eDesk è una piattaforma di supporto clienti e helpdesk costruita per i marchi di ecommerce, che aiuta i team a gestire i ticket da più canali di vendita in un'unica casella di posta. Collegala a Omnisend per attivare flussi di lavoro via Email o SMS in tempo reale quando i ticket di supporto vengono creati, risolti o impostati su attesa – perfetto per sequenze di follow-up di supporto, campagne di soddisfazione del cliente e per riattivare i clienti dopo che i loro problemi sono stati risolti.
Processo di Configurazione
Passaggio 1. In Omnisend, vai a App → Cerca eDesk cliccaCollegati ora.
Passo 2. Vedrai una lista delle funzionalità di integrazione supportate. Abilita quelle che desideri utilizzare:
Ticket Creato
Ticket Risolto
Ticket In Attesa
Omnisend genera un URL webhook unico per ogni funzionalità di integrazione abilitata.Copia l'URL del webhook per ogni opzione selezionata - lo aggiungerai a eDesk nel passaggio successivo.
Passo 3. Per ogni caso d'uso abilitato, crea una regola di messaggio in eDesk.
Vai su eDesk Impostazioni Regole di Messaggio clicca Nuova Regola di Messaggio.
Nella sezione Generale, dai un nome alla regola (ad es., "Ticket Risolto") e seleziona Attivo.
Nella sezione Condizioni, imposta Stato del ticket qualcuno di questi seleziona lo stato corrispondente (ad es., Risolto).
Nella sezione Azioni, trova il campo URL del Webhook e incolla l'URL del webhook di Omnisend corrispondente.
Clicca Salva.
Ripeti questo passaggio per ogni funzionalità di integrazione che hai abilitato.Ognuno richiede la propria regola di messaggio in eDesk.
E questo è tutto! Una volta che le tue regole di messaggio sono attive, eDesk inizierà a generare eventi in Omnisend ogni volta che gli stati dei ticket corrispondono alle tue condizioni.
Come funzionano le Regole di Messaggio di eDesk
Le regole di messaggio si attivano quando un ticket transita a lo stato impostato nella condizione, non quando ha già quello stato.
Questo significa:
Un ticket che viene creato e poi impostato su, ad esempio, Risolto attiverà la regola Risolto – lo stato è cambiato, quindi la regola si attiva.
Riapplicare manualmente uno stato che un ticket ha già non attiverà la regola – non c'è alcun cambiamento di stato.
Per regolare lo stato predefinito applicato quando un agente invia una risposta, vai su eDesk Impostazioni Account Stato Predefinito Messaggio Inviato e seleziona il tuo predefinito preferito.
Quali dati vengono inviati
Eventi Personalizzati:
Nome Evento Personalizzato | Descrizione |
eDesk Ticket Creato | Attivato quando viene creato un nuovo ticket di supporto in eDesk. |
eDesk Ticket Risolto | Attivato quando lo stato di un ticket transita a Risolto. |
eDesk Ticket In Attesa | Attivato quando lo stato di un ticket transita a In Attesa. |
Scopri di più: Crea e Gestisci Eventi Personalizzati in Omnisend.
Domande frequenti
Perché la mia regola non si è attivata quando ho cambiato manualmente lo stato di un ticket?
Le regole di messaggio in eDesk si attivano sulle transizioni di stato, non sul valore attuale dello stato.Se lo stato di un ticket era già impostato sul valore nella condizione della tua regola, riapplicare manualmente lo stesso stato non lo attiverà.Questo è il comportamento attuale di eDesk.
Posso cambiare lo stato predefinito che si attiva quando un agente risponde?
Sì, vai su eDesk Impostazioni Account Stato Predefinito Messaggio Inviato per impostare lo stato applicato automaticamente quando gli agenti inviano risposte.Questo controlla quali regole si attivano durante le risposte standard degli agenti.
Posso sincronizzare i dati storici dei ticket?
No, l'integrazione sincronizza solo gli eventi che si verificano dopo che le tue regole di messaggio sono attivate.I ticket passati non verranno importati.
Perché il mio flusso non è stato attivato dopo un evento ticket? Controlla quanto segue:
La regola di messaggio in eDesk è impostata su Attivo.
L'URL del webhook di Omnisend corretto è incollato nella sezione Azioni della regola.
Se tutto è confermato e il problema persiste, disconnetti e riconnetti l'integrazione eDesk.Se non funziona ancora, contatta il nostro Team di Supporto.
Non hai trovato la risposta alla tua domanda? Contatta il nostro Team di Supporto tramite la chat in-app o a [email protected] il nostro team è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.