I cookie sono piccoli file di testo memorizzati nei browser dei tuoi visitatori che aiutano Omnisend a fornire esperienze personalizzate e a tracciare il comportamento dei visitatori. Comprendere come Omnisend utilizza i cookie ti aiuta a gestire la privacy dei visitatori e a rispettare le normative regionali.
Questo articolo copre tutti i cookie che Omnisend posiziona sul tuo sito, spiega la differenza tra cookie essenziali e cookie di tracciamento e mostra come controllare quando vengono posizionati i cookie di tracciamento.
Prima di iniziare
Prima di gestire i cookie, assicurati che:
Il tuo negozio è collegato a Omnisend.
Hai un banner per il consenso sui cookie installato sul tuo sito (se richiesto nella tua regione).
Il tuo banner sui cookie è configurato per inviare segnali di consenso a Omnisend. Vedi Imposta i segnali di Consenso per i cookie di tracciamento di Omnisend – la configurazione varia a seconda della piattaforma (Shopify vs. altre piattaforme).
Come Omnisend utilizza i cookie
Quando colleghi il tuo negozio a Omnisend, Omnisend posiziona cookie essenziali e cookie di tracciamento sui browser dei tuoi visitatori.
Questi cookie ti permettono di identificare i visitatori, attivare automazioni basate sul comportamento dei visitatori (ad es., automazioni per carrelli abbandonati) e mostrare moduli pop-up basati sul comportamento e sui dati dei visitatori.
Omnisend utilizza due tipi di cookie:
Cookie essenziali – sempre caricati, indipendentemente dalle impostazioni di tracciamento. Questi ricordano le preferenze dei visitatori, come ad esempio se un visitatore ha chiuso o compilato un modulo pop-up, in modo che non venga mostrato di nuovo. I cookie essenziali non identificano i visitatori né tracciano il comportamento – memorizzano le preferenze funzionali nel browser.
Cookie di tracciamento – utilizzati per l'identificazione dei contatti, il tracciamento comportamentale e le funzionalità avanzate dei moduli. Puoi controllare quando questi cookie vengono posizionati sul tuo sito.
Lista dei cookie di Omnisend
La tabella sottostante elenca tutti i cookie che Omnisend posiziona sui browser dei tuoi visitatori.
Nome del cookie | Tipo | Scopo | Scadenza |
omnisend-form-{form ID}-closed-at | Essenziale | Ricorda che un visitatore ha chiuso un modulo pop-up, impedendone la visualizzazione nuovamente. | 365 giorni |
omnisend-form-{form ID}-filled-at | Essenziale | Ricorda che un visitatore ha compilato un modulo pop-up, impedendone la visualizzazione nuovamente. | 365 giorni |
omnisend-form-{form ID}-teaser-closed-at | Essenziale | Ricorda che un visitatore ha chiuso un teaser del modulo, impedendo che venga mostrato di nuovo. | 365 giorni |
soundest-product-picker | Essenziale | Identifica se il Selettore di Prodotti è in uso. | Fine sessione |
omnisendSessionID | Tracciamento | Identifica una sessione di un contatto anonimo o di un contatto. | 30 minuti di inattività |
omnisendContactID | Tracciamento | Identifica un contatto. | 365 giorni |
visualizzazioni di pagina | Tracciamento | Conta il numero di visualizzazioni di pagina in una sessione. | Fine sessione |
omnisendShopifyCart | Tracciamento | Monitora i contenuti di un carrello in una sessione. | Fine della sessione |
omnisendBigcommerceCart | Tracciamento | Monitora i contenuti di un carrello in una sessione. | Fine della sessione |
Gestisci quando vengono posizionati i cookie di tracciamento
Puoi scegliere quando Omnisend posiziona i cookie di tracciamento sui browser dei tuoi visitatori.
Vai a Impostazioni del negozio → Negozio collegato e seleziona una delle due modalità di tracciamento:
Traccia i visitatori prima che diano consenso – I cookie di tracciamento vengono posizionati quando un visitatore apre il tuo sito.
Attendi il consenso prima di tracciare – Nessun cookie di tracciamento viene posizionato fino a quando un visitatore non li accetta esplicitamente.
Il "Traccia i visitatori prima che diano consenso" è la modalità predefinita assegnata da Omnisend. Il tuo comportamento di tracciamento esistente non cambierà a meno che tu non selezioni attivamente "Attendi il consenso prima di tracciare."
⚠️ Considerazioni legali:
La tua scelta della modalità di tracciamento ha implicazioni legali.
