Configurar flujos de trabajo de automatización es esencial para el comercio electrónico; estos envían el mensaje correcto en el momento adecuado, sin trabajo manual.Omnisend ofrece más de 15 flujos de trabajo preconfigurados (Bienvenida, Carrito abandonado, Post-compra y más) con activadores, retrasos y plantillas de mensajes recomendados. Filtrar por objetivo o canal, personalizar y lanzar en minutos.
Biblioteca de automatizaciones
Ir a Automatización → Crear Flujo. Verás la Biblioteca de automatizaciones con flujos de trabajo predefinidos y una opción de "Crear desde cero".
Recomendamos empezar con una preconfiguración ya que incluye configuraciones de mejores prácticas y plantillas de mensajes preconfiguradas.
Explorar y seleccionar uno predefinido
Filtra los flujos de trabajo predefinidos por Tipo, Objetivo o Canal para encontrar lo que necesitas:
Tipos de Flujo predefinidos disponibles
Bienvenido– se activa cuando un contacto se suscribe a tu canal de Correo electrónico.
Carrito abandonado y Checkout abandonado – se activa cuando un contacto añade artículos al carrito o inicia el pago pero no completa la compra (la funcionalidad varía según la plataforma de comercio electrónico).
Abandono de navegación – incluye flujos de trabajo de Abandono de navegación y Abandono de Producto, activados por el comportamiento de navegación.
Transaccional – incluye Confirmación de pedido, Confirmación de envío, Confirmación de cancelación; se activa cuando el estado del pedido cambia.
Post-compra ","u2013 incluye Reseñas de Productos, Venta cruzada, Seguimiento de Pedido, Reactivación de Clientes; se activa después de que se realiza un pedido.
Ocasiones especiales – se activa antes, durante o después del cumpleaños de un contacto.
¿No estás seguro de qué flujo usar?
Filtra por objetivo (por ejemplo, "Convertir suscriptores" o "Venta cruzada") para ver las opciones relevantes.
O consulta nuestroBlog para más recomendaciones sobre los flujos de trabajo de automatización imprescindibles:
Flujos de trabajo multicanal
Omnisend comprueba automáticamente la disponibilidad de contacto y el estado de la suscripción para correo electrónico, SMS y notificaciones push. Puedes elegir flujos de trabajo predefinidos que utilicen uno o varios canales.
💡 Consejo: Omnisend te permite llegar a los contactos utilizando diferentes canales, comprobando automáticamente la disponibilidad del número de teléfono o la dirección de correo electrónico y el estado de la suscripción. Más información sobre la configuración de canal de Flujo.
Personaliza tu Flujo prediseñado
Una vez que seleccione un flujo predefinido, todas las configuraciones (trigger, retrasos, mensajes, condiciones de salida) están preconfiguradas. Puedes editar cualquier parte:
Cambia el contenido del mensaje o añade nuevos mensajes.
Ajusta los retrasos entre mensajes.
Los flujos de trabajo de mensajes múltiples incluyen plantillas de contenido para cada correo electrónico o SMS.
¿Cuándo construir un Flujo personalizado?
¿Necesitas un trigger que no esté en los flujos de trabajo predefinidos (p. ej., Contacto entra en Segmento, Evento Personalizado)? Haz clic Crear desde cero para construir un Flujo personalizado utilizando los activadores seleccionados, como:
Evento personalizado (AfterShip Delivered, Encuesta de satisfacción de Gorgias, etc.).
Próximos pasos
Configura tu primer flujo de automatización – aprende sobre la configuración del flujo, los activadores y los filtros.
Explora flujos de trabajo predefinidos individuales:
Optimiza tus flujos de trabajo:
Preguntas Frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre los flujos de trabajo de automatización predefinidos?
Cada flujo predefinido está diseñado para una acción específica del cliente:
Carrito abandonado – Envía correos electrónicos cuando alguien añade artículos pero no finaliza la compra.
Checkout abandonado – Envía correos electrónicos cuando alguien inicia el pago pero no lo finaliza.
Serie de bienvenida – Envía una secuencia de correos electrónicos a nuevos suscriptores (elige x1 para un correo electrónico o x3 para tres correos electrónicos).
Confirmación de pedido – Envía correos electrónicos de recibo automáticos después de la compra.
Venta cruzada – Recomienda productos relacionados después de una compra.
Si no estás seguro, empieza con Carrito abandonado para recuperar ventas perdidas, o Serie de bienvenida para captar nuevos suscriptores.
¿Debo usar ambas automatizaciones de Carrito abandonado y Checkout abandonado?
Sí, usa ambos. Se dirigen a diferentes comportamientos del cliente:
Carrito abandonado se activa cuando alguien añade artículos pero nunca inicia el pago.
Checkout abandonado se activa cuando alguien inicia el pago pero no completa la compra.
El sistema evita correos electrónicos duplicados. Si un Cliente inicia el pago, salen del flujo de Carrito abandonado y solo reciben correos electrónicos de Checkout abandonado. Usar ambos asegura que recuperes ventas de clientes en diferentes etapas.
¿Cuándo debo usar un flujo predefinido vs. crear una automatización desde cero?
Flujos de trabajo predefinidos vienen con disparadores, tiempos y condiciones de salida ya configurados. Utilice flujos de trabajo predefinidos para automatizaciones comunes como Bienvenida, Carrito abandonado, o Post-Compra.
Crear desde cero le da control total sobre los triggers y los filtros de trigger. Utilice esta opción para automatizaciones personalizadas basadas en segmentos, eventos personalizados o reglas de negocio específicas.
💡 Consejo: Si eres nuevo en Omnisend, empieza con un flujo predefinido – es más rápido e incluye ajustes de mejores prácticas.
¿Qué automatizaciones debo configurar primero?
Comienza con estas tres automatizaciones esenciales:
Serie de bienvenida – Involucra a nuevos suscriptores.
Carrito abandonado – Recupera ventas perdidas (el ROI más alto).
Confirmación de pedido – Genera confianza con los recibos de compra.
Una vez que estén activos, añade Checkout abandonado, Venta cruzada y Reactivación de clientes para maximizar los ingresos.
Si aún tienes alguna pregunta o necesitas ayuda, no dudes en contactarnos en [email protected] o a través del chat en la aplicación.