Omnisend requiere listas de contacto basadas en permisos para todas las actividades de marketing por correo electrónico. Según nuestro Términos de uso Capítulo 9.4, solo puede importar, acceder o usar contactos que hayan optado explícitamente por recibir correos electrónicos de usted. No se permiten listas compradas, alquiladas o de terceros.
Ignorar estas directrices puede resultar en altas tasas de rebote, quejas de spam y suspensión de la cuenta. Continúe leyendo para aprender a cumplir con la gestión de la Lista de Contactos.
Antes de empezar
Este artículo explica mejores prácticas para recopilar, importar y mantener listas de contactos conformes en Omnisend.
Aprenderá cómo evitar problemas como quejas por abuso, altas tasas de cancelación de suscripción o altas tasas de rebote.
Si tu cuenta está suspendida, aprende cómo solucionarlo.
Evalúa la salud de tu Lista
Utilice estas preguntas para identificar posibles problemas de cumplimiento:
¿Recopiló su lista de correo hace más de 1 año?
¿Ha comprado o alquilado alguna lista de correo?
¿Ha migrado de otro proveedor de marketing por correo electrónico?
¿Tiene muchas direcciones de correo electrónico basadas en roles (info@, support@)?
¿Sus contactos se suscribieron explícitamente a sus campañas de correo electrónico?
¿Ha importado contactos de bandejas de entrada personales/empresariales?
Si respondió "sí" a alguna de estas preguntas, revise las secciones siguientes para obtener orientación.
Obtener permiso para enviar Correo electrónico
Antes de enviar correos electrónicos de marketing, los contactos deben optar por su lista. Los métodos de suscripción aceptables incluyen:
Marcando una casilla de consentimiento de marketing en el pago.
Enviando un formulario de suscripción (popup, incrustado, landing).
Enviar un mensaje de texto con una palabra clave para suscribirse (suscripción por SMS).
Registrarse en un evento presencial con prueba documentada.
Para el cumplimiento de la UE/RGPD: Habilite la doble suscripción para garantizar el consentimiento explícito. Aprenda cómo configurar la doble suscripción
Cuando los suscriptores se registren, explique claramente qué contenido recibirán y con qué frecuencia. Esto reduce las cancelaciones de suscripción y las quejas de Spam.
Lo que no califica como consentimiento:
Acuerdos verbales.
Recopilación de listas sin conexión sin prueba documentada.
Direcciones de correo electrónico recopiladas de tarjetas de presentación o facturas.
Consentimiento inferido ("son mi cliente, así que puedo enviarles correos electrónicos").
💡 Consejo: Los contactos en Omnisend tienen tres estados de correo electrónico:
Suscrito (verde) – ha optado por recibir campañas.
No suscrito (amarillo) – realizó un pedido pero nunca optó por el marketing; solo puede recibir correos electrónicos transaccionales.
Dado de baja (rojo) – previamente suscrito pero se dio de baja; solo debe recibir correos electrónicos transaccionales relacionados con el pedido.
Evite las listas obsoletas
Envía correos electrónicos regularmente (al menos mensualmente) para evitar que tu Lista se vuelva obsoleta. Las listas obsoletas ocurren cuando los suscriptores:
Pierden interés en su marca.
Olvidan que se registraron.
Abandonan sus direcciones de correo electrónico (el 30% de los usuarios cambia de correo electrónico anualmente).
Las listas obsoletas generan rebotes, cancelaciones de suscripción y quejas de Spam. Cuando los destinatarios marcan tu correo electrónico como spam, su proveedor de servicios de internet (ISP) es notificado a través de un bucle de retroalimentación. Los ISP bloquearán tu dominio si reciben suficientes informes de Spam.
No todos los ISP ofrecen bucles de retroalimentación. Algunas quejas de spam nos llegan a través de canales no tradicionales (por ejemplo, correos electrónicos directos a soporte), por lo que puede que no aparezcan en sus informes de campaña.
💡 Consejo: Segmento contactos inactivos (sin aperturas/clics en más de 6 meses) y envía una campaña de reenganche antes de eliminarlos.
Evite las listas compradas, alquiladas o de terceros
Los Términos de uso de Omnisend prohíben las listas compradas, alquiladas o de terceros. Estas listas a menudo contienen:
Direcciones antiguas e inactivas (altas tasas de rebote).
Direcciones trampa de Spam (riesgo de lista negra).
Contactos que nunca consintieron recibir comunicaciones tuyas (quejas de Spam).
Incluso en las mejores circunstancias, las listas compradas no rinden tan bien como las listas de crecimiento orgánico. Cuando creas tu lista, reúnes suscriptores genuinamente interesados en tu negocio.
Las listas de terceros tampoco están permitidas. Estas incluyen:
Listas proporcionadas por asociaciones, organizaciones o socios.
Contactos que optaron por recibir correos electrónicos de otra empresa (no de usted).
Listas compartidas dentro de un "grupo de empresas" sin consentimiento específico.
Incluso si los contactos dieron su consentimiento a la Empresa A, ese permiso no se transfiere a la Empresa B. Deben dar permiso explícito para recibir correos electrónicos de USTED.
Si has importado una lista comprada, alquilada o de terceros, te pediremos que:
Eliminar la lista completa, o
Elimine la parte no conforme y proporcione prueba de consentimiento para los contactos restantes.
