Los contactos añadidos a Omnisend pueden tener diferentes estados de suscripción para los canales de Correo electrónico, SMS y Push.
Contactos no suscritos proporcionaron su correo electrónico o número de teléfono pero nunca optaron por recibir marketing.
Esta guía explica cómo los contactos dejan de estar suscritos, qué mensajes pueden recibir y cómo convertirlos (si tiene prueba de consentimiento).
Antes de empezar
💡 Importante: Los contactos no suscritos cuentan para su facturación
Los contactos no suscritos son facturables porque aún pueden recibir automatizaciones transaccionales (confirmaciones de pedido, correos electrónicos de carrito abandonado, actualizaciones de envío). Solo los contactos dados de baja (aquellos que optaron activamente por no participar) NO cuentan para su límite de contactos facturables.
Para reducir costos:
• Dar de baja a los contactos no suscritos;
• Eliminar contactos si no necesita sus datos (no recomendado);
• Recopilar proactivamente consentimientos utilizando formularios de registro para evitar nuevos contactos no suscritos.
Cómo los contactos pasan a ser no suscritos
Los contactos se sincronizan como no suscritos cuando proporcionan información de contacto durante el pago, el abandono del carrito o la creación de cuenta, pero no marcan la casilla de suscripción de marketing.
Esto ocurre cuando:
• Realizar un Pedido sin marcar "Aceptar marketing".
• Abandonar un Carrito (datos de Contacto capturados, sin suscripción).
• Crear una Cuenta en tu Tienda.
• Importar Contactos desde un archivo sin seleccionar "Marcar como suscrito".
• Integraciones de plataforma (Shopify, WooCommerce, PrestaShop) sincronizan todos los datos del Cliente, pero solo aquellos que marcaron "Aceptar marketing" se marcan como suscritos.
💬 Consulte nuestro artículo del blog para aprender 7 formas probadas de convertir a sus visitantes en suscriptores de boletines.
Por qué las integraciones de la plataforma crean contactos no suscritos
Cuando conecta Shopify, WooCommerce u otras plataformas de comercio electrónico, todos los datos de contacto de sus clientes se sincronizan automáticamente.
Sin embargo, los contactos se marcan como no suscritos si:
• Su plataforma no tiene una casilla de verificación "Aceptar marketing" en el pago.
• Los clientes no marcaron la casilla de suscripción al realizar pedidos.
Este es el comportamiento esperado. Para recopilar más suscriptores, habilite la casilla de verificación de suscripción de marketing en la configuración de su plataforma o utilice los formularios de suscripción de Omnisend (popups, Landing Pages, flyouts).Más información sobre la sincronización de Contacto de Shopify.
¿Qué mensajes pueden recibir los contactos no suscritos?
Los contactos no suscritos pueden recibir automatizaciones transaccionales y activadas por comportamiento, pero NO campañas o automatizaciones promocionales (Bienvenida, Cumpleaños).
La siguiente tabla describe qué mensajes de correo electrónico automatizados se envían a los contactos según su estado de suscripción:
Canal de correo electrónico
Tipo de mensaje | Suscrito | No suscrito | Dado de baja |
Campañas | "\u2714\ufe0f" | ||
Automatización de Bienvenida | "\u2714\ufe0f" | ||
Automatización de Cumpleaños | ✔️ | ||
Automatización de Carrito abandonado | "\u2714\ufe0f" | "\u2714\ufe0f" | |
Automatización de Checkout abandonado | "\u2714\ufe0f" | "\u2714\ufe0f" | |
Automatización de Producto Abandonado | "\u2714\ufe0f" | "\u2714\ufe0f" | |
Automatización de Navegación Abandonada | "\u2714\ufe0f" | "\u2714\ufe0f" | |
Automatización de confirmación de pedido | "\u2714\ufe0f" | "\u2714\ufe0f" | "\u2714\ufe0f" |
Automatización de Confirmación de Envío | "\u2714\ufe0f" | "\u2714\ufe0f" | "\u2714\ufe0f" |
Automatización de Confirmación de Cancelación | "\u2714\ufe0f" | "\u2714\ufe0f" | "\u2714\ufe0f" |
Automatización de seguimiento de pedidos y venta cruzada | "\u2714\ufe0f" | "\u2714\ufe0f" | |
Automatización de Reactivación de Cliente | "\u2714\ufe0f" | "\u2714\ufe0f" | |
Back in Stock Automatización | "\u2714\ufe0f" | "\u2714\ufe0f" | |
Automatización de Recordatorio de Reposición | "\u2714\ufe0f" | "\u2714\ufe0f" | |
Flujo personalizado | "\u2714\ufe0f" | "\u2714\ufe0f" | |
Flujo personalizado (segmento/aniversario) | "\u2714\ufe0f" | ||
Flujo personalizado (evento personalizado) | "\u2714\ufe0f" | "\u2714\ufe0f" | "\u2714\ufe0f" |
💡Consejo: Utilice Configuración del canal de Flujo para controlar si las automatizaciones de abandono se envían a contactos no suscritos. Los flujos de trabajo de eventos personalizados se envían a los contactos dados de baja por defecto; ajuste la configuración para restringir esto.
Canal de SMS
Convertir contactos no suscritos a suscritos
Puede convertir contactos no suscritos en suscritos solo si tiene prueba documentada de consentimiento.
