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Omnisend 报告：自动化流程（Automation）

了解如何访问和解读您的自动化工作流程（例如，欢迎系列，废弃购物车（Abandoned Cart））的报告。

作者：Ira

使用报告中的自动化选项卡跟踪您的自动化工作流的表现。本文解释了每个指标、如何访问您的报告以及如何解读数据以做出明智的决策。

在您开始之前

  • 一旦工作流处于活动状态，自动生成自动化报告。如果您删除工作流，其报告也会被删除。

  • 您需要正确的权限才能访问报告。请参阅下表以获取详细信息。了解更多关于用户访问角色的信息。

角色

自动化

概述

活动

导出数据

所有者

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管理员

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经理

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营销活动协调员

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分析师

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内容创作者

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自动化流程（Automation）统计数据

您可以直接在工作流编辑器中检查自动化的一般表现。顶部栏显示了触发工作流的联系人数量、完成数量、退出数量或当前在其中的活跃联系人数量。

注意：默认情况下，自动化编辑器中的报告显示过去30天内收集的数据。您可以调整统计数据的时间段，无论是在自动化流程（Automation）列表还是自动化流程（Automation）构建器中。

💡 联系人可能在以下情况下退出工作流：

  • 取消订阅、将消息标记为垃圾邮件，或有一个退信的电子邮件地址。

  • 满足退出条件（大多数工作流使用订单已下达作为默认退出条件）。

  • 在一个被禁用的工作流中。

进入工作流的联系人数量总是高于完成工作流的数量。每个延迟步骤为联系人提供更多时间进行操作，有些联系人在接收到所有消息之前就退出了。

单击消息块可显示该步骤的详细统计信息：

  • 已发送 – 从该块发送的消息数量。

  • 已打开 - 该块的打开率。

  • 点击 – 该块的点击率。

  • 销售额 – 与从该块发送的消息相关的收入。

  • 已完成 – 通过此步骤或接收消息的联系人。

  • 已跳过 – 未从该块接收消息的联系人。

关于已跳过的联系人：当联系人未选择该块中使用的渠道时，他们被标记为已跳过 – 例如，他们已取消订阅电子邮件。如果将未选择的联系人传递到下一步 在块设置中启用。要查看哪些联系人被跳过，请打开个人工作流报告并过滤联系人活动表。

注意：如果您添加或编辑消息块，其统计计数器将重置为零。只有在编辑后通过的联系人才会被计入。这是块显示连字符（–）或零的最常见原因，即使自动化处于活动状态。

访问自动化报告

转到报告→自动化，以全面分析您的工作流在销售、参与度和送达率指标上的表现。

报告过滤器

自动化选项卡包括可自定义的过滤器，允许您专注于特定的工作流或表现周期。

可探索的过滤器：

  • 工作流选择器：使用标记为所有工作流选择特定工作流、多个工作流或查看所有工作流。

  • 渠道选择器：专注于电子邮件、短信或推送通知。

  • 日期范围：要分析特定活动或事件期间的表现，请选择预定义的时间段（例如，过去30天）或设置自定义日期范围。

  • 时间粒度：按日、周或月查看趋势，以识别短期模式或长期改进。

当您选择日期范围时，使用与...比较选择自动化报告应如何计算比较：

  • 上一个周期：将所选日期与前一个相同长度的周期进行比较。

  • 前一年： 将所选日期与一年前的同一日期进行比较。

  • 自定义周期：将所选日期与您选择的日期范围进行比较。

报告显示用于比较的日期。您的选择会被记住并在 报告 → 销售、活动和自动化 中共享。仪表板→概述保持自己的比较选择。

操作步骤：

  • 识别工作流（Workflow）影响：选择某个特定的自动化流程（Automation）（例如，废弃购物车（Abandoned Cart）工作流（Workflow））以评估其对您的收入的贡献。

