El seguimiento de apertura a nivel de contacto te permite controlar si Omnisend incluye un píxel de seguimiento de apertura en un correo electrónico enviado a un contacto específico.Omnisend verifica el estado de consentimiento de seguimiento del contacto antes de incluir el píxel.
Cada contacto puede tener uno de estos estados de consentimiento de seguimiento:
Dado
Rechazado
Desconocido (sin consentimiento registrado)
En este artículo, aprenderás cómo funcionan los estados de consentimiento de seguimiento, cómo configurar el seguimiento para contactos sin estado de consentimiento registrado y cómo recopilar o actualizar el consentimiento de seguimiento de apertura.
Nota: Este artículo proporciona orientación técnica para configurar el seguimiento de apertura de correo electrónico basado en el consentimiento. No constituye asesoría legal. Los requisitos de seguimiento de correo electrónico varían según la jurisdicción y pueden depender del propósito de tu correo electrónico y la ubicación de tus contactos. Eres responsable de determinar qué requisitos se aplican a tu negocio. Consulta a tu asesor legal antes de habilitar esta configuración.
Requisitos de Privacidad para Píxeles de Seguimiento de Correo Electrónico
Algunas regulaciones de privacidad pueden requerir consentimiento previo, explícito y separado antes de que se añada un píxel de seguimiento de correo electrónico a un correo electrónico.Cargar el píxel puede ser la acción regulada.
Las siguientes jurisdicciones han publicado requisitos que pueden afectar el consentimiento de seguimiento de apertura de correo electrónico:
Francia: La recomendación de la CNIL está en vigor; la aplicación comenzó el14 de julio de 2026.
Italia: La disposición del Garante está en vigor; el período de transición para el procesamiento existente finaliza el28 de octubre de 2026.
Importante: El consentimiento para recibir correos electrónicos de marketing no es lo mismo que el consentimiento para ser rastreado. Un contacto puede aceptar recibir Campañas de Correo Electrónico y aún así rechazar el seguimiento de apertura de correo electrónico.
Nota: Como remitente, eres responsable de determinar los requisitos de consentimiento que se aplican a tu negocio. Omnisend proporciona la configuración técnica descrita en este artículo, pero no proporciona asesoría legal.
Los reguladores valoran los pasos documentados y activos hacia el cumplimiento.Mantén registros de los cambios que realices y del consentimiento que recopiles.
¿Qué es el Seguimiento de Apertura a Nivel de Contacto?
Omnisend añade una pequeña imagen invisible llamada un píxel de seguimiento de apertura de correo electrónico a los correos electrónicos que envías.Cuando el cliente de correo electrónico de un contacto carga el píxel, Omnisend puede registrar que el correo electrónico fue abierto.
El seguimiento de apertura a nivel de contacto controla si Omnisend incluye este píxel para cada contacto según su estado de consentimiento de seguimiento.
El consentimiento de suscripción a correos electrónicos y el consentimiento de seguimiento de apertura son separados:
El estado de suscripción de marketing de un contacto determina si puede recibir correos electrónicos de marketing.
El consentimiento de seguimiento de apertura de un contacto determina si Omnisend incluye el píxel de seguimiento de apertura en un correo electrónico enviado a ellos.
Cambiar la suscripción de marketing de un contacto no cambia su consentimiento de seguimiento.
Cambiar el consentimiento de seguimiento de un contacto no cambia su suscripción de marketing.
Estados de Consentimiento de Seguimiento
Cuando El seguimiento de aperturas basado en el consentimiento está habilitado, Omnisend maneja los estados de consentimiento de seguimiento de la siguiente manera:
Estado del consentimiento | Qué sucede con los correos electrónicos futuros |
Dado | Omnisend incluye el píxel de seguimiento de aperturas y puede registrar una apertura. |
Rechazado | Omnisend no incluye un píxel de seguimiento de aperturas. El correo electrónico aún puede ser entregado y abierto, pero la apertura no se rastrea, informa ni se utiliza en condiciones basadas en aperturas. |
Desconocido | El contacto no tiene preferencia de consentimiento de seguimiento registrada.Omnisend sigue la configuración seleccionada para contactos sin consentimiento registrado. |
Antes de empezar
El seguimiento de aperturas de correos electrónicos basado en el consentimiento se aplica a los correos electrónicos enviados a través de Campañas de Correo Electrónico y Flujos de Trabajo de Automatización.
