Zendesk es una plataforma líder de servicio y soporte al cliente utilizada por empresas para gestionar tickets, proporcionar soporte en vivo y optimizar la comunicación con el cliente.

Al integrar Zendesk con Omnisend, puedes llevar las interacciones de soporte a tus flujos de trabajo de marketing.Esto te permite personalizar seguimientos, segmentar usuarios por actividad de tickets y activar automatizaciones basadas en actualizaciones de estado de soporte.

Beneficios clave

Sincroniza automáticamente la actividad de tickets de Zendesk en Omnisend como eventos personalizados.
Trigger correos electrónicos o automatizaciones de SMS cuando se crea o actualiza un ticket de soporte.
Personaliza la comunicación según el estado o la prioridad del ticket.
Centralizar los datos de soporte al cliente junto a los puntos de contacto de marketing.

Proceso de Configuración

Paso 1. Ve a la Mercado de aplicaciones de Omnisend y buscaZendesk. Haz clic en el botón 'Conectar ahora'.

Paso 2. Espera un momento para que la integración se configure y entratu subdominio de Zendesk, por ejemplo, si tu Zendesk es https://omnisend-1234.zendesk.com, ingresaomnisend-1234 y haz clic en "Conectar":

Paso 3. Concede acceso a tu cuenta de Zendesk siguiendo las instrucciones y esperando a que se establezca la conexión

Paso 4. Verás las cuatro automatizaciones disponibles que se muestran a continuación activa las que sean relevantes para tu flujo.

¡Y eso es todo! ¡Tu cuenta de Zendesk ahora está conectada con Omnisend!

Qué datos se envían

Campos de Contacto Sincronizados:

Correo electrónico;
Número de teléfono;
Nombre.

Automatizaciones soportadas:

Nombre del evento personalizado	Descripción
Zendesk - Nuevo usuario	Cuando se añade un nuevo usuario en Zendesk, se crea/actualiza un contacto en Omnisend.
Zendesk - Nuevo ticket	Cuando se crea un ticket en Zendesk, se activa un evento personalizado.
Zendesk - Estado del ticket cambiado	Cuando se cambia el estado del ticket en Zendesk, se activa un evento personalizado.
Zendesk - CSAT del ticket recibido	Cuando un usuario deja comentarios después de que se cierra el ticket, se crea un evento personalizado en Omnisend con los detalles de CSAT.

Recuerda que los datos históricos no se sincronizan.

Propiedades de evento más útiles

Estas propiedades están disponibles para eventos relacionados con tickets

Propiedad	Ejemplo de valor	Descripción
`detail.status`	`ABIERTO,PENDIENTE,RESUELTO`	Estado actual del ticket
`detail.priority`	`BAJO,NORMAL,ALTO,URGENTE`	Nivel de prioridad del ticket
`detail.type`	`PREGUNTA,INCIDENTE,PROBLEMA,TAREA`	Tipo de ticket
`detail.subject`	`"esta es una pregunta"`	Asunto/título del ticket
`detail.description`	`"Quiero preguntar algo"`	Mensaje inicial del cliente
`detail.tags`	`["etiqueta", "etiqueta1"]`	Etiquetas asignadas al ticket
`detail.created_at`	`2026-05-11T08:30:07Z`	Cuando se creó el ticket
`detail.updated_at`	`2026-05-11T08:30:07Z`	Cuando se actualizó por última vez el ticket
`detail.via.channel`	`web_form,correo electrónico,` `chat`	Cómo se envió el ticket

Para más información sobre el uso de estas propiedades en automatizaciones, haga clic aquí.

Uso en Automatizaciones

Estos eventos de cliente pueden ser utilizados para impulsar automatizaciones basadas en soporte o segmentación en Omnisend:

Flujos de Reaseguramiento del Cliente: Enviar una confirmación automática cuando se crea un ticket.
Actualizaciones de Estado de Automatizaciones: Informe a los clientes cuando cambie el estado de su caso de soporte.
Prevención de Cancelaciones: Si un ticket permanece abierto demasiado tiempo, envíe un seguimiento o escale a retención.
Seguimiento de Satisfacción: Disparar una solicitud de revisión una vez que se resuelva un ticket.
Escalación basada en prioridad– Sidetail.priority esURGENTE oALTO, activar un SMS inmediato o un flujo de retención dedicado en lugar de una secuencia de correos electrónicos estándar.
Mensajería consciente del canal– Usedetail.via.channel para adaptar el tono; un cliente que escribió a través deweb_form puede necesitar una respuesta diferente a la que proviene dechat ocorreo electrónico.
Enrutamiento por tipo de ticket– EnruteINCIDENTE oPROBLEMA tickets en un flujo de tranquilidad separado, reconociendo un problema conocido, mientras quelos tickets de CUESTIÓN reciben una confirmación más simple.
Segmentación basada en etiquetas – Usedetail.tags para agregar contactos a segmentos específicos de Omnisend (por ejemplo, unla etiqueta vip activa un flujo de soporte premium.
Personalización de la línea de asunto – Pulldetalle.asunto en el cuerpo de su correo electrónico de automatización para que el cliente vea su problema específico mencionado, p. ej.,"Recibimos su ticket: [[ event.detail.subject ]]"

Notas Adicionales de Integración

Tiempo de Evento: Los eventos se envían a Omnisend en casi tiempo real.
Sincronización Unidireccional: La integración envía la actividad de Zendesk a Omnisend, no al revés.
Coincidencia de Contactos: Los contactos se emparejan a través del correo electrónico; los contactos desconocidos se crearán automáticamente en Omnisend como no suscritos.
Zendesk – Ticket CSAT Recibido: CSAT debe estar habilitado en Zendesk para capturar los comentarios de los usuarios antes de que se pueda crear este evento en Omnisend.

¿Necesita ayuda? Si no encontró la respuesta a su pregunta, comuníquese con nuestro equipo de soporte a través del chat en la aplicación o en[email protected] – nuestro equipo está disponible 24/7.

Integra Zendesk con Omnisend