Secondo le statistiche, 7 clienti su 10 abbandonano i loro carrelli. Tuttavia, un'Email di Carrello abbandonato può essere inviata solo quando Omnisend può identificare l'acquirente.
Omnisend offre una tecnologia avanzata di tracciamento del carrello, quindi i visitatori non devono essere iscritti per ricevere un'Email di Carrello abbandonato. Questo articolo spiega i requisiti, i metodi di tracciamento e le differenze specifiche della piattaforma.
Prima di iniziare
Per inviare un'Email di Carrello abbandonato, Omnisend deve identificare l'acquirente prima che abbandoni il carrello. L'identificazione avviene quando l'acquirente:
Clicca un link in qualsiasi Email Omnisend che gli hai inviato.
Invia un Modulo di iscrizione Omnisend (pop-up, flyout, landing page).
Inserisce la propria Email al Checkout (per Abbandonato Checkout solo—non Abbandonato Carrello).
Effettua il suo primo ordine (solo WooCommerce).
I visitatori anonimi che aggiungono articoli senza completare nessuna di queste azioni non possono attivare le email di Carrello abbandonato. Per massimizzare il tracciamento, usa i Moduli di Iscrizione e invia Campagne Email regolarmente.
Carrello abbandonato vs. Checkout abbandonato
Omnisend utilizza due automazioni separate per recuperare le vendite perse:
Carrello abbandonato: L'acquirente aggiunge articoli → abbandona senza iniziare Checkout.
Checkout abbandonato: Il cliente aggiunge articoli → inizia il checkout → inserisce l'Email → abbandona.
⚠️ Importante: Se un acquirente procede al Checkout, immediatamente uscire dal flusso del Carrello abbandonato e accedere invece al Checkout abbandonato. Si consiglia di rivedere il proprio condizioni di uscita del flusso automatizzato e abilitando entrambi i flussi automatizzati per coprire l'intero funnel di acquisto.
A che punto un Carrello è considerato abbandonato?
Un carrello diventa abbandonato quando si verificano entrambe le seguenti condizioni:
Un visitatore aggiunge un Prodotto al Carrello
L'ordine non è completato
Il timer del Trigger si avvia quando l'acquirente aggiunge, rimuove o aggiorna gli articoli nel Carrello. Se non si verifica alcuna ulteriore attività nel Carrello per il Tempo di attesa (ad esempio, 1 ora), il Flusso automatizzato invia un'Email.
Per evitare che vengano attivate più Email per lo stesso Cliente, Omnisend imposta il valore di Frequenza su 24 ore per impostazione predefinita. Di conseguenza, un singolo Contatto può ricevere una sola Email di Carrello abbandonato entro 24 ore. Puoi regolare il valore della frequenza nelle impostazioni del Trigger del Flusso automatizzato.
Metodi di tracciamento
Omnisend utilizza due metodi per tracciare i carrelli abbandonati:
Checkout abbandonato: Un visitatore aggiunge un prodotto al carrello e procede al checkout. Ulteriori operazioni dipendono dalla piattaforma del tuo negozio.
Carrello abbandonato tramite cookie: Dopo che i tuoi iscritti completano almeno uno dei passaggi di identificazione descritti nella sezione "Prima di iniziare", Omnisend inserisce un cookie nel loro browser. Questo cookie consente a Omnisend di riconoscerli quando abbandonano un carrello:
Clicca su qualsiasi link nella tua Campagna Email Omnisend.
Si iscrive utilizzando il tuo Modulo di iscrizione Omnisend.
Come mostrato nel diagramma seguente, l'indirizzo email del cliente viene inviato nel pacchetto del carrello o recuperato dal cookie che Omnisend ha posizionato.
Attualmente, non tutte le piattaforme utilizzano entrambi i metodi o potrebbero presentare piccole variazioni nel riconoscimento dei contatti. Tuttavia, Omnisend sostituisce completamente il flusso automatizzato nativo offerto dalla tua piattaforma e, in molti casi, estende la funzionalità.
