CWILL Loyalty te ayuda a gestionar puntos, recompensas, niveles VIP y referencias. Conéctalo a Omnisend para agregar información de lealtad a los perfiles de tus contactos y enviar mensajes cuando los clientes ganen puntos, canjeen recompensas o alcancen un nuevo nivel.
Beneficios
Personaliza los mensajes con el saldo de puntos de cada {Customer}, el nivel VIP y el enlace de referencia.
Crea audiencias utilizando la información de lealtad almacenada en los perfiles de {Contact} de Omnisend.
Comienza flujos de trabajo de {Automation} cuando los clientes ganen puntos, canjeen recompensas o actualicen niveles.
Envía recordatorios sobre puntos y cupones que están por expirar, recompensas de cumpleaños y actividad de referencia.
Antes de empezar
Necesitas el Plan de Crecimiento o superior en CWILL Loyalty.
Proceso de Configuración
Paso 1. En tu administrador de CWILL Loyalty, ve aIntegraciones. BajoIntegraciones de marketing por correo electrónico, abreOmnisend y haz clic enConectar.
Paso 2. Serás redirigido a Omnisend. Asegúrate de que estás autorizando la marca que deseas conectar, revisa los permisos solicitados y haz clic enPermitir.
Paso 3. Regresarás a CWILL Loyalty. Una vez que la {Integration} muestreConectado, la conexión está completa.
Qué datos se envían
CWILL Loyalty envía dos tipos de datos a Omnisend:
Propiedades personalizadas del Contacto contienen la información de lealtad de un {Customer}, como su saldo de puntos actual y nivel. Utiliza estos en segmentos, campañas y automatizaciones.
Eventos personalizados registran la actividad de lealtad. Cada evento incluye sus propios campos, como puntos ganados en una acción o un cupón emitido para un canje.
Sincronización inicial - Propiedades de contacto
Después de conectar, haz clic en Sincronizar datos en la página de {Integration} de Omnisend en CWILL Loyalty.Espera la confirmación de sincronización exitosa antes de comenzar otra sincronización o recalculación de lealtad.
Esta sincronización inicial completa la información de lealtad actual para los {Contact} de Omnisend que coinciden.Después, CWILL Loyalty actualiza las propiedades automáticamente cuando sus valores cambian.
Para ver resultados, ve a Audiencia Contactos, abre un {Contact} y encuentra sus propiedades personalizadas.
Propiedades personalizadas del Contacto
Propiedad | Valor | Descripción |
| Texto | Estado de membresía de lealtad: miembro, invitado o excluir. |
| Fecha | Cumpleaños del {Customer}.CWILL utiliza 1970 como año cuando no se proporciona año de nacimiento. |
| Número | Puntos actualmente disponibles para canjear. |
| Fecha | Fecha de expiración asociada con los puntos del {Customer}. |
| Texto | Nivel de lealtad actual. |
| Texto | Próximo nivel en el {Order} de niveles configurado en CWILL. |
| Fecha | Fecha de expiración del nivel actual. |
| Lista | Beneficios incluidos en el nivel actual. |
| Texto | Enlace de referencia individual del {Customer}. |
| Fecha | Fecha más reciente en que el {Customer} ganó puntos. |
| Fecha | Fecha más reciente en que el {Customer} canjeó puntos. |
Utiliza el nombre de la propiedad bajo Propiedades personalizadas al construir un {Segmento}.Por ejemplo, crea una audiencia de clientes en un nivel particular o con un saldo de puntos que cumpla con el umbral que elijas.
Para la
personalización
de mensajes, usa [[contact.custom_properties.PROPERTY_NAME]].
[[contact.custom_properties.cwloy_points_balance]][[contact.custom_properties.cwloy_tier_name]][[contact.custom_properties.cwloy_referral_url]]
Algunas propiedades pueden estar vacías.Agrega un respaldo donde sea apropiado:
[[contact.custom_properties.cwloy_tier_name | default: "Miembro de lealtad"]].
4DC Más información: Recopilar y gestionar propiedades personalizadas de contacto en Omnisend.
Elige qué eventos enviar
Los eventos están deshabilitados por defecto.
Abre Configuraciones de eventos usando el ícono de engranaje en la página de integración de Omnisend en CWILL Loyalty.Selecciona los eventos que deseas y guarda.
Para cada recordatorio de expiración de puntos o recompensa, ingresa cuántos días antes de la expiración debe enviarse.El rango soportado es de 19 días.
Advertencia yÚltima oportunidad son eventos separados, por lo que puedes usar diferentes tiempos y mensajes.
