Découvrez comment intégrer les avis Omnisend avec Google Shopping pour afficher les évaluations des produits sur vos annonces et vos listes gratuites.
Comment ça marche
Exigences des évaluations de produits Google
Google applique des directives complètes pour les avis sur les produits :
Nombre Minimum d'Avis. Un minimum de 50 avis de clients réels est requis.
Inclusion de Tous les Avis. Tous les avis, qu'ils soient positifs ou négatifs, doivent être inclus sans filtrage basé sur la note.
Contenu interdit. Les avis ne doivent pas enfreindre les droits d'auteur, contenir du matériel offensant ou sembler être du spam.
Protection de la vie privée. Les avis ne doivent pas inclure de détails personnels tels que des noms complets, des adresses email ou des numéros de téléphone.
Synchronisation Régulière. Les avis doivent être synchronisés avec Google au moins une fois par mois, bien qu'une synchronisation quotidienne soit recommandée. Si vous activez synchroniser dans Omnisend, nous allons générer et mettre à jour le flux avec les avis au moins une fois par jour.
Conformité aux directives de contenu. Les avis doivent respecter les politiques de contenu de Google, en évitant le spam, les informations identifiables (comme les numéros de téléphone et les e-mails), l'obscénité, le langage offensant, les avis écrits par des employés ou des amis, les avis payés, le contenu illégal, le matériel protégé par des droits d'auteur ou plagié, le contenu sexuellement explicite, les discours de haine, la promotion croisée, les avis hors sujet, l'usurpation d'identité, les avis traduits et les doublons.
Qualité et Pertinence. Les avis doivent être substantiels et pertinents. Les avis superficiels (par exemple, uniquement des emojis ou des éloges simples comme « je l'adore ! ») peuvent ne pas être affichés.
Propriété des Avis. Seuls les avis que vous possédez et que vous avez collectés légitimement doivent être partagés. Les avis collectés via Omnisend Reviews répondent à ce critère.
Images du Client (e). Si des images du client (e) sont incluses, elles doivent être de haute qualité, capturées par les clients, et minimales en édition.
Pour plus de détails sur les politiques de contenu de Google concernant les avis, consultez leurs directives officielles.
Utilisation d'identifiants de produit uniques
Google utilise plusieurs méthodes pour faire correspondre les évaluations et les avis avec les produits, en se concentrant sur les identifiants de produit uniques au niveau mondial tels que les GTINs. Il affichera des évaluations par étoiles uniquement lorsque le système vérifie que les informations sont exactes et pertinentes pour les clients.
Identifiant principal - GTINs. Le moyen le plus fiable de faire correspondre les avis avec les produits est d'utiliser des identifiants de produit uniques au niveau mondial comme les Numéros d'Article Commercial Mondiaux (GTINs).
Identifiants Alternatifs. Lorsque les GTIN ne sont pas disponibles, Google peut également associer des avis en utilisant :
SKU (Unité de Gestion des Stocks)
Numéro de Pièce de Marque et de Fabricant (MPN)
URLs des produits
Lorsque vous soumettez des avis à Google, assurez-vous qu'ils sont liés au produit approprié en utilisant un identifiant unique au niveau mondial comme un GTIN. Sans un GTIN, Google peut utiliser un SKU, une paire de marque et MPN, ou une URL de produit pour faire correspondre l'avis au produit. Notez que les identifiants alternatifs peuvent ne pas fournir une correspondance aussi précise que les GTIN.
Comment Utiliser Google Retail
Étape 1. Créer un compte
Si vous avez un compte Google (par exemple, Gmail), vous pouvez en créer un en naviguant vers Google Merchant Center Next.
Étape 2. Téléchargez vos sources de données sur les produits (flux de produits) et attendez l'approbation
Vous pouvez suivre les instructions de Google pour créer et télécharger manuellement des sources de données de produits ou utiliser des applications tierces sur Shopify.
Notez que Google prend généralement environ 10 jours ouvrables pour approuver vos produits.
Étape 3. Inscrivez-vous au programme d'évaluations de produits
Pour vous inscrire aux évaluations de produits Google, veuillez remplir leur formulaire d'intérêt.
Accédez au formulaire d'intérêt pour les évaluations de produits.
Pour 'Travaillez-vous avec un agrégateur d'avis tiers approuvé ?', choisissez 'Non.'
3. Complétez d'autres questions en fonction de votre entreprise.
4. Assurez-vous d'avoir ajouté les modules complémentaires Google Customer Reviews et Product Ratings dans votre Google Merchant Center Next.
