Les cookies sont de petits fichiers texte stockés dans les navigateurs de vos visiteurs qui aident Omnisend à offrir des expériences personnalisées et à suivre le comportement des visiteurs. Comprendre comment Omnisend utilise les cookies vous aide à gérer la vie privée des visiteurs et à respecter les réglementations régionales.
Cet article couvre tous les cookies qu'Omnisend place sur votre site, explique la différence entre les cookies essentiels et les cookies de suivi, et montre comment contrôler quand les cookies de suivi sont placés.
Avant de commencer
Avant de gérer les cookies, assurez-vous que :
Votre boutique est connectée à Omnisend.
Vous avez un bandeau de consentement pour les cookies installé sur votre site (si requis dans votre région).
Votre bandeau de cookies est configuré pour envoyer des signaux de consentement à Omnisend. Voir Configurer les Signaux de Consentement pour les Cookies de Suivi Omnisend – la configuration diffère selon la plateforme (Shopify vs. autres plateformes).
Comment Omnisend utilise les cookies
Lorsque vous connectez votre boutique à Omnisend, Omnisend place des cookies essentiels et des cookies de suivi sur les navigateurs de vos visiteurs.
Ces cookies vous permettent d'identifier les visiteurs, de déclencher des automatisations en fonction du comportement des visiteurs (par exemple, des automatisations de panier abandonné) et d'afficher des formulaires pop-up en fonction du comportement et des données des visiteurs.
Omnisend utilise deux types de cookies :
Cookies essentiels – toujours chargés, quelles que soient vos paramètres de suivi. Ceux-ci se souviennent des préférences des visiteurs, comme le fait qu'un visiteur a rejeté ou rempli un formulaire pop-up, afin qu'il ne soit plus affiché. Les cookies essentiels n'identifient pas les visiteurs et ne suivent pas leur comportement – ils stockent les préférences fonctionnelles dans le navigateur.
Cookies de suivi – utilisés pour l'identification des contacts, le suivi comportemental et les fonctionnalités avancées des formulaires. Vous pouvez contrôler quand ces cookies sont placés sur votre site.
Liste des cookies Omnisend
Le tableau ci-dessous répertorie tous les cookies qu'Omnisend place sur les navigateurs de vos visiteurs.
Nom du cookie | Type | But | Expiration |
omnisend-form-{form ID}-closed-at | Essentiel | Se souvient qu'un visiteur a fermé un formulaire pop-up, empêchant son affichage à nouveau. | 365 jours |
omnisend-form-{form ID}-filled-at | Essentiel | Se souvient qu'un visiteur a rempli un formulaire pop-up, empêchant son affichage à nouveau. | 365 jours |
omnisend-form-{form ID}-onglet d'accroche-fermé-à | Essentiel | Se souvient qu'un visiteur a fermé un onglet d'accroche, empêchant son affichage à nouveau. | 365 jours |
soundest-product-picker | Essentiel | Identifie si le product picker est en cours d'utilisation. | Fin de session |
omnisendSessionID | Suivi | Identifie une session d'un contact anonyme ou d'un contact. | 30 minutes d'inactivité |
omnisendContactID | Suivi | Identifie un contact. | 365 jours |
vues de page | Suivi | Compte le nombre de vues de page dans une session. | Fin de session |
omnisendShopifyCart | Suivi | Surveille le contenu d'un panier dans une session. | Fin de session |
omnisendBigcommerceCart | Suivi | Surveille le contenu d'un panier dans une session. | Fin de session |
Gérer quand les cookies de suivi sont placés
Vous pouvez choisir quand Omnisend place des cookies de suivi sur les navigateurs de vos visiteurs.
Allez dans Paramètres de la boutique → Boutique connectée et sélectionnez l'un des deux modes de suivi :
Suivre les visiteurs avant qu'ils ne donnent leur consentement – Les cookies de suivi sont placés lorsqu'un visiteur ouvre votre site.
Attendre le consentement avant le suivi – Aucun cookie de suivi n'est placé tant qu'un visiteur ne les accepte pas explicitement.
Le mode "Suivre les visiteurs avant qu'ils ne donnent leur consentement" est le mode par défaut attribué par Omnisend. Votre comportement de suivi existant ne changera pas à moins que vous ne sélectionniez activement "Attendre le consentement avant le suivi."
⚠️ Considérations légales :
Votre choix de mode de suivi a des implications légales.
Dans l'UE/EEE et au Royaume-Uni, les lois sur la vie privée exigent généralement le consentement des visiteurs avant de placer des cookies de suivi.