El seguimiento de aperturas de correos electrónicos basado en el consentimiento está desactivado por defecto.Cuando esta configuración está desactivada, Omnisend incluye el píxel de seguimiento de aperturas en todos los correos electrónicos enviados a contactos, independientemente de su estado de consentimiento de seguimiento.
Esta configuración controla solo el seguimiento de aperturas de correos electrónicos.No controla el seguimiento de clics.
Cuando El seguimiento de aperturas basado en el consentimiento está habilitado, Omnisend no rastrea las aperturas de correos electrónicos para contactos con estado Rechazado.
Los contactos con estado Desconocido siguen la configuración que seleccionas para contactos sin consentimiento registrado.
Si un correo electrónico con un píxel ya fue entregado, retirar el consentimiento no elimina las aperturas registradas previamente.
Un píxel incluido en un correo electrónico entregado antes de que se retirara el consentimiento puede continuar generando un evento de apertura si el contacto abre ese correo electrónico nuevamente.
Nota: Las cookies de seguimiento del sitio web y el seguimiento de aperturas de correos electrónicos son separados. La configuración de cookies del sitio web no controla si Omnisend incluye un píxel de seguimiento de aperturas de correo electrónico.Aprende más sobre las cookies de seguimiento de Omnisend
Habilitar el seguimiento de aperturas de correos electrónicos basado en el consentimiento
Paso 1. Abrir la configuración de seguimiento de aperturas de correos electrónicos
Ir a Configuración de la tienda Correo Electrónico Seguimiento de aperturas de correo electrónico.
Paso 2. Habilitar el seguimiento basado en el consentimiento
Activar El seguimiento de aperturas basado en el consentimiento.
Importante: HabilitarEl seguimiento de aperturas basado en el consentimiento no recopila consentimiento de los contactos. Solo determina si Omnisend incluye el píxel de seguimiento de aperturas basado en el estado de consentimiento de seguimiento existente de cada contacto.
Paso 3. Elegir cómo manejar contactos sin consentimiento registrado
Elige cómo manejar contactos con estado Desconocido (sin consentimiento registrado):
Selecciona También rastrear contactos sin estado de consentimiento registrado para incluir el píxel para dichos contactos.
Deselecciona para incluir el píxel solo para contactos con consentimiento Dado.
Puedes seleccionar la casilla También rastrear contactos sin estado de consentimiento registrado solo después de seleccionar El seguimiento de aperturas basado en el consentimiento.
Después de habilitar esta configuración, Omnisend evalúa el estado de consentimiento de seguimiento de cada contacto antes de incluir el píxel en un nuevo correo electrónico.
Importante: Si envías correos electrónicos a contactos enFrancia o Italia, y los requisitos relevantes se aplican a tu negocio, desactivaTambién rastrear contactos sin estado de consentimiento registrado después de habilitar el seguimiento basado en el consentimiento.
Luego sigue estos pasos:
Enviar una Campaña de Correo Electrónico a contactos con sin consentimiento registrado, estado Desconocido.Explicar que utilizas el seguimiento de aperturas de correos electrónicos y enlazar a la página de Gestión de Preferencias.
Cuando los contactos sin consentimiento registrado no son rastreados, esta Campaña de Correo Electrónico se envía sin el píxel de seguimiento de aperturas.
Agregar la casilla de consentimiento de seguimiento a tus Formularios de Suscripción para nuevos contactos.
Cómo funciona el seguimiento basado en el consentimiento
Cuando El seguimiento de aperturas basado en el consentimiento está desactivado, Omnisend incluye el píxel de seguimiento de aperturas para cada contacto.El estado de consentimiento de seguimiento del contacto no afecta si se incluye el píxel.
Cuando Rastrear aperturas basado en consentimiento está activado, Omnisend aplica las siguientes reglas:
Dado: Omnisend incluye el píxel.
Rechazado: Omnisend no incluye el píxel.
Desconocido: Omnisend sigue elTambién rastrear contactos sin consentimiento registrado estado de configuración.
Si la configuración está activada, Omnisend incluye el píxel.
Si la configuración está desactivada, Omnisend no incluye el píxel.
