Il Rapporto di Analisi Clienti mostra il valore medio dell'ordine, il tasso di clienti di ritorno e la frequenza di acquisto dei tuoi clienti negli ultimi 365 giorni. Utilizza questi dati per segmentare i clienti di alto valore, prevedere le finestre di acquisto e migliorare la fidelizzazione.
In questo articolo imparerai come accedere al report, interpretare ogni metrica e applicare gli approfondimenti della suddivisione dei Clienti alla tua strategia di marketing.
Accedi al Report
Per accedere ai tuoi rapporti di analisi dei Clienti, vai a Audience → Customer breakdown.
Vedrai:
Una panoramica delle metriche chiave in alto (AOV, % di clienti di ritorno, clienti totali). Scopri di più qui sotto.
Una Mappa del Ciclo di Vita del Cliente qui sotto, che mostra come i clienti si muovono attraverso le fasi del ciclo di vita (Champions, At Risk, ecc.). Scopri di più nella guida dedicata.
Nota: Il report mostra i dati degli ultimi ultimi 365 giorni e aggiornamenti quotidiani.
Panoramica della ripartizione dei Clienti
Il report di ripartizione dei Clienti fornisce tre metriche chiave per aiutarti a comprendere il comportamento d'acquisto:
Valore medio dell'ordine (AOV): L'importo medio che i clienti spendono per ordine. Usalo per identificare i clienti VIP e personalizzare le offerte.
Clienti di ritorno: La percentuale di clienti che hanno effettuato più di un ordine. Una bassa percentuale (ad esempio, <30%) suggerisce la necessità di campagne di fidelizzazione più efficaci.
Nella sezione Clienti di ritorno, puoi anche vedere i giorni medi tra gli ordini dei clienti.
Clienti totali: Tutti i clienti che hanno effettuato un ordine negli ultimi 365 giorni.
Omnisend esclude gli outlier (ordini insolitamente alti o bassi) per mantenere accurate le tue medie. Ad esempio, se la maggior parte degli ordini è di $50$150, un ordine all'ingrosso una tantum di $1.000 non gonfierà la tua media.
💡 Suggerimento: Combina i dati di ripartizione del Cliente con Fasi del ciclo di vita del cliente eCLV (Valore della vita del cliente) report per una visione completa del comportamento del cliente.
Casi d'uso
Identifica i clienti VIP con il valore medio dell'ordine
Confronta l'AOV dei singoli clienti alla media del tuo negozio per trovare i clienti che spendono di più.
Esempio: Se l'AOV del tuo negozio è di 75 $, crea una segmento per clienti con AOV $100. Invia loro:
Accesso anticipato esclusivo a nuovi prodotti.
Sconti esclusivi per VIP.
Email di ringraziamento personalizzate.
Vai a Audience → Segmenti → Crea Segmento → Filtra per "Valore medio dell'Ordine."
Migliora la fidelizzazione con la percentuale di Clienti ricorrenti
Una bassa percentuale di Clienti di ritorno (ad esempio, <30%) significa che la maggior parte dei Clienti acquista una volta e non torna.
Cosa fare:
Crea un flusso post-acquisto per coinvolgere nuovamente gli acquirenti occasionali 30-60 giorni dopo il loro primo ordine.
Usa la metrica giorni medi tra gli ordini per determinare quanti giorni dopo l'ordine effettuato il messaggio dovrebbe essere attivato.
Offri uno sconto o un incentivo fedeltà ("Grazie per il tuo primo ordineecco il 15% di sconto sul tuo prossimo acquisto").
Vai a Automazioni → Crea Flusso → Post-acquisto → Follow-up Ordine.
FAQ
Come faccio a vedere la spesa del singolo Cliente?
Puoi analizzare la spesa individuale dei clienti visualizzando i dati del Valore della vita del cliente (CLV) in ogni profilo del contatto.
Hai bisogno di aiuto? Il nostro team di supporto è disponibile 24/7 tramite chat in-app o all'indirizzo [email protected].