Aux États-Unis, plusieurs lois d'État imposent des exigences concernant le suivi et les mécanismes de désinscription.
Si vous servez des visiteurs dans ces régions, envisagez quel mode est approprié pour votre boutique. Cet article fournit uniquement des conseils techniques ; consultez votre équipe juridique pour garantir la conformité aux lois sur la vie privée qui s'appliquent à vous.
Suivre les visiteurs avant qu'ils ne donnent leur consentement
Lorsque vous sélectionnez le mode "Suivre les visiteurs avant qu'ils ne donnent leur consentement", Omnisend place des cookies de suivi sur les navigateurs de vos visiteurs dès qu'ils ouvrent votre site, avant qu'ils n'interagissent avec un bandeau de consentement pour les cookies.
Ce que cela permet :
Toutes les Formulaire d'inscription fonctionnalités fonctionnent (règles de visite de page, ciblage des visiteurs, ciblage par emplacement, tests A/B).
Les automatisations se déclenchent en fonction du comportement des visiteurs (par exemple, panier abandonné, abandon de navigation).
💡 Si vous servez des visiteurs dans l'UE/EEE, au Royaume-Uni ou dans des régions avec des lois sur la vie privée strictes, ce mode peut ne pas être conforme à moins que vous n'ayez une base légale valide (comme un intérêt légitime avec un mécanisme de désinscription facile). Consultez votre équipe juridique avant de sélectionner cette option.
⚠️ Magasins Shopify : Sur Shopify, certains événements (page vue, produit vu, ajouté au panier) sont transmis via le pixel de Shopify, ce qui peut nécessiter le consentement du visiteur avant de les envoyer à Omnisend, même si des cookies de suivi sont déjà placés.
Par exemple, si vous avez activé un bandeau de cookies avec des paramètres automatisés pour les visiteurs de l'UE, le consentement sera requis avant qu'Omnisend ne reçoive ces événements. Que le consentement soit requis dépend des Paramètres de confidentialité des Clients dans Shopify de votre boutique et de la localisation de votre visiteur. Les événements de paiement et de commande commencés ne sont pas affectés.
Attendre le consentement avant le suivi
Lorsque vous sélectionnez le mode "Attendre le consentement avant le suivi", Omnisend ne place pas de cookies de suivi tant qu'un visiteur ne les accepte explicitement via votre bandeau de cookies.
Ce que cela signifie :
Aucun cookie de suivi n'est placé tant que le visiteur n'a pas consenti.
Les formulaires d'inscription avec ciblage des visiteurs, règles de visite de page ou ciblage par localisation ne s'afficheront pas aux visiteurs qui n'ont pas consenti ou qui rejettent les cookies.
Les automatisations qui reposent sur le suivi comportemental (par exemple, le panier abandonné) ne se déclencheront que pour les visiteurs qui acceptent les cookies.
Les variantes du test A/B ne sont pas affichées aux visiteurs qui rejettent les cookies.
Les cookies essentiels fonctionnent toujours normalement.
💡 Consultez votre équipe juridique pour garantir la conformité avec les lois sur la vie privée applicables dans votre région.
Configurer les signaux de Consentement
Pour respecter les préférences en matière de cookies de vos visiteurs, Omnisend doit recevoir des signaux de consentement de votre site.
Les signaux de consentement informent Omnisend lorsqu'un visiteur accepte ou rejette les cookies via votre bandeau de cookies. Sans signaux de consentement, Omnisend ne saura pas quand placer ou retirer des cookies de suivi.
Pour configurer les signaux de consentement, suivez notre guide dédié pour des instructions étape par étape.
Quand les signaux de consentement sont-ils requis ?
Critique : Si vous sélectionnez "Attendre le consentement avant le suivi", des signaux de consentement sont nécessaires pour que tout suivi ait lieu.
Important : Si vous sélectionnez "Suivre les visiteurs avant qu'ils ne donnent leur consentement", des signaux de consentement sont toujours nécessaires afin qu'Omnisend puisse arrêter le suivi et retirer les cookies lorsque les visiteurs les rejettent.
⚠️ Important : Omnisend ne fournit pas de bandeau de consentement pour les cookies. Vous devez mettre en œuvre votre propre mécanisme de consentement et vous assurer qu'il envoie des signaux de consentement corrects à Omnisend. La conception, le contenu et la conformité légale de votre bandeau sont de votre responsabilité.
Comment les cookies de suivi affectent les formulaires
Lorsque les cookies de suivi ne sont pas disponibles, certains réglages de formulaire pop-up ne fonctionneront pas, mais la fonctionnalité de base du formulaire ne sera pas impactée.
