Loox è un'app di recensioni che raccoglie automaticamente le recensioni dei clienti con foto e le visualizza sulle pagine del tuo prodotto. Collega Loox a Omnisend per inviare richieste di recensione automatiche, ringraziare i clienti per il feedback e segmentare i contatti in base alla valutazione delle recensioni (1–5 stelle).
Prima di iniziare
Per procedere con il processo di integrazione, l'app Loox deve essere installata sulla tua piattaforma di e-commerce
È necessario avere accesso da amministratore sia a Omnisend che a Loox.
Vantaggi
Raccogli le recensioni dei clienti con foto automaticamente.
Invia email di ringraziamento automatiche dopo la sottomissione della recensione.
Segmenta i contatti in base alla valutazione delle recensioni (1–5 stelle).
Trigger supporto contatto per valutazioni basse (1–2 stelle).
Includi le recensioni fotografiche nelle campagne future.
Processo di Configurazione
Passo 1. In Omnisend, vai aApp → Cerca "Loox" cliccaCollegati ora.
Passo 2. Copia il tuoChiave API.
Passo 3. Nel tuo account Loox, vai aIntegrazioni selezionaOmnisend → incolla la chiave API che hai copiato → cliccaVerifica.
Passo 4. Torna a Omnisend e conferma che tutti i passaggi siano completi. CliccaConferma.
Impostazione completata!Loox creerà due eventi personalizzati nel tuo account Omnisend.
Eventi Personalizzati di Loox
Una volta completato il processo di integrazione, Loox passerà Eventi personalizzati al tuo account Omnisend, trovalo nelle Impostazioni del Negozio → API → Eventi personalizzati.
Loox invierà due eventi personalizzati:
Recensione Loox Inviata
Loox - Tempo per inviare la richiesta di recensione
Entrambi gli eventi personalizzati passano campi personalizzati (ad es., dati delle recensioni, titolo del prodotto, ecc.), che possono essere utilizzati in seguito per la segmentazione e la personalizzazione.
NOME DEL CAMPO PERSONALIZZATO | NOME DEL SISTEMA DEL CAMPO PERSONALIZZATO | TIPO DI CAMPO PERSONALIZZATO |
Data_recensione | Data_recensione | dataOra |
ID_Prodotto | ID_Prodotto | stringa |
Titolo_Prodotto | Titolo_Prodotto | stringa |
URL_Prodotto | URL_Prodotto | url |
Valutazione | Valutazione | intero |
Autore | Autore | stringa |
Foto_inclusa | Foto_inclusa | booleano |
ID_Ordine | ID_Ordine | stringa |
Se riscontri problemi con l'Integrazione, puoi anche controllare i log API per verificare se l'evento è stato inviato e quali dati l'app Loox ha passato a Omnisend.
Utilizza gli Eventi Personalizzati di Loox nel Flusso automatizzato
Dopo aver completato l'integrazione Loox, appariranno due eventi personalizzati nel tuo account Omnisend. Questi eventi ti consentono di automatizzare le richieste di recensione, ringraziare i clienti per il feedback e segmentare il pubblico in base alle valutazioni delle recensioni.
Tempo di Loox per inviare la richiesta di recensione
Questo evento personalizzato viene attivato quando è il momento di chiedere ai clienti una recensione del prodotto dopo il loro acquisto.Usa questo evento per creare un richiesta di recensione post-acquisto flusso in Omnisend.
Esempio Flusso
Trigger: Loox – Tempo per inviare la richiesta di recensione.
Tempo di attesa : Attendere 7–14 giorni dopo l'acquisto (regolare in base ai tempi di consegna e al tipo di prodotto).
Azioni: Invia un'Email o un SMS chiedendo una recensione.
Facoltativo: Aggiungi un promemoria di follow-up 3 giorni dopo per i clienti che non hanno lasciato una recensione.
Questo flusso ti aiuta a raccogliere più recensioni verificate mantenendo un'esperienza post-acquisto positiva.
Recensione Loox Inviata
Questo evento viene attivato quando un cliente invia con successo una recensione tramite Loox.Usa questo evento per inviare follow-up personalizzati, messaggi di ringraziamento, o contatti di supporto basati sulle valutazioni delle recensioni.
Esempio Flusso
Trigger: Recensione Loox inviata.
Dividi per Valutazione:
5 stelle: Invia un messaggio di ringraziamento o un codice sconto per acquisti futuri.
3–4 stelle: Invita il cliente a condividere ulteriori feedback.
1 stelle: Invia un messaggio di supporto offrendo assistenza o sostituzione del prodotto.
Applica Tag:
Aggiungi un tag Promoter per le valutazioni a 5 stelle.
Aggiungi un tag Needs Follow-up per le valutazioni da 1 a 2 stelle.
Divisione Facoltativa: Usa il
campo photo_included per contrassegnare i clienti che caricano foto del prodotto.Includi queste recensioni nelle campagne future o nei flussi di fidelizzazione.
Migliori Pratiche
Tempistica: Inizia con 7–14 giorni dopo l'acquisto per le richieste di recensione. Regola in base ai tuoi tempi di consegna e al comportamento dei clienti.
Segmentazione: Usa tag e suddivisioni per separare i promotori (5 stelle) dai detrattori (1-2 stelle) per campagne mirate.
Personalizzazione: Usa campi personalizzati come
titolo_prodotto,url_prodotto, evalutazione per rendere i messaggi più pertinenti.Test: Test A/B di diversi ritardi, incentivi e stili di follow-up per scoprire quale funziona meglio.
Domande frequenti
Perché gli eventi personalizzati di Loox non appaiono nella lista dei trigger del flusso automatizzato?
Gli eventi vengono visualizzati come attivatori di automazione solo dopo che l'evento è stato inviato a Omnisend almeno una volta.Se hai appena completato l'integrazione di Loox, crea un ordine di prova e attendi che trascorra il tempo di revisione di Loox.
Gli eventi personalizzati appaiono nei log API ma non in Impostazioni API Eventi personalizzati. Perch3;?
Se i log API mostrano dati riusciti da Loox ma gli eventi personalizzati non sono elencati sotto Impostazioni → API → Eventi Personalizzati, torna a App e conferma l'integrazione selezionando la casella nel Passo 3.Gli eventi personalizzati vengono creati solo dopo aver confermato la configurazione in Omnisend, non quando la connessione API viene verificata in Loox.
Hai bisogno di aiuto? Contatta il supporto a[email protected] o tramite chat in-app siamo disponibili 24/7.