Eventos personalizados soportados
Evento personalizado | Cuando se envía |
CWILL Loyalty - Puntos ganados | Un cliente gana puntos. |
CWILL Loyalty - Recompensa canjeada | Un cliente intercambia puntos por un cupón de recompensa. |
CWILL Loyalty - Nivel mejorado | Un cliente se mueve a un nivel de lealtad más alto. |
CWILL Loyalty - Puntos que expiran - Advertencia | Fecha de advertencia configurada antes de que los puntos expiren. |
CWILL Loyalty - Puntos expirando - Última oportunidad | Fecha de recordatorio final configurada antes de que los puntos expiren. |
CWILL Loyalty - Recompensa expirando - Advertencia | Fecha de advertencia configurada antes de que un cupón de recompensa expire. |
CWILL Loyalty - Recompensa que expira - Última oportunidad | Fecha de recordatorio final configurada antes de que un cupón de recompensa expire. |
CWILL Loyalty - Recompensa de cumpleaños disponible | Primer día que el cliente puede reclamar una recompensa de cumpleaños. |
CWILL Loyalty - Compartir referencia | Un amigo referido envía su correo electrónico y la referencia se vuelve pendiente.Enviado al amigo. |
CWILL Loyalty - Referencia completada | Una referencia se completa y el referidor gana una recompensa.Enviado al referidor. |
Estos nombres aparecen en el menú desplegable de activadores de automatización de Omnisend después de que se recibe el evento correspondiente.
Los eventos de actividad se envían cuando ocurre la actividad.Los cuatro recordatorios de expiración y el evento de cumpleaños están programados para 10:00 AM en la zona horaria de la tienda.
Campos del evento
Los campos del evento describen la actividad que activó un
flujo
de trabajo.En Omnisend, aparecen como campos personalizados.
Personaliza mensajes en un
flujo
de trabajo activado por ese evento con [[event.FIELD_NAME]], como [[event.points_added]] o [[event.reward_code]].
Los campos del evento están disponibles dentro de la
automatización
activada por su evento.Para campañas, usa las propiedades personalizadas de contacto mencionadas anteriormente.
Puntos ganados
Evento: CWILL Loyalty - Puntos ganados
Campo | Descripción |
| Puntos ganados en esta actividad. |
| Acción responsable por los puntos. |
| Descripción mostrada en el historial de actividad de lealtad. |
Valores documentados de earn_action: Recompensa por registro; Realizar un pedido; Recompensa por referencia; Recompensa de cumpleaños; Suscribirse al boletín; Compartir en X; Compartir en Facebook; Seguir en Instagram; Seguir en TikTok; Importación de puntos; Restablecer puntos; Dejar una reseña; Dejar una reseña con fotos; Recompensa por visitar el sitio web; Suscribirse a YouTube; Recompensa por visitar una URL; Acción personalizada; Editar saldo; Recompensa de flujo.
Usa earn_action para distinguir actividades, como Realizar un pedido para puntos ganados de una compra.
Recompensa canjeada
Evento: CWILL Loyalty - Recompensa canjeada
Campo | Descripción |
| Código de cupón emitido. |
| Nombre de la recompensa canjeada. |
| Fecha de expiración del cupón. |
| Puntos utilizados para el canje. |
| Fecha y hora del canje. |
| Condiciones asociadas con el cupón. |
Por ejemplo, [[event.reward_code]] inserta el cupón específico del canje.
Nivel Mejorado
Evento: CWILL Loyalty - Nivel mejorado
Campo | Descripción |
| Nivel que el cliente ha alcanzado. |
| Nivel mantenido antes de la mejora. |
Utiliza current_vip_tier para personalizar un mensaje de bienvenida o distinguir niveles en filtros de flujo.
Puntos Expirando
Eventos: CWILL Loyalty - Puntos expirando - Advertencia y CWILL Loyalty - Puntos expirando - Última oportunidad
Campo | Descripción |
| Puntos que se acercan a la expiración. |
| Fecha en que esos puntos expiran. |
| Días restantes antes de la expiración. |
Usa expiring_points para los puntos afectados por este recordatorio; cwloy_points_balance es el saldo total canjeable.
Recompensa Expirando
Eventos: CWILL Loyalty - Recompensa expirando - Advertencia y CWILL Loyalty - Recompensa expirando - Última oportunidad
Campo | Descripción |
| Cupón que se acerca a la expiración. |
| Nombre de esa recompensa. |
| Fecha de expiración del cupón. |
| Días restantes antes de la expiración. |
No se necesita un filtro de disparador adicional para expiring_days_before; CWILL envía el recordatorio en el momento seleccionado en Configuraciones del evento.
