En Omnisend, los contactos pueden tener diferentes estados de suscripción para los canales de Correo electrónico, SMS y Notificación push. Cada estado determina qué tipos de mensajes puede recibir un contacto.
Esta guía explica cómo funcionan los estados y cómo gestionarlos.
Antes de empezar
Los contactos añadidos a través de importación, pago o formularios de registro se sincronizarán con el estado Suscrito, No suscrito o Dado de baja según su consentimiento. Aprenda cómo la configuración de importación afecta los estados de suscripción.
Algunos canales podrían no estar disponibles en la plataforma de su tienda. Verifique su configuración de la integración para obtener más detalles.
Puede recopilar suscriptores push como contactos independientes.
Omnisend fusiona los datos de correo electrónico/SMS/notificaciones push en un único perfil de contacto para evitar la duplicación de facturación.
Estados de suscripción de contactos explicados
Cada canal (Correo electrónico, SMS, Notificación push) tiene tres estados. Esto es lo que significan:
Suscrito (insignia verde)
El contacto se suscribió para recibir marketing en este canal. Puede enviarles campañas, promociones y todos los mensajes de automatización.
No suscrito (insignia amarilla)
El contacto proporcionó su correo electrónico/teléfono pero nunca optó por marketing. Esto ocurre cuando los clientes:
• Realizan un pedido sin marcar la casilla de suscripción
• Abandonan un carrito o crean una cuenta
• Son importados sin la opción "Mark as subscribed" seleccionada
Lo que puede enviar: Automatizaciones transaccionales (confirmaciones de pedido, recordatorios de carrito abandonado, actualizaciones de envío), pero no campañas promocionales. Lea más sobre los contactos no suscritos
Dado de baja (Insignia roja)
El contacto se suscribió previamente, pero se dio de baja. No puede enviarles mensajes promocionales. Enviar a contactos no suscritos viola las políticas de cumplimiento y puede resultar en la suspensión de la cuenta.
💡 Importante: Cuando envía una campaña a un segmento, Omnisend lo filtra automáticamente para incluir solo contactos suscritos. Si su segmento tiene 10,000 contactos, pero solo 6,000 están suscritos a Correo electrónico, su campaña llegará a 6,000 destinatarios. Obtenga más información sobre destinatarios vs. suscriptores.
Verificar el estado de suscripción de un contacto
Para un solo contacto:
Ir a Audiencia → Contactos
Busque el contacto y abra su perfil
Busque insignias de colores junto a cada canal:
• Verde = Suscrito
• Amarillo = No suscrito
• Rojo = Dado de baja
También puede editar manualmente el estado de suscripción de un contacto desde su perfil.
Para varios contactos (Segmento):
Ir a Audiencia → Segmentos → Crear Segmento
Seleccione Crear desde cero → Añadir filtro
Elija El canal de suscripción es [estado] → Seleccione el canal (Correo electrónico/SMS/Push)
¿Qué mensajes puede recibir cada estado?
Los mensajes que un contacto puede recibir dependen de su estado de suscripción y del tipo de mensaje. Las campañas y automatizaciones promocionales (Bienvenida, Cumpleaños) requieren contactos suscritos. Automatizaciones transaccionales (confirmaciones de pedido, carritos abandonados) pueden llegar a contactos no suscritos porque se activan por acciones del cliente, no por intención de marketing.
Canal de correo electrónico
A continuación se desglosa qué tipos de mensaje se pueden enviar a cada estado de suscripción para correo electrónico:
Tipo de mensaje | Suscrito | No suscrito | Dado de baja |
Campañas | ✔︎ |
|
|
Automatización de Bienvenida | ✔︎ |
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Automatización de Cumpleaños | ✔︎ |
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Carrito/Pago abandonado | ✔︎ | ✔︎ |
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Producto/Navegación abandonada | ✔︎ | ✔︎ |
|
Confirmación de pedido/envío/cancelación | ✔︎ | ✔︎ | ✔︎ |
Seguimiento de Pedido y Venta Cruzada | ✔︎ | ✔︎ |
|
Reactivación de Cliente | ✔︎ | ✔︎ |
|
Back in Stock | ✔︎ | ✔︎ |
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Recordatorio de reabastecimiento | ✔︎ | ✔︎ |
|
Flujo Personalizado (segmento/aniversario) | ✔︎ |
|
|
Flujo Personalizado (evento personalizado) | ✔︎ | ✔︎ | ✔︎ |
⚠️ Importante: Los flujos de trabajo activados por eventos personalizados se envían a contactos dados de baja por defecto. Utilice Configuración de Canal de Flujo para restringir esto.
