Commslayer est une plateforme de boîte de réception de support client conçue pour les marques de commerce électronique, aidant les équipes à gérer les conversations de support provenant de plusieurs canaux en un seul endroit. Connectez-le à Omnisend pour synchroniser les contacts et déclencher des workflows d'Email ou de SMS lorsque les conversations sont ouvertes, résolues ou mises en veille – parfait pour coordonner les suivis de support, réengager les clients après des résolutions et créer des segments basés sur l'activité de support.
Processus de configuration
Étape 1. Dans Omnisend, allez à Applications → Recherchez Commslayer e2e0 cliquerConnectez maintenant.
Étape 2. Vous verrez deux fonctionnalités d'intégration que vous pouvez activer :
Synchronisation des contacts
Événements de conversation
Étape 4. Omnisend génère une URL de webhook unique pour chaque fonctionnalité d'intégration activée. Copiez chaque URL et ajoutez-la au webhook correspondant dans Commslayer.
Allez dans Commslayer Paramètres Webhooks Cliquez sur Ajouter un nouveau webhook Collez l'URL Sélectionnez le sujet d'événement correspondant Cliquez sur Enregistrer.Répétez pour chaque événement activé.
Pour Synchronisation des contacts, sélectionnez ces sujets :
Contact (e) créé
Contact (e) mis à jour
Pour Événements de conversation, sélectionnez ces sujets :
Conversation créée
Statut de la conversation changé
Et c'est tout ! Une fois activés, les événements et contacts de Commslayer commenceront à se synchroniser avec Omnisend.
Quelles données sont transmises
Champs de contact
Nom du champ | Type | Description |
Adresse Email | Standard | Adresse email du contact. |
Numéro de téléphone | Standard | Numéro de téléphone du contact. |
⚠️ L'Email et le téléphone sont synchronisés avec un statut non abonné. Pour envoyer des campagnes marketing à ces contacts, collectez le consentement séparément via un Formulaire d'inscription Omnisend.
Événements personnalisés
Nom de l'événement personnalisé | Description |
Commslayer – Conversation ouverte | Déclenché lorsqu'une nouvelle conversation est commencée par un client (e) dans Commslayer. |
Commslayer – Conversation résolue | Déclenché lorsqu'une conversation est marquée comme résolue par un agent. |
Commslayer – Conversation mise en veille | Déclenché lorsqu'une conversation est mise en veille par un agent. |
ac En savoir plus : Créer et gérer des événements personnalisés dans Omnisend.
FAQ
Pourquoi les contacts sont-ils synchronisés avec un statut non abonné ?
Commslayer synchronise les données de contact à des fins d'identification.Le consentement marketing doit être collecté séparément pour se conformer aux réglementations sur l'Email et le SMS.Utilisez les formulaires d'inscription Omnisend pour collecter le consentement d'opt-in des contacts Commslayer.
Puis-je synchroniser les données de contact ou de conversation historiques ?
Non, l'intégration ne synchronise que les contacts et les événements qui se produisent après que vous ayez connecté Commslayer.Les activités passées ne seront pas importées.
Que se passe-t-il si je déconnecte Commslayer ?
Les événements passés et les données de contact restent dans Omnisend, mais les nouvelles activités ne seront pas synchronisées.
Pourquoi mon workflow ne s'est-il pas déclenché après un événement Commslayer ?
Vérifiez les éléments suivants :
La fonctionnalité d'intégration est activée dans les paramètres de l'application.
L'URL de webhook correcte est collée dans Commslayer pour cet événement spécifique.
Le contact (e) a une adresse email dans Commslayer.
Si tout est confirmé et que le problème persiste, réinstallez l'intégration Commslayer.Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez notre équipe de support.
Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ? Contactez notre équipe d'assistance via le chat dans l'application ou à[email protected] – notre équipe est disponible 24/7.