Omnisend 要求所有电子邮件营销活动都使用基于许可的联系人列表。根据 Omnisend 的 使用条款 第 9.4 章，您只能导入、访问或使用已明确选择接收来自您的电子邮件的联系人。购买、租用或第三方列表均不允许。
忽视这些准则可能导致高跳出率、垃圾邮件投诉以及账户暂停。继续阅读，了解如何遵守联系人名单管理。
在您开始之前
本文介绍了在 Omnisend 中收集、导入和维护合规联系人列表的最佳实践。
您将学习如何避免诸如滥用投诉、高退订率或高跳出率之类的问题。
如果您的账户已暂停，了解如何排查故障。
评估您的联系人名单健康状况
您可以使用这些问题来识别潜在的合规性问题：
您是否在一年多以前收集了您的联系人名单？
您是否购买或租用了任何邮件列表？
您是否已从另一个电子邮件（Email）营销服务提供商迁移？
您有许多角色型电子邮件（Email）地址（info@, support@）吗？
您的联系人是否明确订阅了您的电子邮件（Email）营销活动？
您是否已从个人/企业收件箱导入联系人？
如果您对其中任何一项回答“是”，请查看以下部分以获取指导。
获取电子邮件（Email）权限
在发送营销邮件之前，联系人必须选择加入您的联系人名单。可接受的选择加入方式包括：
在结账时勾选营销同意许可框。
提交订阅表单（Signup Form）（弹窗、嵌入式、落地页）
发送关键词短信以订阅（短信（SMS）选择加入）
在有文件证明的线下活动中注册。
为符合欧盟/GDPR 规定： 启用双重选择加入以确保明确的同意许可。了解如何设置双重选择加入
当订阅者注册时，请明确告知他们将收到什么内容以及收到的频率。这会减少取消订阅和垃圾邮件投诉。
什么不符合同意许可的条件：
口头协议。
线下联系人名单收集，无书面证明。
从名片或发票收集的电子邮件（Email）地址。
推定同意许可（“他们是您的客户，所以我可以给他们发送电子邮件（Email）”）
💡 提示： Omnisend 中的联系人有三种电子邮件（Email）状态：
已订阅（绿色）– 已选择加入，可以接收营销活动。
未订阅（黄色）– 下了订单但从未选择接收营销信息；只能接收交易性邮件。
已退订（红色）– 之前已订阅但选择退订；只能接收与订单相关的交易性邮件。
避免过时列表
定期发送电子邮件（至少每月一次），以防止您的联系人名单变得不活跃。当订阅者出现以下情况时，列表会变得不活跃：
对您的品牌失去兴趣。
客户可能会忘记他们已注册。
放弃他们的电子邮件（Email）地址 (30% 的用户每年更换电子邮件（Email）地址)。
过时列表会导致退信、取消订阅和垃圾邮件投诉。当收件人将您的电子邮件（Email）标记为垃圾邮件时，他们的互联网服务提供商 (ISP) 会通过反馈循环收到通知。如果互联网服务提供商收到足够多的垃圾邮件举报，他们会阻止您的域名。
并非所有 ISP 都提供反馈循环。一些垃圾邮件投诉通过非传统渠道到达我们（例如，直接发送给支持团队的电子邮件），因此它们可能不会出现在您的营销活动（Campaign）报告中。
💡 提示： 细分（Segment）不活跃的联系人（6个月以上无打开/点击），并发送再互动营销活动（Campaign），然后再将其移除。
避免使用购买、租用或第三方列表
Omnisend 的使用条款禁止使用购买、租用或第三方列表。这些列表通常包含：
过期、不活跃的地址（高退信率）
垃圾邮件陷阱地址（列入黑名单的风险）。
从未同意接收您邮件的联系人（垃圾邮件投诉）。
即使在最好的情况下，购买的列表表现也不如自然增长的列表。当您建立您的联系人名单时，您会收集到真正对您的业务感兴趣的订阅者。
第三方列表也不允许。其中包括：
由协会、组织或合作伙伴提供的列表。
已选择接收来自另一家公司（不是您）的电子邮件的联系人。
未经特定同意许可，在“公司集团”内共享的列表。
即使联系人已同意公司 A，该许可也不会转移到公司 B。他们必须明确同意接收来自您的电子邮件。
如果您已导入购买的、租用的或第三方的联系人名单，Omnisend 会要求您：
删除整个联系人名单，或
