Las etapas del ciclo de vida del cliente agrupan a sus clientes por comportamiento de compra: recencia, frecuencia y valor del pedido. Utilice estas etapas para segmentar su audiencia, personalizar campañas y reactivar compradores en riesgo.

Este artículo describe cómo puede analizar las etapas del ciclo de vida del cliente y utilizarlas en Omnisend.

Omnisend asigna automáticamente a cada cliente a una etapa del ciclo de vida según:

Para tiendas con al menos 100 clientes recurrentes, Omnisend calcula umbrales personalizados basados en los patrones de compra típicos de su marca. Si su tienda aún no tiene suficientes datos, Omnisend utiliza estos umbrales predeterminados:

La siguiente tabla muestra cada etapa del ciclo de vida, qué la define y el objetivo recomendado para cada grupo de clientes.

Cada etapa del ciclo de vida le permite lograr objetivos específicos que aportan valor a su negocio. Puede crear segmentos basados en cada etapa para dirigirse a los clientes con el mensaje adecuado.

Para crear un segmento de ciclo de vida, ve a Audiencia → Desglose de Clientes → Selecciona una etapa del ciclo de vida → Haz clic en Ver Contactos → Guardar Segmento.

También puede crear un segmento desde cero utilizando la Lifecycle Stage propiedad y combinarlo con otros filtros como la ubicación, el historial de pedidos o el nivel de interacción. Para obtener instrucciones paso a paso, consulte el artículo dedicado.

Para cada cliente que ha realizado al menos un pedido, puede ver su etapa del ciclo de vida en el Perfil de Contacto. Esto proporciona una vista previa individual del recorrido del cliente y le ayuda a personalizar el alcance.

Puede tomar acciones específicas para reactivar a los clientes en todos los segmentos basados en el ciclo de vida. Sin embargo, recomendamos priorizar los más valiosos.

Céntrese en Leales y Campeones para mantener su marca en la mente, y considere ir más allá para nutrir y reactivar clientes en los segmentos de Alto potencial y Necesitan ser nutridos.

Enviar diferentes correos de seguimiento a clientes recientes, leales y campeones dentro del mismo flujo de automatización.

Adapte sus mensajes a cada etapa del ciclo de vida: agradezca a los clientes recientes, recompense a los campeones con acceso anticipado y anime a los leales a recomendar amigos. Utilice divisiones condicionales de automatización para entregar mensajes diferentes basados en la etapa de vida del Cliente.
​

Configure flujos de trabajo de reactivación activados cuando un cliente entra en el Segmento en riesgo o No se puede perder. Envíe una oferta por tiempo limitado o un incentivo personalizado para que regresen.

Envíe ofertas exclusivas a sus clientes VIP: Leales y Campeones. Darles acceso anticipado a nuevas colecciones, mayores descuentos o ventas solo por invitación.

¿Con qué frecuencia se recalculan las etapas?

Las etapas del ciclo de vida se recalculan una vez por hora, por lo que los segmentos se actualizan automáticamente.

¿Por qué el número de clientes que recibieron mi campaña es menor que el número de contactos en mi segmento de ciclo de vida?

Los contactos no suscritos y dados de baja no pueden recibir campañas de correo electrónico a menos que den su consentimiento. Los segmentos de ciclo de vida incluyen a todos los clientes independientemente del estado de suscripción, por lo que algunos podrían no ser contactables por correo electrónico.

¿Puedo personalizar los umbrales de la etapa del ciclo de vida para que se ajusten a mi negocio?

No, las reglas de la etapa del ciclo de vida son establecidas automáticamente por Omnisend. Sin embargo, puede crear segmentos personalizados utilizando filtros como Placed Order, Average Order Value y Customer Lifecycle Stage para construir sus propias versiones con criterios ajustados.

¿Por qué mi contacto muestra un guion (—) en lugar de una etapa del ciclo de vida?

El guion aparece cuando un contacto no ha realizado ningún pedido. Las etapas del ciclo de vida se asignan solo a clientes con al menos una compra. Una vez que realizan un pedido, el sistema asigna una etapa basada en el comportamiento de compra.

¿Cuál es la diferencia entre Leales y Campeones?
Ambos tienen 2+ compras y actividad reciente. La diferencia es valor monetario: Los Campeones tienen valores de pedido relativamente altos comparados con el promedio de su tienda, mientras que los Leales tienen patrones de gasto típicos.

Sí. Los clientes transicionan entre etapas a medida que cambia su comportamiento de compra. Por ejemplo, un cliente Reciente que no ha comprado en más de 40 días pasa a "Necesita ser nutrido". Las etapas se recalculan una vez por hora, y un cliente puede alcanzar la misma etapa varias veces.