La Mappa del Ciclo di Vita del Cliente mostra come i tuoi clienti si muovono tra le fasi del ciclo di vita (Recent, Loyalists, Champions, At Risk, ecc.) in base al comportamento d'acquisto. Usalo per valutare la salute del Cliente, individuare le tendenze e indirizzare i segmenti per campagne di riattivazione o fidelizzazione.

Questo articolo illustra come accedere alla mappa, interpretare le transizioni di fase e salvare i segmenti per le campagne.

Omnisend assegna ogni Cliente a una fase del ciclo di vita utilizzando l'analisi RFM (Recency, Frequency, Monetary):

Il comportamento del Cliente viene valutato confrontando i singoli valori RFM con i modelli di acquisto tipici del tuo Negozio, quali il tempo medio di riacquisto e il valore medio dell'Ordine.

Se il tuo negozio non dispone di dati sufficienti per costruire un modello di ciclo di vita personalizzato (meno di 100 clienti di ritorno o meno del 5-7% di clienti di ritorno), Omnisend utilizza le seguenti soglie predefinite:

I clienti si spostano automaticamente tra le fasi del ciclo di vita man mano che il loro comportamento cambia. Ad esempio, un Cliente "Recent" che non ha effettuato un ordine da 50 giorni passerà alla fase "Needs nurturing".

Per accedere alla tua Mappa del Ciclo di Vita, vai su Audience → Ripartizione Cliente e scorri verso il basso per visualizzare la completa Mappa del Ciclo di Vita del Cliente.

La mappa mostra i gruppi di Clienti in base al numero di ordini (asse verticale) e al valore dell'ordine (asse orizzontale). Ogni casella rappresenta una fase del ciclo di vita (ad es., Clienti recenti, Clienti fedeli, A rischio).

Per vedere quali clienti appartengono a una fase specifica, passa il mouse su una casella della fase del ciclo di vita (ad esempio, "In procinto di perdere") → Clicca Visualizza contatti per visualizzare in anteprima la lista dei clienti.

Puoi anche fare clic su Tattiche di fidelizzazione per vedere le azioni consigliate per quella fase (ad es., "Invia offerta di accesso anticipato VIP ai Campioni").

Invia un flusso di riattivazione automatizzato che si rivolge ai clienti che non hanno effettuato un acquisto negli ultimi 90-180 giorni.

Passaggio 1. Vai a Audience → Ripartizione Clienti e apri il Mappa del ciclo di vita. Passa il mouse sopra il A rischio fase e clicca Visualizza contatti.

Passaggio 3. Vai a Automazioni e crea un nuovo flusso e imposta il trigger su Contatto entra nel segmento “A rischio – Riattiva.”

Passaggio 4. Aggiungi messaggi al tuo flusso e invia uno sconto a tempo limitato o una raccomandazione di prodotto.

Tutti gli ordini vengono presi in considerazione?

Solo gli ordini effettuati negli ultimi 365 giorni contano per i calcoli del ciclo di vita. Gli ordini precedenti non influenzano la tua mappa attuale.

Cosa succede se elimino i contatti dalla mia Audience?

Gli ordini da contatti eliminati rimangono nella Lifecycle Map per 365 giorni dalla data dell'ordine. Dopodiché, vengono rimossi.

Con quale frequenza si aggiornano le fasi del ciclo di vita?

Le fasi del ciclo di vita si ricalcolano una volta all'ora. Un Cliente può spostarsi tra le fasi ad ogni aggiornamento - ad esempio, da "At Risk" a "Recent" dopo aver effettuato un ordine. I segmenti basati sulle fasi del ciclo di vita vengono aggiornati con la stessa cadenza oraria.