Cuando un Contacto Retira el Consentimiento
Cuando el consentimiento de un contacto cambia a Rechazado, Omnisend deja de incluir el píxel de seguimiento de aperturas en todos los correos electrónicos futuros a ese contacto.
Las aperturas registradas mientras el consentimiento del contacto era válido se recopilaron legalmente y no se eliminan automáticamente. Un píxel incluido en un correo electrónico entregado antes de la retirada aún puede generar un evento de apertura si el contacto abre ese correo electrónico más tarde.
Si el contacto proporciona más tarde el consentimiento Dado a través de un método de recopilación de consentimiento compatible, Omnisend incluye el píxel en futuros correos electrónicos nuevamente.
Recopilar o actualizar el consentimiento de seguimiento
Puedes recopilar o actualizar el consentimiento de seguimiento de apertura de correo electrónico de un contacto de las siguientes maneras:
Recopilar consentimiento directamente de los contactos:
Usar un Formulario de Suscripción para recopilar consentimiento de nuevos contactos.
Usar la página de Gestión de Preferencias para permitir que los contactos revisen, actualicen o retiren su consentimiento.
Registrar el consentimiento recopilado fuera de Omnisend:
Utiliza una importación de archivos para migrar registros de consentimiento documentados desde otro sistema.
Utiliza la API de Contactos para agregar o actualizar el consentimiento documentado de forma programática.
Las importaciones de archivos y las solicitudes de API registran un estado de consentimiento.No recopilan consentimiento ni crean consentimiento automáticamente.Solo registra Dado o Rechazado cuando tengas evidencia de la elección del contacto.Utiliza Desconocido cuando no se haya registrado ninguna preferencia de seguimiento.
Cuando habilites Rastrear aperturas basado en el consentimiento, los contactos existentes sin una preferencia de seguimiento registrada se asignan como Desconocido (lo que significa que no se registró consentimiento).
No se recopila consentimiento automáticamente. Para recopilar consentimiento de contactos existentes:
Envía una Campa de Correo Electrónico a los contactos relevantes.
Explica que tu negocio utiliza el seguimiento de aperturas de correos electrónicos.
Dirige a los contactos a un formulario de Página de Aterrizaje (con una casilla de verificación de consentimiento de seguimiento) o a la página del Centro de Preferencias del Suscriptor, según corresponda.
Utiliza el formulario enviado para registrar la elección de consentimiento de seguimiento del contacto.
Recopilar Consentimiento con un Formulario de Inscripción
Ve a Formularios abre un formulario existente o crea uno nuevo arrastra y suelta un elemento de Consentimiento legal en el formulario configúralo como Consentimiento de seguimiento de píxeles.
Nota: La elección de consentimiento de seguimiento debe ser separada del consentimiento para recibir correos electrónicos de marketing. El consentimiento para recibir correos electrónicos no significa automáticamente consentimiento para ser rastreado.
Utiliza un texto de consentimiento claro que explique qué se está rastreando y por qué.Ejemplo:
Permite el seguimiento de correos electrónicos para contenido personalizado.Rastrearemos qué correos electrónicos abres para poder enviarte contenido más relevante.Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento utilizando el enlace en nuestros correos electrónicos.
Este ejemplo no es un consejo legal. Asegúrate de que tu texto de consentimiento y aviso de privacidad cumplan con los requisitos que se aplican a tu negocio.
Gestionar el Consentimiento a través de la Gestión de Preferencias
Agrega el control de consentimiento de seguimiento a la Página de Preferencias del Suscriptor.Los contactos pueden utilizar esta página para revisar, actualizar o retirar su consentimiento de seguimiento.
Ve a Configuraciones de la tienda Gestión de preferencias.
Bajo Agregar nuevo campo, haz clic en Seleccionar campo para abrir el menú desplegable.
Agrega el control de seguimiento de aperturas de correo electrónico.
Agrega un texto que explique que el control gestiona el seguimiento de aperturas de correos electrónicos.
Revisa el Descargo de responsabilidad para usuarios sin preferencia de seguimiento establecida y asegúrate de que refleje con precisión tu configuración de También rastrear contactos sin estado de consentimiento registrado.
Haz clic en Guardar y Actualizar.
