Selon les statistiques, 7 clients sur 10 abandonnent leur panier. Cependant, un Email de Panier abandonné ne peut être envoyé que si Omnisend peut identifier l'acheteur.
Omnisend offre une technologie avancée de suivi de panier, de sorte que les visiteurs n'ont pas besoin d'être abonnés pour recevoir un Email de Panier abandonné. Cet article explique les exigences, les méthodes de suivi et les différences spécifiques à chaque plateforme.
Avant de commencer
Pour envoyer un Email de Panier abandonné, Omnisend doit identifier l'acheteur avant qu'il n'abandonne le panier. L'identification a lieu lorsque l'acheteur :
Clique sur un lien dans n'importe quel Email Omnisend que vous leur avez envoyé.
Soumet un Formulaire d'inscription Omnisend (pop-up, flyout, landing page).
Saisit son Email au Paiement (pour Abandonné Paiement seulement—pas Abandonné Panier).
Passe sa première commande (WooCommerce uniquement).
Les visiteurs anonymes qui ajoutent des articles sans effectuer aucune de ces actions ne peuvent pas déclencher d'e-mails de Panier abandonné. Pour maximiser le suivi, utilisez les Formulaires d'inscription et envoyez des Campagnes Email régulièrement.
Panier abandonné vs. Paiement abandonné
Omnisend utilise deux automatisations distinctes pour récupérer les ventes perdues :
Panier abandonné : L'acheteur ajoute des articles → quitte sans commencer le paiement.
Paiement abandonné: L'acheteur ajoute des articles → démarre le Paiement → entre son Email → quitte.
⚠️ Important : Si un acheteur procède au paiement, il immédiatement quitter le workflow de Panier abandonné et entrer dans le Paiement abandonné à la place. Nous vous recommandons de revoir votre conditions de sortie d'automatisation et en activant les deux automatisations pour couvrir l'intégralité de l'entonnoir d'achat.
À quel moment un panier est-il considéré comme abandonné ?
Un panier devient abandonné lorsque les deux conditions suivantes se produisent :
Un visiteur ajoute un Produit au Panier
La commande n'est pas terminée
Le minuteur du déclencheur démarre lorsque l'acheteur ajoute, supprime ou met à jour des articles dans le panier. Si aucune autre activité de panier ne se produit pendant la période de délai (par exemple, 1 heure), l'automatisation envoie un email.
Pour éviter que plusieurs emails ne soient déclenchés pour le même client (e), Omnisend règle la valeur de Fréquence sur 24 heures par défaut. En conséquence, un seul contact (e) peut recevoir un seul email de Panier abandonné dans les 24 heures. Vous pouvez ajuster la valeur de la fréquence dans les paramètres du déclencheur d'automatisation.
Méthodes de suivi
Omnisend utilise deux méthodes pour suivre les paniers abandonnés :
Paiement abandonné : Un visiteur ajoute un produit au panier et procède au paiement. La suite des opérations dépend de la plateforme de votre boutique.
Panier abandonné via les cookies : Une fois que vos abonnés ont complété au moins une des étapes d'identification décrites dans la section "Before You Begin", Omnisend place un cookie dans leur navigateur. Ce cookie permet à Omnisend de les reconnaître lorsqu'ils abandonnent un panier :
Clique sur n'importe quel lien dans votre Campagne Email Omnisend.
S'abonne en utilisant votre Formulaire d'inscription Omnisend.
Comme indiqué dans le diagramme ci-dessous, l'adresse Email du client est soit envoyée dans le paquet du Panier, soit récupérée du cookie qu'Omnisend a placé.
Actuellement, toutes les plateformes n'utilisent pas les deux méthodes ou peuvent présenter de légères variations dans la reconnaissance des contact (e). Cependant, Omnisend remplace entièrement l'automatisation native offerte par votre plateforme et, dans de nombreux cas, étend les fonctionnalités.