Esto incluye:
• Registros de casillas de verificación que muestran la aceptación en el pago
• Registros de confirmación de doble aceptación
• Marcas de tiempo de envío de formularios con datos del campo de consentimiento
• Archivos de exportación de ESP anteriores que muestran el estado de suscripción
⚠️ Importante: Usted es legalmente responsable de asegurarse de que estos contactos hayan dado su consentimiento para el marketing. Omnisend no se hará responsable de los correos electrónicos rebotados o de las quejas de Spam de contactos convertidos manualmente. La conversión sin pruebas puede acarrear sanciones legales.
Paso 1. Verifique el estado de suscripción de sus contactos creando un segmento:
Vaya a Audiencia → Haga clic Segmentos → Crear Segmento → Seleccionar Crear desde cero \u2192 Añadir filtro \u2192 El estado de la suscripción es no suscrito a Email/SMS.
Paso 2. En el segmento guardado, seleccione la casilla de verificación junto a los contactos que desea convertir.
Paso 3. Haga clic en Acciones \u2192 Convertir a suscrito.
Paso 4. Elija el canal (Correo electrónico, SMS o ambos) y haga clic en Convertir.
¡Listo! Sus contactos no suscritos se moverán a la lista de suscritos.
⚠️ Impacto en la facturación: Convertir contactos a suscritos puede aumentar su recuento de contactos facturables y ajustar su tarifa mensual (planes Standard o Pro). Consultar niveles de precios
Nota: Omnisend no elimina ni suprime automáticamente los contactos no suscritos. Usted controla su estado manualmente.
Recopilar suscripciones para evitar contactos no suscritos
La mejor manera de reducir los contactos no suscritos es recopilar opt-ins de forma proactiva utilizando formularios de suscripción de Omnisend.
Puede crear:
• Pop-ups (temporizadas o con intención de salida)
• Flyouts (formularios deslizantes)
• Páginas de destino
• Rueda de la fortuna (suscripción gamificada)
• Formularios incrustados en su sitio web
Otros Métodos de Recopilación de Suscripciones:
• Casilla de verificación "Aceptar marketing" en el Pago (Shopify, WooCommerce, BigCommerce).
• Importar contactos con estado de suscripción desde aplicaciones integradas.
• Añadir un enlace al formulario de suscripción a correos electrónicos transaccionales (confirmaciones de Pedido, actualizaciones de envío).
💡 Si tu plataforma no ofrece una casilla de suscripción en el Pago: Añade un enlace a un Formulario de suscripción de Landing en tus mensajes transaccionales. Esto les da a los clientes una segunda oportunidad para suscribirse y le permite recopilar información de contacto adicional.
Preguntas Frecuentes
¿Por qué se me cobra por contactos no suscritos?
Los contactos no suscritos son facturables porque aún pueden recibir automatizaciones transaccionales (confirmaciones de pedido, correos electrónicos de carrito abandonado, actualizaciones de envío). Solo los contactos dados de baja (aquellos que se dieron de baja activamente) NO se tienen en cuenta para la facturación.
¿Puedo enviar correos electrónicos a contactos no suscritos para pedirles que se suscriban?
No. Las regulaciones RGPD y CAN-SPAM prohíben el envío de solicitudes de marketing o de confirmación de suscripción a contactos que no han dado su consentimiento. Los contactos no suscritos solo pueden recibir mensajes transaccionales.
Alternativas compatibles:
• Añadir un enlace al formulario de suscripción a los correos electrónicos transaccionales
• Use Landing Pages, popups o flyouts en su sitio
• Habilitar la casilla de verificación "Aceptar marketing" en el pago
¿Por qué mis contactos de Shopify/WooCommerce no están suscritos?
Las integraciones de la plataforma sincronizan todos los datos de los clientes, pero los contactos se marcan como no suscritos si no marcaron la casilla "Aceptar marketing" en el pago o si su plataforma no ofrece esta opción. Active la casilla de verificación de suscripción de marketing en la configuración de su plataforma o utilice los formularios de registro de Omnisend.
¿Debería eliminar o dar de baja a los contactos no suscritos para reducir costos?
Acción | Resultado | ¿Conserva los datos? | ¿Reduce la facturación? |
Cancelar suscripción | El estado cambia a rojo (dado de baja) | ✅ Sí | ✅ Sí |
Eliminar | Contacto eliminado permanentemente | ❌ No | ✅ Sí |
Recomendación: Anule la suscripción en lugar de eliminar. Esto mantiene el historial de compras y permite que los contactos se vuelvan a suscribir más tarde si cambian de opinión.
¿Puedo desuscribir automáticamente a los nuevos contactos no suscritos?
No. Omnisend no permite que las automatizaciones den de baja automáticamente a los contactos por motivos de cumplimiento. Puedes dar de baja manualmente a contactos no suscritos de forma masiva usando segmentos.
¿Qué se considera como "prueba de consentimiento"?
• Registros de la casilla de verificación que muestran la suscripción en el pago
• Registros de confirmación de doble opt-in
• Marcas de tiempo de envío de formulario con datos del campo de consentimiento
• Archivos de exportación de ESP anteriores que muestran el estado de suscripción
Si aún busca la respuesta a su pregunta, comuníquese con nuestro equipo de soporte a través del chat en la aplicación o en [email protected].