Help Scout est une plateforme de support client qui aide les équipes à gérer des boîtes de réception partagées, le chat en direct et les conversations avec les clients au même endroit. Connectez-le à Omnisend pour déclencher des workflows d'email ou de SMS en temps réel lorsque les sessions de chat commencent, ou que des conversations sont créées, déplacées ou assignées – parfait pour les séquences de suivi de support, le nurturing des leads après le chat, et l'engagement multicanal basé sur l'activité de support.
Processus de configuration
Étape 1. Dans Omnisend, allez à Applications → Recherchez Help Scout cliquezConnectez maintenant.
Étape 2. Vous verrez une liste des fonctionnalités d'intégration prises en charge. Activez celles que vous souhaitez utiliser :
Événement de chat
Événements de conversation
Omnisend génère une URL webhook unique pour chaque fonctionnalité activée.Gardez cette page ouverte – vous aurez besoin de ces URL à l'étape suivante.
Étape 3. Dans Help Scout, allez àGérer Applications.
Étape 4. Dans le répertoire des applications, recherchezWebhooks et cliquez sur leWebhooks application.
Étape 5. Cliquer Nouveau Webhook. Dans le formulaire :
Ajoutez une Étiquette pour identifier ce webhook (par exemple, "Omnisend – Événement de chat").
Collez l'URL webhook d'Omnisend pour votre première fonctionnalité activée dans le champ URL de rappel.
Activez Actif.
Sous Événements, sélectionnez les événements qui correspondent à la fonctionnalité que vous configurez (voir le tableau ci-dessous).
Sous Boîtes de réception, sélectionnez la ou les boîtes de réception auxquelles ce webhook doit s'appliquer.
Cliquez sur Enregistrer.
Répétez les étapes 5–6 pour chaque fonctionnalité que vous avez activée à l'étape 2 – chaque fonctionnalité nécessite sa propre entrée de webhook.
Événements à sélectionner dans Help Scout selon la fonctionnalité d'intégration :
Pour la fonctionnalité Événement de chat, sélectionnez cet événement :
Chat Beacon créé
Pour la fonctionnalité Événements de conversation, sélectionnez ces événements :
Conversation créée
Conversation déplacée
Conversation assignée
Et c'est tout ! Une fois vos webhooks enregistrés et définis sur Actif, les événements Help Scout commenceront à se déclencher dans Omnisend.
Quelles données sont transmises
Événements personnalisés
Le tableau ci-dessous répertorie les événements personnalisés que Help Scout envoie à Omnisend.
Nom de l'événement personnalisé | Description |
Help Scout – Chat Beacon créé | Déclenché lorsqu'un client commence une nouvelle session de chat via un Beacon Help Scout. |
Help Scout – Conversation créée | Déclenché lorsqu'une nouvelle conversation est créée dans Help Scout. |
Help Scout – Conversation déplacée | Déclenché lorsqu'une conversation est déplacée vers une autre boîte de réception. |
Help Scout – Conversation assignée | Déclenché lorsqu'une conversation est assignée à un agent ou une équipe. |
📝 En savoir plus : Créer et gérer des événements personnalisés dans Omnisend.
FAQ
Ai-je besoin d'un webhook séparé dans Help Scout pour chaque fonctionnalité d'intégration ?
Oui – chaque fonctionnalité d'intégration Omnisend (Événement de chat, Événements de conversation) nécessite sa propre entrée de webhook dans Help Scout, avec l'URL webhook Omnisend correspondante et les sélections d'événements.
Quelle est la différence entre "Conversation créée" et "Chat Beacon créé" ?
Conversation créée se déclenche lorsqu'une nouvelle conversation est commencée dans Help Scout (email, formulaire ou autre canal).
Chat Beacon créé se déclenche spécifiquement lorsqu'un client commence une session de chat en direct via un widget Beacon Help Scout.
Puis-je synchroniser les données de conversation historiques ?
Non – l'intégration ne synchronise que les événements qui se produisent après que vos webhooks sont enregistrés et actifs.Les conversations passées ne seront pas importées.
Pourquoi mon workflow ne s'est-il pas déclenché après un événement Help Scout ?
Vérifiez les éléments suivants :
L'URL webhook Omnisend correcte est dans le champ URL de rappel pour le webhook de cette fonctionnalité.
Le webhook est activé sur Actif dans Help Scout.
Les événements corrects sont sélectionnés dans la section Événements du webhook.
Le client a une adresse email.
Si tout est confirmé et que le problème persiste, déconnectez et reconnectez l'Intégration Help Scout.Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez notre équipe de support.
Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ? Contactez notre équipe d'assistance via le chat dans l'application ou à [email protected] – notre équipe est disponible 24/7.