Loox es una aplicación de reseñas que recopila automáticamente las reseñas de los clientes con fotos y las muestra en las páginas de tu producto. Conecta Loox a Omnisend para enviar solicitudes de reseñas automatizadas, agradecer a los clientes por sus comentarios y segmentar contactos por calificación de reseña (1–5 estrellas).
Antes de empezar
Para proceder con el proceso de integración, la aplicación Loox debe estar instalada en su plataforma de comercio electrónico.
Necesitas tener acceso de administrador tanto a Omnisend como a Loox.
Beneficios
Recopila reseñas de clientes con fotos automáticamente.
Envía correos electrónicos automáticos de agradecimiento después de la presentación de la revisión.
Segmenta contactos por calificación de reseña (1–5 estrellas).
Trigger de apoyo para calificaciones bajas (1–2 estrellas).
Destaca las revisiones de fotos en futuras campañas.
Proceso de Configuración
Paso 1. En Omnisend, ve aAplicaciones → Busca "Loox" haz clic enConectar ahora.
Paso 2. Copia tuClave API.
Paso 3. En tu cuenta de Loox, ve aIntegraciones seleccionaOmnisend pega la clave API que copiaste haz clic enVerificar.
Paso 4. Regresa a Omnisend y confirma que todos los pasos están completos. Haz clic enConfirmar.
¡Configuración completa!Loox creará dos eventos personalizados en tu cuenta de Omnisend.
Eventos Personalizados de Loox
Una vez que completes el proceso de integración, Loox pasará Eventos Personalizados a tu cuenta de Omnisend, encuéntralo en la Configuración de la Tienda API Eventos personalizados.
Loox enviará dos eventos personalizados:
Revisión de Loox enviada
Loox - Tiempo para enviar la solicitud de revisión
Ambos eventos personalizados pasan campos personalizados (por ejemplo, datos de revisión, título del producto, etc.), que luego se pueden utilizar para segmentación y personalización.
NOMBRE DEL CAMPO PERSONALIZADO | NOMBRE DEL SISTEMA DE CAMPO PERSONALIZADO | TIPO DE CAMPO PERSONALIZADO |
Review_date | Review_date | dateTime |
Product_ID | Product_ID | string |
Product_title | Product_title | string |
Product_URL | Product_URL | url |
Calificación | Calificación | integer |
Autor | Autor | string |
Foto_incluida | Foto_incluida | booleano |
Order_ID | Order_ID | string |
Si experimentas algún problema con la integración, también puedes revisar los registros de la API para verificar si el evento fue enviado y qué datos pasó la aplicación Loox a Omnisend.
Usa eventos personalizados de Loox en Automatización
Después de completar la integración de Loox, aparecerán dos eventos personalizados en tu cuenta de Omnisend. Estos eventos te permiten automatizar solicitudes de reseñas, agradecer a los clientes por sus comentarios y segmentar audiencias según las calificaciones de las reseñas.
Tiempo de Loox para enviar la solicitud de revisión
Este evento personalizado se activa cuando es el momento de pedir a los clientes una reseña del producto después de su compra.Utiliza este evento para crear un solicitud de revisión post-compra flujo en Omnisend.
Ejemplo de Flujo
Trigger: Loox – Hora de enviar la solicitud de revisión.
Delay: Espera de 7 a 14 días después de la compra (ajusta según tus tiempos de entrega y tipo de producto).
Acción: Enviar un correo electrónico o SMS pidiendo una reseña.
Opcional: Agrega un recordatorio de seguimiento 3 días después para los clientes que no han dejado una revisión.
Este flujo te ayuda a recopilar más reseñas verificadas mientras mantienes una experiencia positiva después de la compra.
Revisión de Loox enviada
Este evento se activa cuando un cliente envía una reseña con éxito a través de Loox.Usa este evento para enviar seguimientos personalizados, mensajes de agradecimiento, o contacto de soporte basado en las calificaciones de las revisiones.
Ejemplo de Flujo
Trigger: Revisión de Loox enviada.
Dividir por Calificación:
5 estrellas: Envía un mensaje de agradecimiento o un código de descuento para futuras compras.
3–4 estrellas: Invita al cliente a compartir comentarios adicionales.
12 estrellas: Envía un mensaje de soporte ofreciendo asistencia o reemplazo del producto.
Aplicar Etiquetas:
Agrega una etiqueta Promotor para calificaciones de 5 estrellas.
Agrega una etiqueta Necesita seguimiento para calificaciones de 1 a 2 estrellas.
División Opcional: Usa el
campo photo_included para etiquetar a los clientes que suben fotos del producto.Destaca estas revisiones en futuras campañas o flujos de lealtad.
Mejores Prácticas
Tiempo: Comienza con 7–14 días después de la compra para solicitudes de reseñas. Ajusta según tus tiempos de entrega y el comportamiento del cliente.
Segmentación: Usa etiquetas y divisiones para separar a los promotores (5 estrellas) de los detractores (1 estrellas) para campañas dirigidas.
Personalización: Usa campos personalizados como
product_title,product_url, yrating para hacer los mensajes más relevantes.Pruebas: Prueba A/B diferentes retrasos, incentivos y estilos de seguimiento para encontrar lo que mejor funciona.
FAQ
¿Por qué no aparecen los eventos personalizados de Loox en la lista de triggers de automatización?
Los eventos se muestran como desencadenantes de automatización solo después de que el evento haya pasado a Omnisend al menos una vez.Si acabas de completar la integración de Loox, crea un pedido de prueba y espera a que pase el tiempo de revisión de Loox.
Los eventos personalizados aparecen en los registros de la API pero no en Configuración API Eventos Personalizados. ¿Por qué?
Si los registros de la API muestran datos exitosos de Loox pero los eventos personalizados no están listados en Configuración 4DD API 4DD Eventos Personalizados, regresa a Aplicaciones y confirma la integración marcando la casilla en el Paso 3.Los eventos personalizados solo se crean después de que confirmes la configuración en Omnisend, no cuando se verifica la conexión de la API en Loox.
¿Necesitas ayuda? Contacto con soporte en[email protected] o a través del chat en la aplicación estamos disponibles 24/7.