner de cookies de terceros en tu tienda Shopify (p. ej., iubenda, Osano, Cookiebot), debe estar integrado con la API de Privacidad del Cliente de Shopify para que las señales de consentimiento lleguen a Omnisend.
Los banners de cookies más populares soportan esta integración, pero debe configurarse correctamente.
Para verificar que su banner de cookies está enviando señales de consentimiento correctamente:
Paso 1. Abre tu tienda en un navegador. Abre la consola de desarrollador del navegador (clic derecho → Inspeccionar → Consola pestaña) → Escriba lo siguiente comando y presiona Introducir:
Shopify.customerPrivacy.currentVisitorConsent()
Paso 2. Acepte las cookies a través de su banner de cookies y ejecute el comando de nuevo.
¿Qué buscar:
Si tu configuración funciona, la salida debería cambiar después de que aceptes las cookies. Por ejemplo, podrías ver
marketing: "no"antes de aceptar, ymarketing: "yes"después de aceptar.Si los valores permanecen iguales, o si ves un mensaje de error como "Shopify is not defined," tu banner de cookies no está enviando señales a la API de privacidad del Cliente de Shopify.
Si sigues los pasos anteriores y las señales de Consentimiento aún fallan:
Consulta la documentación de tu proveedor de banners para obtener instrucciones de integración de la Shopify Customer Privacy API.
Contacte con el equipo de soporte de su proveedor de banners para confirmar el soporte de API.
Verifica que tu banner esté correctamente instalado en tu tienda Shopify.
💡 Consejo: Banners populares como iubenda, Osano y Cookiebot son compatibles con la API de privacidad del Cliente de Shopify. Revisa la configuración de tu banner para ver las opciones relacionadas con la "integración de Shopify" o la "Customer Privacy API".
Nota: Omnisend no evalúa ni verifica si su banner de consentimiento de cookies cumple con los requisitos de las leyes de privacidad aplicables. Usted es responsable de asegurarse de que su mecanismo de consentimiento esté configurado correctamente y cumpla con la normativa. Recomendamos consultar a su asesor legal para confirmar que su banner de consentimiento de cookies cumple con los estándares requeridos en las jurisdicciones de sus visitantes.
Otras tiendas de comercio electrónico
Si tu tienda está en WooCommerce, BigCommerce, Wix, o en otra plataforma, necesitarás integrar tu banner de cookies con Omnisend usando la API de Consentimiento de Cookies.
La integración requiere código JavaScript que reenvía las opciones de consentimiento desde su Plataforma de Gestión de Consentimiento (CMP) a Omnisend. El código depende de tu proveedor de CMP.
CMPs con scripts de integración listos para usar:
CookieYes
Cookiebot
Complianz
Otras CMP: Si utiliza una Plataforma de Gestión de Consentimiento diferente, puede integrarla con Omnisend escribiendo código JavaScript personalizado que reenvíe las señales de consentimiento a la API de Consentimiento de Cookies.
Para instrucciones de integración paso a paso y ejemplos de código para cada CMP, consulta la guía de integración de la API de Consentimiento de Cookies.
⚠️ Importante: Todas las integraciones dependen de que el fragmento de JavaScript de Omnisend esté instalado en su sitio. Si ya has conectado tu tienda a Omnisend, el fragmento está instalado. El script de integración del CMP debe cargarse después del snippet de Omnisend.
¿Qué sucede sin Señales de Consentimiento?
Si su banner de cookies no está enviando señales de consentimiento a Omnisend:
Si estás utilizando "Esperar el consentimiento antes del seguimiento" modo:
Nunca se colocarán cookies de seguimiento, incluso si los visitantes aceptan las cookies.
Los formularios con reglas de segmentación no se mostrarán.
Las automatizaciones de comportamiento (como el carrito abandonado) no se activarán.
La identificación de contacto no funcionará.
Si estás usando "Rastrear visitantes antes de que den su consentimiento" modo:
Se colocarán cookies de seguimiento para todos los visitantes.
Omnisend no eliminará las cookies cuando los visitantes las rechacen.
Es posible que no estés cumpliendo con las preferencias de privacidad de tus visitantes.
Para evitar estos problemas, asegúrate de que tu banner de cookies esté correctamente integrado, ya sea con la API de privacidad del Cliente de Shopify (para tiendas Shopify) o con la API de Consentimiento de Cookies (para otras plataformas).
Preguntas Frecuentes
¿Qué pasa si mi banner de cookies no soporta la API de privacidad del Cliente de Shopify?
Si su banner no se integra con la API de Privacidad del Cliente de Shopify, las señales de consentimiento no llegarán a Omnisend. Deberás cambiar a un banner compatible o contactar a tu proveedor de banner para solicitar soporte de la API de Shopify. Banners populares como iubenda, Osano y Cookiebot son compatibles con la API de Shopify.
¿Puedo probar las señales de consentimiento antes de salir en vivo?
Sí:
Para tiendas Shopify, utiliza el método de la consola del navegador descrito anteriormente para probar si tu banner está enviando señales correctamente. Ejecuta el
comando Shopify.customerPrivacy.currentVisitorConsent() antes y después de aceptar cookies – la salida debería cambiar si las señales funcionan.
Para otras plataformas, prueba verificando que tu script de integración de CMP se carga correctamente y que las opciones de consentimiento Trigger el comportamiento esperado (cookies de seguimiento colocadas o eliminadas).
¿Qué pasa si las señales de consentimiento dejan de funcionar?
Si las señales de consentimiento dejan de funcionar, Omnisend seguirá utilizando su modo de seguimiento seleccionado ("Rastrear visitantes antes de que den su consentimiento" o "Esperar el consentimiento antes de rastrear"). Sin embargo, no podrá responder a las elecciones individuales de los visitantes. Verifica la configuración de tu banner de cookies y la conexión de la API usando la prueba de consola (para Shopify) o revisa tu script de integración de CMP (para otras plataformas).
¿Necesito actualizar mi banner de cookies cada vez que cambio mi modo de seguimiento en Omnisend?
No. Una vez que su banner de cookies esté integrado con la API de Privacidad del Cliente de Shopify, enviará automáticamente señales de consentimiento a Omnisend independientemente de su modo de seguimiento. Solo necesitas configurar el banner una vez.
¿Cuál es la diferencia entre Shopify y otras plataformas para señales de consentimiento?
Las tiendas Shopify reciben automáticamente señales de consentimiento a través de la API de privacidad del Cliente de Shopify cuando habilitas la gestión de cookies de seguimiento en Omnisend. Otras plataformas requieren una integración personalizada utilizando la API de Consentimiento de Cookiesy código JavaScript específico de su proveedor de banner de cookies. Ambos métodos ofrecen la misma funcionalidad.
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