Collega Consio a Omnisend per tracciare le chiamate dei clienti, i risultati delle chiamate e gli ordini attribuiti alle interazioni di Consio.Puoi utilizzare questa attività per creare segmenti basati su eventi e attivare i Flussi automatizzati di Omnisend per follow-up, cura post-vendita, campagne di recupero e messaggi relativi agli ordini.
Nota: Questa è un'integrazione unidirezionale. I dati fluiscono da Consio a Omnisend e Omnisend non invia dati a Consio.
Cosa traccia l'integrazione
L'integrazione invia tre eventi a Omnisend.Puoi abilitare ciascun evento singolarmente e usarli come trigger nei Flussi automatizzati.
Chiamata completata
Questo evento viene inviato quando una chiamata raggiunge uno stato finale in Consio.Questo include:
Chiamate risposte o collegate
Chiamate perse
Messaggi vocali
Numeri non validi
L'evento può includere lo stato della chiamata, la direzione, la durata, la disposizione e l'identità del cliente quando disponibile.
Chiamata registrata
Questo evento viene inviato quando un agente o l'AI di Consio invia una disposizione per una chiamata, come CLOSED_SALE, NOT_INTERESTED o FOLLOW_UP_NEEDED.
La chiamata registrata può essere inviata contemporaneamente alla chiamata completata o in un secondo momento.Se viene inviata in un secondo momento, entrambi gli eventi appaiono come voci separate nella cronologia del contatto.
Ordine attribuito
Questo evento viene inviato quando Consio determina che un ordine Shopify è il risultato di una chiamata, di un messaggio vocale o di un'interazione SMS.
Non ogni interazione si qualifica per l'attribuzione.Consio attribuisce ricavi solo a:
Una chiamata collegata, il che significa che la chiamata è stata risposta.
Un messaggio vocale lasciato durante una chiamata in uscita, il che significa che il commerciante o l'agente ha chiamato il cliente e ha lasciato un messaggio vocale.Una segreteria telefonica lasciata su una chiamata in entrata, come quando un cliente chiama e nessuno risponde, non è valida.
Uno scambio di SMS che include entrambi un messaggio in entrata e uno in uscita.
Una chiamata in entrata non risposta non si qualifica per l'attribuzione da sola, indipendentemente da come viene disposta la chiamata.
L'evento può includere:
Totale ordine e valuta
Articoli della linea di prodotto
Stato finanziario e di evasione
Nome della campagna, se applicabile
La chiamata o interazione collegata all'ordine
Nota: I dettagli degli articoli della linea di prodotto, come titoli, SKU e ID di prodotto o variante, potrebbero non essere sempre inclusi in questo evento. Questo dipende dai dati forniti da Consio, che l'integrazione non può attualmente garantire per ogni ordine.
L'Ordine Attribuito è un Evento Personalizzato, non un ordine nativo di Omnisend.Non apparirà nei Rapporti di Vendita di Omnisend, nella Panoramica del Pannello di controllo o nelle cifre di "Ricavi da Omnisend".Questi rapporti utilizzano dati di ordine nativi dalla connessione diretta di Shopify del tuo negozio.Il totale dell'ordine e i dati del prodotto attribuiti all'ordine sono disponibili per i Flussi automatizzati e la personalizzazione dei messaggi, non per il reporting dei ricavi integrato di Omnisend.
La finestra di attribuzione predefinita è:
Sette giorni per le chiamate
Un giorno per le segreterie telefoniche
Sette giorni per le interazioni SMS
Puoi configurare queste finestre di attribuzione in Consio sotto Impostazioni Attribuzione.
L'integrazione non crea eventi SMS autonomi.Le interazioni SMS sono supportate solo quando Consio attribuisce un ordine a esse.
Prima di iniziare
Assicurati di poter:
Accedere allo spazio di lavoro Consio pertinente
Creare una chiave API in Consio
Accedere all'integrazione Consio in Omnisend
Imposta l'integrazione Consio
In Consio, vai a Impostazioni Chiavi API.
Clicca su Crea chiave API.