Nell'UE/SEE e nel Regno Unito, le leggi sulla privacy richiedono generalmente il consenso del visitatore prima di posizionare i cookie di tracciamento.
Negli Stati Uniti, diverse leggi statali impongono requisiti riguardo al tracciamento e ai meccanismi di opt-out.
Se servi visitatori in queste regioni, considera quale modalità è appropriata per il tuo negozio. Questo articolo fornisce solo indicazioni tecniche; consulta il tuo team legale per garantire la conformità alle leggi sulla privacy che si applicano a te.
Traccia i visitatori prima che diano consenso
Quando selezioni la modalità "Traccia i visitatori prima che diano consenso", Omnisend posiziona i cookie di tracciamento sui browser dei tuoi visitatori non appena aprono il tuo sito, prima di interagire con qualsiasi banner di consenso sui cookie.
Cosa consente questo:
Tutte le Modulo di iscrizione funzionalità funzionano (regole di visita della pagina, targeting dei visitatori, targeting della posizione, test A/B).
Le automazioni vengono attivate in base al comportamento dei visitatori (ad es., carrello abbandonato, abbandono della navigazione).
💡 Se servi visitatori nell'UE/SEE, nel Regno Unito o in regioni con leggi sulla privacy rigorose, questa modalità potrebbe non essere conforme a meno che tu non abbia una base legale valida (come un interesse legittimo con un meccanismo di opt-out facile). Consulta il tuo team legale prima di selezionare questa opzione.
⚠️ Negozio Shopify: Su Shopify, alcuni eventi (pagina visualizzata, prodotto visualizzato, aggiunto al carrello) vengono inviati tramite il pixel di Shopify, il quale potrebbe richiedere il consenso del visitatore prima di inviarli a Omnisend, anche se i cookie di tracciamento sono già stati posizionati.
Ad esempio, se hai abilitato un banner per i cookie con impostazioni automatiche per i visitatori dell'UE, il consenso sarà richiesto prima che Omnisend riceva questi eventi. Se il consenso è richiesto dipende dalle Impostazioni sulla Privacy del Cliente in Shopify del tuo negozio e dalla posizione del tuo visitatore. Gli eventi di checkout e ordine avviati non sono influenzati.
Attendi il consenso prima di tracciare
Quando selezioni la modalità "Attendi il consenso prima di tracciare", Omnisend non posiziona cookie di tracciamento fino a quando un visitatore non li accetta esplicitamente tramite il tuo banner sui cookie.
Cosa significa:
Nessun cookie di tracciamento viene posizionato fino a quando il visitatore non acconsente.
I moduli di iscrizione con targeting dei visitatori, regole di visita della pagina o targeting della posizione non verranno visualizzati ai visitatori che non hanno acconsentito o che rifiutano i cookie.
Le automazioni che si basano sul tracciamento comportamentale (ad es., carrello abbandonato) attiveranno solo per i visitatori che accettano i cookie.
Le varianti del test A/B non vengono mostrate ai visitatori che rifiutano i cookie.
I cookie essenziali continuano a funzionare normalmente.
💡 Consulta il tuo team legale per garantire la conformità alle leggi sulla privacy applicabili nella tua regione.
Configura i Segnali di Consenso
Per rispettare le preferenze sui cookie dei tuoi visitatori, Omnisend deve ricevere segnali di consenso dal tuo sito.
I segnali di consenso dicono a Omnisend quando un visitatore accetta o rifiuta i cookie tramite il tuo banner sui cookie. Senza segnali di consenso, Omnisend non saprà quando posizionare o rimuovere i cookie di tracciamento.
Per impostare i segnali di consenso, segui la nostra guida dedicata per istruzioni passo-passo.
Quando sono richiesti i segnali di consenso?
Critico: Se selezioni "Attendi il consenso prima di tracciare," i segnali di consenso sono necessari affinché il tracciamento avvenga.
Importante: Se selezioni "Traccia i visitatori prima che diano consenso," i segnali di consenso sono comunque necessari affinché Omnisend possa interrompere il tracciamento e rimuovere i cookie quando i visitatori li rifiutano.
⚠️ Importante: Omnisend non fornisce un banner per il consenso sui cookie. Devi implementare il tuo meccanismo di consenso e assicurarti che invii segnali di consenso corretti a Omnisend. Il design, il contenuto e la conformità legale del tuo banner sono di tua responsabilità.
Come i cookie di tracciamento influenzano i moduli
Quando i cookie di tracciamento non sono disponibili, alcune impostazioni del modulo pop-up non funzioneranno, ma la funzionalità di base del modulo non sarà influenzata.
