Le emoji possono far risaltare le tue linee di oggetto delle email in una casella di posta affollata, aggiungendo un tocco umano amichevole e migliorando la leggibilità. Ma si rendono anche in modo diverso su diversi client di posta, dispositivi e sistemi operativi. Non tutti i clienti vedranno la stessa emoji allo stesso modo – e alcuni potrebbero non vedere affatto le emoji.

Questa guida spiega come funzionano le emoji nelle email, dove vengono visualizzate in modo diverso e come usarle in modo sicuro in Omnisend senza danneggiare la tua deliverability.

Le emoji possono essere uno strumento utile per creare un'esperienza più coinvolgente per i tuoi contatti. Possono:

Tuttavia, le emoji possono apparire in modo diverso a seconda del dispositivo, del sistema operativo, del browser o del client di posta che i tuoi contatti utilizzano. Anche se le emoji si basano su Unicode (ad esempio, 😉 corrisponde a U+1F609), ogni piattaforma – Apple, Google, Microsoft, Samsung e altre – disegna la propria versione. Questo significa che la stessa emoji può apparire leggermente diversa, o a volte molto diversa, per ciascun destinatario dell'email. Alcuni dispositivi o client di posta più vecchi potrebbero non supportare affatto alcune emoji, mostrandole come quadrati vuoti. □ o simboli di riserva.

A causa di queste differenze, è importante comprendere come si comportano le emoji in vari ambienti prima di utilizzarle nelle tue Campagne Email o nei Flussi automatizzati.

Le emoji possono essere utilizzate sia nella tua linea di oggetto che nel corpo dell'email, ma non si comportano sempre allo stesso modo.

Le righe dell'oggetto sono visualizzate dalle interfacce della posta in arrivo (come la posta in arrivo di Gmail o la lista dei messaggi di Outlook), mentre le emoji nel corpo dell'email sono visualizzate dal motore HTML del client di posta. Poiché queste aree utilizzano dimensioni di font e regole di rendering diverse, la stessa emoji può apparire leggermente diversa, specialmente in dimensione.

Ad esempio, in Gmail, la dimensione delle emoji nella linea dell'oggetto è fissa, ma nel corpo dell'email, si adatta in base alla dimensione del testo che imposti nell'Editor email di Omnisend.

In Campagne, troverai il selettore di emoji nel passaggio Impostazioni Email, direttamente nel campo della linea di oggetto.

In Automazioni, clicca sull'email che vuoi modificare e trova il selettore di emoji nel menu a destra, all'interno del campo della linea di oggetto.

Le emoji vengono visualizzate in modo diverso a seconda di tre fattori:

Le emoji possono apparire in modo diverso a seconda del sistema operativo utilizzato dai tuoi iscritti, poiché ogni sistema include il proprio font emoji e stile di design. Sebbene lo stesso carattere Unicode definisca ogni emoji, l'interpretazione visiva varia tra Apple (iOS e macOS), Android e Windows. Di conseguenza, la stessa emoji può apparire più arrotondata, piatta, colorata o semplificata a seconda del dispositivo.

Il modo in cui le tue email visualizzano le emoji dipende anche dal client di posta che i tuoi iscritti utilizzano per leggere il tuo messaggio. Anche sullo stesso dispositivo o sistema operativo, i client di posta applicano le proprie regole di rendering, font di fallback e comportamenti di visualizzazione. Ciò significa che le emoji possono apparire leggermente diverse in Gmail, Apple Mail, Outlook e altri ambienti di posta.

Ad esempio, l'emoji dello smalto per unghie appare rossa in Gmail ma viola in Outlook (entrambi aperti su Google Chrome). Quindi, se stai promuovendo uno smalto rosso utilizzando quell'emoji, alcuni iscritti potrebbero effettivamente vedere una versione viola.

L'aspetto delle emoji può anche variare a seconda che i tuoi contatti aprano la tua email su un dispositivo mobile o su un computer desktop. Anche quando due dispositivi utilizzano lo stesso sistema operativo o client di posta, gli ambienti mobile e desktop possono comunque interpretare e visualizzare le emoji in modo diverso.

Ecco alcuni esempi dalle ultime versioni 2025 di Apple (iOS), Samsung, Microsoft (Windows 11) e Huawei:

Sebbene le emoji di per sé non attivino automaticamente i filtri antispam, il modo in cui le usi può influenzare la deliverability:

Utilizza la modalità Anteprima di Omnisend (in alto a destra nell'Editor email) per controllare il rendering delle emoji tra le modalità chiara e scura. Invia email di prova a te stesso su più dispositivi (iOS, Android, Windows, macOS) e in più client di posta (Gmail, Apple Mail, Outlook). Questo ti aiuta a catturare differenze di rendering inaspettate prima che l'email finale arrivi nelle caselle di posta dei tuoi clienti.

Testa le linee dell'oggetto con e senza emoji o prova diverse emoji per vedere quale opzione il tuo Audience risponde meglio.

Scegli emoji semplici e comuni che sono supportate dalla maggior parte dei dispositivi e dei client di posta. Queste hanno meno probabilità di apparire distorte, obsolete o sostituite con simboli di riserva. Emoji come 🙂 😊 😉 ❤️ ⭐️ ✨ ✔️ 🎁 🔔 🔥 tendono a essere visualizzate in modo chiaro e coerente.

Le emoji possono migliorare la leggibilità quando utilizzate in:

Evita le emoji nei paragrafi – interrompono la leggibilità.

Le emoji funzionano bene per il retail B2C, lifestyle e marchi di consumo. Per email B2B, finanziarie, legali o sanitarie, evita le emoji a meno che il tono del tuo marchio non le supporti esplicitamente. Testa prima con piccoli segmenti per valutare la risposta.

Le emoji danneggiano la deliverability?

Le emoji di per sé non attivano automaticamente i filtri anti-spam, ma come le usi è importante. Un uso eccessivo (3+ nelle linee oggetto), l'abbinamento con parole spammy (ad es., 🚨 URGENTE 💰), o la sostituzione di parole chiave possono danneggiare la posizione nella casella di posta. Attieniti a 1-2 emoji per linea oggetto ed evita icone fuorvianti.

Perché la mia emoji appare come un □ box?
Questo accade quando il dispositivo o il client di posta del destinatario non supporta quell'emoji. Per evitare questo, attieniti a emoji ampiamente riconoscibili (🙂 😊 ❤️ ⭐ ✔️ 🎁) e testa la tua email su diversi dispositivi e client di posta utilizzando la modalità Anteprima di Omnisend e la funzione di email di prova.

Posso usare emoji nelle email transazionali?
Sì, ma dai priorità alla chiarezza. Attieniti a 1 emoji nell'oggetto (ad es., ✅ "Il tuo Ordine è Confermato"). Evita le emoji nel corpo dell'Email per conferme d'Ordine, aggiornamenti di spedizione o ricevute – i clienti hanno bisogno prima di informazioni funzionali. Le emoji possono aggiungere un tono amichevole, ma non dovrebbero distrarre o sostituire il contenuto chiave.

Le emoji influenzano l'accessibilità?
I lettori di schermo annunciano le emoji per nome (ad es., "faccia sorridente con cuori"). Usa con moderazione; non sostituire mai completamente le parole (❌ "🔥 vendita" → ✅ "🔥 Vendita calda"). Questo assicura che tutti i clienti possano comprendere il tuo messaggio.