Iterate est une plateforme d'enquête qui vous aide à collecter les retours des clients (e) grâce à des enquêtes ciblées et personnalisables.Connectez-le à Omnisend pour synchroniser automatiquement les réponses aux enquêtes en tant que propriétés de contact et déclencher des workflows d'Email ou de SMS lorsque les enquêtes sont terminées – parfait pour les boucles de rétroaction post-achat, les campagnes NPS, le suivi de la satisfaction client et les suivis personnalisés basés sur les réponses aux enquêtes.
Avant de commencer
L'intégration est disponible sur tous les plans Omnisend.
Iterate envoie les données de complétion d'enquête à Omnisend via des webhooks – l'événement se déclenche 10 minutes après que la dernière question soit répondue.
Toutes les questions et réponses du sondage se synchronisent en tant que propriétés personnalisées du contact.
Processus de configuration
Étape 1. Allez sur le marché des applications dans Omnisend, trouvez lel'application Iterate, et cliquez sur lebouton Connecter maintenant.
Étape 2. Sur la page suivante, vous verrez une automatisation. Une fois que vous l'avez sélectionnée, vous verrez l'URL du webhook. Cette URL est requise pour que nous puissions recevoir des informations sur l'événement à venir.
Étape 3. Accédez aux paramètres des webhooks de votre enquête et sélectionnez les informations que vous souhaitez envoyer à Omnisend.
Étape 4. Une fois les paramètres accessibles, vous pouvez copier l'URL du webhook depuis Omnisend et la coller dans les champs de webhook dans Iterate.
Comme vous pouvez le voir, vous avez deux entrées :
Pour cette enquête uniquement.
Pour toutes les enquêtes de votre entreprise.
Si vous souhaitez déclencher un custom event pour toutes les enquêtes dans votre compte Iterate, collez votre URL de webhook ci-dessous.Sinon, collez l'URL dans la première entrée.Assurez-vous d'appuyer sur le bouton Ajouter et d'activer le bouton bascule pour que les modifications soient enregistrées.
Et c'est tout ! Une fois le sondage terminé, un custom event sera déclenché dans Omnisend, et les questions/réponses seront synchronisées en tant que propriétés personnalisées.
Quelles données sont transmises
Lorsque l'enquête est terminée, l'adresse Email est synchronisée avec Omnisend (avec le statut non-abonné) et des propriétés personnalisées sont définies.De plus, le custom event Itérer - Enquête terminée sera également déclenché, vous permettant de déclencher des contacts dans vos automatisations chaque fois qu'une enquête est terminée.
Gardez à l'esprit que le custom event sera déclenché 10 minutes après que la dernière question ait été répondue.Cela garantit que toutes les réponses sont capturées et traitées avant la synchronisation avec Omnisend.Le Délai est intégré dans le système d'Iterate et ne peut pas être modifié pour le moment.
FAQ
Que se passe-t-il si un contact complète le même sondage deux fois ?
Omnisend met à jour le profil de contact existant avec les dernières réponses au sondage et enregistre un nouvel événement "Itérer – Sondage terminé".Cela peut déclencher des flux de travail à nouveau à moins que vous n'activiez la fréquence dans les automatisations.
Puis-je synchroniser uniquement des enquêtes spécifiques ?
Oui – à l'étape 4 dans la section Processus de configuration, vous pouvez choisir de synchroniser toutes les enquêtes ou seulement celles sélectionnées.Dans la section Processus de configuration, vous pouvez choisir de synchroniser toutes les enquêtes ou seulement celles sélectionnées.
Que se passe-t-il si un client (e) ne fournit pas un email ?
L'événement ne sera pas synchronisé avec Omnisend.Une adresse Email est requise pour créer ou mettre à jour un Contact (e).
Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ? Contactez notre équipe d'assistance via le chat dans l'application ou à[email protected] – notre équipe est disponible 24/7.