Si canceló la suscripción sin querer a contactos, esta guía le muestra cómo restaurar su estado de suscripción para los canales de Correo electrónico y SMS. Siga los pasos a continuación para que vuelvan a ser suscriptores.
Antes de empezar
Usted es totalmente responsable de convertir los contactos al estado de Suscrito. Asegúrese de que estos contactos hayan aceptado recibir mensajes promocionales de su parte.
No volver a suscribir contactos que se hayan dado de baja voluntariamente, rebotado o reportado como Spam. Hacerlo viola las políticas de cumplimiento y perjudica tu entregabilidad.
Reactivar contactos puede afectar su nivel de facturación. Obtenga más información sobre los contactos facturables.
Cómo los contactos se dan de baja
Los contactos pueden marcarse como dados de baja de tres maneras:
Orgánicamente – Los contactos hacen clic en el enlace para darse de baja en sus correos electrónicos o responden STOP a los mensajes SMS.
Automáticamente – Los contactos rebotan o reportan sus mensajes como Spam.
Manualmente – Usted (o cualquier otro usuario de la cuenta) los da de baja, o importa un archivo con fechas de exclusión voluntaria.
Esta guía solo cubre los contactos dados de baja manualmente. Los contactos que optaron por darse de baja orgánicamente o que fueron marcados por rebotes/spam no deben ser vueltos a suscribir a menos que lo soliciten explícitamente.
Volver a suscribir a los suscriptores que se dieron de baja sin intención (Correo electrónico y/o SMS)
Paso 1. Cree un segmento de contactos dados de baja manualmente.
Ir a Audiencia → Segmentos → Crear Segmento → Crear desde cero → Añadir filtro.
Utilice el filtro: Darse de baja Motivo Se dieron de baja manualmente.
Luego añade un segundo filtro: Estado de suscripción → Está dado de baja → Selecciona Correo electrónico o SMS (o ambos) dependiendo del canal al que quieras volver a suscribirte.
Una vez hecho esto, haga clic en Guardar y mostrar contactos.
También puede filtrar por otras razones de exclusión, pero solo vuelva a suscribir contactos si tiene prueba documentada de consentimiento.
Paso 2. Exporte el segmento a un archivo.
Después de guardar su segmento, haga clic en Exportar para descargar la lista de contactos.
Paso 3. Importe el archivo de nuevo a Omnisend.
Ir a Audiencia → Añadir contactos → Importar contactos desde archivo.
Paso 4. Mapear propiedades de contacto.
Durante el paso de mapeo de importación, asigne los identificadores de contacto (dirección de Correo electrónico, número de teléfono o ambos).
⚠️ Importante: No asigne fecha de suscripción de Correo electrónico, fecha de baja de Correo electrónico, fecha de suscripción de SMS, o fecha de baja de SMS. Mapear estos campos evitará que la nueva suscripción funcione.
Paso 5. Seleccione a qué canales desea suscribir los contactos.
En la sección Suscribir contactos, marque la casilla de los canales a los que desea volver a suscribir:
Importar contactos con correos electrónicos como suscritos a correos electrónicos – Marque esta casilla para volver a suscribir contactos de Correo electrónico.
Importar contactos con números de teléfono como suscritos a SMS – Marque esta casilla para volver a suscribir contactos SMS.
Puede seleccionar ambas casillas de verificación si desea volver a suscribir contactos para Correo electrónico y SMS.
💡 Si añadió propiedades de contacto adicionales al archivo, también puede importarlas. De lo contrario, finalice la importación para actualizar solo el estado de la suscripción.
Paso 6. Finalice la importación.
Continúe con los pasos de Finalizar y Revisar, y haga clic en Finalizar importación.
¡Hecho! Sus contactos ahora están suscritos a los canales seleccionados.
Preguntas frecuentes
¿Afectará la reactivación de contactos a mi facturación?
Sí. La reactivación de contactos puede aumentar su número de contactos facturables y trasladarle a un nivel de precios superior.
¿Puedo volver a suscribir contactos que se dieron de baja debido a rebotes o reportes de Spam?
No. Los contactos marcados por rebotes o quejas de Spam no deben ser vueltos a suscribir. Solo vuelva a suscribir contactos dados de baja manualmente con prueba documentada de consentimiento.
¿Puedo volver a suscribir contactos tanto para Correo electrónico como para SMS al mismo tiempo?
Sí. When creating your segment in , seleccione ambos Correo electrónico y SMS en el filtro de estado de suscripción. En Paso 5, marque ambas casillas de suscripción de canal.
¿Cómo verifico si un contacto fue dado de baja manualmente?
Abrir el perfil del contacto en Audiencia → Contactos → Encuentre su contacto seleccionado. El La sección Detalles muestra el motivo y la fecha de la baja para cada canal. Más información sobre perfiles de contacto
¿Por qué el estado de la suscripción permanece como 'dado de baja' incluso después de que lo cambie en el perfil del Contacto?
El menú desplegable del perfil de contacto no admite la reactivación de contactos dados de baja. El sistema requiere una fecha de suscripción válida posterior a la fecha de baja, lo que solo se puede proporcionar mediante la importación de archivos. Utilice los pasos de esta guía para volver a suscribir contactos correctamente.
Veo contactos dados de baja con el motivo "Cambios externos". ¿Qué significa esto?
"Cambios externos" significa que el contacto fue dado de baja a través de una llamada a la API o una integración de terceros (por ejemplo, Shopify). Esto suele ocurrir cuando las integraciones mueven contactos entre segmentos o listas y envían un evento de baja a Omnisend. Para volver a suscribir, filtre por Darse de baja Motivo Cambios externos, y siga los pasos de esta guía.
¿Qué prueba de consentimiento necesito antes de volver a suscribir contactos?
Solo debe volver a suscribir contactos si tiene pruebas documentadas de que aceptaron recibir correos electrónicos de marketing, como:
Envíos de formulario de suscripción con marcas de tiempo de suscripción.
Casillas de suscripción en el pago (por ejemplo, "Sí, quiero recibir ofertas").
Respuestas explícitas de correo electrónico otorgando permiso.
Registros de integración mostrando eventos de suscripción.
Según las reglas de cumplimiento, usted (no Omnisend) es legalmente responsable de asegurar el consentimiento de los contactos vueltos a suscribir. No vuelva a suscribir contactos que se dieron de baja intencionalmente a través de enlaces de baja.
¿Algo salió diferente de lo esperado? Póngase en contacto con el equipo de soporte en [email protected] o a través del chat en la aplicación.