Product Abandonment reactiva a los contactos que vieron una página de producto específica en su tienda pero se fueron sin añadirlo a su carrito. A diferencia del Abandono de navegación, que rastrea las visitas generales a la página, el Abandono de producto captura el producto específico que el contacto vio y puede mostrarlo en el correo electrónico.

El Trigger está preconfigurado en Producto Visto, con un filtro predeterminado que requiere que el producto esté en stock. Cada vez que un contacto identificado abandona su tienda mientras ve la página de un producto en stock – sin añadirlo al carrito – entra en el flujo.

Para dirigirse a un grupo específico de contactos, añada un filtro de Audiencia en la configuración del trigger. Para el abandono de producto, el filtro de audiencia está limitado únicamente a las propiedades de contacto.

Para una segmentación más avanzada – como filtrar por segmento o etiqueta – utilice un paso de División Condicional dentro del flujo en su lugar.

La condición de salida predeterminada es Pedido realizado. Los contactos salen del flujo tan pronto como completan una compra.

Si también tiene activados Carrito abandonado, Checkout abandonado o Abandono de navegación, añada las siguientes condiciones de salida para evitar que los contactos reciban correos electrónicos de múltiples flujos simultáneamente:

La Frecuencia controla la frecuencia con la que el mismo contacto puede volver a entrar en este flujo. Si un contacto visita su tienda y ve productos varias veces en el mismo día, solo se activa un flujo de abandono de Producto por período de frecuencia.

Skip Contacts evita que un contacto que se encuentre actualmente en – o haya completado recientemente – otra automatización entre en esta. Configure Skip Contacts en la configuración del trigger.

Ambas configuraciones funcionan de forma independiente, y ambas son recomendadas:

A diferencia de otros Flujos de trabajo de Automatización, el Delay mínimo recomendado para el Abandono de Producto es de 2 horas. Esto les da a los contactos tiempo suficiente para seguir navegando y añadir el producto a su carrito antes de recibir un recordatorio.

Puede añadir pasos de correo electrónico, SMS o Notificación push a su secuencia de abandono de Producto. El paso de correo electrónico incluye el elemento Productos abandonados, que muestra automáticamente el producto que el contacto vio.

El Abandono de Producto solo se activa para contactos con una cookie de seguimiento. Cuantos más contactos pueda identificar Omnisend en su sitio web, más vistas de producto podrá capturar la automatización.

Para aumentar el número de contactos identificados:

El rendimiento del Abandono de Producto está disponible en la pestaña Informes. Ver la guía completa de informes.

Los informes incluyen: correos electrónicos enviados, tasa de apertura, tasa de clics, ventas generadas y bajas de suscripción. También están disponibles una vista mes a mes y un feed de actividad con detalles a nivel de contacto.

Mi automatización está activa y tengo miles de contactos, pero nadie está entrando en el flujo. ¿Por qué?

Para que un contacto active esta automatización, Omnisend debe identificarlos antes de que vean el producto. Se coloca una cookie de seguimiento cuando el contacto se registra a través de un Formulario de suscripción de Omnisend, hace clic en un enlace en un correo electrónico de Omnisend o inicia el pago y envía su dirección de correo electrónico. Si no tiene formularios de registro activos y sus contactos no hacen clic regularmente en los correos electrónicos, la mayoría de los visitantes de la tienda no serán identificados y la automatización no se activará. Verifique si tiene al menos un Formulario de suscripción de Omnisend activo y que el script de seguimiento de su tienda esté instalado correctamente.

Configuré el bloque de Productos Abandonados para mostrar 4 productos, pero el correo electrónico solo muestra 1. ¿Es esto un error? No – este es el comportamiento esperado. El bloque de Productos Abandonados siempre muestra el último producto visto por el contacto, independientemente de la configuración de "Número de productos a mostrar". El Trigger de Abandono de Producto captura un evento de vista de producto a la vez, por lo que solo un producto está disponible en el correo electrónico. Para mostrar múltiples productos recientemente navegados, añada un Recomendador de Productos Personalizados bloque a su correo electrónico en su lugar.

¿Puedo ejecutar Abandono de Producto y Abandono de navegación al mismo tiempo sin enviar correos electrónicos duplicados?

Sí. Añada Producto visto como una condición de salida en su flujo de Abandono de navegación. Cuando un contacto pasa de una visita general a la página a una página de producto, sale del Abandono de navegación antes de recibir su correo electrónico y, en su lugar, se vuelve elegible para el Abandono de producto. También habilite Omitir contactos en ambos flujos de trabajo para evitar superposiciones con Carrito abandonado y Checkout abandonado.

¿Cómo pruebo esta automatización sin esperar 2 horas?

Reduzca el Delay a 2-3 minutos, deshabilite la restricción de frecuencia en la configuración del Trigger y vea un Producto en una ventana de navegador de incógnito. Después del Delay acortado, revise su bandeja de entrada. Utilice la Trigger Preview Tool para confirmar que el evento fue recibido. Restaure el Delay original y la configuración de frecuencia antes de activar.

¿Qué configuración de frecuencia debería usar?

Se recomienda una restricción de reingreso de 10 a 15 días para la mayoría de las tiendas. Esto evita que los visitantes frecuentes reciban correos electrónicos de recordatorio de producto con demasiada frecuencia. Tenga en cuenta que la configuración de Frecuencia también impide volver a realizar pruebas con la misma dirección de correo electrónico – desactívela temporalmente al realizar pruebas y vuelva a activarla antes de activar el flujo.