Il Customer Lifetime Value (CLV) mostra i ricavi totali che un cliente porta alla tua attività durante il suo intero percorso come cliente. Monitorare il CLV ti aiuta a concentrarti sulla fidelizzazione dei clienti di alto valore, il che costa meno che acquisirne di nuovi.
In Omnisend, puoi visualizzare i dati CLV nei singoli profili di contatto per identificare i tuoi clienti più preziosi e prevedere le loro spese future.
Prima di iniziare
I dati CLV sono visibili solo per i contatti che hanno effettuato almeno un ordine.
I dati CLV sono disponibili solo a livello di contatto individuale. Non esiste un rapporto aggregato che mostri il CLV totale o il CLV medio di tutti i clienti. Per analizzare il valore del cliente su larga scala, usa il Breakdown Cliente.
Che cos'è il Valore della Vita del Cliente (CLV)?
Il Customer Lifetime Value (CLV) misura i ricavi totali che un cliente genera nel tempo. Include:
CLV Storico: Importo totale speso fino ad oggi;
CLV Predetto: Ricavi futuri stimati basati sul comportamento d'acquisto.
Aumentare il CLV è una strategia di fidelizzazione fondamentale. I clienti con alto CLV sono più propensi a effettuare acquisti ripetuti e a spendere di più per ordine.
Accedi ai dati CLV
Per visualizzare il CLV per un contatto specifico, vai su Audience Contatti, seleziona un contatto che ha effettuato almeno un ordine e scorri fino alla sezione Valore della Vita del Cliente.
Nota: Attualmente non è possibile segmentare i clienti in base alle statistiche CLV, ma abbiamo in Piano di aggiungere questa opzione in futuro. Per ora, puoi segmenta i clienti in base a fasi del ciclo di vita.
Comprendere le Metriche CLV
La sezione CLV mostra i seguenti dati:
Ricavi – Importo totale che il contatto ha speso in tutti gli ordini.
Ordini effettuati – Numero di ordini completati dal contatto.
Ricavi per ordine effettuato – Valore medio dell'ordine per questo contatto.
Valore della vita del cliente previsto (CLV) – Ricavi futuri stimati. Omnisend calcola questo confrontando la cronologia degli acquisti del contatto, la frequenza degli ordini e la spesa con clienti simili nel tuo negozio.
💡 Suggerimento: Usa CLV previsto per dare priorità ai contatti. I contatti con un CLV previsto elevato sono forti candidati per campagne VIP o offerte esclusive.
Domande frequenti
È possibile esportare le statistiche CLV?
Non ancora, purtroppo. Puoi visualizzare i dati CLV nei singoli profili di contatto. Per analizzare i clienti in blocco, usa Breakdown Cliente e Fasi del Ciclo di Vita per la segmentazione.
Gli ordini autorizzati, rimborsati, annullati o cancellati appariranno nel rapporto CLV?
No. Solo gli ordini con pagato o stati parzialmente pagati contano ai fini del CLV. Gli ordini con altri stati di pagamento sono esclusi dal calcolo.
Posso segmentare i clienti per CLV?
Non ancora. La segmentazione per CLV non è attualmente disponibile. Tuttavia, puoi segmentare per Valore Medio dell'Ordine (Audience Segments Computed Traits) o utilizzare Fasi del Ciclo di Vita (Campioni, Fedeli, Alta Potenzialità), che identificano clienti di alto valore utilizzando segnali simili.
Qual è la differenza tra Ricavi e CLV Predetto?
I ricavi mostrano l'importo totale che un cliente ha già speso nel tuo negozio (dati storici). Il Valore di vita previsto del Cliente stima quanto probabilmente spenderanno in futuro, basandosi su modelli di comportamento. Usa i ricavi storici per comprendere le prestazioni passate; usa il CLV previsto per dare priorità agli sforzi di contatto e retention.
Avete altre domande? Non esitate a contattarci a [email protected].