Si intentó enviar una Campaña de correo electrónico y vio un mensaje de que el envío de correo electrónico se detuvo, nuestro sistema detectó actividad que requiere revisión. Esto podría deberse a una tasa de bounce alta, quejas de spam u otros problemas de entregabilidad. Esta es una precaución para proteger la reputación de su remitente.
Si su negocio es legítimo, no se preocupe: puede resolver esto limpiando su lista de contactos o proporcionando prueba de su legitimidad a nuestro equipo de soporte. Continúe leyendo para obtener más información.
¿Por qué se pausó mi Cuenta?
Nuestro sistema rastrea el número de actividades realizadas en una cuenta en particular y actúa de inmediato si se detectan acciones inusuales. Estas acciones podrían incluir cualquiera de las siguientes:
Sus métodos de pago en la tienda no están configurados correctamente (los clientes no pueden pagarle).
La tienda no tiene pedidos.
Su tienda no tiene ningún contacto.
Su campaña está anunciando recursos externos (los enlaces no dirigen a la tienda vinculada con una cuenta).
Su tienda online aún no se ha lanzado públicamente.
Los enlaces utilizados en una campaña están rotos.
Los enlaces utilizados en una campaña conducen a dominios de baja calidad.
La lista de contactos importada no se correlaciona completamente con una de su tienda en línea.
Se han encontrado direcciones de correo electrónico de baja calidad en su lista de contactos (listas de contactos muy antiguas, listas de contactos compradas, spambots). Si utiliza la plataforma de comercio electrónico Shopify, le sugerimos usar Spambot Hunter para eliminar los spambots. También le recomendamos encarecidamente habilitar nuestra reCAPTCHA integrado para sus formularios de registro.
Sus campañas reportaron métricas deficientes: tasa de quejas superior al 0.1% de todos los destinatarios (es decir, 10 quejas por cada 10,000 destinatarios), Tasa de bounce superior al 7% de todos los correos electrónicos entregados, y Tasa de bajas superior al 2.5%.
⚠️ Qué se ve afectado: Las suspensiones de envío de Campañas solo restringen Campañas de Correo electrónico. Sus Flujos de trabajo de Automatización (serie de bienvenida, carrito abandonado) y correos electrónicos transaccionales continúan enviándose con normalidad.
¿Qué hacer cuando su Cuenta está suspendida?
Aunque su cuenta pueda ser pausada, esto no significa que se le considere un actor malintencionado de inmediato.
Si su Campaña terminó en Spam, consulte este artículo sobre cómo lidiar con Campañas que terminan en Spam.
Puede contactar a nuestro equipo de Soporte en [email protected] y proporcionar más información sobre su negocio para que se reactive el envío de correo electrónico. Esto es lo que ayudará a resolverlo más rápido:
Proporcione una breve descripción de su negocio (¿A qué se dedica? ¿Qué antigüedad tiene?),
Háganos saber cómo ha recopilado su lista de suscriptores (¿Tiene algún formulario de registro?),
Háganos saber si migró de otro proveedor de servicios de correo electrónico.
Esta información nos ayudará a comprender mejor su situación y a proceder con las acciones necesarias.
Nota: Las campañas pausadas no se pueden reanudar ni reiniciar. Una vez que una campaña está pausada, permanecerá en estado de "Error". Para enviar a los contactos restantes, debe copiar la campaña y enviar el duplicado.
Consulte Solucionar problemas de una Cuenta de Omnisend suspendida para obtener instrucciones detalladas paso a paso sobre cómo excluir contactos que ya recibieron la Campaña original.
Preguntas frecuentes
¿Cómo reanudo una campaña pausada?
No se puede reanudar una Campaña pausada directamente. Una vez pausada, la Campaña permanecerá en estado de "Error". Para enviar a los contactos restantes, copie la campaña, cree un segmento para excluir a los contactos que ya recibieron el original, y envíe la copia a su lista limpia. Ver pasos completos.
¿Se detendrán mis correos electrónicos de Automatización?
No. Las suspensiones de envío de Campañas solo restringen las Campañas de Correo electrónico manuales. Sus flujos de trabajo de Automatización y correos electrónicos transaccionales seguirán enviándose con normalidad.
¿Dónde encuentro mi ID de campaña?
Ir a Campañas → haga clic en los tres puntos (⋮) junto a su campaña → Ver informe. El ID de la campaña aparece en la URL del navegador.
¿Por qué mi nueva campaña aparece "en pausa" resaltada en amarillo?
Un resaltado amarillo "en pausa" (no rojo) significa que su Campaña está en proceso de verificación, lo que suele tardar unos 60 minutos. Esto es normal. Una vez completada la verificación, la campaña comenzará a enviarse automáticamente.
¿Puedo limpiar mi lista manualmente sin pagar por la Higiene de la Lista de Correo electrónico?
Puede anular la suscripción manualmente de contactos rebotados o inactivos, pero no hay una forma fiable de identificar riesgos ocultos de entregabilidad (buzones no válidos, trampas de spam) simplemente mirando su lista. Para resultados fiables, Omnisend recomienda usar su herramienta de Higiene de la Lista de Correo electrónico ($0.20 por cada 100 contactos) o un servicio de terceros de confianza.
Si prefiere limpiar manualmente, póngase en contacto con nuestro Equipo de Soporte con prueba de su limpieza (capturas de pantalla de los Contactos eliminados) para que puedan revisar si su Cuenta puede ser reactivada.
¿Necesita soporte adicional? Contacte a nuestro galardonado equipo a través del chat en la aplicación o correo electrónico [email protected]