Queste impostazioni non funzioneranno quando i cookie di tracciamento vengono rifiutati:
Impostazioni di visualizzazione – Regole della pagina: Visite di pagina (ad es., "mostra dopo 3 visualizzazioni di pagina").
Impostazioni di targeting: Targeting per visitatori (contatti esistenti, nuovi contatti, segmenti specifici) e targeting per posizione
Test A/B: Le varianti del test A/B non vengono mostrate ai visitatori che rifiutano i cookie.
⚠️ Importante: I moduli che utilizzano targeting per visitatori, targeting per pagina o targeting per posizione non verranno mostrati affatto ai visitatori che rifiutano i cookie.
Rimozione dei cookie dal browser
In alcuni casi, tu o i tuoi visitatori potreste dover rimuovere manualmente i cookie di Omnisend. Questo può essere utile per testare o risolvere problemi.
💡 Consiglio: I cookie dei moduli di Omnisend includono il tuo ID modulo nel nome del cookie. Ad esempio: omnisend-form-62a310dfde6d29521d384428-filled-at. Puoi trovare il tuo ID modulo nell'URL quando modifichi un modulo in Omnisend.
A seconda del browser, ci sono diversi modi per rimuovere i cookie per un dominio specifico. Di seguito sono riportati i link alle istruzioni per ciascun browser principale:
Rimozione di tutti i cookie da Edge – Edge non supporta la cancellazione dei cookie per un singolo dominio.
Nota: Una volta che il tuo visitatore rimuove questi cookie, Omnisend non può più tracciarli fino a quando non vengono impostati nuovi cookie (sia automaticamente che dopo che hanno dato consenso, a seconda della tua modalità di tracciamento).
Domande frequenti
Cosa succede ai dati di tracciamento esistenti se cambio la modalità di tracciamento da "Traccia i visitatori prima che diano consenso" per "Attendi il consenso prima di tracciare"?
Quando cambi modalità, l'impatto dipende dallo stato di consenso di ciascun visitatore:
Per i visitatori che hanno già accettato i cookie tramite il tuo banner: Il tracciamento continua normalmente. I loro cookie di tracciamento esistenti rimangono attivi e Omnisend continua a raccogliere dati comportamentali. Cambiare la modalità non influisce sui visitatori che hanno già acconsentito.
Per i nuovi visitatori che non hanno ancora fatto una scelta: Non vengono posizionati cookie di tracciamento di Omnisend fino a quando non accettano esplicitamente i cookie tramite il tuo banner.
Dati storici: Tutti i dati raccolti prima del cambiamento di modalità vengono conservati nel tuo account.
Cosa succede ai dati di tracciamento se un visitatore rifiuta i cookie?
Se il tuo sito sta inviando segnali di consenso a Omnisend, il tracciamento si interrompe e i cookie vengono rimossi quando un visitatore li rifiuta. Qualsiasi dato raccolto prima del rifiuto viene mantenuto, ma non verranno raccolti nuovi dati comportamentali per quel visitatore.
Questo si applica solo al comportamento di tracciamento basato sui cookie di Omnisend. Non influisce sui diritti che i tuoi visitatori possono avere ai sensi delle leggi sulla privacy applicabili, come il diritto di richiedere la cancellazione dei propri dati personali. Sei responsabile della gestione di tali richieste in conformità con i tuoi obblighi di privacy.
Omnisend fornisce strumenti per aiutarti a soddisfare le richieste dei soggetti interessati ai dati. Per assistenza, contatta il nostro team di supporto tramite chat in-app o a [email protected]. Ti consigliamo di consultare il tuo consulente legale per comprendere come si applicano i diritti dei soggetti interessati ai dati al tuo utilizzo di Omnisend. Scopri di più sui segnali di consenso.
Posso utilizzare entrambe le modalità di tracciamento contemporaneamente per diverse regioni?
No. La modalità cookie di tracciamento è un'impostazione globale che si applica a tutti i visitatori del tuo negozio. Se hai bisogno di rispettare i requisiti di consenso regionali, seleziona Attendi il consenso prima di tracciare e fai affidamento sul tuo banner per il consenso sui cookie per gestire il consenso per diverse regioni.
Posso testare il comportamento dei cookie senza influenzare i visitatori attivi?
Sì. Usa la modalità in incognito/privata del tuo browser per testare come si comportano i moduli e il tracciamento con e senza cookie. Puoi anche rimuovere manualmente i cookie di Omnisend dal tuo browser (vedi Rimozione dei cookie dal browser sopra).
Contattaci per ulteriore assistenza. Siamo disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7 tramite chat in-app e [email protected] o tramite la chat in-app.