移除不合规的部分，并为剩余联系人提供同意许可证明。
⚠️ 警告：重新导入之前已取消订阅的联系人，并在导入时将其标记为“已订阅”，将覆盖其选择退出状态。仅当联系人已提供新的、明确的同意许可（例如，通过新表单再次注册）时，才执行此操作。否则，这会违反 GDPR 并损害您的发件人信誉。
避免不当收集的列表
Omnisend 严格来说是一个基于许可的电子邮件（Email）发送服务。如果您从不同来源收集了联系人或未经明确同意许可，我们可能会要求您：
删除所有未授予权限的联系人。
清理联系人名单，移除不活跃的订阅者。
提供选择加入的书面证明（例如，订阅表单（Signup Form）记录、结账同意许可截图）。
妥善收集线下联系人
如果您在展会、会议或店内活动中收集了联系人，您必须拥有注册证明文件（例如，注册表的照片、带有签名的扫描表格）。
人们经常在线下流程中提供无效的电子邮件（Email）地址，导致高跳出率。如果有人提出垃圾邮件投诉，书面证明可以保护您。
示例：
✅ 好的线下联系人名单：当客户从我的线下店铺购买时，我会询问他们是否愿意订阅电子邮件（Email）新闻通讯和促销活动，并分享一个二维码供他们订阅。
❌ 糟糕的线下联系人名单：您在收银台旁设置了一个鱼缸，供客户投入名片，以赢取免费午餐的机会。稍后，您决定向他们发送促销内容。
💡 提示：使用落地页订阅表单（Signup Form）在您的会议展位上，使用平板电脑或二维码进行即时在线订阅。
准备相关电子邮件（Email）内容
相关性在电子邮件（Email）营销中至关重要。当订阅者认为邮件有价值时，邮件效果最佳。如果您的内容无法引起他们的兴趣，他们可能会将其标记为垃圾邮件。
不相关内容的示例：
承诺提供有趣的内容，但只发送促销邮件。
发送每日邮件，而订阅者预期的是每周。
推广不相关的产品或服务。
💬 电子邮件（Email）优化： 12 种最大化营销活动（Campaign）有效性的策略。
避免第三方营销
第三方营销发生在您：
向您现有的订阅者营销另一个产品或服务。
更改公司名称恕不另行通知。
代表另一家公司发送邮件。
订阅者并未注册接收来自新公司的信息，这会导致混淆和垃圾邮件投诉。
如何合规地处理此问题：
推出新产品/服务： 创建一个新的联系人名单，并发送一封介绍性电子邮件（Email），允许订阅者选择加入。
更改公司名称或品牌重塑：发送一封电子邮件（Email）解释这一变更，并允许用户在不再希望接收内容时取消订阅。
营销相关服务：请在您的订阅流程中明确说明订阅者可能会收到有关其他服务或产品的消息。
通过偏好设置管理减少退订
在联系人完全退订之前，请为他们提供调整其电子邮件（Email）偏好设置的选项。偏好设置中心让订阅者能够：
选择电子邮件（Email）频率（每日、每周、每月）。
选择特定主题或产品类别。
更新他们的联系人信息。
设置偏好设置中心：
前往 店铺设置 → 偏好设置管理。
添加自定义字段（频率下拉菜单，主题复选框）
将每个字段映射到自定义属性（Custom Property）（例如，
Email_Frequency）。偏好设置链接将自动显示在电子邮件（Email）页脚中。
联系人更新其偏好设置后，创建细分，基于这些属性（例如，Email_Frequency is Weekly）并发送有针对性的营销活动。
这种方法通过让订阅者掌控他们的收件箱，从而减少退订。
使用条款违规
如果内容或账户违反了我们的使用条款，我们将暂停该账户以进行调查。常见违规行为包括：
发送至购买/租用的列表。
高垃圾邮件投诉率。
恶意或违禁内容（网络钓鱼、非法产品）。
常见问题
您可以重新导入之前已退订的联系人吗？
只有在他们同意后新的、明确的同意许可 (例如，通过新表单再次注册)。未经新的同意许可重新导入会违反 GDPR 并损害您的发件人信誉。
为什么我不能向下了订单的客户发送营销邮件？
如果他们没有在结账时勾选营销选择加入框，他们将被添加为未订阅，无法接收营销活动。他们仍然可以接收交易性邮件，例如订单确认。
还有其他问题吗？请随时联系我们：[email protected] 或通过应用内聊天。