I segnali di consenso consentono a Omnisend di rispondere alle preferenze sui cookie dei tuoi visitatori, posizionando o rimuovendo i cookie di tracciamento in base alla loro scelta.

Questo articolo spiega cosa sono i segnali di consenso e come configurarli a seconda della tua piattaforma e-commerce.

Nota: Questo articolo fornisce indicazioni tecniche sulla configurazione dei segnali di consenso per i cookie di tracciamento di Omnisend. Non costituisce consulenza legale. I meccanismi di consenso ai cookie devono essere conformi alle leggi sulla privacy applicabili nelle giurisdizioni dei tuoi visitatori. Consulta il tuo consulente legale per determinare la configurazione di consenso appropriata per il tuo negozio.

Prima di iniziare

Prima di verificare o configurare i segnali di consenso per il tuo negozio, assicurati che:

Il tuo negozio è collegato a Omnisend.
Hai un banner di consenso ai cookie sul tuo sito.
Hai selezionato una modalità di tracciamento in Impostazioni del Negozio → Negozio connesso (vedi Gestisci i cookie di tracciamento di Omnisend).

Cosa Sono i Segnali di Consenso?

Omnisend utilizza cookie di tracciamento per identificare i visitatori, attivare le automazioni e personalizzare i moduli pop-up sul tuo sito. Puoi controllare quando questi cookie vengono inseriti, in uno dei seguenti modi:

Immediatamente quando un visitatore apre il tuo sito, oppure;
Solo dopo che hanno dato il loro consenso esplicito.

Indipendentemente da quando i cookie vengono posizionati, Omnisend deve anche sapere come ogni visitatore risponde al tuo banner di consenso ai cookie. Queste risposte sono chiamate segnali di consenso. Dicono a Omnisend quando un visitatore accetta o rifiuta i cookie, in modo che possa posizionare o rimuovere i cookie di tracciamento di conseguenza.

"ud83dudca1Per saperne di più sui cookie di tracciamento e su come controllarli, consulta Gestisci i cookie di tracciamento di Omnisend.

Quando Sono Richiesti i Segnali di Consenso?

I segnali di consenso sono essenziali per entrambe le modalità di tracciamento al fine di rispettare le scelte sulla privacy dei tuoi visitatori.

Se utilizzi la modalità "Attendi il consenso prima del tracciamento":Omnisend attende i segnali di consenso prima di posizionare qualsiasi cookie di tracciamento. Senza di essi, non avviene alcun tracciamento perché Omnisend non sa quando i visitatori danno il consenso.
Se utilizzi la modalità "Traccia i visitatori prima che diano il consenso": Omnisend posiziona i cookie di tracciamento immediatamente, ma ha bisogno dei segnali di consenso per rimuoverli quando i visitatori rifiutano i cookie.

⚠️ Importante: Senza i segnali di consenso, Omnisend non può rispondere alle preferenze sui cookie dei tuoi visitatori in nessuna delle due modalità di tracciamento. Se selezioni "Attendi il consenso prima del tracciamento" e non invii segnali di consenso, non verranno raccolti dati di tracciamento.

💡 Negozi Shopify: I segnali di Consenso controllano quando Omnisend inserisce o rimuove i cookie di tracciamento. Tuttavia, su Shopify, alcuni eventi (pagina visualizzata, prodotto visualizzato, aggiunto al carrello) sono controllati separatamente dal pixel di Shopify, che richiede anche il consenso del visitatore prima di inviarli a Omnisend. Gli eventi di Checkout e Ordine avviati non sono interessati.

Ciò significa che sia i cookie di tracciamento che il consenso del visitatore tramite il tuo banner dei cookie sono necessari per la piena funzionalità di tracciamento. Per maggiori dettagli, consultaGestisci i cookie di tracciamento di Omnisend.

Configura i Segnali di Consenso

Negozi Shopify

Il modo in cui i segnali di consenso raggiungono Omnisend dipende dal fatto che tu utilizzi il banner dei cookie nativo di Shopify o uno di terze parti.

