Puedes controlar exactamente a quién y dónde aparecen tus formularios de registro configurando ajustes de segmentación. Muestra formularios a segmentos de visitantes específicos, ocúltalos en las páginas de pago, o muéstralos solo al tráfico de una campaña particular. Esto te ayuda a aumentar las conversiones mientras reduces la fatiga del formulario.
Esta guía explica cómo configurar la segmentación para Visitante, Página, Ubicación, Fuente y parámetros UTM.
Antes de empezar
Dónde encontrar los ajustes de segmentación: Abre el editor de formularios → Ajustes de Comportamiento → Segmentación (menú de la derecha).
Comportamiento de cookies: Cuando un contacto se suscribe a través de un formulario, Omnisend coloca un cookie en su navegador para prevenir registros duplicados. Si regresan, el formulario no aparecerá de nuevo (a menos que borren las cookies o usen un dispositivo diferente).
Límites de segmentación de segmento: La segmentación basada en segmentos funciona solo para ventanas emergentes y formularios desplegables (no formularios incrustados o de landing).
Si habilitas un Trigger Personalizado, todas las configuraciones de segmentación (URL, ubicación, segmento, fuente) son completamente ignoradas.El formulario solo aparecerá cuando se active el código de Trigger personalizado, independientemente de otras reglas.
Si combinas múltiples reglas de segmentación (por ejemplo, Ubicación y parámetros UTM), siguen la lógica de Y. Para que el formulario se muestre, el visitante debe cumplir todas las condiciones que establezcas.
Segmentación de Visitantes
Controla quién ve tu formulario según el estado de suscripción del visitante o membresía de segmento.
Las opciones de segmentación de visitantes incluyen:
Todos los visitantes. Muestra tu formulario a todos los que visitan las páginas seleccionadas de tu sitio web.
No mostrar a contactos existentes.Ocultar el formulario de los visitantes que ya están en tu lista de contactos. Esto es útil para evitar ofertas de registro mostradas a clientes que ya están suscritos.
Mostrar a contactos existentes. Muestra el formulario solo a los visitantes que ya son contactos. Usa esta opción para recopilar información adicional de suscriptores actuales o promover ofertas exclusivas.
Dirigido por segmento específico. Incluya o excluya segmentos específicos para controlar la visibilidad del formulario según la segmentación.
Incluir segmentos. Muestra el formulario solo a segmentos seleccionados. Por ejemplo, muestra el formulario solo a clientes VIP o visitantes con un alto historial de compras.
Excluir segmentos. Evita que segmentos seleccionados vean el formulario. Por ejemplo, es posible que desees ocultar el formulario a usuarios que se han dado de baja o a clientes anteriores.
Importante: Si un visitante pertenece a un segmento incluido y a un segmento excluido, la exclusión tiene prioridad, y el formulario no se mostrará.
Ejemplos
Incluir Segmento A → El formulario aparece solo para los miembros del Segmento A.
Excluir Segmento B → El formulario aparece para todos excepto para los miembros del Segmento B.
Incluir Segmento A y excluir Segmento B → El formulario aparece solo para los miembros del Segmento A que no están en el Segmento B.
Nota: Si eliminas un segmento que está vinculado a un formulario, afectará el rendimiento del formulario. Omnisend te notificará al eliminar el segmento para que puedas actualizar tus configuraciones de segmentación.
💡 Caso de uso: Mostrar formularios de registro solo a nuevos visitantes mientras se ocultan de contactos existentes, o mostrar ofertas exclusivas a segmentos específicos para mantener los formularios relevantes y evitar repeticiones.
Segmentación de Página
Controla dónde aparece tu formulario definiendo reglas basadas en URL.
💡 Consejo: Copia la URL directamente de la barra de direcciones de tu navegador. Algunos navegadores codifican automáticamente caracteres especiales (como ?, # o emojis), lo que puede causar desajustes en la segmentación. Usa "contiene" para coincidencias parciales (por ejemplo, /productos/) o "es" para URLs exactas de la página de inicio.
Aparece en URL
Muestra el formulario en páginas específicas basadas en la URL.
Coincidencia exacta (“es”): El formulario aparece solo en la URL exacta que especifiques.
Ejemplo:mywebsite.com (el formulario no aparecerá enmywebsite.com/productos).Coincidencia parcial (“contiene”): El formulario aparece en cualquier página donde la URL contenga el texto especificado.
Ejemplo:/productos/ coincide conmywebsite.com/productos/zapatos,mywebsite.com/productos/gorras, y URLs similares.
💡 Consejo: Usa "contiene" si tus URLs incluyen parámetros UTM (por ejemplo, ?utm_source=facebook) para evitar desajustes.
💡 Caso de uso: Configura tu formulario para que aparezca solo en páginas para una localidad específica (por ejemplo, páginas italianas que incluyan /it en la URL). Configura Aparece en URL a "contiene" y añade la ruta específica de la localidad (por ejemplo, /it). Esto asegura que el formulario se muestre solo en páginas que coincidan con la localidad seleccionada.
No aparece en URL
Excluye páginas específicas para que el formulario nunca aparezca en ellas (por ejemplo, /pago o /gracias). Puedes usar tanto los operadores es como contiene.
