Loox est une application d'avis qui collecte automatiquement les avis des clients avec des photos et les affiche sur vos pages de produit. Connectez Loox à Omnisend pour envoyer des demandes d'avis automatisées, remercier les clients pour leurs retours et segmenter les contacts par note d'avis (1 étoiles).
Avant de commencer
Pour procéder au processus d'intégration, l'application Loox doit être installée sur votre plateforme de commerce électronique.
Vous devez avoir un accès administrateur à la fois à Omnisend et à Loox.
Avantages
Collecter les avis des clients (e) avec des photos automatiquement.
Envoyez des e-mails de remerciement automatisés après la soumission d'une évaluation.
Segmenter les contacts par note d'évaluation (1–5 étoiles).
Déclencheur de soutien pour les évaluations faibles (1–2 étoiles).
Mettez en avant les avis photo dans les futures campagnes.
Processus de configuration
Étape 1. Dans Omnisend, allez àApplications → Recherchez "Loox" → cliquezConnectez-vous maintenant.
Étape 2. Copiez votreClé API.
Étape 3. Dans votre compte Loox, allez àIntégrations → sélectionnerOmnisend → collez la Clé API que vous avez copiée → cliquezVérifier.
Étape 4. Retournez sur Omnisend et confirmez que toutes les étapes sont complètes. CliquezConfirmer.
Configuration terminée !Loox créera deux événements personnalisés dans votre compte Omnisend.
Événements personnalisés Loox
Une fois que vous avez terminé le processus d'intégration, Loox transmettra Événements personnalisés à votre compte Omnisend, trouvez-le dans les Paramètres de la Boutique→ API → Événements personnalisés.
Loox enverra deux événements personnalisés :
Avis Loox soumis
Loox - Temps d'envoyer une demande d'avis
Les deux événements personnalisés passent des champs personnalisés (par exemple, des données d'évaluation, le titre du produit, etc.), qui peuvent ensuite être utilisés pour la segmentation et la personnalisation.
NOM DU CHAMP PERSONNALISÉ | NOM DU SYSTÈME DE CHAMP PERSONNALISÉ | TYPE DE CHAMP PERSONNALISÉ |
Date_de_revision | Date_de_revue | dateHeure |
Product_ID | Product_ID | chaîne |
Product_title | Product_title | chaîne |
Product_URL | Product_URL | url |
Évaluation | Évaluation | entier |
Auteur | Auteur | chaîne |
Photo_included | Photo_included | booléen |
Order_ID | Order_ID | chaîne |
Si vous rencontrez des problèmes avec l'Intégration, vous pouvez également vérifier les logs de l'API pour vérifier si l'événement a été envoyé et quelles données l'application Loox a transmises à Omnisend.
Utilisez les événements personnalisés Loox dans l'Automatisation
Après avoir complété l'intégration Loox, deux nouveaux événements personnalisés apparaîtront dans votre compte Omnisend. Ces événements vous permettent d'automatiser les demandes d'avis, de remercier les clients pour leurs retours et de segmenter les audiences en fonction des évaluations.
Loox Temps d'envoyer une demande d'avis
Cet événement personnalisé est déclenché lorsqu'il est temps de demander aux clients de laisser un avis sur un produit après leur achat.Utilisez cet événement pour créer un workflow de demande d'avis post-achat dans Omnisend.
Exemple de Workflow
Déclencheur : Loox – Temps d'envoyer la demande d'avis.
Délai : Attendez 7 jours après l'achat (ajustez en fonction de vos délais de livraison et du type de produit).
Action : Envoyer un Email ou un SMS demandant un avis.
Optionnel : Ajoutez un rappel de suivi 3 à 5 jours plus tard pour les clients qui n'ont pas laissé d'avis.
Ce workflow vous aide à collecter davantage d'avis vérifiés tout en maintenant une expérience positive après l'achat.
Avis Loox soumis
Cet événement est déclenché lorsqu'un client (e) soumet avec succès un avis via Loox.Utilisez cet événement pour envoyer des relances personnalisées, des messages de remerciement ou des demandes de support en fonction des évaluations des avis.
Exemple de Workflow
Déclencheur : Avis Loox soumis.
Divisé par Évaluation :
5 étoiles : Envoyez un message de remerciement ou un code de réduction pour des achats futurs.
34 étoiles : Invitez le client (e) à partager des commentaires supplémentaires.
1 étoiles : Envoyez un message de support offrant de l'aide ou un remplacement de produit.
Appliquer des étiquettes :
Ajoutez un tag Promoter pour les évaluations de 5 étoiles.
Ajoutez un tag Needs Follow-up pour les évaluations de 1 à 2 étoiles.
Division optionnelle : Utilisez le
champ photo_included pour taguer les clients qui téléchargent des photos de produits.Mettez en avant ces avis dans de futures campagnes ou flux de fidélité.
Meilleures pratiques
Timing : Commencez avec 74 jours après l'achat pour les demandes d'avis. Ajustez en fonction de vos délais de livraison et du comportement des clients (e).
Segmentation : Utilisez des balises et des séparations pour distinguer les promoteurs (5 étoiles) des détracteurs (1-2 étoiles) pour des campagnes ciblées.
Personnalisation : Utilisez des champs personnalisés comme
product_title,product_url, etévaluation pour rendre les messages plus pertinents.Test : Test A/B de différents délais, incitations et styles de suivi pour trouver ce qui fonctionne le mieux.
FAQ
Pourquoi les événements personnalisés Loox n'apparaissent-ils pas dans la liste des déclencheurs d'automatisation ?
Les événements s'affichent comme des déclencheurs d'automatisation uniquement après que l'événement a été transmis à Omnisend au moins une fois.Si vous venez de terminer l'intégration de Loox, créez une commande de test et attendez que le délai de révision de Loox soit écoulé.
Les événements personnalisés apparaissent dans les journaux de l'API mais pas dans Paramètres API Événements personnalisés. Pourquoi ?
Si les journaux de l'API montrent des données réussies de Loox mais que les événements personnalisés ne sont pas listés sous Paramètres → API → Événements personnalisés, retournez à Applications et confirmez l'intégration en cochant la case à l'étape 3.Les événements personnalisés ne sont créés qu'après avoir confirmé la configuration dans Omnisend, et non lorsque la connexion API est vérifiée dans Loox.
Besoin d'aide ? Contact (e) le support à[email protected] ou via le chat intégré – nous sommes disponibles 24/7.