Recompensa de Cumpleaños Disponible
Evento: CWILL Loyalty - Recompensa de cumpleaños disponible
Campo | Descripción |
| Puntos ofrecidos como recompensa de cumpleaños. |
| Fecha de cumpleaños del cliente. |
El evento significa que la recompensa está disponible para reclamar.Explica la recompensa disponible y cómo reclamarla en el mensaje.
Compartir Referido
Evento: CWILL Loyalty - Compartir referido
Este evento pertenece al amigo referido.
Campo | Descripción |
| Nombre del referente. |
| Correo electrónico del referente. |
| Puntos asociados con la recompensa del amigo referido. |
| Nombre de la recompensa del cupón del amigo. |
| Código de cupón emitido al amigo. |
Los campos customer_ identifican al referente, aunque el mensaje se envía al amigo.
Referencia completada
Evento: CWILL Loyalty - Referencia completada
Este evento pertenece al referente.
Campo | Descripción |
| Nombre de la recompensa del referente. |
| Correo electrónico del amigo referido. |
| Puntos otorgados al referente. |
| Código de cupón emitido al referente. |
| Total de referencias exitosas, incluyendo esta referencia. |
Utiliza los campos de recompensa para explicar lo que ganó el referente.El destinatario es el referente a pesar del correo electrónico del amigo en la carga.
Usa eventos de lealtad en Omnisend
Ve a Automatizaciones Crear flujo de trabajo Crear desde cero, luego elige el evento de lealtad CWILL relevante como el disparador.
Usa campos personalizados en filtros de activación, divisiones condicionales y personalización de mensajes.
Ejemplos:
Mensaje de puntos ganados:
[[event.points_added]]Cupón de canje:
[[event.reward_code]]Felicitaciones por el nivel:
[[event.current_vip_tier]]Recordatorio de caducidad:
[[event.expiring_points]]
Inspecciona los campos recibidos en Configuración de la tienda API Eventos personalizados.
4A1A0Aprende más sobre eventos personalizados en Omnisend y propiedades personalizadas de contacto y campos personalizados de eventos.
FAQ
¿CWILL Loyalty añadirá nuevos contactos?
No. Los clientes se emparejan por correo electrónico y deben existir ya en la marca conectada.Los miembros sin un contacto coincidente son omitidos.
¿Sincronizar datos de lealtad suscribe a un contacto?
Sincronizar información de lealtad no suscribe a un contacto no suscrito a marketing.Continúa recolectando consentimiento a través de tu proceso de registro habitual.
¿Por qué faltan o están desactualizadas las propiedades de lealtad?
Verifica que el cliente exista bajo la misma dirección de correo electrónico.Haz clic en Sincronizar datos en la página de integración de Omnisend de CWILL y espera a que se complete antes de iniciar otra sincronización o recalculo. Si la sincronización falla, verifica el estado Conectado y reconecta si la autorización ha expirado.
¿Por qué no puedo encontrar un evento?
Verifica que esté habilitado y guardado en la configuración de eventos de CWILL.Omnisend debe recibirlo al menos una vez antes de que aparezca en el menú desplegable de disparadores.Después de la actividad correspondiente, actualiza el generador de flujo de trabajo y busca el nombre completo del evento de lealtad CWILL.
¿Puedo usar campos de evento en una campaña regular?
No. Utiliza propiedades personalizadas de contacto para campañas; los campos de evento pertenecen a la automatización activada por el evento.
¿Qué pasa si desactivo un evento?
CWILL deja de enviar nuevas ocurrencias.Los eventos recibidos anteriormente permanecen en el historial.La configuración compartida significa que el cambio también afecta a otras plataformas de correo electrónico conectadas.
¿Puedo conectar más de una cuenta de Omnisend?
La conexión de CWILL se vincula a una cuenta de Omnisend.Autorizar una diferente reemplaza la conexión.
¿Puedo sincronizar datos de lealtad existentes?
Sí. Después de conectar, haz clic en Sincronizar datos en la página de integración de Omnisend de CWILL para completar las propiedades de lealtad actuales para los contactos coincidentes que ya están en Omnisend.Espera la confirmación de sincronización exitosa.Los cambios futuros de propiedades se sincronizan automáticamente.
¿Necesitas ayuda con Omnisend? Contacta a nuestro equipo de Soporte a través del chat en la aplicación o envíanos un correo electrónico a[email protected]Estamos disponibles 24/7.