Les signaux de Consentement permettent à Omnisend de répondre aux préférences de cookies de vos visiteurs, en plaçant ou en supprimant les cookies de suivi selon leur choix.
Cet article explique ce que sont les signaux de consentement et comment les configurer en fonction de votre plateforme de commerce électronique.
Remarque : Cet article fournit des conseils techniques sur la configuration des signaux de consentement pour les cookies de suivi Omnisend. Il ne constitue pas un avis juridique. Les mécanismes de consentement aux cookies doivent se conformer aux lois sur la protection de la vie privée applicables dans les juridictions de vos visiteurs. Consultez votre conseiller juridique pour déterminer la configuration de consentement appropriée pour votre boutique.
Avant de commencer
Avant de vérifier ou de configurer les signaux de consentement pour votre boutique, assurez-vous que :
Votre boutique est connectée à Omnisend.
Vous avez une bannière de consentement aux cookies sur votre site.
Vous avez sélectionné un mode de suivi dans Paramètres de la Boutique → Boutique connectée (voir Gérer les cookies de suivi Omnisend).
Que sont les signaux de Consentement ?
Omnisend utilise des cookies de suivi pour identifier les visiteurs, déclencher des automatisations et personnaliser les formulaires pop-up sur votre site. Vous pouvez contrôler le moment où ces cookies sont placés, soit :
Immédiatement lorsqu'un visiteur ouvre votre site, ou;
Seulement après qu'ils donnent explicitement leur consentement.
Indépendamment du moment où les cookies sont placés, Omnisend doit également savoir comment chaque visiteur réagit à votre bannière de consentement aux cookies. Ces réponses sont appelées signaux de consentement. Elles indiquent à Omnisend quand un visiteur accepte ou refuse les cookies, afin qu'il puisse placer ou supprimer les cookies de suivi en conséquence.
💡Pour en savoir plus sur les cookies de suivi et comment les contrôler, consultez Gérer les cookies de suivi Omnisend.
Quand les signaux de Consentement sont-ils requis ?
Les signaux de Consentement sont essentiels pour les deux modes de suivi afin de respecter les choix de confidentialité de vos visiteurs.
Si vous utilisez le mode "Attendre le consentement avant le suivi" :Omnisend attend les signaux de consentement avant de placer des cookies de suivi. Sans eux, aucun suivi n'a lieu car Omnisend ne sait pas quand les visiteurs donnent leur Consentement.
Si vous utilisez le mode "Suivre les visiteurs avant leur consentement" : Omnisend place des cookies de suivi immédiatement, mais a besoin de signaux de consentement pour les supprimer lorsque les visiteurs refusent les cookies.
⚠️ Important: Sans signaux de consentement, Omnisend ne peut pas répondre aux préférences de cookies de vos visiteurs dans l'un ou l'autre mode de suivi. Si vous sélectionnez "Attendre le consentement avant le suivi" et n'envoyez pas de signaux de consentement, aucune donnée de suivi ne sera collectée du tout.
💡 Boutiques Shopify : Les signaux de Consentement contrôlent quand Omnisend place ou supprime les cookies de suivi. Cependant, sur Shopify, certains événements (page consultée, produit consulté, ajouté au panier) sont contrôlés séparément par le pixel de Shopify, ce qui nécessite également le consentement du visiteur avant de les envoyer à Omnisend. Les événements de paiement et de commande démarrés ne sont pas affectés.
Cela signifie que les cookies de suivi et le Consentement des visiteurs via votre bannière de cookies sont nécessaires pour une fonctionnalité de suivi complète. Pour plus de détails, consultezGérer les cookies de suivi Omnisend.
Configurer les signaux de Consentement
Boutiques Shopify
Comment les signaux de consentement atteignent Omnisend dépend de si vous utilisez la bannière de cookies native de Shopify ou une bannière tierce.
Bannière de cookies native de Shopify
Si vous utilisez la bannière de consentement aux cookies intégrée de Shopify, Shopify envoie automatiquement les signaux de consentement à Omnisend via l'API de confidentialité des Client (e)s de Shopify.Aucune configuration supplémentaire n'est nécessaire.