Étape 4. Générez et téléchargez le flux d'avis sur les produits
Accédez au compte Omnisend et allez à l'onglet Avis → Paramètres, ou alternativement, vous pouvez trouver les paramètres dans les paramètres de la Boutique → Avis.
Localisez Google Shopping → déplacez le commutateur pour synchroniser les avis Omnisend avec Google Shopping. Ensuite, copiez l'URL de votre Flux Google Shopping.
Pour télécharger le flux, retournez à votre Google Merchant Center Next.
Étape 1. SélectionnezAvis de le menu de gauche.
Étape 2. Accédez à le Onglet des avis sur les produits → cliquez Sources de données des avis sur les produits → cliquez Ajouter des avis sur les produits.
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Étape 3. Maintenant, vous devez ajouter des avis sur les produits à partir d'un fichier. Collez le lien que vous avez copié dans Omnisend → cliquez Continuer.
Vous pouvez également configurer vos options de source de données pour la méthode que vous avez choisie. Si vous utilisez une récupération programmée :
Collez l'URL du fichier.
Cliquez sur l'icône de crayon à côté du champ « Modifier l'horaire » et sélectionnez la fréquence et l'heure de récupération dans le menu déroulant. Puis cliquez sur Enregistrer.
Veuillez noter que l'équipe d'assistance Omnisend ne peut pas aider à résoudre les problèmes liés à Google Merchant Center Next ou Google Shopping. Si vous rencontrez des problèmes, veuillez contacter le support de Google.
Étape 6. Suivez avec Google
Google examinera le flux manuellement, ce qui prendra environ 2 à 4 semaines. Après avoir téléchargé les sources de données du produit (flux de produits), un représentant de Google Shopping peut vous contacter pour vous interroger sur vos avis. Si tout est satisfaisant, Google vous enverra un Email confirmant l'acceptation de votre flux d'avis sur les Produits.
'Je suis heureux de vous informer que le flux des évaluations de produits Google pour la boutique ... a été intégré avec succès dans notre système. Ci-joint, vous trouverez des captures d'écran de certaines de vos évaluations actuellement en ligne sur les pages Google Shopping.'
Le flux pour vos avis sur les produits devrait maintenant être actif. Si le statut n'a pas changé après quelques jours, veuillez contacter Google pour plus d'informations.
Dépannage
De plus, dans l'onglet Avis (dans Google Merchant Center Next) , vous pouvez voir l'état de vos avis, même ceux qui ne remplissent peut-être pas actuellement les exigences pour apparaître sur Google Shopping.
Problèmes Généraux
L'ensemble du processus peut prendre de 2 à 6 semaines pour être complété. À condition que tous les détails correspondent entre le flux de produits et le flux d'avis, vos avis devraient être visibles dans Google Shopping.
Cette section mettra en évidence les avertissements ou erreurs qui peuvent affecter l'affichage de vos avis, ainsi que les avis spécifiques concernés.
Si vos avis ne s'affichent toujours pas, contactez le support de Google Shopping pour identifier le problème.
Catégories de Statut des Avis
Après un téléchargement de flux réussi, vos avis tomberont dans les catégories suivantes :
Prêt à Servir. Ces avis ont été traités avec succès et incluent tous les identifiants recommandés.
Nécessite une Révision. Bien que ces avis aient été traités avec succès, ils peuvent manquer de valeurs ou des identifiants uniques suggérés.
Articles Désapprouvés. Les avis dans cette catégorie nécessitent des corrections ou une suppression.
'Erreur 'product_id manquant ou invalide'
Les évaluations et les avis sont associés aux produits en fonction de divers facteurs, les identifiants de produit uniques au niveau mondial (GTINs) étant les plus influents si vous voyez l'erreur "product_id manquant ou invalide".
Cela indique généralement un GTIN manquant.
Enregistrez votre GTIN sur https://www.gs1.org/standards/id-keys/gtin et intégrez-le dans votre inventaire de produits Shopify.
Lorsque la valeur GTIN est ajoutée, elle sera automatiquement incluse dans le flux des avis.
Format d'Avis Non Supporté
Lorsqu'un avis inclut une URL, Google ne l'acceptera pas.
Certains avis peuvent contenir des caractères qui ne sont pas supportés et apparaissent comme
�.Google n'affiche pas les avis de faible qualité qui ne répondent pas à ses normes.
Les avis qui incluent des informations personnelles, telles que des numéros de téléphone, des adresses email ou des URL, peuvent ne pas être approuvés pour affichage.
Si vos avis parlent principalement d'expédition ou de livraison ou manquent de contenu pertinent, ils ne sont pas pertinents pour Google Shopping.