Metodi di tracciamento specifici della piattaforma
Piattaforma | Descrizione |
Shopify |
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BigCommerce |
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Woocommerce |
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Magento 1 |
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Magento 2 |
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Wix |
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Per tutti i negozi di e-commerce, l'URL di recupero del carrello funziona su diversi browser e dispositivi. Se abbandoni un Carrello sul desktop e segui il link di recupero dal tuo telefono, verrai reindirizzato alla pagina di Checkout che hai lasciato. Verrà visualizzato anche qualsiasi codice sconto o informazione fornita.
💡 Piattaforma personalizzata e negozi headless: Se utilizzi una piattaforma personalizzata o una configurazione headless, Carrello abbandonato richiede l'Integrazione backend. Devi:
Sincronizza i dati del carrello tramite l'API dei Carrelli.
Invia eventi del carrello e del checkout tramite l'API Eventi.
Identifica i contatti usando
omnisend.identifyContact()prima degli eventi del carrello.
Lo snippet JavaScript da solo non è sufficiente. Controlla Impostazioni del Negozio → API → Log API per confermare che gli eventi sono stati ricevuti. Consulta la nostra guida all'integrazione della Piattaforma personalizzata per i dettagli tecnici.
Ottenere risultati migliori
Se la tua piattaforma utilizza i cookie per il tracciamento del carrello, puoi aumentare il numero di carrelli tracciati massimizzando la copertura dei cookie:
Invia più campagne Email. I link nelle Email inseriscono i cookie nei browser dei destinatari.
Abilita i moduli di iscrizione Omnisend. Se un cliente si iscrive tramite un Modulo di iscrizione Omnisend, Omnisend inserisce un cookie nel loro browser.
WooCommerce: Omnisend inserisce anche i cookie nei browser dei clienti dopo che hanno effettuato il loro primo ordine. Dopo il primo ordine, il cliente viene identificato sul tuo sito web, anche se non ha completato altre azioni che inseriscono cookie.
Più cookie Più carrelli abbandonati tracciati Più email di promemoria carrello inviate Più carrelli recuperati.
💬Dai un'occhiata ad alcuni esempi di email di recupero Carrello di successo.
Domande frequenti
Perché il mio flusso automatizzato del Carrello abbandonato non si sta attivando durante il test?
Assicurati di essere identificato prima di testare:
Iscriviti tramite un Modulo di iscrizione o clicca un link in un'Email Omnisend prima.
Aggiungi articoli al carrello in una finestra in incognito.
Esci senza andare al checkout.
Attendi il tempo di attesa del Trigger (impostato a 2 minuti per il test).
Se hai testato con la stessa Email nelle ultime 24 ore, usa un'Email diversa (ad esempio, [email protected]) o attendi 24 ore.
Posso inviare Email di Carrello abbandonato a qualcuno che non ha inserito la propria Email?
No. Omnisend ha bisogno di un indirizzo email per inviare il flusso automatizzato. Un acquirente viene identificato quando:
Iscriviti tramite un Modulo di iscrizione Omnisend
Clicca un link in un'Email che hai inviato in precedenza
Inserisci la propria Email al Checkout
Se navigano e aggiungono articoli senza fare nulla di tutto ciò, Omnisend non può identificarli. Usa i moduli di iscrizione per acquisire le email prima nel percorso di acquisto.
Sono su una piattaforma personalizzata. Ho bisogno di uno sviluppatore per configurare Carrello abbandonato?
Sì. Le piattaforme personalizzate richiedono l'integrazione backend (lato server) per sincronizzare i dati del carrello con Omnisend. Lo snippet JavaScript da solo non è sufficiente.
Il tuo sviluppatore deve implementare:
L'API dei Carrelli per inviare informazioni sul carrello
L'API Eventi per tracciare gli eventi del carrello e del checkout
Identificazione del contatto tramite
omnisend.identifyContact()prima degli eventi
Consulta la nostra guida all'integrazione della Piattaforma personalizzata per i dettagli tecnici. Controlla Impostazioni Negozio → API → Log API per confermare che gli eventi vengono ricevuti.
Se non hai trovato la risposta alla tua domanda, contatta il nostro team di supporto tramite la chat in-app o all'indirizzo [email protected].