Gorgias es una aplicación de mesa de ayuda para clientes de terceros que está diseñada para comerciantes de Shopify, Bigcommerce y Magento para proporcionar a sus clientes un soporte al cliente de alta calidad.
En este artículo, explicamos qué pasos debes seguir para integrar Gorgias con Omnisend y cómo puedes beneficiarte de ello.
Antes de empezar
Esta integración solo admite SMS de EE. UU. Las respuestas de SMS fuera de EE. UU. no se sincronizarán con Gorgias.
Necesitas suficientes créditos de SMS en Omnisend.Aprender sobre los precios de SMS.
Se aplican tarifas estándar de SMS a las respuestas enviadas a través de Gorgias.
Beneficios
Reinvolucra a los clientes insatisfechos ofreciendo códigos de descuento u ofertas especiales cuando envían una calificación en Gorgias.
Sincroniza los datos de Gorgias, como etiquetas y puntuaciones de encuestas.
Utiliza la integración solo de SMS, ya que la integración de Gorgias solo es compatible con el canal de SMS y clientes de EE. UU.
Recibir respuestas SMS de clientes estadounidenses enviadas a través de campañas o notificaciones automáticas desde tu mesa de ayuda de Gorgias.
Responder a mensajes SMS de clientes estadounidenses directamente en Gorgias, con mensajes enviados a través de Omnisend.
Proceso de Configuración
Paso 1. Instala elGorgias aplicación de la Tienda de Aplicaciones de Shopify.
Paso 2. Ve a tu administración de Shopify 449;Apps AbreGorgias Haz clic enCrear cuenta de Gorgias → Agrega la URL de tu mesa de ayuda → Encuentra tu cuenta.
Paso 3. En Omnisend, ve a Aplicaciones → Busca Gorgias Haz clic enConectar ahora.
Paso 4. Pega tu subdominio de Gorgias y haz clic enConectar.
4A1 Ejemplo: Para https://your-store.gorgias.com, ingresa tu-tienda.
Paso 5. Serás redirigido a Gorgias. Haz clic enAutorizar para completar la conexión.
✅ Configuración completa. Gorgias ahora aparece en tu lista de Aplicaciones Conectadas de Omnisend.
Gestionar conversaciones SMS bidireccionales
Cuando envías campañas de SMS o Automatización en Omnisend, Gorgias recibe todas las respuestas de clientes de EE. UU. excepto las palabras clave STOP y HELP.Aprender sobre el cumplimiento de SMS.
Cómo funciona:
El Cliente responde a tu SMS Omnisend crea un nuevo ticket en Gorgias.
El agente responde en Gorgias 4E9; La respuesta se env a travs de Omnisend al cliente.
Lo que verás en Gorgias:
Línea de asunto: "[SMS a través de Omnisend] Mensaje de texto entrante de {customer phone number}".
Etiqueta: Todos los tickets etiquetados automáticamente con "Omnisend".
Información de contacto: Fuente del mensaje mostrada como integración de Omnisend.
Para encontrar esa cuenta de cliente, puedes ingresar un número de teléfono en la barra de búsqueda.
Importantes Límites:
Una respuesta por ticket. Para continuar la conversacin, cierra el ticket despus de tu primera respuesta. Se crear un nuevo ticket cuando el cliente responda nuevamente.
Máx 2 mensajes, 1600 caracteres. Se aplican restricciones del proveedor de SMS.
Se requieren créditos de SMS. Si tienes pocos créditos, activa la recarga automática.Aprender más sobre la gestión de créditos de SMS.
Si no deseas generar tickets en Gorgias pero aún quieres usarlo para la sincronización de datos y disparadores de automatización, configura una regla en Gorgias para cerrar automáticamente los tickets etiquetados con Omnisend.
4AC Visita nuestro Blog: Más ejemplos del uso de la integración de Gorgias y Omnisend para mensajería SMS bidireccional.
Responder a Encuestas de Satisfacción
Gorgias sincroniza las etiquetas de tickets y las puntuaciones de encuestas de satisfacción como propiedades personalizadas a Omnisend cada 3 horas.
Nota: Los datos históricos no se cargarán.
Propiedades de contacto personalizadas creadas:
Gorgias_tag – Etiquetas de ticket asignadas al contacto.Gorgias_latest_satisfaction_survey_score – Última puntuación de la encuesta (1–5).
Evento Personalizado creado:
Encuesta de Satisfacción de Gorgias Enviada
Usar en Flujos de Trabajo de Automatización:
Trigger flujos de trabajo basados en las puntuaciones de la encuesta.Por ejemplo:
Puntuación 4–5: Envía un correo electrónico de agradecimiento o solicitud de reseña.
Puntuación 1–2: Envía un código de descuento con una disculpa.
Usar en Segmentos:
Crea segmentos para excluir contactos de baja puntuación de campañas o enviar ofertas VIP a aquellos de alta puntuación.
Casos de Uso
Reinvolucrar a clientes insatisfechos. Crea un Flujo de Automatización que envíe un código de descuento cuando un cliente envíe una calificación de 1 estrellas.
Recompensar a los clientes VIP. Segmenta los contactos etiquetados como "VIP" en Gorgias y envía ofertas exclusivas.
Suprimir contactos de baja puntuación. Excluye contactos con puntuaciones de 1–2 estrellas de campañas promocionales para reducir las cancelaciones de suscripción.
💬 Más información:
FAQ
¿Pueden las respuestas SMS de clientes no estadounidenses sincronizarse con Gorgias?
No. Esta integración solo admite SMS de EE. UU. debido a los requisitos de cumplimiento de palabras clave (STOP/HELP).
¿Por qu mi cliente solo recibi una respuesta?
Puedes enviar solo una respuesta por ticket.Cierra el ticket después de tu primera respuesta.Si el cliente responde nuevamente, se crear un nuevo ticket.
¿Qué pasa si me quedo sin créditos de SMS?
Las respuestas no se enviarán desde Omnisend.Habilita el auto-relleno enTienda F4A1Créditos de SMS para evitar interrupciones.
¿Puedo desactivar la creación de tickets pero mantener la sincronización de datos?
Sí. En Gorgias, crea una regla para cerrar automáticamente los tickets etiquetados como "Omnisend."
¿Puedo conectar Gorgias a Omnisend si no estoy usando Shopify?
Sí. Mientras que la guía muestra la configuración de Shopify, Gorgias también funciona con BigCommerce y Magento.El proceso de conexión en Omnisend (Paso 3–5) es el mismo independientemente de tu plataforma de comercio electrónico.
¿Necesitas ayuda? Nuestros Especialistas de Soporte están listos para ayudar a través del chat en la aplicación o en[email protected].