Lorsqu'un visiteur accepte ou refuse les cookies via la bannière, Shopify communique son choix à toutes les applications installées, y compris Omnisend.
💡 Conseil : Pour activer la bannière de cookies native de Shopify, allez dans votre administration Shopify → Paramètres → Confidentialité Client (e) et configurez vos préférences de bannière.
Bannières de cookies tierces sur Shopify
Si vous utilisez une bannière de cookies tierce sur votre boutique Shopify (par exemple, iubenda, Osano, Cookiebot), elle doit être intégrée à l'API de confidentialité des clients de Shopify pour que les signaux de consentement atteignent Omnisend.
La plupart des bannières de cookies populaires prennent en charge cette Intégration, mais elle doit être correctement configurée.
Pour vérifier que votre bannière de cookies envoie des signaux de consentement correctement :
Étape 1. Ouvrez votre boutique dans un navigateur. Ouvrez la console de développement du navigateur (clic droit →Inspecter →Console onglet) → Tapez ce qui suitcommande et appuyez surEntrer:
Shopify.customerPrivacy.currentVisitorConsent()
Étape 2. Acceptez les cookies via votre bannière de cookies et exécutez la commande à nouveau.
Ce qu'il faut rechercher :
Si votre configuration fonctionne, le résultat devrait changer après avoir accepté les cookies.Par exemple, vous pourriez voir
marketing: "non"avant d'accepter, etmarketing: "oui"après avoir accepté.Si les valeurs restent les mêmes, ou si vous voyez un message d'erreur comme "Shopify is not defined," votre bannière de cookies n'envoie pas de signaux à l'API de confidentialité des clients de Shopify.
Si vous suivez les étapes ci-dessus et que les signaux de Consentement échouent toujours :
Consultez la documentation de votre fournisseur de bannière pour les instructions d'intégration de l'API de confidentialité client Shopify.
Contactez l'équipe d'assistance de votre fournisseur de bannières pour confirmer la prise en charge de l'API.
Vérifiez que votre bannière est correctement installée sur votre boutique Shopify.
💡 Conseil : Les bannières populaires comme iubenda, Osano et Cookiebot prennent en charge l'API de confidentialité du Client (e) de Shopify.Vérifiez les paramètres de votre bannière pour les options liées à "intégration Shopify" ou "API de confidentialité client."}]}```
Note: Omnisend n'évalue ni ne vérifie si votre bannière de consentement aux cookies répond aux exigences des lois applicables en matière de confidentialité. Vous êtes responsable de vous assurer que votre mécanisme de consentement est correctement configuré et conforme. Nous vous recommandons de consulter votre conseiller juridique pour confirmer que votre bannière de consentement aux cookies répond aux normes requises dans les juridictions de vos visiteurs.
Autres Boutiques e-commerce
Si votre boutique est sur WooCommerce, BigCommerce, Wix, ou une autre plateforme, vous devrez intégrer votre bannière de cookies avec Omnisend en utilisant l'API de Consentement aux Cookies.
L'intégration nécessite un code JavaScript qui transmet les choix de consentement de votre Plateforme de Gestion du Consentement (CMP) à Omnisend.Le code dépend de votre fournisseur CMP.
CMPs avec des scripts d'Intégration prêts à l'emploi :
CookieYes
Cookiebot
Complianz
Autres CMP : Si vous utilisez une autre Plateforme de Gestion du Consentement, vous pouvez l'intégrer à Omnisend en écrivant du code JavaScript personnalisé qui transmet les signaux de consentement à l'API de Consentement des Cookies.
Pour des instructions d'intégration étape par étape et des exemples de code pour chaque CMP, consultez le guide d'intégration de l'API de Consentement aux cookies.
⚠️ Important : Toutes les intégrations dépendent de l'installation du snippet JavaScript d'Omnisend sur votre site.Si vous avez déjà connecté votre Boutique à Omnisend, l'extrait est installé.Le script d'Intégration du CMP doit se charger après le snippet Omnisend.