  • Refine by Channel: 分析电子邮件（Email）或短信（SMS）的特定结果，以确定哪个渠道在自动化方面表现更好。

  • 季节性分析：使用自定义日期范围来评估假期或促销期间的表现。

💡 专业提示：在调整工作流（Workflow）之前，分析其历史表现，以避免破坏已验证的策略。

您还可以直接从自动化流程（Automation）报告页面将您的 Omnisend 报告导出为 PDF。

  1. 点击报告右上角的 三点菜单。

  2. 从下拉菜单中选择打印为PDF。

  3. 保存或分享您的报告 — 无需截图或外部工具。

销售指标：衡量收入

Sales 部分提供有关您的自动化流程所产生的收入和成本的洞察。

指标

描述

重要性

收入

您的自动化产生的总收入。

评估您的自动化工作流程的财务影响。

已下订单

客户购买总数。

反映销售活动和客户参与度。

每笔订单收入

每笔已下订单的平均收入。

有助于评估客户购买的平均价值。

每条消息发送收入

显示自动化流程中每发送一条营销消息所产生的收入。

衡量消息在推动收入方面的有效性。

操作步骤：

  • 收入低？审查表现不佳的工作流程内容，并测试新的消息或激励措施。

  • 收入激增？确定导致增长的工作流程，并在其他自动化中复制其策略。

💡 了解Omnisend如何归因销售。

互动指标

互动 部分突出显示用户如何与您的自动化消息互动。

指标

描述

重要性

发送的消息

通过所选工作流发送的消息总数。

跟踪您自动化的活动水平。

打开率（Open Rate）

打开您自动化消息的收件人百分比。

反映您的主题行的有效性。

点击率

点击消息中链接的收件人百分比。

衡量您的电子邮件或短信内容的吸引力。

下单率

在与您的工作流互动后下单的收件人百分比。

指示您的自动化将潜在客户转化为客户的效果。

💡 专业提示: 使用图表识别趋势。如果在第一条消息后互动持续下降，请考虑修改您的序列以保持注意力。

送达率指标

送达率部分确保您的消息成功送达给您的受众。

指标

描述

重要性

投递失败率

未能送达的消息百分比。

突出显示无效的联系信息或被阻止的消息等问题。

标记为垃圾邮件的比例

将消息标记为垃圾邮件的收件人百分比。

表明消息的相关性或频率可能存在潜在问题。

取消订阅率

取消订阅您通讯的收件人百分比。

衡量对您内容或发送频率的不满。

行动步骤：

  • 如果 投递失败率 很高，请清理您的联系名单，删除无效或过时的地址。

  • 如果 垃圾邮件率 超过 0.1%，请检查消息内容是否存在垃圾邮件触发因素，并调整发送频率。

工作流绩效：分析特定工作流

工作流绩效表 分解每个自动化的指标。

指标

描述

为什么这很重要

工作流名称

自动化工作流的名称。

识别用于分析的各个工作流。

状态

指示工作流是活动还是非活动。

帮助监控哪些工作流正在运行。

发送的消息

工作流发送的消息数量。

跟踪每个工作流的活动水平。

打开率（Open Rate）

打开消息的收件人百分比。

反映主题行和初始参与的有效性。

点击率

点击消息中链接的收件人百分比。

衡量特定工作流中的参与水平。

下单率

通过工作流下单的收件人百分比。

指示工作流的转化成功。

收入

工作流产生的收入。

评估工作流的财务影响。

投递失败率

未能投递的消息百分比。

突出无效联系信息或被阻止的消息等问题。

标记为垃圾邮件率

将消息标记为垃圾邮件的收件人百分比。

指示对消息相关性或频率的不满。

退订率

在收到工作流消息后退订的收件人百分比。

跟踪流失情况，并帮助优化消息策略以留住用户。

需要关注的事项：

  • 高打开率但低点击率： 表明工作流的主题行有效，但消息中的内容或号召性用语不够吸引人。

  • 高点击率但低下单率： 暗示消息与产品提供之间存在脱节。

  • 发送的消息少： 这可能表明工作流的触发条件或受众池有限。

行动步骤：

  • 对于打开率高但点击率低的工作流，请测试不同的消息格式或更清晰的 CTA。

  • 如果下单量低，请检查与这些工作流相关的内容对齐和结账流程。

当您点击工作流绩效表中的任何工作流名称时，您将打开该特定自动化的详细个人报告。这些单独的报告提供了对您所选自动化性能的深入洞察，帮助您评估其成功并发现优化的领域。

查看我们的 关于单个工作流报告的专门指南，以获取更详细的说明和使用这些报告的高级提示。

1f4a1 轻松导出您的工作流绩效洞察：

  • 在自动化标签中使用导出按钮生成工作流绩效报告。

  • 根据您选择的日期范围导出数据，以关注最近的绩效或访问历史数据以评估长期趋势。

  • 从 导出 标签访问和下载文件。

专业计划的高级指标

渠道趋势 提供有关不同沟通渠道（电子邮件、短信、推送）在自动化中表现的高级洞察。

指标

描述

为什么这很重要

发送的消息

通过电子邮件、短信或推送发送的消息总数。

跟踪每个渠道的沟通量。

收入

每个渠道产生的收入。

识别哪个渠道对自动化成功贡献最大。

打开率（Open Rate）

每个渠道中收件人打开消息的百分比。

按渠道衡量主题行的有效性。

点击率

按渠道点击消息中链接的收件人百分比。

突出显示各渠道内容的吸引力。

要寻找的内容：

  • 识别驱动最多转化和收入的渠道。

  • 评估短信或推送通知是否根据产生的收入证明其成本合理。

行动步骤：

  • 如果短信表现不佳，请专注于优化消息内容或时机。

  • 如果电子邮件持续带来更高的收入，请考虑在表现最佳的渠道上投入更多资源。

  • 平衡渠道使用，以避免过多消息给收件人造成负担。

  • 尝试使用多个渠道的工作流以获得更好的覆盖率（例如，电子邮件 + 短信用于放弃购物车）。

成功的提示

  1. 专注于高转化工作流: 分析转化率最高的工作流下单率并在表现不佳的工作流中复制成功的元素。

  2. 使用高级洞察: 专业用户应监控渠道趋势以有效分配资源并优化策略。

  3. 定期审计: 清理不活跃的工作流，并定期测试新消息以保持互动。

通过使用报告中的 自动化标签，您可以优化工作流，提高效率，并最大化收入。

常见问题

什么是归因窗口，我可以更改它吗？

归因窗口是指在联系人与消息（打开或点击）互动后，任何下单被归因于该消息的时间段。默认窗口为 电子邮件7天 和 短信和推送通知24小时。要更改窗口，请转到 商店设置 → 销售归因，选择新的持续时间并保存。更改适用于未来的归因订单。

需要额外帮助吗？ 随时通过应用内聊天或发送电子邮件与我们的支持团队联系[email protected]

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