⚠️ Advertencia: Reimportar un contacto que se dio de baja previamente y marcarlos como "suscritos" durante la importación anulará su estado de exclusión voluntaria. Solo haz esto si el contacto ha dado un consentimiento nuevo y explícito (p. ej., se ha registrado de nuevo a través de un formulario nuevo). De lo contrario, esto infringe el RGPD y perjudica tu reputación del dominio.
Evite las listas recopiladas incorrectamente
Omnisend es estrictamente un servicio de entrega de correo electrónico basado en permisos. Si recopiló contactos de diferentes fuentes o sin consentimiento explícito, podemos pedirle que:
Elimine todos los contactos que no dieron permiso.
Limpiar la Lista eliminando suscriptores inactivos.
Proporcione prueba documentada de consentimiento (p. ej., registros del formulario de suscripción, capturas de pantalla de consentimiento de pago).
Recopile correctamente los contactos fuera de línea
Si recopiló contactos en una feria comercial, conferencia o evento en tienda, debe tener prueba documentada de registro (p. ej., fotos de hojas de registro, formularios escaneados con firmas).
Las personas a menudo proporcionan direcciones de correo electrónico no válidas durante procesos fuera de línea, lo que lleva a altas tasas de rebote. La prueba documentada te protege si alguien presenta una queja de Spam.
Ejemplos:
✅ Buena Lista offline: Cuando los clientes compran en mi Tienda offline, les pregunto si les gustaría suscribirse a los boletines y promociones de Correo electrónico, y comparto un código QR para que se suscriban.
❌ Mala Lista sin conexión: Configuraste una pecera junto a tu caja registradora para que los clientes depositen tarjetas de presentación para tener la oportunidad de ganar un almuerzo gratis. Más tarde, decide enviarles contenido promocional.
💡 Consejo: Use un Landing Formulario de suscripción en su stand de la conferencia con una tableta o código QR para una suscripción en línea instantánea.
Preparar Contenido Relevante de Correo electrónico
La relevancia es fundamental en el marketing por correo electrónico. Los correos electrónicos funcionan mejor cuando los suscriptores encuentran valor en ellos. Si tu contenido no mantiene su interés, pueden marcarlo como Spam.
Ejemplos de contenido irrelevante:
Prometer contenido interesante, pero enviar solo correos electrónicos promocionales.
Enviar correos electrónicos diarios cuando los suscriptores esperaban semanales.
Promocionar productos o servicios no relacionados.
💬 Correo electrónico Optimización: 12 estrategias para maximizar la efectividad de la campaña.
Evite el marketing de terceros
El marketing de terceros ocurre cuando usted:
Comercializa otro producto o servicio a tus suscriptores existentes.
Cambia los nombres de la empresa sin previo aviso.
Envía correos electrónicos en nombre de otra empresa.
Los suscriptores no se registraron para recibir información de la nueva empresa, lo que causa confusión y quejas de Spam.
Cómo manejar esto de forma compatible:
Presentando un nuevo producto/servicio: Crea una nueva lista y envía un correo electrónico de introducción, permitiendo que los suscriptores se registren.
Cambio de nombre de empresa o cambio de marca: Envía un correo electrónico explicando el cambio y permite que los usuarios se den de baja si ya no desean recibir contenido.
Servicios relacionados con el marketing: Deje claro en su proceso de suscripción que los suscriptores pueden recibir noticias sobre otros servicios o productos.
Reduzca las cancelaciones de suscripción con la gestión de preferencias
Antes de que los contactos se den de baja por completo, dales la opción de ajustar sus preferencias de correo electrónico. Un centro de preferencias permite a los suscriptores:
Elegir frecuencia de Correo electrónico (diaria, semanal, mensual).
Selecciona temas específicos o categorías de producto.
Actualizar su información de contacto.
Para configurar un centro de preferencias:
Ir a Configuración de la Tienda → Gestión de Preferencias.
Agregue campos personalizados (menú desplegable para frecuencia, casillas de verificación para temas).
Asigne cada campo a una propiedad personalizada (p. ej.,
Email_Frequency).El enlace de preferencias aparecerá automáticamente en los pies de página del correo electrónico.
Después de que los contactos actualicen sus preferencias, cree segmentos basados en estas propiedades (por ejemplo, Frecuencia_Correo_Electrónico es Semanal) y envíe campañas dirigidas.
Este enfoque reduce las cancelaciones de suscripción al dar a los suscriptores control sobre su bandeja de entrada.
Violación de los Términos de uso
Si el contenido o las cuentas violan nuestros Términos de Uso, suspenderemos la cuenta para investigación. Las violaciones comunes incluyen:
Envío a listas compradas/alquiladas.
Altas tasas de quejas de Spam.
Contenido malicioso o prohibido (phishing, productos ilegales).
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Preguntas Frecuentes
¿Puedo reimportar contactos que se dieron de baja previamente?
Solo si han dado nuevo, consentimiento explícito (por ejemplo, se registró de nuevo a través de un formulario nuevo). La reimportación sin nuevo consentimiento viola el RGPD y daña la reputación del dominio.
¿Por qué no puedo enviar correos electrónicos de marketing a clientes que realizaron un pedido?
Si no marcaron la casilla de suscripción de marketing en el pago, se añaden como no suscritos y no pueden recibir campañas. Todavía pueden recibir correos electrónicos transaccionales como confirmaciones de pedido.
¿Tiene alguna pregunta adicional? No dude en contactarnos en [email protected] o a través del chat en la aplicación.