Méthodes de suivi spécifiques à la plateforme
Plateforme | Description |
Shopify |
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Bigcommerce |
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Woocommerce |
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Magento 1 |
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Magento 2 |
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Wix |
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Pour toutes les boutiques e-commerce, l'URL de récupération du Panier fonctionne sur différents navigateurs et appareils. Si vous abandonnez un Panier sur ordinateur et suivez le lien de récupération depuis votre téléphone, vous serez redirigé vers la page de Paiement que vous avez quittée. Tout code de réduction ou information que vous avez fourni apparaîtra également.
💡 Plateforme personnalisée & Boutiques headless : Si vous utilisez une plateforme personnalisée ou une configuration headless, Panier abandonné nécessite une intégration backend. Vous devez :
Synchroniser les données du panier via l'API des paniers.
Envoyer les événements de panier et de paiement via l'API Événements.
Identifier les contacts en utilisant
omnisend.identifyContact()avant les événements du panier.
Le snippet JavaScript seul ne suffit pas. Vérifiez Paramètres de la Boutique → API → Journaux API pour confirmer que les événements sont reçus. Consultez notre guide d'Intégration de Plateforme Personnalisée pour les détails techniques.
Obtenir de meilleurs résultats
Si votre plateforme utilise des cookies pour le suivi du panier, vous pouvez augmenter le nombre de paniers suivis en maximisant la couverture des cookies :
Envoyez plus de Campagnes Email. Les liens dans les Emails placent des cookies dans les navigateurs des destinataires.
Activer les formulaires d'inscription Omnisend. Si un(e) client(e) s'inscrit via un Formulaire d'inscription Omnisend, Omnisend place un cookie dans leur navigateur.
WooCommerce : Omnisend place également des cookies dans les navigateurs des clients après qu'ils aient passé leur première commande. Après la première commande, le client est identifié sur votre site web, même s'ils n'ont effectué aucune autre action de placement de cookies.
Plus de cookies → Plus de paniers abandonnés suivis → Plus d'e-mails de rappel de panier envoyés → Plus de paniers récupérés.
💬 Découvrez quelques exemples d'e-mails de récupération de Panier réussis.
Foire aux questions
Pourquoi mon automatisation de panier abandonné ne se déclenche-t-elle pas pendant les tests ?
Assurez-vous d'être identifié avant de tester :
Abonnez-vous via un Formulaire d'inscription ou cliquez d'abord sur un lien dans un email Omnisend.
Ajouter des articles au panier dans une fenêtre de navigation privée.
Quitter sans aller au paiement.
Attendez le délai du déclencheur (réglé sur 2 minutes pour les tests).
Si vous avez testé avec le même Email au cours des dernières 24 heures, utilisez un Email différent (par ex., [email protected]) ou attendez 24 heures.
Puis-je envoyer des Emails de Panier abandonné à quelqu'un qui n'a pas saisi son email ?
Non. Omnisend a besoin d'une adresse Email pour envoyer l'Automatisation. Un acheteur est identifié lorsqu'il :
S'abonner via un Formulaire d'inscription Omnisend
Cliquez sur un lien dans un Email que vous avez précédemment envoyé
Saisir leur Email au Paiement
S'ils ne font que naviguer et ajouter des articles sans effectuer aucune de ces actions, Omnisend ne peut pas les identifier. Utilisez les formulaires d'inscription pour capturer les e-mails plus tôt dans le parcours d'achat.
Je suis sur une plateforme personnalisée. Ai-je besoin d'un développeur pour configurer Panier abandonné ?
Oui. Les plateformes personnalisées nécessitent une Intégration backend (côté serveur) pour synchroniser les données du Panier vers Omnisend. Le snippet JavaScript seul ne suffit pas.
Votre développeur doit implémenter :
L'API des paniers pour envoyer les informations du panier
L'API Événements pour suivre les événements de panier et de paiement
Identification du contact (e) via
omnisend.identifyContact()avant les événements
Consultez notre guide d'Intégration de Plateforme Personnalisée pour les détails techniques. Vérifiez Paramètres de la Boutique → API → Journaux API pour confirmer que les événements sont reçus.
Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question, contactez notre équipe de support via le chat intégré à l'application ou à [email protected].