La configuración de Frecuencia en los flujos de automatización de Omnisend controla la frecuencia con la que los contactos pueden volver a entrar en el mismo flujo o en diferentes flujos simultáneamente. Úsalo para evitar enviar demasiados mensajes similares en poco tiempo y mantener tu comunicación reflexiva y relevante.
¿Cómo configurar la frecuencia?
Para habilitar Frecuencia, haz clic en el bloque de Trigger en tu Flujo de Automatización y desplázate hasta abajo.
Una vez habilitado, elige con qué frecuencia un contacto puede trigger el flujo:
En cualquier momento en el pasado – Contacto entra una vez, siempre
En las últimas X horas, días o semanas – Contacto puede volver a entrar solo después de que pase el tiempo especificado
Esta opción está disponible para todas las Automatización. La mayoría de los flujos de trabajo tienen la frecuencia deshabilitada por defecto, pero los flujos de trabajo de comportamiento de navegación (Abandono de navegación, Abandono de Producto) están configurados a 1 día.
Cómo funciona
La configuración de Frecuencia utiliza la hora de entrada para determinar si un contacto puede volver a entrar en el flujo. Cuando configuras la frecuencia en "En los últimos X días", el sistema verifica si el contacto activó la automatización dentro de ese período de tiempo – independientemente de si lo han completado o salido de él.
Ejemplo:
Estableciste la frecuencia en "En los últimos 2 días"
Un Contacto activa la automatización el lunes a las 10:00 AM
El mismo contacto intenta activar el trigger de nuevo el martes a las 2:00 PM (antes de salir del primer flujo de viaje)
Resultado: Se les impide volver a entrar porque han pasado menos de 2 días desde su entrada inicial (lunes 10:00 AM)
El tiempo de salida no afecta la frecuencia. La cuenta regresiva comienza en el momento en que un contacto entra en el flujo, incluso si todavía está en un delay o no ha recibido todos los mensajes aún.
💡Consejo rápido: Concéntrate en la calidad, no en la cantidad
Enviar demasiados mensajes demasiado rápido puede molestar a los contactos. Utilice la Frecuencia para limitar la frecuencia con la que reciben comunicaciones, especialmente durante las ventas o los lanzamientos de productos.
Evitar flujos de trabajo superpuestos
La función Omitir contactos evita que los contactos entren en un nuevo flujo si ya están en otro o han completado uno recientemente. Esto evita que múltiples Flujos de trabajo de automatización se activen a la vez y asegura que los contactos no reciban demasiados correos electrónicos simultáneamente.
¿Te preguntas qué configuración usar?
Usar Contactos Omitidos para bloquear la reentrada en diferentes flujos de trabajo.
Usar Frecuencia para limitar la reentrada a la mismo flujo.
💡 Consejo rápido: Evita sobrecargar los contactos
Si un contacto activó tu Carrito abandonado automatización, es posible que no quieras que se activen inmediatamente Abandono de navegación. Utiliza la Frecuencia para espaciar los mensajes y mantener a los contactos comprometidos, no abrumados.
Comportamiento de navegación
Los contactos a menudo regresan a la misma página del producto varias veces antes de comprar. Sin Frecuencia, podrían recibir múltiples correos electrónicos cada vez que visitan, lo cual puede resultar repetitivo.
Para los flujos de trabajo de Abandono de navegación, activar la Frecuencia garantiza que no envíes el mismo recordatorio con demasiada frecuencia. Un correo electrónico oportuno es más efectivo que varios en un corto lapso.
Utiliza Frecuencia para espaciar los envíos repetidos. Por ejemplo, establece Carrito abandonado a 7 días para evitar recordatorios diarios para el mismo carrito.
💬 Más información: Gestionar Automatizaciones de Comportamiento de Navegación.
Consejos profesionales para empezar
Empieza de forma sencilla. Usa la configuración predeterminada de 1 día para explorar automatizaciones y prueba antes de ajustar.
Mantenlo equilibrado. Piensa en la experiencia del Cliente – el momento importa. Demasiados correos electrónicos demasiado pronto pueden llevar a cancelaciones de suscripción.