Copia immediatamente la chiave API.Consio la visualizza solo una volta.La chiave inizia con
csk_.In Omnisend, apri l'integrazione Consio.
Inserisci il nome del tuo spazio di lavoro Consio.Puoi trovare il nome del tuo spazio di lavoro nell'URL di Consio.Ad esempio, in
app.consio.ai/acme/..., il nome dello spazio di lavoro èacme.Incolla la chiave API di Consio.
Testa la connessione.
Abilita gli eventi che desideri inviare a Omnisend:
Consio Omnisend: Chiamata completata
Consio Omnisend: Chiamata registrata (disposizione)
Consio Omnisend: Ordine attribuito
Note Importanti:
Puoi abilitare qualsiasi combinazione di questi eventi.Non è necessario abilitare tutti e tre.Puoi successivamente utilizzare gli eventi abilitati come trigger nei Flussi automatizzati.
Dopo aver abilitato l'integrazione, Omnisend si registra automaticamente per ricevere aggiornamenti in tempo reale da Consio. Non è necessaria alcuna configurazione manuale aggiuntiva.
Solo la nuova attività viene tracciata. Le chiamate e gli ordini precedenti all'abilitazione dell'integrazione non appaiono retroattivamente.
Quali dati vengono inviati a Omnisend
Quando un cliente ha una chiamata completata, una disposizione registrata e un ordine successivamente attribuito, vedrai tre eventi personalizzati separati sulla stessa cronologia del contatto:
Consio - Chiamata completata
Consio - Chiamata registrata
Consio - Ordine attribuito
Ogni evento include le proprietà disponibili per quella specifica interazione.Ad esempio, un evento di chiamata può includere:
ID chiamata
Direzione, come in entrata o in uscita
Durata
Stato
Disposizione
Tipo di trigger
Un evento di Ordine Attribuito può includere il totale dell'ordine, la valuta, le informazioni sul prodotto, lo stato finanziario, lo stato di evasione, il nome della campagna e l'ID della chiamata collegata.Le proprietà che non si applicano vengono omesse piuttosto che mostrate come vuote.
Valori di Disposizione della Chiamata
I seguenti valori di disposizione erano disponibili durante i test:
VENDITA_CHIUSA,FOLLOW_UP_NECESSARIO,GIÀ_ACQUISTATO,NESSUNA_RISPOSTA,RIATTACCATO,SECRETERIA_LASCIATA,ERRORE_NEL_LASCIARE_SECRETERIA,NUMERO_NON_VALIDO,NON_INTERESSATO,REMOVED_FROM_CAMPAIGN,NON_CHIAMARE,PROBLEMA_RISOLTO,LEAD_CALDO,Spam,INVIATO_AL_NUMERO, eALTRO.
Consio può aggiungere o modificare i valori di disposizione nel tempo.I nuovi valori o quelli non riconosciuti vengono passati a Omnisend come forniti e non causano un errore di integrazione.
Identificazione del Contatto e Consenso al Marketing
I dati delle chiamate di Consio di solito includono un numero di telefono anziché un indirizzo email.Omnisend può identificare o creare un contatto utilizzando sia un numero di telefono che un indirizzo email.
Di conseguenza, un contatto creato da una chiamata telefonica può mostrare Nessun nome e nessun indirizzo email.Questo è previsto quando la persona è stata identificata solo tramite telefono.Il contatto può essere aggiornato in seguito se il cliente fornisce un indirizzo email tramite un ordine, un Modulo di iscrizione o un'altra fonte.
I contatti creati tramite questa integrazione non sono automaticamente iscritti a Campagne Email o marketing SMS.Devi acquisire un consenso separato e valido prima di inviare messaggi di marketing.
Usa gli Eventi di Consio in Omnisend
Puoi utilizzare le proprietà degli eventi, come `direction` e `disposition`, per controllare quali contatti entrano in un Flusso Automatizzato.
Ad esempio, puoi:
Inviare un SMS o un'email di follow-up dopo una chiamata persa, una segreteria telefonica o una disposizione di mancata risposta.
Inviare un messaggio di ringraziamento o di cross-sell dopo un ordine attribuito.