Banner dei cookie nativo di Shopify

Se utilizzi il banner di consenso ai cookie integrato di Shopify, Shopify invia segnali di Consenso a Omnisend automaticamente tramite l'API per la Privacy del Cliente di Shopify. Non è necessaria alcuna configurazione aggiuntiva.

Quando un visitatore accetta o rifiuta i cookie tramite il banner, Shopify comunica la sua scelta a tutte le app installate, inclusa Omnisend.

💡 Suggerimento: Per abilitare il banner dei cookie nativo di Shopify, vai al tuo admin di Shopify → Impostazioni → Privacy del Cliente e configura le tue preferenze del banner.

Banner dei cookie di terze parti su Shopify

Se utilizzi un banner per i cookie di terze parti sul tuo negozio Shopify (ad esempio, iubenda, Osano, Cookiebot), deve essere integrato con l'API per la privacy del cliente di Shopify affinché i segnali di consenso raggiungano Omnisend.

I banner cookie più popolari supportano questa Integrazione, ma deve essere configurata correttamente.

Per verificare che il tuo banner dei cookie stia inviando correttamente i segnali di consenso:

Passaggio 1. Apri il tuo Negozio in un browser. Apri la console sviluppatore del browser (clic destro → Ispeziona → scheda Console) → Digita il seguente comando e premi Invio:

Shopify.customerPrivacy.currentVisitorConsent()

Fase 2. Accetta i cookie tramite il tuo banner dei cookie ed esegui nuovamente il comando.

Cosa cercare:

Se la tua configurazione funziona, l'output dovrebbe cambiare dopo aver accettato i cookie. Ad esempio, potresti vedere marketing: "no" prima di accettare e marketing: "yes" dopo aver accettato.
Se i valori rimangono gli stessi, o se vedi un messaggio di errore come "Shopify is not defined," il tuo banner dei cookie non sta inviando segnali all'API per la privacy dei Clienti di Shopify.

Se segui i passaggi precedenti e i segnali di consenso continuano a non funzionare:

Controlla la documentazione del tuo provider di banner per le istruzioni sull'integrazione con l'API per la privacy del cliente di Shopify.
Contatta il team di supporto del tuo fornitore di banner per confermare il supporto API.
Verifica che il tuo banner sia correttamente installato sul tuo negozio Shopify.

💡 Suggerimento: Banner popolari come iubenda, Osano e Cookiebot supportano l'API per la privacy del Cliente di Shopify. Controlla le impostazioni del tuo banner per le opzioni relative a "integrazione Shopify" o "API per la privacy del cliente."

Nota: Omnisend non valuta né verifica se il tuo banner di consenso ai cookie soddisfa i requisiti delle leggi sulla privacy applicabili. Sei responsabile di assicurarti che il tuo meccanismo di consenso sia configurato correttamente e conforme. Ti consigliamo di consultare il tuo consulente legale per confermare che il tuo banner di consenso ai cookie soddisfi gli standard richiesti nelle giurisdizioni dei tuoi visitatori.

Altri negozi di e-commerce

Se il tuo negozio è su WooCommerce, BigCommerce, Wix o un'altra piattaforma, dovrai integrare il tuo banner dei cookie con Omnisend utilizzando la API di Consenso ai Cookie.

L'integrazione richiede codice JavaScript che inoltra le scelte di consenso dalla tua Piattaforma di Gestione del Consenso (CMP) a Omnisend. Il codice dipende dal tuo provider CMP.

I CMP con script di Integrazione pronti all'uso:

CookieYes
Cookiebot
Complianz

Altri CMP: Se utilizzi una diversa Piattaforma di Gestione del Consenso, puoi integrarla con Omnisend scrivendo codice JavaScript personalizzato che inoltra i segnali di consenso all'API di Consenso sui Cookie.

Per istruzioni di integrazione dettagliate ed esempi di codice per ogni CMP, consulta la guida all'integrazione dell'API per il Consenso sui cookie.

