Olark est une plateforme de chat en direct qui vous aide à engager les visiteurs du site et à répondre aux questions en temps réel.Connectez-le à Omnisend pour synchroniser automatiquement les données des visiteurs et déclencher des workflows d'Email ou de SMS lorsqu'une nouvelle conversation commence – parfait pour le nurturing des leads, les séquences de suivi et la conversion des visiteurs du chat en clients.
Avant de commencer
Vous avez besoin d'un compte Olark actif avec le chat en direct activé sur votre site Web.
L'intégration est disponible sur tous les plans Omnisend.
Olark envoie les données de conversation à Omnisend en temps réel via des webhooks – l'événement se déclenche instantanément lorsqu'un visiteur commence un nouveau chat.
Un contact est créé ou mis à jour dans Omnisend uniquement lorsque le visiteur fournit une adresse Email pendant la conversation.
Processus de configuration
Étape 1. Allez sur le marché des applications dans Omnisend, trouvez l'application Olark, et cliquez sur lebouton Connecter maintenant.
Étape 2. Sur la page suivante, vous verrez une automatisation. Une fois que vous l'aurez sélectionnée, vous verrez l'URL du webhook. Cette URL est nécessaire pour que nous puissions recevoir des informations sur l'événement à venir.
Étape 3. Accédez à vos paramètres de webhooks dans Olark et collez l'URL du Webhook copiée. Assurez-vous de sélectionner "Tous les événements" pour déclencher. Après avoir passé l'URL, assurez-vous d'enregistrer les modifications.
Une fois que vous avez enregistré les modifications dans Omnisend et qu'un nouveau chat sera lancé via la boîte de chat d'Olark, un custom event sera déclenché dans Omnisend.
Quelles données sont transmises
Lorsque le visiteur commence la conversation, l'adresse email de l'événement personnalisé Olark - Nouvelle Conversation est synchronisée avec Omnisend (avec le statut non-abonné ).De plus, le custom event Itérer - Enquête terminée sera également déclenché, vous permettant de déclencher des contacts dans vos automatisations chaque fois qu'une enquête est terminée.
Olark synchronise les données des visiteurs et des conversations avec Omnisend et crée un custom event lorsqu'un nouveau chat commence.
FAQ
Que se passe-t-il si le visiteur ne fournit pas d'Email et de numéro de téléphone ?
L'événement ne se synchronisera pas avec Omnisend.Une adresse Email ou un numéro de téléphone est requis pour déclencher un custom event.Envisagez de collecter l'un ou l'autre champ dans la boîte de chat avant le début de la conversation.
Quand le déclencheur de l'événement se produit-il – au début ou à la fin de la conversation ?
L'événement se déclenche lorsque le visiteurdémarre la conversation (lorsque le premier message est envoyé), et non lorsqu'elle se termine.
Que se passe-t-il si le même visiteur discute plusieurs fois ?
Chaque nouvelle conversation déclenche un événement séparé.Utilisez un filtre de fréquence (par exemple, "N'a PAS déclenché ce workflow au cours des dernières 24 heures") pour éviter de contacter le même Contact (e) trop souvent.
Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ? Contactez notre équipe d'assistance via le chat dans l'application ou à[email protected] – notre équipe est disponible 24/7.