Ces paramètres ne fonctionneront pas lorsque les cookies de suivi sont rejetés :
Paramètres d'affichage – Règles de page : Visites de page (par exemple, "afficher après 3 vues de page").
Paramètres de ciblage : Ciblage des visiteurs (contacts existants, nouveaux contacts, segments spécifiques) et ciblage géographique
Tests A/B : Les variantes du test A/B ne sont pas affichées aux visiteurs qui rejettent les cookies.
⚠️ Important : Les formulaires qui utilisent le ciblage des visiteurs, le ciblage des pages ou le ciblage géographique ne seront pas affichés du tout aux visiteurs qui rejettent les cookies.
Suppression des cookies du navigateur
Dans certains cas, vous ou vos visiteurs devrez peut-être supprimer manuellement les cookies d'Omnisend. Cela peut être utile pour les tests ou le dépannage.
💡 Astuce : Les cookies de formulaire d'Omnisend incluent votre ID de formulaire dans le nom du cookie. Par exemple : omnisend-form-62a310dfde6d29521d384428-filled-at. Vous pouvez trouver votre ID de formulaire dans l'URL lors de l'édition d'un formulaire dans Omnisend.
Selon le navigateur, il existe différentes façons de supprimer les cookies pour un domaine spécifique. Voici des liens vers les instructions pour chaque navigateur majeur :
Supprimer tous les cookies de Edge – Edge ne prend pas en charge la suppression des cookies pour un seul domaine.
Remarque : Une fois que votre visiteur a supprimé ces cookies, Omnisend ne peut plus les suivre jusqu'à ce que de nouveaux cookies soient définis (soit automatiquement, soit après qu'ils aient donné leur consentement, selon votre mode de suivi).
FAQ
Que se passe-t-il avec les données de suivi existantes si je change le mode de suivi de "Suivre les visiteurs avant qu'ils ne donnent leur consentement" à "Attendre le consentement avant le suivi ?
Lorsque vous changez de mode, l'impact dépend du statut de consentement de chaque visiteur :
Pour les visiteurs qui ont déjà accepté les cookies via votre bannière : Le suivi continue normalement. Leurs cookies de suivi existants restent actifs, et Omnisend continue de collecter des données comportementales. Changer le mode n'affecte pas les visiteurs qui ont déjà consenti.
Pour les nouveaux visiteurs qui n'ont pas encore fait de choix : Aucun cookie de suivi d'Omnisend n'est placé tant qu'ils n'acceptent pas explicitement les cookies via votre bannière.
Données historiques : Toutes les données collectées avant le changement de mode sont conservées dans votre compte.
Que se passe-t-il avec les données de suivi si un visiteur rejette les cookies ?
Si votre site envoie des signaux de consentement à Omnisend, le suivi s'arrête et les cookies sont retirés lorsqu'un visiteur les rejette. Toutes les données collectées avant le rejet sont conservées, mais aucune nouvelle donnée comportementale ne sera collectée pour ce visiteur.
Cela s'applique uniquement au comportement de suivi basé sur les cookies d'Omnisend. Cela n'affecte aucun droit que vos visiteurs pourraient avoir en vertu des lois sur la vie privée applicables, comme le droit de demander l'effacement de leurs données personnelles. Vous êtes responsable de la gestion de toute demande de ce type conformément à vos propres obligations en matière de confidentialité.
Omnisend fournit des outils pour vous aider à répondre aux demandes des personnes concernées. Pour assistance, contactez notre équipe de support via le chat dans l'application ou à [email protected]. Nous vous recommandons de consulter votre conseiller juridique pour comprendre comment les droits des personnes concernées s'appliquent à votre utilisation d'Omnisend. En savoir plus sur les signaux de consentement.
Puis-je utiliser les deux modes de suivi en même temps pour différentes régions ?
Non. Le mode de cookie de suivi est un paramètre global qui s'applique à tous les visiteurs de votre boutique. Si vous devez vous conformer aux exigences régionales en matière de consentement, sélectionnez Attendre le consentement avant le suivi et comptez sur votre bandeau de consentement pour gérer le consentement pour différentes régions.
Puis-je tester le comportement des cookies sans affecter les visiteurs en direct ?
Oui. Utilisez le mode incognito/privé de votre navigateur pour tester comment les formulaires et le suivi se comportent avec et sans cookies. Vous pouvez également supprimer manuellement les cookies d'Omnisend de votre navigateur (voir Supprimer les cookies du navigateur ci-dessus).
Contactez-nous pour toute assistance supplémentaire. Nous sommes disponibles 24/7 par chat dans l'application et Veuillez nous contacter à [email protected].