⚠️ Importante: tutte le integrazioni dipendono dall'installazione dello snippet JavaScript di Omnisend sul tuo sito. Se hai già collegato il tuo Negozio a Omnisend, lo snippet è installato. Lo script di Integrazione del CMP deve essere caricato dopo lo snippet di Omnisend.

Cosa Succede Senza i Segnali di Consenso?

Se il tuo banner dei cookie non sta inviando segnali di consenso a Omnisend:

Se stai utilizzando la modalità "Attendi il consenso prima del tracciamento":

Nessun cookie di tracciamento verrà mai inserito, anche se i visitatori accettano i cookie.
I moduli con regole di targeting non verranno visualizzati.
Automazioni comportamentali (come carrello abbandonato) non si attiveranno.
L'identificazione del contatto non funzionerà.

Se stai utilizzando la modalità "Traccia i visitatori prima che diano il consenso":

I cookie di tracciamento verranno inseriti per tutti i visitatori.
Omnisend non rimuoverà i cookie quando i visitatori li rifiutano.
Potresti non essere conforme alle preferenze sulla privacy dei tuoi visitatori.

Per evitare questi problemi, assicurati che il tuo banner dei cookie sia correttamente integrato, sia con l'API per la Privacy del Cliente di Shopify (per i negozi Shopify) o con l'API per il Consenso ai Cookie (per altre piattaforme).

Domande frequenti

Cosa succede se il mio banner dei cookie non supporta l'API sulla privacy del Cliente di Shopify?

Se il tuo banner non si integra con l'API per la privacy del Cliente di Shopify, i segnali di consenso non raggiungeranno Omnisend. Dovrai passare a un banner compatibile o contattare il tuo fornitore di banner per richiedere il supporto dell'API di Shopify. Banner popolari come iubenda, Osano e Cookiebot supportano l'API di Shopify.

Posso testare i segnali di consenso prima di andare online?

Sì:

Per i negozi Shopify, usa il metodo della console del browser descritto sopra per verificare se il tuo banner sta inviando correttamente i segnali. Esegui il comando Shopify.customerPrivacy.currentVisitorConsent() prima e dopo aver accettato i cookie "> l'output dovrebbe cambiare se i segnali funzionano.

Per altre piattaforme, verifica che lo script di integrazione del tuo CMP si carichi correttamente e che le scelte di consenso triggerino il comportamento atteso (cookie di tracciamento posizionati o rimossi).

Cosa succede se i segnali di consenso smettono di funzionare?

Se i segnali di consenso smettono di funzionare, Omnisend continuerà a utilizzare la modalità di tracciamento selezionata ("Traccia i visitatori prima che diano il consenso" o "Attendi il consenso prima del tracciamento"). Tuttavia, non sarà in grado di rispondere alle scelte individuali dei visitatori. Controlla la configurazione del tuo banner dei cookie e verifica la connessione API utilizzando il test della console (per Shopify) o rivedi il tuo script di Integrazione CMP (per altre piattaforme).

Devo aggiornare il mio banner dei cookie ogni volta che cambio la modalità di tracciamento in Omnisend?

No. Una volta che il tuo banner sui cookie è integrato con l'API per la privacy del Cliente di Shopify, invierà automaticamente i segnali di consenso a Omnisend indipendentemente dalla tua modalità di tracciamento. Devi configurare il banner solo una volta.

Qual è la differenza tra Shopify e altre piattaforme per i segnali di consenso?
I negozi Shopify ricevono automaticamente i segnali di consenso tramite l'API per la privacy del Cliente di Shopify quando abiliti la gestione dei cookie di tracciamento in Omnisend. Altre piattaforme richiedono un'integrazione personalizzata utilizzando la Cookie Consent APIe codice JavaScript specifico per il tuo provider di banner dei cookie. Entrambi i metodi offrono la stessa funzionalità.

Contattaci per ulteriore assistenza. Siamo disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7 tramite chat in-app e [email protected].

Configura i Segnali di Consenso per i Cookie di Tracciamento di Omnisend