Crea un Flusso automatizzato di recupero per i contatti con una
NOT_INTERESTEDdisposizione.Crea Flussi Automatizzati separati per chiamate in entrata e in uscita.
Attiva un Flusso Automatizzato solo per disposizioni selezionate invece di ogni chiamata.
Nota: Le proprietà dell'evento, come la disposizione, il totale dell'ordine o i titoli dei prodotti, funzionano solo all'interno di un Flusso automatizzato che utilizza il specifico evento Consio come trigger. Non possono essere utilizzate per filtrare i contatti in un Segmento. I Segmenti possono solo verificare se un evento Consio è avvenuto, non filtrare in base ai valori specifici dell'evento. Se hai bisogno di segmentazione a livello di audience per qualcosa come la disposizione o il valore dell'ordine, quei dati devono risiedere nel profilo del contatto come unProprietà personalizzata invece, che questa integrazione attualmente non scrive.
Limitazioni e Comportamento Atteso
Una singola chiamata può generare più eventi.Chiamata Completata e Chiamata Registrata possono apparire come voci separate nella cronologia del contatto.
Un evento di Ordine Attribuito può apparire diversi giorni dopo la chiamata originale perché l'attribuzione viene elaborata all'interno della finestra di attribuzione configurata di Consio.
Solo le interazioni qualificanti sono attribuite: una chiamata connessa, una segreteria telefonica lasciata durante una chiamata in uscita o uno scambio di SMS bidirezionale. Una chiamata in entrata non risposta non è qualificante, anche se raggiunge la segreteria telefonica.
Non tutte le chiamate includono informazioni complete sui clienti.Le chiamate perse, i numeri non validi e altre interazioni possono contenere dati identificativi limitati.
L'integrazione tiene traccia degli eventi basati su chiamate e degli ordini attribuiti.Non invia eventi SMS autonomi.
I contatti creati tramite l'integrazione non sono automaticamente iscritti ai canali di marketing.
Le chiamate storiche e gli ordini precedenti all'impostazione non vengono importati.
Domande frequenti
Perché un contatto mostra "Nessun nome" o nessun'email?
Il contatto è stato identificato utilizzando un numero di telefono da una chiamata.Questo è normale e non indica dati di integrazione mancanti.
Ho effettuato un ordine, ma non vedo un evento di Ordine Attribuito. Cosa dovrei controllare?
L'attribuzione potrebbe richiedere tempo per essere elaborata in Consio.Conferma che:
L'ordine è stato effettuato dopo l'interazione pertinente.
Il numero di telefono del cliente in Shopify corrisponde al numero utilizzato per la chiamata.
L'ordine rientra nella finestra di attribuzione configurata di Consio.
L'interazione è qualificante per l'attribuzione.
Solo una chiamata connessa, una segreteria telefonica lasciata durante una chiamata in uscita o uno scambio di SMS bidirezionale possono essere attribuiti.Una chiamata in entrata che semplicemente non riceve risposta non è qualificante, anche se viene inviata alla segreteria telefonica.Nessun ordine sarà attribuito ad essa.
Consio abbina l'attribuzione utilizzando l'identità telefonica o email.
Posso filtrare quali disposizioni attivano un Flusso Automatizzato?
Sì. La disposizione è inclusa come proprietà dell'evento, quindi puoi configurare filtri di flusso per valori specifici, come NON_INTERESSATO o VENDITA_CHIUSA.
L'integrazione supporta chiamate in uscita?
Sì. Sia le chiamate in entrata che quelle in uscita sono supportate.La proprietà direction identifica se la chiamata era inbound o outbound.
Perché vedo due eventi per una chiamata?
Chiamata completata e Chiamata registrata sono eventi separati.Chiamata completata viene inviata quando la chiamata raggiunge uno stato finale, mentre Chiamata registrata viene inviata quando un agente o l'AI di Consio invia una disposizione.Gli eventi possono essere inviati in momenti diversi.
Hai bisogno di aiuto? Se hai domande su come collegare Consio a Omnisend, contatta il nostro team di Supporto tramite chat in-app o a[email protected]