Revisa regularmente. Revisa tus flujos de trabajo cada pocos meses para asegurarte de que la configuración de Frecuencia siga alineada con tus objetivos.
Preguntas Frecuentes
¿Se aplica la Frecuencia a todos los tipos de Automatización?
Sí. La Frecuencia está disponible para todos los flujos de trabajo de automatización, pero está habilitada por defecto solo para las automatizaciones de comportamiento de navegación (establecida en 1 día).
¿Qué sucede si cambio la frecuencia mientras los contactos están en el flujo?
Cuando haces clic Publicar cambios, podrás elegir cómo gestionar los contactos que ya están en el flujo:
Déjalos terminar el flujo – Los contactos que ya están en el flujo terminan bajo la configuración de Frecuencia antigua. Los nuevos contactos siguen la Frecuencia actualizada.
Sacarlos del flujo – Los contactos existentes salen inmediatamente. Los nuevos contactos siguen la Frecuencia actualizada.
¿Se restablece la frecuencia si edito el flujo?
No. La frecuencia está ligada al historial de trigger del contacto, no a la versión del flujo. Editar el flujo no restablece los temporizadores de frecuencia para los contactos existentes.
¿Qué significa "En cualquier momento en el pasado" en la configuración de Frecuencia?
"En cualquier momento" significa que la automatización solo puede activarse una vez por contacto, para siempre. Después de que alguien entra en el flujo por primera vez, nunca volverá a entrar, incluso si cumple las condiciones del trigger de nuevo.
Úsalo para experiencias únicas como:
Flujos de trabajo de automatización de bienvenida
Correos electrónicos de agradecimiento por la primera compra
Ofertas promocionales únicas
Si desea que los contactos vuelvan a entrar después de un período de espera (por ejemplo, después de 30 días), elija "En los últimos X días/horas/semanas" en su lugar.
Actualicé mi configuración de frecuencia – ¿por qué los contactos siguen recibiendo correos electrónicos según las reglas antiguas?
Cuando publicas cambios de frecuencia, los contactos que ya están en el flujo continúan con la configuración original si seleccionas "Permítales terminar el flujo" durante la publicación.
¿Qué sucede:
Nuevos contactos que ingresan después de su cambio siguen las nuevas reglas de frecuencia.
Contactos existentes (ya en el flujo) continúan bajo la antigua lógica de frecuencia hasta que se completan o salen.
Para aplicar nuevas reglas de frecuencia a todos: Select "Sacarlos del flujo" al publicar los cambios. Esto saca a todos los contactos que están actualmente en el flujo, y pueden volver a entrar bajo las nuevas reglas de frecuencia si vuelven a activar la automatización.
¿Por qué mi contacto recibió múltiples correos electrónicos de la misma automatización en un mes?
Si los contactos reciben más correos electrónicos de lo esperado a pesar de la configuración de frecuencia, compruebe:
La frecuencia está habilitada. Ve a tu bloque Trigger y verifica que la Frecuencia esté activada y configurada para el plazo deseado.
La ventana de frecuencia es demasiado corta. Si su flujo tarda 28 días en completarse (todos los retrasos combinados) pero la frecuencia está configurada en 14 días, los contactos pueden volver a entrar después de 14 días y comenzar a superponerse en los recorridos.
Establezca la frecuencia para que sea al menos 5–7 días más larga que la duración total de su flujo de trabajo.
¿El temporizador de frecuencia comienza cuando un contacto entra o sale del flujo?
El temporizador de frecuencia comienza cuando un contacto entra (activa) la automatización, no cuando salen.
Si establece la frecuencia en "En los últimos 7 días", Omnisend comprueba si el contacto activó la automatización en los últimos 7 días.
Si lo hicieron, se les impide volver a entrar – incluso si todavía están en el flujo (p. ej., esperando en un delay).
El tiempo de salida no afecta el cálculo de la frecuencia.
Si tiene alguna pregunta, nuestro equipo de soporte está disponible para ayudar. Puedes contactarnos a través del chat en la aplicación o enviarnos un correo electrónico a [email protected].