Nota: ElEl enlace de Gestión de Preferencias se incluye en el pie de página de los correos electrónicos rastreados por defecto. Asegúrate de que la página contenga el control de consentimiento de seguimiento para que los contactos puedan actualizar o retirar su consentimiento.
Agregar o Actualizar Consentimiento con una Importación de Archivos o API
Puedes usar una importación de archivos o la API de Contactos para agregar o actualizar el consentimiento de seguimiento de apertura de correo electrónico de un contacto.
Utiliza estos métodos solo para el consentimiento que el contacto ya ha proporcionado, rechazado o que has registrado como desconocido a través de un proceso documentado.No asignes consentimiento basado en el estado de suscripción de un contacto, una suposición o una decisión interna. La importación o la solicitud de API registra un estado de consentimiento; no recopila consentimiento del contacto.
Importar Consentimiento de Seguimiento desde un Archivo
Utiliza una importación de archivos cuando estés migrando registros de consentimiento recopilados fuera de Omnisend.
Antes de importar tu archivo, incluye:
Una columna para el estado de consentimiento de seguimiento de aperturas de correo electrónico del contacto: Dado, Rechazado o Desconocido (sin estado de consentimiento registrado).
Una columna para la fecha en que se recopiló o registró el estado de consentimiento.
Durante la importación, asigna cada columna al campo correspondiente de consentimiento de seguimiento.
Verifica los valores y fechas mapeados antes de completar la importación.Utiliza Dado solo cuando tengas un registro de que el contacto proporcionó activamente el consentimiento.
💬 Aprende más: Importar contactos desde un archivo.
Actualizar el Consentimiento de Seguimiento con la API de Contactos
Usa la API de Contactos para agregar o actualizar el consentimiento de seguimiento de apertura de correo electrónico programáticamente.
Incluye el estado de consentimiento de seguimiento de aperturas de correo electrónico y la fecha en que se registró.Utiliza los valores de estado y el formato de fecha especificados en la documentación de la API.
Ejemplo de carga útil de consentimiento:
curl --request POST \ --url https://api.omnisend.com/api/contacts \ --header 'Omnisend-Version: 2026-03-15' \ --header 'accept: application/json' \ --header 'content-type: application/json' \ --data ' { "trackingConsents": { "emailOpen": { "status": "given", "statusDate": "2026-08-01T12:00:00Z" } } } '
Identificar Contactos por Estado de Consentimiento
Puedes segmentar contactos en función de su consentimiento de seguimiento de aperturas, así como segmentar contactos utilizando otras propiedades de contacto.
Ir a Audiencia → Segmentos → Crear Segmento → Crear desde cero.
Haz clic en Agregar filtro selecciona consentimiento de seguimiento de aperturas de correo electrónico.
Selecciona el estado de consentimiento que te gustaría filtrar: Dado, Rechazado o Desconocido.
Una vez hecho, haz clic en Guardar y mostrar contactos.
También puedes ver el estado de consentimiento de seguimiento de apertura de un contacto en su perfil de contacto.Esto te permite verificar la preferencia de un contacto individual además de crear segmentos.
Cómo el Seguimiento Basado en Consentimiento Afecta el Informe de Tasa de Apertura
Tu tasa de apertura reportada puede disminuir después de habilitar el seguimiento de aperturas de correo electrónico basado en el consentimiento.Este es un cambio de medición y no indica necesariamente una disminución en el compromiso del contacto.
Los contactos con consentimiento Rechazado no generan nuevos eventos de apertura. Los contactos con estado Desconocido tampoco generan nuevos eventos de apertura cuando También rastrear contactos sin estado de consentimiento registrado está desactivado.
Esto puede afectar cualquier función que dependa de las aperturas rastreadas, incluyendo:
Tasas de apertura en informes de Campañas de Correo Electrónico y flujos de Automatización
Segmentos basados en aperturas de correo electrónico
Condiciones del flujo de trabajo de automatización basadas en aperturas de correo electrónico
Pruebas A/B que utilizan la tasa de apertura como métrica de rendimiento
Usa la tasa de clics y otras métricas no relacionadas con aperturas disponibles para evaluar el rendimiento después de habilitar la configuración.
Resolución de problemas
Mi tasa de apertura es más baja de lo esperado
Verifica cuántos contactos tienen:
Consentimiento de seguimiento rechazado.