Que se passe-t-il sans signaux de Consentement ?
Si votre bannière de cookies n'envoie pas de signaux de consentement à Omnisend :
Si vous utilisez le mode "Attendre le Consentement avant le suivi" :
Aucun cookie de suivi ne sera jamais placé, même si les visiteurs acceptent les cookies.
Les formulaires avec des règles de ciblage ne s'afficheront pas.
Les automatisations comportementales (comme le panier abandonné) ne se déclencheront pas.
L'identification du contact (e) ne fonctionnera pas.
Si vous utilisez le mode "Suivre les visiteurs avant qu'ils ne donnent leur consentement" :
Des cookies de suivi seront placés pour tous les visiteurs.
Omnisend ne supprimera pas les cookies lorsque les visiteurs les refuseront.
Il est possible que vous ne respectiez pas les préférences de confidentialité de vos visiteurs.
Pour éviter ces problèmes, assurez-vous que votre bannière de cookies est correctement intégrée, soit avec l'API de confidentialité des Client (e)s de Shopify (pour les boutiques Shopify) soit avec l'API de Consentement aux Cookies (pour les autres plateformes).
Foire aux questions
Et si ma bannière de cookies ne prend pas en charge l'API de confidentialité des Client (e)s de Shopify ?
Si votre bannière ne s'intègre pas avec l'API de confidentialité des Client (e)s de Shopify, les signaux de consentement n'atteindront pas Omnisend.Vous devrez soit passer à une bannière compatible, soit contacter votre fournisseur de bannière pour demander la prise en charge de l'API Shopify.Des bannières populaires comme iubenda, Osano et Cookiebot prennent en charge l'API de Shopify.
Puis-je tester les signaux de consentement avant la mise en ligne ?
Oui:
Pour les boutiques Shopify, utilisez la méthode de la console du navigateur décrite ci-dessus pour vérifier si votre bannière envoie correctement les signaux. Exécutez le
Commande Shopify.customerPrivacy.currentVisitorConsent() avant et après avoir accepté les cookies – la sortie devrait changer si les signaux fonctionnent.
Pour les autres plateformes, testez en vérifiant que votre script d'intégration CMP se charge correctement et que les choix de consentement déclenchent le comportement attendu (cookies de suivi placés ou supprimés).
Que se passe-t-il si les signaux de consentement cessent de fonctionner?
Si les signaux de consentement cessent de fonctionner, Omnisend continuera d'utiliser votre mode de suivi sélectionné ("Suivre les visiteurs avant leur consentement" ou "Attendre le consentement avant le suivi").Cependant, il ne pourra pas répondre aux choix individuels des visiteurs.Vérifiez la configuration de votre bannière de cookies et vérifiez la connexion API à l'aide du test de console (pour Shopify) ou examinez votre script d'intégration CMP (pour les autres plateformes).
Dois-je mettre à jour ma bannière de cookies chaque fois que je change mon mode de suivi dans Omnisend ?
Non. Une fois que votre bannière de cookies est intégrée avec l'API de confidentialité des Client (e)s de Shopify, elle enverra automatiquement les signaux de consentement à Omnisend, quel que soit votre mode de suivi.Il vous suffit de configurer la bannière une seule fois.
Quelle est la différence entre Shopify et les autres plateformes pour les signaux de consentement?
Les boutiques Shopify reçoivent automatiquement les signaux de consentement via l'API de confidentialité des clients de Shopify lorsque vous activez la gestion des cookies de suivi dans Omnisend. D'autres plateformes nécessitent une intégration personnalisée à l'aide de l'Cookie Consent APIet le code JavaScript spécifique à votre fournisseur de bannière de cookies.Les deux méthodes offrent la même fonctionnalité.
Contactez-nous pour plus d'assistance. Nous sommes disponibles 24h/24 et 7j/7 via le chat intégré à l'application et[email protected] ou via le chat intégré à l'application.