Coincidencia exacta (“is”): Excluir solo
mywebsite.com/checkoutCoincidencia parcial (“contiene”): Excluir todas las páginas que incluyan
/pago, comomywebsite.com/checkout ymywebsite.com/checkout/envío
💡 Caso de uso: Evitar distraer a los visitantes durante pasos críticos del viaje del cliente, como el pago. Usa No Aparece en URL con contiene /pago para excluir todas las páginas relacionadas con el pago. Esto asegura que los formularios aparezcan solo donde añaden valor y nunca interfieran con las conversiones.
Aparece en Páginas para Productos Sin Stock
Mostrar el formulario en las páginas de productos donde los artículos están fuera de stock. Esta opción es ideal para formularios de inscripción de Back in Stock.
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Mostrar a visitantes en. Muestra el formulario solo a visitantes de los países que elijas.
No mostrar a visitantes en. Oculta el formulario de visitantes ubicados en países específicos mientras se muestra a todos los demás.
💡 Caso de uso: ¿Quieres ofrecer envío gratuito a países seleccionados? Puedes mostrar un formulario de suscripción de envío gratuito solo a los visitantes de esos países.
Segmentación de Fuente
Muestra formularios basados en el origen del tráfico.
Puedes elegir mostrar o no mostrar a las siguientes fuentes de tráfico:
Directo – Visitantes que escriben tu URL directamente.
Correo electrónico, SMS o Push de Omnisend – Visitantes de tus campañas de Omnisend o mensajes de automatización.
Búsqueda Orgánica – Visitantes de Google, Bing, etc.
Google Ads, Facebook, o Instagram – Tráfico pagado.
Puedes seleccionar una o más fuentes de tráfico. El formulario se mostrará a los visitantes que provengan de cualquiera de las fuentes seleccionadas.
💡 Caso de uso: Si estás realizando una promoción especial para usuarios de Facebook, puedes mostrar un formulario con un descuento único solo a los visitantes que provengan de Facebook. Esto ayuda a aumentar la personalización y mejorar las tasas de conversión.
Segmentación UTM
Muestra formularios solo a visitantes de campañas de marketing específicas o mensajes de automatización, identificados por parámetros UTM en la URL.
¿Qué son los parámetros UTM? Los parámetros UTM son pequeños fragmentos de texto añadidos a las URLs al ejecutar mensajes de marketing. Ayudan a rastrear de dónde proviene el tráfico, qué campaña/automatización vio un visitante o qué anuncio hizo clic.
Por ejemplo, si alguien hace clic en un anuncio de Facebook que promociona tu venta de verano, llegará a tu sitio web con una URL que incluye un parámetro como utm_source=facebook.
Puedes segmentar formularios utilizando los siguientes parámetros UTM:
Fuente (por ejemplo, Google, Facebook).
Nombre (Campaña) (el nombre de tu campaña de marketing o automatización).
Medio (por ejemplo, correo electrónico, social).
Término (palabras clave de búsqueda pagada).
ID (un identificador único para tu campaña).
Contenido (utilizado para diferenciar contenido similar dentro de la misma campaña).
Para agregar segmentación UTM, selecciona un parámetro UTM e ingresa el valor correspondiente en el campo de texto. Para agregar parámetros adicionales, haz clic en Agregar UTM.
⚠️ Todos los parámetros UTM que agregues deben estar presentes en la URL para que el formulario se muestre. Estas reglas utilizan lógica Y, lo que significa que si falta incluso un parámetro, el formulario no aparecerá.
💡 Caso de uso: Si deseas mostrar un formulario solo a los visitantes que lleguen desde una campaña específica de anuncios de Facebook que promueve una venta estacional, configura el formulario para que se muestre solo cuando los parámetros UTM Source = facebook y Name = summer_sale estén presentes en la URL. Esto te permite personalizar formularios según campañas de marketing individuales.
Resolución de problemas
El formulario no aparece
Verifica la segmentación de URL: Usa "contiene" si tus URLs incluyen parámetros UTM (por ejemplo,
?cart_id=123).Verificar horario: Asegúrate de que el formulario esté activo y no restringido a fechas/hora específicas. Aprende más sobre la programación de formularios
Revisa la configuración de visibilidad: Confirma que el formulario esté habilitado para el dispositivo del visitante (escritorio/móvil).
El formulario se muestra a los visitantes equivocados
Revisar reglas de segmento: Las exclusiones anulan las inclusiones.
Verifica el comportamiento de las cookies: Los visitantes que borran cookies o cambian de navegador verán el formulario nuevamente.
La segmentación UTM no funciona
Confirma que todos los parámetros UTM requeridos estén presentes en la URL del visitante.
Preguntas Frecuentes
¿Por qué no puedo encontrar la sección de Segmentación?
Abre tu formulario en el Constructor de Formularios. En el menú de la derecha, haz clic en Comportamiento. Desplázate hacia abajo para encontrar Segmentación. Si aún no lo ves:
Los formularios incrustados y de Landing tienen opciones de segmentación limitadas (solo tipo de visitante, sin segmentación por ubicación/URL)
Intenta actualizar la página o cambiar a un tipo de formulario emergente/volante para la función de segmentación completa.
¿Necesitas orientación de un experto? Nuestros Especialistas de Soporte 24/7 están aquí para ayudar a través de chat en la aplicación o en [email protected].