Desconocido - no registrado consentimiento de seguimiento mientrasTambién rastrear contactos sin consentimiento registrado la configuración de estado está desactivada.
Estos contactos no reciben el píxel de seguimiento de apertura en nuevos correos electrónicos, por lo que no pueden generar nuevos eventos de apertura.Esto cambia cómo se calculan las tasas de apertura, pero no significa necesariamente que el compromiso haya disminuido.
Un contacto retiró el consentimiento, pero aún veo una apertura
La retirada se aplica a correos electrónicos futuros.Las aperturas registradas antes de la retirada no se eliminan.Un píxel incluido en un correo electrónico entregado antes de la retirada también puede generar un evento de apertura si el Contacto abre ese correo electrónico más tarde.
Un contacto está suscrito pero no es rastreado
El estado de suscripción de marketing y el consentimiento de seguimiento son separados.Un contacto puede estar suscrito al marketing por correo electrónico mientras su consentimiento de seguimiento esté Rechazado o Desconocido.El contacto puede recibir el correo electrónico, pero Omnisend no incluye el píxel de seguimiento de apertura cuando el consentimiento es No. Para contactos con estado desconocido, Omnisend sigue la configuración de También rastrear contactos sin estado de consentimiento registrado.
Cambié la configuración de cookies del sitio web, pero las aperturas de correo electrónico aún se rastrean
El seguimiento de cookies del sitio web y el seguimiento de apertura de correo electrónico utilizan configuraciones separadas.Las cookies de seguimiento de Omnisend se aplican a tu sitio web.No controlan el píxel de seguimiento de apertura de correo electrónico.
FAQ
¿Esta configuración controla el seguimiento de clics?
No. Controla solo el seguimiento de apertura de correo electrónico.
¿Cuál es la diferencia entre el consentimiento de suscripción de correo electrónico y el consentimiento de seguimiento?
El consentimiento de suscripción de correo electrónico determina si un contacto puede recibir correos electrónicos de marketing. El consentimiento de seguimiento determina si Omnisend incluye el píxel de seguimiento de apertura. El consentimiento para recibir correos electrónicos no es lo mismo que el consentimiento para ser rastreado.
¿Qué sucede con los contactos existentes cuando habilito el seguimiento basado en consentimiento?
Los contactos existentes sin una preferencia de consentimiento de seguimiento registrada se les asigna el estado Desconocido. Omnisend no recopila consentimiento automáticamente. Estos contactos siguen elTambién rastrear contactos sin estado de consentimiento registrado configuración hasta que envíen una elección de consentimiento soportada.
¿Qué sucede cuando Rastrear aperturas basado en consentimiento está desactivado?
Omnisend incluye el píxel de seguimiento de apertura para cada contacto. Desactivar esto reanuda el seguimiento para todos los contactos, incluidos aquellos que rechazaron o retiraron el consentimiento. Si has recopilado rechazos, deshabilitar el seguimiento basado en consentimiento puede entrar en conflicto con esas preferencias documentadas. Consulta a tu asesor legal antes de cambiar la configuración.
¿Qué sucede cuando un contacto tiene estado Desconocido?
Omnisend sigue la configuración seleccionada bajo También rastrear contactos sin estado de consentimiento registrado.
¿Retirar el consentimiento de seguimiento desuscribe a un contacto?
No. Retirar el consentimiento de seguimiento no cambia el estado de suscripción de marketing del contacto.
¿Se eliminan las aperturas históricas cuando un contacto retira el consentimiento?
No. Las aperturas registradas antes de la retirada no se eliminan.Un píxel en un correo electrónico que ya fue entregado también puede continuar generando un evento de apertura.
¿Pueden los contactos retirar su consentimiento de seguimiento?
Sí. Agrega el campo de consentimiento de seguimiento a tu Página de Preferencias del Suscriptor para que los contactos puedan actualizar su elección.
¿Por qué cambió mi segmento o flujo de trabajo basado en aperturas?
Los contactos sin aperturas registradas no generan nuevos eventos de apertura.Esto puede cambiar los segmentos basados en aperturas, las condiciones del flujo de automatización y los resultados de la prueba A/B.
¿Necesitas ayuda? Si no estás seguro de cómo configurar el campo de consentimiento o interpretar los informes de tasa de apertura, contáctanos a través del chat en la aplicación o en[email protected]