Canal de SMS
Los permisos de envío de SMS difieren por región debido a las regulaciones de cumplimiento. A continuación se muestra un desglose para los mensajes SMS:
⚠️ Crítico: Restricciones de SMS en EE. UU.
Debido a las regulaciones de la CTIA, todos los mensajes SMS a contactos de EE. UU. – incluidos los mensajes transaccionales como las confirmaciones de pedido – solo se pueden enviar a contactos suscritos. Esto se aplica incluso si el Cliente proporcionó su número de teléfono en el Pago.
✅ Para la UE y otros países, los SMS transaccionales se pueden enviar a contactos suscritos, no suscritos y dados de baja.
Tipo de mensaje | Suscrito | No suscrito | Dado de baja |
Campañas | ✔︎ |
|
|
Bienvenida/Cumpleaños | ✔︎ |
|
|
Carrito/Proceso de compra/Producto/Navegación abandonados | ✔︎ |
|
|
Confirmación de pedido/envío/cancelación (UE) | ✔︎ | ✔︎ | ✔︎ |
Confirmación de pedido/envío/cancelación (EE. UU.) | ✔️ |
|
|
Seguimiento de Pedido y Reactivación de Cliente | ✔️ |
|
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Reseñas de Producto y Recordatorio de Reabastecimiento | ✔️ | ✔️ |
|
Flujo Personalizado | ✔️ |
|
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Preguntas Frecuentes
¿Por qué mis contactos se sincronizan como no suscritos?
Los contactos se sincronizan como no suscritos cuando proporcionan su correo electrónico/teléfono durante el pago, el abandono del carrito o la creación de cuenta, pero no marcan la casilla de suscripción de marketing.
Esto también ocurre si:
• Su plataforma no ofrece una casilla de verificación de suscripción en el pago
• La casilla de verificación de suscripción está oculta o no funciona
• Importó contactos sin seleccionar "Marcar como suscrito"
• La integración de su plataforma no transmitió los datos de consentimiento correctamente
Solución: Pruebe su flujo de pago para verificar que la casilla de suscripción aparece y funciona.
¿Cómo cambio un contacto de no suscrito a suscrito?
Puede convertir contactos no suscritos a suscritos solo si tiene prueba de consentimiento (por ejemplo, registros de formularios de suscripción, recibos).
⚠️ Convertir contactos puede afectar su nivel de facturación. Obtenga más información sobre cómo editar perfiles de contacto.
¿Por qué mi Campaña muestra menos destinatarios que el tamaño de mi Segmento?
Las Campañas se filtran automáticamente para incluir solo contactos suscritos. Si su segmento tiene 10.000 contactos, pero solo 6.000 están suscritos a Correo electrónico, su campaña llegará a 6.000 destinatarios. Para comprobar cuántos contactos están suscritos en un segmento:
Vaya a Audiencia → Segmentos → añadir filtro: El canal de suscripción está suscrito → Correo electrónico/SMS. Más información sobre destinatarios vs. suscriptores.
¿Puedo enviar SMS transaccionales a contactos no suscritos en EE. UU.?
No. Debido a las regulaciones de la CTIA, todos los mensajes SMS a contactos de EE. UU. – incluidas las confirmaciones de Pedido, las actualizaciones de envío y las notificaciones de cancelación – requieren Consentimiento explícito de suscripción. Solo los contactos suscritos pueden recibir estos mensajes.
Para la UE y otros países, los SMS transaccionales se pueden enviar a contactos suscritos, no suscritos y dados de baja. Más información sobre el cumplimiento de SMS.
¿Cuál es la diferencia entre no suscrito y dado de baja?
No suscrito (insignia amarilla) = nunca optó por el marketing pero puede recibir automatizaciones transaccionales. Dado de baja (insignia roja) = se dio de baja después de suscribirse y no puede recibir mensajes promocionales.
¿Por qué se me factura por contactos no suscritos si no puedo enviarles campañas?
Los contactos no suscritos aún pueden recibir automatizaciones transaccionales (confirmaciones de pedido, correos electrónicos de carrito abandonado, actualizaciones de envío), lo que impulsa la experiencia del cliente y las conversiones. Solo Los contactos dados de baja están excluidos de la facturación.
¿Cómo veo qué contactos están suscritos a SMS?
Ir a Audiencia → Segmentos → añadir filtro: El canal de suscripción está suscrito SMS. También puede verificar contactos individuales abriendo su perfil y buscando la insignia verde junto a SMS.
¿Puedo enviar a contactos que se han dado de baja utilizando flujos de trabajo de eventos personalizados?
By default, yes – but we don't recommend it. Use para restringir el envío solo a contactos suscritos.
Si no puede encontrar la respuesta a su pregunta, contacte a nuestro equipo de soporte a través del chat en la aplicación o en [email protected].